《物业管理理论与实务》课程实训大纲.doc

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《物业管理理论与实务》课程实训大纲
第一部分 大纲说明
一、制订教学大纲的依据
本课程教学大纲依据管理系物业管理专业的专业培养目标及教学计划制定，符合该行业对从业人员知识、能力、素质要求及经济发展的需要。
二、适用范围
本教学大纲适用于高中或职业高中、中专对口专业后三年制高职专业，管理系物业管理专业的学生。
三、课程的性质和任务
《物业管理理论与实务实训》是《物业管理理论与实务》课程的重要组成部分。实训教学可以加深学生对物业管理基本理论与概念的理解，帮助学生掌握物业服务工作的各项基本技能，可以培养学生的综合素质，提高就业的竞争力。
四、实训教学的基本要求：
（一）使学生加深对物业管理基本理论与概念的理解。
（二）熟悉客户服务礼仪规范及操作规程，做到文明服务，礼貌待人。
（三）掌握各种物业常用文书的拟写及档案资料的建立、搜集、归档保管、借阅与销毁等操作
（四）了解各类房屋建筑物及其附属设备设施的构造、功能，掌握维修保养的基本方法及其管理服务程序，以维护共用部位、公共设施的安全。
（五）培养学生认真细致的工作态度及科学严谨的实训作风与习惯。
（六）提高学生发现问题、分析、解决问题的能力。
第二部分 课程的学时分配及考核
一、课程教学总学时数
实训课程总学时数20学时。
二、实训学时分配一览表
序号
实训内容
实训地点
学时
1
物业文书拟写
机房、会议模拟实训室
4
2
物业档案整理
会议模拟实训室
4
3
客户接待服务礼仪
文秘办公模拟实训室
4
4
房屋建筑物构造认知实习
建筑施工实训室、
装饰装修实训室
4
5
配电室等物业设施设备维修保养
校内外物业区域
配套物业设施
4
6
室内照明布线（选修）
电工实训室
2
7
建筑识图（选修）
建筑施工实训室、教室
2
8
家用电器维修保养（选修）
海尔实训室
2
三、考核：1.实训技能操作规程（或实训报告）80分
2.课堂提问、实训出勤20分

第三部分 实训内容
实训一 物业文书的拟写
一 、实训目的与要求
1.系统掌握物业常用文书的知识体系。
2.通过单项实训，培养学生将理论知识转化为职业技能的能力
3.通过综合性物业文书实训可让学生在创设的招、投标两种角色中体验职业工作情景，锻炼其观察能力、服务创新能力、写作能力、口头表达及思辨能力等。
二、实训内容
指导教师提供要求、情景，学生根据有关要求，选定文种种类，使用规范格式，符合文稿内容要求。拟写的文种包括：
物业管理工作中几种常用文书如通知、计划、总结及规章制度、合同等；物业管理的招投标书。
三、实训类型
1、物业文书写作单项实训
2、按物业管理招投标工作流程组织的模拟综合实训
四 实训步骤
1、物业文书写作单项实训
实训地点：教室、机房。
实训时间：2课时。
实训准备：提前一周布置学生收集关于物业管理企业日常运行中以上文种的纸质实物复印件
实训步骤：交换观摩，增加感性认识，然后教师给学生规定出文书拟写的最新情景，由学生拟写、打印、班级交流、教师评点并留存原始资料供今后教学中学生观摩。
2、物业管理招投标工作流程组织的模拟综合实训
实训地点：会议模拟实训室、机房、校内生活区等设定的物业区域等。
实训时间：2课时
实训准备：针对某一设定的物业项目，训练招投标书的拟写。事先采用抽签的方式将学生按项目分为招标方和投标方。
实训步骤：由招标方根据设定的物业招标项目拟写招标书，交付投标方并答疑；投标方利用两周时间完成现场勘查，拟定方案，打印标书或制作多媒体短片作为标书的辅助材料等实训内容；投标方现场答辩；教师点评。
实训具体时间安排：
序号
实 训 内 容
时间分配
备 注
1
拟写招标书，答疑
1课时
会议模拟实训室
2
现场勘查
0.5周（课余）
设定的物业区域
3
制定物业管理方案，拟写投标书
1周（课余）
机房
4
使用计算机完成文稿的规范化处理
0.5周（课余）
机房
5
投标方答辩， 教师点评
1课时
会议模拟实训室

