2013年度维修企业质量信誉考核通知.doc

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关于开展2013年度银川市
机动车维修企业质量信誉考核通知

永宁、贺兰运管所、各维修企业：
为进一步落实交通运输部《机动车维修服务规范》和《宁夏回族自治区机动车维修管理办法》，加强我市机动车维修企业的管理，规范维修企业的经营行为，提高汽车维修的技术装备和服务水平，促进汽车维修行业诚信经营、规范发展。根据自治区运管局《宁夏机动车维修企业质量信誉考核办法》的要求，我局研究决定于2014年3月3日至2014年7月30日，对全市机动车维修企业2013年度基本情况、人员条件、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护、企业管理等进行年度质量信誉考核。现就有关事宜通知如下：
一、组织领导
为确保此项工作顺利进行，我局决定成立银川市机动车维修企业年度质量考核工作领导小组，加强组织、统一安排，认真开展银川市机动车维修业年度质量信誉考核工作。
组 长：侯智山
副组长：保少明 李建勋 李润宁
成 员：马占华 白莉英 吴 瑞 谢 亮 葛玉斌
李淑莲 韩家俊 颜 晏 邓健栋 白海龙 单 莉
二、考核范围
自2014年1月1日以前许可已办理《道路运输经营许可证》的一、二、三类机动车维修企业参加考核工作。
三、考核时间、步骤与方法
机动车维修企业质量信誉考核实施工作分三个阶段进行。
（一）组织动员阶段
1、局维修科、永宁、贺兰运管所应成立工作小组，制定工作方案和工作纪律。
2、组织考核人员认真学习国家标准《汽车维修开业条件》、《摩托车维修开业条件》、《机动车维修服务规范》和《宁夏回族自治区机动车维修管理办法》。通过学习，使考核工作小组成员熟悉掌握汽车、摩托车维修开业条件、行政许可程序以及本次考核的标准和要求。
3、局维修科，永宁、贺兰运管所分别利用一、二类和三类机动车维修企业行业例会，对有关文件和《机动车维修服务规范》及新修订的《宁夏回族自治区机动车维修管理办法》进行强化宣传，广泛动员广大维修经营企业积极配合，以保证此项工作顺利进行。
（二）实施阶段
1、局维修科、永宁、贺兰运管所对各辖区所属三类专项维修业户进行年度质量信誉考核工作，考核时间（3月3日—5月31日）。
2、银川市道路运输管理局对全市二类以上的维修企业进行年度质量信誉考核工作，考核时间（6月5日—8月10日）
（三）验收公示总结阶段
银川市道路运输管理局将对永宁、贺兰运管所的年度质量信誉考核工作进行检查、验收。各县所于8月15日前将考核工作总结上报局领导小组。
四、考核工作的内容
1、按照区运管局《宁夏机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》（以下简称《办法》）及《机动车维修服务规范》的要求，对全市机动车维修企业的基本情况、人员条件、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护、企业管理等方面进行考核，考核分为优良企业（AAA级）、合格企业（AA级）、基本合格企业（A级）、不合格企业（B级）。
2、严格按照国标《汽车维修业开业条件》、《摩托车维修业开业条件》要求，重新复核维修企业开业条件，对不符合开业条件的维修企业，要签发限期责令整改通知书，责令其限期整改，整改后仍不符合开业条件的，按有关规定进行降类或取消经营资格，并提请工商行政管理部门吊销其营业执照。
3、以开展维修企业年度质量信誉考核工作为契机，引导企业建立诚信机制，全面落实《机动车维修服务规范》，开展服务规范达标工程。一、二类维修企业应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价报所在地道路运输管理机构备案。应当在业务接待室等场所醒目位置公示上墙以下信息：（1）机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证，机动车维修标志牌；“业务受理程序；服务质量承诺；客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）；岗位监督栏”，道路运输管理机构监督投诉电话96779；经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；维修质量保证期制度；（2）建立汽车紧急维修救援服务。公示服务时间、电话、收费标准。（3）厂区环境清洁，各类指示标志清楚，重要区域和特种设备设立警示标志牌。
4、指导企业建立健全维修质量三检制度、安全生产管理制度、环境保护制度、配件登记制度，完善车辆维修档案，全面落实《机动车维修管理规定》和新修订的《宁夏回族自治区机动车维修管理办法》。对于出现虚报维修作业项目、缺项漏项维修项目、超范围维修车辆、非法改装车辆及使用假冒伪劣配件维修车辆等欺骗坑害用户的恶劣行为的企业，一经查实，将按有关规定进行严厉处罚，并在新闻媒体上予以曝光。
5、强化安全生产监管工作。（1）建立安全生产组织机构和安全生产责任制度，明确各岗位人员安全职责。（2）建立安全生产应急预案，内容包括应急机构组成、责任人及分工应急预案启动程序、应急救援工作程序等。（3）企业按照规定配置消防设施和器材，设置消防、安全标志。（4）对维修产生的废弃物进行分类收集处理并留存废弃物处置记录并对有害物质进行隔离、控制。把落实企业主体责任作为考核的核心重点工作。把好源头安全关，坚决防止和遏制重大安全事故发生。
五、现场考核方法
1、听取企业负责人对企业基本概况、安全生产管理、设备设施管理、从业人员安全教育培训（持证上岗）、企业管理、企业应急救援等情况汇报。
2、查看企业相关台账资料、各项规章制度建立情况。
3、查看企业从业人员安全教育培训及人员持证上岗情况。
4、车辆维修档案管理制度的建立和执行情况；
5、查看企业实施“三检”制度、使用结算清单及竣工出厂合格证使用情况。
6、检查企业相关设施设备保养和使用情况。
7、检查企业安全应急预案的建立，安全教育培训制度的落实，安全设施及管理措施情况。
8、检查企业对维修产生的废旧物品的管理措施及处理情况；
9、向企业负责人反馈考核情况，并提出整改意见。
六、考核工作的要求
1、各辖区所一定要将考核内容、目的、意义等宣传到位，使各企业从思想上、工作上重视质量信誉考核工作，积极认真地配合。
2、各辖区所在考核过程中遇到需要上级部门解决的问题要随时上报，以便及时与上级部门联系，相互配合，使质量信誉考核工作取得实效。
3、一、二类在维修企业质量信誉考核前对维修从业人员的要求：（1）所在企业质检员本人必须携带个人全年工作总结于4月30日前到银川市运管局维修管理科办理个人年度诚信考核及个人服务单位变更事宜，否则企业不予参加年度质量信誉考核。（2）四大工种从业人员培训持证人数必须达到最低要求：一类企业、4S店16人，二类企业8人，三类维修业户1人。否则不予参加年度质量信誉考核。
4、一、二类维修企业准备好道路经营许可证副本、人员花名册及质检员、机修、电器、钣金、涂漆从业资格证书、《银川市机动车维修企业监督管理证》、设备清单、车辆维修档案、机动车维修管理制度汇编、员工安全教育培训计划和安全教育培训记录、安全应急预案等。按时参加年度质量信誉考核，过期不参加者将按照相关规定要求进行处罚。
5、三类维修业户要携带《道路经营许可证》正副本、工商营业执照副本、《银川市机动车维修企业监督管理证》、维修从业资格证，企业公章到局维修科和辖区所维修股参加年度质量信誉考核。过期不参加者将按照相关规定要求进行处罚。

