运营部岗位说明书.doc

XXXXXXX有限公司
运营部

岗位手册

运营部
2016年11月

二、组织结构图

三、部门职能说明书
部门基本信息
部门名称
运营部
分管上级
总经理/董事长
下属部门
商务部、企划部、项目部
部门本职：负责市场调查、项目发展策划和营销管理、销售管理及品牌管理工作。
部门宗旨：保证企业销售目标的实现，对公司品牌及市场进行策划与管理，不断提升企业知名度和美誉度。
级别划分：总监——主管（部门经理）——经理——专员——助理（实习生）
职能描述
主要职能
1. 计划制定：参与公司中远期发展战略的制定；根据集团的发展方向和近远期目标，拟订市调计划；组织拟订项目总体规划和项目开发计划；根据各项目总体规划和开发计划及公司品牌定位及品牌管理要求，拟定公司年（月）销售计划、销售费用预算、公司年度品牌和产品推广计划及推广费用预算；根据项目进展情况，拟订公司运营部门人力资源的培养、储备计划；
2. 市场研究：定期收集、整理目标区域智能穿戴相关资料，形成月度市场分析报告等为上级领导决策提供依据；根据市调计划，负责组织和开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投资项目组织开展市场调研，进行市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时做出判断，提出产品及营销策略调整建议上报领导；
3. 品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，明确公司品牌定位，实施品牌管理，并对品牌管理工作提供指导、服务与监督；
4. 项目策划与推广：参与营销方案讨论，并提出建议；根据品牌定位，负责组织策划、实施产品广告和参加各类参展活动；定期组织研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况，评价各类广告的实际效果和影响力，根据公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势，提出适合本公司的专业策划建议；负责拟定项目整体营销策划方案；根据年度品牌和产品推广计划，组织实施品牌及产品的推广，并对推广效果实施评价；
5. 销售与回款：根据销售计划，结合项目销售进度，全面细致的做好产品销售管理工作，及时提出营销策略调整建议；及时完成公司提出的回款目标；
6. 媒体管理：组织开展策划、广告合作伙伴的选择工作，并对合作伙伴进行定期与不定期的评价，优化资源整合优势；负责各媒体推广效果评估；协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；
7. 客户管理：在储客期进行客户信息资料的收集、跟踪服务，为产品销售发掘潜在客户；汇总客户资料及销售合同档案，并不定期对客户进行回访或策划客户联谊活动等客情，收集客户需求动态信息；
8. 代理公司对接管理：配合、协助代理公司开展工作，对代理各项工作进行管理，并形成书面考评报告，保证代理公司案场接待品质和企划推广品质，保证公司销售目标及品牌建设目标达成；
9. 供应商管理：选择合适的供应商，指导、检查、协调、监督其开展工作，并形成书面考察、评估报告等，确保选择优质供应商并让其提供性价比合理、品质合格的优质服务；
10. 宣传素材/样品机芯及样品手表的管理：提出宣传素材/样品机芯装修的方案；提出宣传素材/样品机芯管理方案；提出其他相关样品手表的相关方案、要求，并进行日常维护、管理，确保样品手表的正常使用。
11. 产品交付：主导项目 产品交付工作。
一般职能
1. 制度建设：拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；
2. 业务培训：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务；
3. 沟通协调：做好与设计管理部、物业管理部、工程管理部等相关部门的沟通协调工作；
4. 其他：及时完成其他日常管理工作及上级交给的其它任务；
主要责任
1. 保证提供的可行性研究报告、市场分析、销售进度、销售回款等资料的及时性和准确性；
2. 保证本部门制定的品牌和产品推广计划、销售计划、营销费用、营销管理制度合理性和规范性；
3. 保证前期策划、筹备工作如期完成，前期策划和营销等各项费用控制在预算范围内；
4. 保证实现公司各项目销售及回款目标；
5. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
部门权力
1. 根据部门工作需要，提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施投放要求的权力；
2. 根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的各项费用的权力；
3. 根据工作需要，推荐、参与选择研究机构、中介单位、策划宣传合作伙伴的权力；
4. 根据合作伙伴的工作配合情况，提出更换合作伙伴建议的权力；
5. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力
6. 要求集团公司各部门/各项目公司按本部门要求提供相关信息、资料，配合做好项目可行性研究、项目总体规划、项目开发计划等工作的权力；
7. 按公司制度享有的其他权力。
关键指标
销售指标完成率、回款指标完成率、营销费用、营销效果、客诉处理及时性、重大失误或违规次数
岗位设置
运营总监、企划部经理、商务部经理、项目经理、商务经理、商务专员、商务助理、