五、实训模拟参考题目
以我院生活区作为招标项目。
物业简单描述：4座住宅楼，兴建于1996年，1998年完工并交付使用。140户业主，近16000平方米的建筑面积，住户大多为学院教职工，属高级知识分子，学院生活区与工作区相连，没有独立的供水、电设施。
六、实训特色
突出实训内容和形式与职业需求相结合的特点。在实训内容和实训形式的设计上，力求实现与物业管理岗位的“零距离”，从职业情境出发，进行模拟写作训练；采用电脑写作，不仅要格式规范、还要一定的写作速度（打字速度也得到了锻炼），为学生日后顺利走上行政办公工作岗位奠定了基础。
实训二 物业档案的整理
一、实训目的
物业档案是企业实施物业管理的重要参考及凭证。在学生了解了有关物业档案建立、收集、整理、归档保管的基础理论后，通过物业档案整理实训，使其掌握物业档案整理的一般程序、技巧和方法。
二、实训组织与要求
实训地点：行政文秘办公实训室
实训工具：事先收集的物业管理企业的文件材料、档案盒、归档文件目录、打孔机、切纸机、棉线绳、白纸、胶棒、锥子、剪子等。
实训要求：
1.掌握区分全宗的正确方法。
2.熟练掌握档案分类和立卷的一般方法。
3.熟练掌握文件目录的抄写方法。
4.熟练掌握三孔一线的装订方法。
5.掌握案卷标题拟写方法。
三、实训内容与步骤：
（一）区分全宗
1. 了解全宗概念。
2. 掌握立档单位条件。
3. 区分全宗练习：
判断立档单位的变化是否引起全宗的改变。
（二）分类练习
1. 根据模拟练习材料编制分类方案。
2．判断练习中的文件材料是否归档。
3．在全宗内对文件进行分类练习
（三）组卷练习
1．根据联系的原则判断练习材料中的文件应该分成几个案卷。
2．根据保管与利用的原则判断练习材料中的文件应该分成几个案卷。
3．判断当这两个原则发生矛盾时，应如何处理。
（四）卷内文件排列
1. 判断文件应按时间还是重要程度排列。
2. 编页号。
（四）抄写案卷目录
1. 表格填写方法。
2. 必须用钢笔。
3. 不允许涂改。
（五）装订案卷
1．整理不规范的文件材料，补贴加边或托裱文件。
2．用打孔机打孔。
3．三孔一线装订。
（六）拟写案卷标题
1．作者的拟写
2．问题的拟写
3．名称的拟写
4．时间的拟写
5．地区的拟写
6．通讯者的拟写