四、岗位结构图
运营总监
岗位基本信息
岗位名称
运营总监
所属部门
运营部
岗位职等
总监
直接上级
总经理
直接下属
商务部经理、企划部经理、商务经理
岗位概要：负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控，落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展，负责客户服务质量与投诉的处理
职责描述
重点工作
1. 计划制定：参与公司中远期发展战略的制定；根据公司发展方向和远近期目标，组织拟订执行计划；项目总体规划和项目开发计划的拟订；根据公司品牌定位及项目定位，组织拟订和审核项目整体营销策划方案、公司年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划，并提出相应的年度和分期的营销费用预算；根据项目进展情况，提出公司运营部门人力资源的培养、储备计划；负责本部门年(月)度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨；
2. 组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；
3. 品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作，对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作；
4. 市场研究与项目研究：组织定期开展收集、整理有关区域政治、经济、市场等智能穿戴相关资料，审核投资意向书呈上级领导；根据市调计划，负责组织开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投资项目组织开展市场调研，进行市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时作出判断，提出产品调整建议上报上级领导；
5. 企划管理：参与设计方案讨论；根据品牌和产品推广计划，组织实施公司品牌策划及推广工作；组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作，协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；
6. 销售管理：审核销售进度，根据市场情况，指导下属及时调整销售策略；并对全程营销策划工作作到事前、事中、事后监督相结合，对事监督、对人监督相结合。
7. 客户管理：审核客户资料、客户活动方案；负责客户服务质量与投诉的处理。
一般工作
1. 制度建设：组织拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；
2. 客户管理：组织汇总客户资料及销售合同档案，协助客户办理购 的各种手续和证件，并不定期组织对客户进行回访或策划客户联谊活动，收集客户需求动态信息；
3. 业务培训：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务；
4. 沟通协调：负责做好政府相关部门、媒体、中介机构、物业管理单位、公司内部各部门之间沟通协调工作，并根据各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；
5. 其他事项：负责本部门相关资料的整理、归类及保管工作；完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1. 保证制度及计划制定程序规范性和内容可行性；
2. 保证所提供的投资意向书、可行性报告、市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；
3. 保证实现公司各项目销售目标、回款目标；
4. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
5. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。
岗位权力
1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；
2.财务权：在公司核定的范围内，审核本部门费用开支的权力；
3.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料监督权，对下属的业务指导和监督权、部门岗位/人员配置和部门费用预算要求的权力、媒介营销方案建议权；
4、其他权力：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资 历：本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验；
能 力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力和文字表达能力；
品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；
知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；
关键指标
计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、重大失误或违规次数、部属培养、营销费用控制率
证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
签名：                      日期：
四、商务部岗位说明书
商务部经理
岗位基本信息
岗位名称
商务部经理
所属部门
运营部
岗位职等
经理
直接上级
运营总监
直接下属
商务经理、商务专员、商务助理、
岗位概要：负责组织开展产品销售工作。
职责描述
重点工作
1. 计划管理：根据项目开发总体规划、项目开发计划，负责组织拟订和审核销售策略、阶段/月度销售计划和销售费用预算；参与项目整体营销策划方案的拟定及年度推广/销售计划的拟定。
2. 组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导、检查下属工作的开展；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；
3. 销售管理：组织开展新兴市场的客户挖掘工作；组织拟定、实施销售目标、销售策略和销售计划，并组织对策略、计划执行情况进行检讨，及时提出销售策略调整建议；根据销售日报，汇总编制项目销控表，组织开展与财会部核对销售收款情况； 负责审核各类营销表单和相关合同等；负责与代理公司销售条线的对接、管理、考核。
4. 沟通协调：协调各销售专员在销售中发生的各类问题；协调处理销售过程中与项目（部）公司等相关部门之间的关系；协调处理与供应商、合作商家的关系；定期向上级领导汇报工作。
一般工作
1. 制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；
2. 客户管理：组织汇总客户资料和客户回访，开展客户联谊活动；
3. 其他事项：完成上级交给的其他工作任务。
主要责任
1. 保证本部门制订的计划程序规范性和内容可行性；
2. 保证实现指定项目销售目标、回款目标；
3. 保证本部门所提供的销售资料的及时性和准确性；
4. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
5. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。
岗位权力
1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；
2.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料监督权，对下属的业务指导和监督权等
4、其他权力：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。