实训三 客户接待服务
一、实训目的
客户服务是物业管理工作的核心，客户服务质量可折射出物业管理工作人员的素质高低，客户服务礼仪则诠释了企业的文化理念。
通过客户服务礼仪的实训，使学生在加深对语言、行为的社会本质和交际功能的认识基础上，掌握客户服务礼仪的基本规律，提高学生的精神文明程度和文化修养，得体地处理物业服务工作中的交际礼仪，增强业主的信赖感，提高客户服务质量。
二、实训组织与要求
实训组织： 以10人为一个实训小组，成员轮流扮演客户和接待员，按照要求完成实训内容。具体实训过程由教师安排的组长负责。
课程实训是在教师指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动，为保证客户接待服务礼仪实训的顺利开展，达到预期的教学目的，具体要求如下：
1、学生在实训中应该做到： 将所学的专业理论知识同岗位实际、生活实践相结合。
2、学生必须高度重视，听从教师指导，严格遵守各项要求。
3、仪表仪容要求
①头发清洁，梳理整齐，不留奇型发式，男士胡须干净。
②双手整洁，指甲内不留污物，不留长指甲。
③工作服整洁，领带、领花佩带端正，扣齐纽扣。
④姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背，或将手插在口袋里。
⑤工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。
⑥在客户面前不挖耳、不剔牙、不抓头发、不抠鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。
4、使用服务规范语
①问候语：您好，早，早上好，早安，午安，下午好，晚上好，辛苦了，您回来了。
②欢迎语：欢迎光临。
③告别语：再见，晚安，明天见，一路平安，欢迎您下次再来。
④道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。
⑤道谢语：谢谢，非常感谢。
⑥应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不客气，没关系，这是我应该做的。
⑦征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮忙吗？您还有别的事吗？
⑧请求语：请您……好吗？
⑨商量语：……您看如何？……您看这样好不好？
⑩解释语：很抱歉……，这种情况……，公司的规定是这样的……。
三、实训内容与步骤
实训地点：文秘办公模拟实训室
实训内容与步骤
（一）客户来电接待
要做到以下规范的言语表达：
1. 电话铃声响3次前立即接听电话。
2. 接听时先说“您好，这里是……。”语速适中，吐字清晰。
3. 做好来电接待记录。
4. 如客户要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。
（二）客户来访接待
以下列要求为表达标准：
1、客户来访时，立即起身，主动打招呼。
2、面带微笑请客户入座，双手送茶。
3、礼貌询问客户的姓名、住处。
4、仔细、耐心倾听客户来访事由，一般不要打断客户说话。未听明白时：“对不起，请您再说一遍，好吗？”
5、认真做好记录，能处理的立即落实解决；若有些事情不能处理：“对不起，我马上向……汇报，尽快给您一个答复。”
（三）客户问询接待
帮助客户解答或解决问题。
1、当客户询问时，应说“您好，我能为您做什么？”
2、听清问题，及时处理；听不清时，“对不起，我想再问一下。”
3、问题解决后，道别：“您走好，再见。”
（四）客户报修接待
1、客户无论采用何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》。
2、及时通知工程部门，派人维修。
3、24小时内电话或上门回访。
（五）客户投诉接待
1、做好客户投诉登记。详细记录客户投诉的日期、物业编号、联系电话、投诉代码、投诉内容、投诉人、接待人、记录人等。
2、客户投诉处理：根据客户投诉内容进行分类，开出“客户投诉处理单”，送到有关部门限期处理。
3、投诉处理跟踪：电话或上门回访。
4、投诉处理情况登记
（1）及时登记投诉处理情况；
（2）整理、存档已处理的投诉资料。

实训四、房屋建筑构造及功能认知
一、实训目的：
通过房屋建筑构造实训，使学生掌握一般砖混、框架结构常见构件的构造做法，并能够将建筑图纸上的内容具体化、实物化。
1. 重点掌握典型构件的构造做法（基础、墙体、楼地层、屋顶、楼梯）。
2. 掌握一般房屋的构造要求。
二、实训组织与要求：
1.学生以20人为一组，在指导教师的带领下参观实训室，并利用课余时间到施工现场进行认知实习。
2.实训室中典型构件既有实物，也有构造模型，应相互对照。
3.实训参观完毕后，要求学生结合实训内容，以学生宿舍楼或教学楼为对象，并结合相应图纸，写出不少于1500字的实习报告。
4.本次实训主要考核学生对房屋构造的掌握及与实际工程结合应用的能力，实习报告文件要求结合工程实际，对该房屋的建筑特点及基础、墙体、楼地层、屋顶、楼梯等典型构件的构造做法阐述准确、条理清楚、分析透彻、措施切实可行。
三、实训内容与步骤：
实训地点：建筑施工实训室、建筑装饰实训室、校内外施工现场
（一）基础
1. 熟悉条形基础、独立基础（砖基础、钢筋混凝土基础）的构造形式。
2. 了解地下室防潮、防水的做法。
（二）墙体
1. 结合实训室墙体做法和模型，掌握墙体的种类，作用。
2．掌握墙体细部构造。
（1）钢筋混凝土过梁。
（2）钢筋混凝土圈梁。
（3）墙身水平防潮层。
（4）变形缝（包括伸缩缝、沉降缝、抗震缝）的构造、设置要求
（5）墙面装修构造。
（三）楼地层
1. 掌握现浇钢筋混凝土楼板（板式、有梁式、无梁式）的构造。
2. 了解预制装配式和装配整体式钢筋混凝土楼板的构造。
3. 掌握常见水泥砂浆楼地面、地砖楼地面、木地板楼地面的构造
（四）屋顶
1. 掌握平屋顶的排水形式、各层构造做法。
2. 了解坡屋顶瓦屋面的构造做法。
（五）楼梯
1．了解楼梯的各种形式。
2．了解楼梯栏杆的做法、固定方法。

实训五 配电室设备构造及功能认知
一、实训目的
通过参观学院配电室，使学生在掌握变配电的基础知识的基础上，能够和实际的应用联系起来，加强对变配电和线路走向的更进一步了解。
1. 掌握变配电室的变电和配电过程。
2. 了解高压的控制过程。
3. 了解低压的控制和分配过程。
二、实训内容与步骤：
组织方法：使用配电室的图纸，两人一套，在实训教师的指导下，按照读图的顺序，详细读图。
（一）高压控制部分
1. 了解高压的数值。
2. 熟悉高压控制过程。
3. 了解高压开关的结构和操作过程。
（二）变压部分
1. 了解变压器的型号和工作原理。
2．掌握变压器相应的数值。
3. 了解变压器输入和输出端的结构。
4．了解避雷针的知识。
（三）低压部分
1. 了解低压数值。
2. 掌握低压线路的控制。
3. 了解低压线路的走向。
4. 了解电压和电流的测量方法。
三、实训要求：
根据表皮的潮湿程度，人体的电阻约在之间。通过人体的电流超过50mA时，就会危及生命。一般规定36V为安全电压，但在实验中常用到220V或380V电源，实验时必须注意安全。为防止触电事故的发生，必须做到：
（1）注意先接线后通电，先断电后拆线。严禁带电接线、拆线及连接电路等。
（2）实验中严禁触及带电部位，如需接触导线时，双手不要触及线头裸露的金属部分。
（3）拆、接线及测量时，做到同一时间内只用一只手操作。
（4）万一发生触电事故，同组同学应做的第一件事就是迅速关断电源。
四、实验过程中应注意的问题
实验操作过程是实验课的主要内容，第一次实验前首先应熟悉实验室的规章制度。实验中要有严谨的科学态度，做到头脑清晰、胆大心细、有条不紊。同组同学应互相配合，争取获得较好的实验效果。
1．学生应结合建筑识图和房屋构造知识详细阅读建筑施工图，结构施工图仅作了解。
2．对于图纸中涉及到的相关标准图集，应配合使用，如数量不足，应由实训教师制作课件，在多媒体教室演示，学生与图纸对照学习。
五、实验报告的书写要求：
整理、编写实验报告是实验课的重要环节。通过实验报告的编写，可以系统地理解实验课中所获得的知识，建立清晰的概念，同时提高总结能力。
实验报告主要包括以下内容：
（1）实验目的与实验原理。
（2）主要仪器、仪表的名称、型号、规格及实验台编号。
（3）实验任务及步骤。要求画出电路图，用简洁的语言拟定实验步骤并作出数据表格。
（4）数据处理及波形曲线。记录测试数据及对数据进行整理和计算时，要注意单位的确定和有效数字的保留，一般要求保留三位有效数字。波形曲线应画在坐标纸上，每个坐标轴要注明变量名称和单位，需进行比较的波形曲线要画在同一个直角坐标系中。曲线的弯曲部分多选几个测试点，线性部分少选几个测试点。连接各点时，要尽量使曲线光滑。
（5）实验结论、误差分析和实验体会。根据实验结果，得出明确的结论。对一些问题可进行分析，如分析误差的原因或解释一些现象，提出进一步改进的意见等。