任职资格
资 历：经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销或运营从业经验；
能 力：较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力；
品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；
知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；
关键指标
计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、工作绩效（工作能力、工作素养、工作态度）、
证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
签名：                      日期：

商务经理
岗位基本信息
岗位名称
商务经理
所属部门
运营部
岗位职等
专员
直接上级
商务部经理
直接下属
商务专员、商务助理
岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。
职责描述
重点工作
1. 客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司CRM系统，及时更新客户信息；配合项目各类活动，作好客户信息处理工作；
2. 流程管理：填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况，负责各类合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档；
3. 业务支持：参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。
一般工作
1. 沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；
2. 其他事项：完成上级交给的其他工作任务。
主要责任
1. 保证客户接待积极、热情、到位；
2. 保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅；
3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。
岗位权力
1. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；
2. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；
3. 按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资 历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，一年左右的智能穿戴销售工作经验；
能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；
品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；
知识结构：熟悉智能穿戴广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。
关键指标
销售目标完成率、资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数
证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
签名：                      日期：
商务专员
岗位基本信息
岗位名称
商务经理
所属部门
运营部
岗位职等
专员
直接上级
商务经理
直接下属
商务专员
岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。
职责描述
重点工作
1. 客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司CRM系统，及时更新客户信息；配合项目各类活动，作好客户信息处理工作；
2. 流程管理：填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况，负责各类合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档；
3. 业务支持：参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。
一般工作
3. 沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；
4. 其他事项：完成上级交给的其他工作任务。
主要责任
4. 保证客户接待积极、热情、到位；
5. 保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅；
6. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。
岗位权力
4. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；
5. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；
6. 按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资 历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，一年左右的销售工作经验；
能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；
品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；
知识结构：熟悉 地产广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。
关键指标
客户开发目标完成率、资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数
证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
签名：                      日期：
商务助理/实习生
岗位基本信息
岗位名称
商务经理
所属部门
运营部
岗位职等
专员
直接上级
商务经理
直接下属

岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。
职责描述
重点工作
1. 客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司CRM系统，及时更新客户信息；配合项目各类活动，作好客户信息处理工作；
2. 流程管理：填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况，负责各类合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档；
3. 业务支持：参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。
一般工作
5. 沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；
6. 其他事项：完成上级交给的其他工作任务。
主要责任
7. 保证客户接待积极、热情、到位；
8. 保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅；
9. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。
岗位权力
7. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；
8. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；
9. 按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资 历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，优秀应届毕业生；
能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；
品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；
知识结构：熟悉智能穿戴广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。
关键指标
资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数
证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
签名：                      日期：
五、企划部岗位说明书