实训六、室内照明布线操作（选做）
一 实训目的：
通过实训，使学生掌握室内照明线路走线方法；掌握室内照明线路敷设方法；掌握导线的连接方法。
二 实验设备：
导线、钢丝、钢丝钳、绝缘胶布
三 实验原理：
1.配电线路的基本制式
室内照明配电线路一般采用TN-C-S制式，即从配电室输送来的是三相四线，其中中线在进入用户配电箱前一分为二，一根线直接进入用户配电箱做照明的N线，另一根接接地装置，然后再入用户配电箱做PE线。
2.室内线路结构
由进户线至各用户配电箱之间一般采用树干式接线方式，即从变压器的低压端引出一条主干线，由这条干线再引出分支线到各用户配电箱。从用户配电箱到用电设备之间采用放射式接线方式，照明、插座及其它重要场所和重要设备应分回路控制。
3.插座、开关和、灯具和吊扇等的安装位置要按照图纸设计要求安装，一般情况下空调、热水器、抽油烟机的插座安装高度为1.8米，其它插座不宜高于0.5米，开关取1.5米，配电箱高度1.4米。
4.穿管暗埋敷设中钢管或PVC管应暗敷设，管子的埋设方法分为预埋和现埋两种，埋在墙体、楼板或垫层中。
5.在管中穿线时先穿入一根钢丝，然后用钢丝把绝缘导线拉入管内。
（1） 穿钢丝。钢丝使用16号或18号钢丝，将钢丝端头弯成小钩，从管口插入，并要不断向一个方向转动，直到从另一端穿出为止。
（2）带线。不论穿多少根导线，必须一次穿过。在钢丝尾端做一死环套，将导线绝缘层剥去5cm左右，几根导线均穿入环套，线头弯曲后用用其中一根自缠绑扎。多根导线在拉入过程中，导线要排序，不能有绞合，不能出死弯。
（3）盒内接线。盒内所有接线除了两根用来接电器外，其余都要事先接好，并缠好绝缘。
四 实验内容
1.根据实训室实际照明用电情况和给出的穿线管位置，画出照明用电平面图。
2.根据平面图要求穿线，并进行连接。
3.连接完成后做通电实验，要求开关、灯具和插座能正常工作。
五 实验要求：
注意操作安全，注意工具的使用安全。
六 实验报告的书写要求：
整理、编写实验报告是实验课的重要环节。通过实验报告的编写，可以系统地理解实验课中所获得的知识，建立清晰的概念，同时提高总结能力。
实验报告主要包括以下内容：
（1）实验目的与实验原理。
（2）主要仪器、仪表的名称、型号、规格及实验台编号。
（3）实验任务及步骤。要求画出电路图，用简洁的语言拟定实验步骤并作出数据表格。
（4）数据处理及波形曲线。记录测试数据及对数据进行整理和计算时，要注意单位的确定和有效数字的保留，一般要求保留三位有效数字。波形曲线应画在坐标纸上，每个坐标轴要注明变量名称和单位，需进行比较的波形曲线要画在同一个直角坐标系中。曲线的弯曲部分多选几个测试点，线性部分少选几个测试点。连接各点时，要尽量使曲线光滑。
（5）实验结论、误差分析和实验体会。根据实验结果，得出明确的结论。对一些问题可进行分析，如分析误差的原因或解释一些现象，提出进一步改进的意见等。

实训七 房屋建筑物识图（选做）
一、实训目的：
通过房屋建筑识图实训，使学生在掌握投影法、建筑制图标准、施工图常用图例、房屋建筑构造的基础上，能够读懂一般砖混结构住宅楼的建筑施工图。掌握施工图的图示特点及建筑形体表达方法：
1. 掌握正投影法的原理和形体的各种表示方法（平面图、立面图、剖面图、节点详图）。
2. 熟读图中常用图例、符号、线型、尺寸和比例的关系。掌握常用构件图例、标高、图线的表示方法
3. 了解房屋构造及结构要求。
二、实训内容与步骤：
组织方法：使用建筑工程实训室的砖混结构图纸（蓝图），两人一套，在实训教师的指导下，按照读图的顺序，详细读图，以建筑施工图为主。
（一）建筑总平面图
1. 了解图名、比例及文字说明。
2. 熟悉总平面图的图例。
3. 新建房屋的平面位置、标高、层数及其外围尺寸等。
4. 了解新建房屋的朝向和主要风向。
5. 了解绿化、美化的要求和布置情况及周围环境。
6. 了解道路交通及管线布置情况。
（二）建筑平面图
1. 图名、比例、朝向。
2．定位轴线及编号。
3. 熟悉线型的表示方法。
4．平面各部分的尺寸。
5．门窗的布置、数量及型号。
6. 房屋室内设备配备等情况。
7. 房屋外部的设施。如散水、雨水管等。
8. 剖面图的剖切位置、索引符号等。
（三）建筑立面图
1. 图名与比例。
2. 定位轴线。
3. 图线。
4. 立面图与平面图的对应关系。
5. 房屋的体形和外貌特征。
6. 房屋各部分的高度尺寸及标高
7. 了解门窗的形式、位置及数量。
8. 了解房屋外墙面的装修做法。
（四）建筑剖面图
1. 图名与比例。
2. 剖面图与平面图的对应关系。
3. 房屋的结构形式。
4. 屋顶、楼地面的构造层次及做法。
5. 房屋各部位的尺寸及标高情况。
6. 索引详图所在的位置及编号。
（五）建筑详图
1．墙身详图。
2．楼梯详图。
三、实训要求：
1．学生应结合建筑识图和房屋构造知识详细阅读建筑施工图，结构施工图仅作了解。
2．对于图纸中涉及到的相关标准图集，应配合使用，如数量不足，应由实训教师制作课件，在多媒体教室演示，学生与图纸对照学习。

参考资料：
1.国家职业资格培训教程《物业管理员》、《助理物业管理师》
劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写
中央广播电视大学出版社2004.3
2.《物业管理操作制度规范》赵向标 海天出版社，2002.5
3.《物业管理实训教程》 汪军，中国建筑工业出版社，2004.9
4.《物业管理实习手册》盛承懋 东南大学出版社 2000.12
5.《物业管理是怎样炼成的》电视片配套教材 住宅与房地产杂志社编 2005
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[特别提醒：为了节约纸张，本资料打印格式不符合统一要求]
《组网与网络管理技能训练》课程实验实训教学大纲
实验、实训课时数：36课时
实验、实训项目个数：9
学分：2
课程性质：必做
适用专业：现代教育技术
教材及参考书：《计算机网络实验技术》
大纲执笔人：
大纲审定人：
一、实验、实训课程的性质与任务
本实验、实训过程可使学生全面而细致地了解组建一个计算机网络的各个环节；掌握局域网的组网和网络管理方法；提高学生对计算机网络基本原理和实际网络关系的深刻理解；提高学生的计算机网络应用水平；掌握组建网络和进行网络管理所需要的各种专业技术知识，培养网络管理的实际操作能力。
二、能力目标
通过实验、实训课程的技能训练，应达到以下能力目标：
1．能完成小型局域网的组建与计算机网络操作系统的安装配置。
2．能进行网络的基本管理与网络的应用规划与配置，完成WWW、FTP等服务的配置管理。
3．能完成局域网的互连与常用网络互连设备的配置，完成VLAN的配置管理。
4．能对常见的网络故障进行检查与排除。
三、实验、实训课程的目的与要求
1．实验、实训目的
本课程包括了局域网的构建和部分广域网的连接、应用及网络配置与检测等内容的实做、实训，通过本课程实验、实训，掌握局域网的硬件安装及软件设置的基本技术、掌握基本网络服务的配置与管理、使用，从而具备独立设计并组织实施局域网工程的能力及进行网络应用、管理的能力。
2．实验、实训要求
完成本大纲对每个实验、实训单元的具体要求。
四、实验、实训的实训项目及内容提要
序号
实训项目编号
学时
必做
选做
实训项目类型
内容提要
基本操作
验证
综合
设计
1
实训一单元
3