企划部经理
岗位基本信息
岗位名称
企划部经理
所属部门
运营部
岗位职等
经理
直接上级
运营总监
直接下属
媒介运营、内容运营、新媒体运营、数据运营、多媒体运营、平面设计师
岗位概要：
负责公司策划总体思路，组织制定公司年度企划工作计划；负责主持项目的营销策
划、品牌推广、市场分析等工作；完成年度营销、广告、公关等所有活动；降低企
划部运营成本，优化与推进企划部门业务工作流程。
职责描述
重点工作
1. 主持企划部日常管理工作；
2. 完成公司所有识别系统的整合与策划设计；
3. 组织制定公司企划工作计划，并分解落实完成；
4. 设定部门人员的月/季/年度工作目标，定期检查部门员工的工作进度；
5. 负责公司品牌建设和管理工作，审定各项品牌推广活动方案；
6. 组织撰写宣传推广文案、广告创意设计、媒体选用等工作；
7. 负责分析市场情况、采集相关市场数据信息，并形成工作报告；
8. 负责完成品牌推广活动中相关合作机构的开拓、联络、协调等；
9. 负责对外部合作项目的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的费用预算，并合理控制成本。
10. 对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。

一般工作
1. 负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作；
2. 参加本部门人员的招聘和筛选以及提请解聘不合格员工；
3. 协调好与其他部门之间的关系；
4. 参加例行会议和培训活动，完成公司安排的其他工作。

主要责任
1. 保证本部门制订的计划程序规范性和策划方案的可行性；
2. 保证所提供的市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；
3. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
4. 保证本部门费用支出合理性与必要性；
5. 妥善处理策划管理工作中出现的各种异常问题。
岗位权力
1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；
2.业务权：根据工作需要和公司相关制度，推荐、参与选择公司策划、广告、媒介代理等合作伙伴的权力；并根据合作伙伴工作成效及配合程度，提出更换合作伙伴的建议权；
3、其他权力：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资 历：经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验；
能 力：较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力；
品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；
知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；
关键指标
1. 月工作计划完成率；
2. 策划方案完成率；
3. 推广活动销售增长率；
4. 部门其他费用控制率；
5. 市场推广活动费用控制率；
6. 营销活动效果；
7. 资料提供准确性性
证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
签名：                      日期：
媒介运营
岗位基本信息
岗位名称
媒介运营
所属部门
运营部
岗位职等
经理
直接上级
企划部经理
直接下属

岗位概要：运用媒介分析、策划能力，分析国内媒介动态，制定媒介投放方案并予以实施和评估。 拓展并维护良好的媒体关系，提高品牌推广活动媒体传播效果。
职责描述
重点工作
1. 根据不同时期宣传重点，发掘公司热点事参与制定符合产品营销策略的媒介策略；
2. 结合市场销售实际和媒介环境变化及时给出调整建议；
3. 根据公司战略发展，制定公司形象、品牌的宣传规划及方案；
4. 编制媒介活动的具体方案，并指导、监督各项媒介活动；
5. 负责制作媒介排期、投放、调整、付款、费用分摊、监督检查等工作；
6. 根据企业年度媒介计划及预算编制规定，编制企业年度媒介费用预算并分解到月；
7. 根据企业战略目标与经营策略，选择合适的媒体并与之达成合作意向；
8. 负责建立企业与媒体的良好关系，并指导相关媒介拓展人员做好与媒介相关的维护工作；
9. 参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。

一般工作
1. 当企业出现重大紧急事件时与企划部经理通力合作，制定相应的应急方案
2. 负责媒体信息的收集，分析不同媒体在不同地区的影响力度、形式特点及诉求效果
3. 定期向有关领导汇报竞品投放信息和宣传效果。

主要责任
1. 按照企业的战略目标以及宣传要求，制定企业公关媒介宣传推广方案，整合媒体资源，维系和开发媒体资源;
2. 组织实施企业的公关媒介宣传推广方案，并对其进行控制和监督;
3. 负责与媒体进行沟通、协调和洽谈，保持与媒体的良好关系;
4. 负责企业公关媒体活动的策划及实施，并对其进行控制和监控;
5. 处理企业的危机公关，将企业公共危机损害将至最低;