网络技术基础
实验1

√

√

制作双绞线的RJ-45连接头
实验2

√

√

使用NetBEUI组建对等网并共享资源
实验3

√

√

用TCP/IP组建对等网并实现因特网连接共享
2
实训二单元
3

WIN2000安装与基本配置
实验4

√

√

安装WIN2000SERVER
实验5

√
√

使用DHCP SERVER为Windows 2000 网络的Client动态分配IP地址
实验6

√

√

使用DNS SERVER解析域名
3
实训三单元
6

WIN2000服务管理
实验7

√

√

WWW服务器设置
实验8

√

√

FTP服务器设置
实验10

√

√

使用WIN200SERVER建立瘦C/S网络
实验11

√
√

ACTIVE DIRECTORY用户和计算机账户设置
4
实训四单元
6

WIN2000路由
实验12

√

√

WIN2000路由器配置使用
实验13

√

√

WIN2000路由器配置NAT
实验14

√

√

WIN2000防火墙配置
实验15

√

√

代理服务器安装与配置
5
实训五单元
3

路由器配置（一）
实验17

√

√

配置按需拨号路由（DDR）
实验18

√

√

配置X.25
实验19

√

√

配置帧中继
6
实训六单元
3

路由器配置（二）
实验20

√

√

配置DDN
实验21

√

√

静态路由配置
实验22

√

√

为拨号网络连接和VPN连接配置加密和身份验证
7
实训七单元
3

虚拟局域网
实验16

√

√
配置VLAN
实验23

√

√
向用户授予远程访问权限
实验24

√

√
用户事件查看登录
实验25

√

√
用系统监视程序监视错误的登录事件
8
实训八单元
3

网络故障查排
实验26

√

√

网络故障的设置与排除
9
实训九单元
6

无线局域网的组建与设置
实验28

√

√

无线局域网的组建与配置

五、实验、实训内容安排：
第一单元 网络技术基础
实验1、制作双绞线的RJ-45连接头
（基本操作实验1 学时）
1、目的要求
（1）掌握直通连接网线和交叉网线的制作
（2）掌握测线器的使用。
2、实验内容
制作RJ-45水晶头并通过测试。
3、仪器设备：五类UTP3米，RJ-45水晶头7个，双绞线压线钳1把，测线器1套。
实验2、使用NetBEUI组建对等网并共享资源
（验证实验 1 学时）
1、目的要求
（1）掌握网卡、集线器或交换机的使用。
（2）掌握NetBEUI协议及其他网络组件的安装配置。
（3）掌握共享资源的设置使用。
2、实验内容
（1）安装网卡及网卡驱动程序。
（2）安装通信协议NetBEUI。
（3）配置工作组。 （4）资源共享配置。
3、仪器设备
每组计算机两台，网卡两块，连接网线，网卡驱动程序及Windows系统光盘，集线器或交换机共用。
实验3、用TCP/IP组建对等网并实现因特网连接共享
（验证实验 1 学时）
1、目的要求
（1）理解TCP/IP，掌握对等网中IP地址的两种配置方式。
（2）掌握MODEN的安装使用。
（3）掌握因特网连接共享的安装设置。
2、实验内容
（1）指定IP地址，连通网络。
（2）自动获得IP地址。
（3）安装因特网连接。
3、仪器设备
每组计算机4台，驱动程序、集线器或交换机。
第二单元：WIN2000安装与基本配置
实验4：全机关报安装WIN2000SERVER
（基本操作实验 1 学时）
1、目的要求
（1）熟练掌握Windows 2000 Server的全新安装，掌握从Windows NT Server升级安装的方法。
（2）理解域控制器、成员服务器和独立服务器的概念。
2、实验内容
安装Windows2000Server并完成配置。
3、仪器设备
满足安装Windows 2000 Server要求的计算机3台，Windows 2000 Server安装光盘，集线器或交换机共用。
实验5：使用DHCP SERVER为Windows 2000 网络的Client动态分配IP地址
（基本操作实验 1 学时）
1、目的要求
（1）掌握DHCP Server的配置使用。
（2）加深对作用域和超级作用域的理解。
（3）掌握DHCP中继代理的配置使用。
2、实验内容
（1）建立实验环境
（2）建立本地子网的DHCP作用域
（3）设置DHCP客户机
3、仪器设备
两块网卡的计算机一台，一块网卡的计算机三台，集线器或交换机共用，网线及安装光盘。
实验6、使用DNS Server为Windows 2000网络解析域名
（验证实验 1 学时）
1、目的要求
（1）掌握DNS Server的配置使用
（2）理解主机地址资源记录和指针记录及正向搜索区域和反向搜索区域
（3）理解DNS动态更新，掌握与DHCP一起使用DNS Server的配置。
2、实验内容
（1）建立实验环境
（2）建立正向搜索区域，添加主机资源记录
（3）创建反向搜索区域，添加指针记录
（4）配置TPC/IP使用NDS客户机
（5）测试验证DNS
（6）配置DNS动态更新及与DHCP一起使用的DNS Server
3、仪器设备
计算机4台，Windows 2000 Server安装光盘，集线器或交换机共用。
第三单元：WIN2000服务管理
实验7、WWW服务器的设置
（基本操作实验 2 学时）
1、目的要求
（1）掌握WWW服务器的设置使用
（2）掌握默认WEB站点、管理WEB站点和添加WEB站点的设置
2、实验内容
（1）建立实验环境
（2）设置默认WEB站点
（3）设置管理WEB站点
（4）新建WEB站点。
3、仪器设备
每组计算机两台，WINDOWSSERVER系统安装盘1张，网线两条。
实验8、FTP服务器的设置
（基本操作实验2 学时）
1、目的要求
掌握FTP服务器的设置
2、实验内容
（1）建立实验环境
（2）设置FTP
（3）测试FTP站点。
3、仪器设备
每组计算机两台，WINDOWSSERVER系统安装盘1张，网线两条。
实验10、使用Widows 2000 Server终端建立“瘦客户机/服务器”型网络
（基本操作实验 2 学时）
1、目的要求
掌握Widows 2000 Server终端服务器的配置使用方法。
2、实验内容
（1）服务器端的安装
（2）客户端的安装
（3）终端服务器的设置
3、仪器设备
每组计算机两台，WINDOWSSERVER系统安装盘1张，一台计算机安装Widows 2000 Server服务器，一台计算机安装WIN98或Windows 2000 Professional,网线两条。
实验11、Active Directory用户和计算机账户的设置
（基本操作实验 2 学时）
1、目的要求
掌握Widows 2000 Server域服务器中用户与计算机账户的设置和使用。
2、实验内容
（1）设置用户账户
（2）设置计算机账户
（3）使用用户和计算机账户。
3、仪器设备
每组计算机两台，WINDOWSSERVER系统安装盘1张，一台计算机安装Widows 2000 Server服务器，一台计算机安装WIN98或Windows 2000 Professional,交换机或集线器公用。
第四单元：WIN2000路由
实验12、Widows 2000 路由器的配置使用
-用Widows 2000 路由器连接两个子网
（综合实验 2 学时）
1、目的要求
（1）掌握Widows 2000 Server路由和远程访问服务功能的使用
（2）掌握静态路由设置。
2、实验内容
（1）安装配置路由器
（2）配置静态路由
（3）子网配置
（4）路由验证。
3、仪器设备
每组计算机3台，其中一台为双网卡，Widows 2000 安装光盘，RJ-45头连接线4条，交换机公用。
实验13、Widows 2000 路由器的配置使用
-配置NAT模拟多个专用IP地址映射成单个全局IP地址
（综合实验 2 学时）
1、目的要求
掌握NAT的配置使用，理解共享因特网连接的原理。
2、实验内容
（1）
3、仪器设备
每组计算机5台，其中一台配置为路由器，Widows 2000 安装光盘，RJ-45头连接线5条，交换机公用。
实验14、Widows 2000 路由器的配置使用
--防火墙配置
（综合实验 2 学时）
1、目的要求
（1）掌握Widow