岗位权力
1. 建议权：有权向企划经理（主管）就媒体投放、宣传文稿、广告创意、广告计划、市场活动计划提出意见和建议；
2. 知情权：营销计划的知情权与建议权；
3. 其他权力：企划部部经理授予的其他权利。

任职资格
资 历：市场营销、新闻等相关专业，大专以上学历，两年以上媒介工作经验；
能 力：具有良好的文字功底，可以撰写各种宣传稿件及广告文案；具有较强的计划与执行，危机公关处理能力；熟练掌握数据获取及整理技能，输出简洁/易懂的专业数据报告
品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；
知识结构：熟悉各类网/平媒，特别是网络媒体，了解各种广告、媒介传播方式、流量优缺点，有相关资源;
关键指标
1） 媒体拓展数；
2） 媒体发稿数；
3） 主要工作完成率；
4） 内容传播数；
5） 舆情上报及时性与准确性；
6） 媒体维护满意度；
证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
签名：                      日期：
内容运营
岗位基本信息
岗位名称
内容运营
所属部门
企划部
岗位职等
专员
直接上级
企划部经理
直接下属

岗位概要：
围绕公司企业文化，对企业品牌及产品进行内容包装及相关的活动策划实施；制定
牌推广活动主题及内容框架；执行公关策略，进行新闻稿件和部门相关文字提炼、
整理与撰写
职责描述
重点工作
10. 负责企业企划文案写作的培训和指导；
11. 负责制定品牌推广活动的内容主题及框架约束；
12. 负责公司资料的搜集、整理和定期更新工作；
13. 负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；
14. 负责公司活动的宣传稿件的撰写、提交及发表工作；
15. 负责公司网站和项目网站的维护工作，确保信息及时更新和发布；
16. 负责组稿、审校、配图及其他内容运营工作；
17. 负责联系媒体进行内容合作，增加网络信息量；
18. 根据不同时期宣传重点，发掘公司热点事件和营销信息，组织内容输出；
19. 企业相关刊物的编辑、出版执行。

一般工作
1. 负责企业企划文案写作的培训和指导；
2. 配合部门同事完成品牌推广、公关危机处理和市场调查分析等工作；
3. 所负责媒体平台日常更新及维护工作；
4. 完成上级交给的其他工作任务。

主要责任
1. 保证内容输出及时性与准确性；
2. 完成上级领导交办的临时工作任务；
3. 定期向上级主管领导汇报本岗位工作进展情况。
岗位权力
1. 建议权：有权向企划经理（主管）就宣传文稿、广告创意、文案策划、广告计划、市场活动计划提出意见和建议；
2. 审核权：撰写软文、组织软文、搜集、转载、审核、修改权；
3. 其他权力：企划部部经理授予的其他权利。
任职资格
资 历：广告、新闻、汉语言文学专业，大专及以上学历，优秀应届毕业生；
能 力：有良好的文字功底、语言表达能力、文案编辑能力及审美能力；
品 质：认可企业的经营理念、价值观一致，具有较强的组织观念和团队合作精神；
知识结构：熟悉广告、新闻政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。
关键指标
1. 内容提交及时性和准确率；
2. 内容创作篇数；
3. 优秀内容篇数；
4. 内容库更新及时性与完整性；
5. 工作任务完成率；
证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
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新媒体运营
岗位基本信息
岗位名称
新媒体运营
所属部门
企划部
岗位职等
专员
直接上级
企划部经理
直接下属

岗位概要：
利用微信、微博、头条等新媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。
职责描述
重点工作
1. 负责公司新媒体平台内容日常更新，收集信息，编辑信息及相关图片；
2. 负责公司自有社群日常维护、运营工作，并定期组织互动活动；
3. 紧跟各个新媒体发展趋势，深入了解各个媒体平台特点及资源，探索运营模式；
4. 负责公司新媒体平台的日常运营工作，提升粉丝数量及粉丝黏度；
5. 负责公司新媒体平台内容方向，日常及活动文案的撰写；
6. 充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；
7. 掌握当下热门话题，发布各种符合要求的优质、有传播性的内容。
8. 发布公司最新动态信息，定期与粉丝互动；
9. 负责联系媒体进行传播及内容合作，增加网络信息量及传播量；
10. 策划并执行相关推广活动，对粉丝的网络行为、运营效果进行分析与总结。

一般工作
1. 参与公司品牌推广的创意构思，完善细化文案创意；
2. 联动客户品牌及产品推广活动；
3. 分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好；
4. 负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；
5. 完成上级交给的其他工作任务。

主要责任
1. 保证各个媒体平台账号活跃度与影响力均处于行业前列；
2. 保证信息发布及时性与准确性；
3. 保证粉丝互动及时性；
4. 定期向上级主管领导汇报本岗位工作进展情况；

岗位权力
1. 建议权：有权向企划经理（主管）就新媒体运营、文案策划、市场活动计划提出意见和建议；
2. 其他权利：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；

任职资格
资 历：中文、新闻、广告、市场营销等相关专业毕业，2年以上有微博、微信或app推广方面工作经验。优秀应届毕业生；
能 力：较强的文字驾驭能力及内容策划能力，网感好，较强的沟通协调能力和语言表达能力；
品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；
知识结构：对市场营销市场认知能灵活应用；具备一定的市场、策划相关知识。

关键指标

1）内容阅读量；
2）媒体平台粉丝及关注数；
3）互动评论转发数；
4）回复及时率；
5）活动完成率；
6）工作任务完成率；

证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
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数据运营
岗位基本信息
岗位名称
数据运营
所属部门
企划部
岗位职等
专员
直接上级
企划部经理
直接下属

岗位概要：针对公司内部和外部的数据进行收集和分析，包括市场活动效果评估、竞品材料和月报的填写。协助品牌活动推广人员收集背景支撑数据及信息，以更好完成品牌推广工作。
职责描述
重点工作
1. 公司产品销售地区市场环境数据的收集、分析工作；
2. 客户、消费者数据的收集、分析工作；
3. 公司产品销售地区宏观及微观市场环境调研；
4. 竞争品牌产品、市场活动、营销策略进行调研，并制定相应对策；
5. 每月市场信息收集、整理、分析及报告；
6. 监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果 ；
7. 监测、评价市场推广活动合作机构工作完成情况及实施效果；
8. 公司产品销售地区政策信息收集、整理、分析及报告；
9. 舆情信息收集，定期监控品牌相关关键词，及时报告品牌危机信息。

一般工作
1. 参与公司品牌推广的创意构思，完善细化文案创意；
2. 销售数据跟进及销售预测；
3. 对市场费用及支出进行统计，及时与财务做好沟通工作，合理控制费用支付时间等；
5. 负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；
6. 完成上级交给的其他工作任务。

主要责任
1. 保证数据及信息准确性与及时性；
2. 保证分析报告客观性与完整性；
3. 保证核心数据及信息保密性；
4. 因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任；

岗位权力
1. 建议权：有权向企划部经理就媒体运营、文案策划、市场活动计划提出意见和建议；
2. 调用权：在获得企划部经理批准前提下，有权组织、调用部门品牌活动推广相关数据及信息；
3. 其他权利：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；

任职资格
资 历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，优秀应届毕业生；
能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；熟练掌握数据获取及整理技能，输出简洁/易懂的专业数据报告
品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；
知识结构：熟悉各地区政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。
关键指标

1） 资料提交及时性和准确率；
2） 市场调研报告提交及时性与准确性；
3） 市场活动报告提交及时性与准确性；
4） 工作任务完成率；

证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 
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多媒体运营
岗位基本信息
岗位名称
多媒体运营
所属部门
企划部
岗位职等
专员
直接上级
企划部经理
直接下属

岗位概要：根据公司市场发展规划及阶段品牌推广计划，对相关视频素材进行拍摄、剪辑、配音、字幕、特效处理等，合成完整视频作品，供品牌推广使用
职责描述