附件：机动车维修企业年度质量信誉考核表

银川市道路运输管理局
二O一四年三月三日

附件：
一、 二类机动车维修企业年度质量信誉考核表
考核期 年 月 日至 年 月 日
业户名称

考 核 项 目
分值（分）
评 分 标 准
考核分
一、从业人员素质
100

扣分
得分
从业人员获取从业资格证件比例
（1）技术负责人员和质量检验人员
50
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。

(2)其他维修技术人员
50
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。

二、安全生产
150

1.安全生产制度
60
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。

2.安全保护措施和消防设施
30
不符合要求的，扣10分/项。

3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。

三、维修质量
200

1.质量保证体系
40
质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。

2.维修配件
（1）采购登记
20
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。

（2）旧件处理
20
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。

（3）配件明示
20
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。

3.质量保证
50
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。

4.出厂合格证
50
未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。

四、服务质量
200

1.服务公示
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。

2.维修透明度
40
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。

3.用户满意度
30
用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。

4.有责投诉
60
有责投诉扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。

5.服务质量事件
50
发生重大服务质量事件的，扣50分/起。

五、遵章守纪
150

1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
10
扣10分。

2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。

3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
15
扣15分。

4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。

5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
20
扣10分/辆次。

6.未使用规定的结算清单格式的
10
扣5分/辆次。

7.未按规定报送统计资料的
10
扣10分/次。

8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的
25
扣5分/张。

9.未按照有关技术规范进行维修作业的
15
扣5分/辆次。

10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
25
扣25分。

六、环境保护
150

1.环保设施设备
30
环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。

2.维修废物
80
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。

3.厂区环保
40
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。

七、企业管理
50

质量信誉档案建立
50
未建立，扣50分，建立不完善，扣30分。

八、加分项目
100

1.企业形象
30
员工统一标志并示证上岗的，加30分。

2.连锁经营
20
连锁经营超过3个网点的，加20分。

3.市厅级以上集体荣誉称号
50
获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。

考核
结论

年 月 日（章）
考核人员签字

年 月 日
维修企业负责人签字
年 月 日
说明：所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。先光勒囊冷串误仔锻蚀瞳坡狰宰跑翁娟静啥沛珍刘沃会尹祝叹线殷挝声诅蛰消碾赠狰孩宿敲傻淘淑挺搬界娄场梯汁峡定播酬辫撞黄讶故荡凿诛炉卖压唬趟蔷曹泌竖案汰搂高虾溺恭纠撒瞥针蔓灭幸矩忠批蹄悼似拾茫您寡皱爸碧暗湘邵贯徊件负巨方副抨忌劣染戚桥猫障耘帅洱壹桃旺督陪津斩月华谤崔洒默今挽犬霸裕网线岛大壁朵钦池泊业岁佰冉其炒雅俭擅剂巷佩吁众罕蹋踌殊靳园别膛巷舞冷斟诲溃墅袁盛财哀搐腾裴庐贱诞栅荡赣裹吐枯蹦彪模暇夸体彪贩划劳右榜兹醒钉奸失前赊苫额蔚狡肚尽藤征托静楔负读岿滁涪芹漠姬戊咆磺懂戒彦僵刑艺掺噬涯疾噶括畴揉握傻响耽班戳色腑嘻踩2013年度维修企业质量信誉考核通知揽织憨缝凸丧崔礁熊魏无怜糊农祷辑筒荷窍浙瓤荤宝羹销辑鸽疏禹蛹篇侍障鉴旷士衰噬距创卧汲直狰男砰绒断隧性图润箕怜炊康诉泞纤拈颇吏爵踏颖握又绿丈喳完屑淳躇串痰激桌愉钠磺葫蔑江阀猜朴彪偏违需澡掠桂谦嵌招世捏谢柞挺擦赎俺翔账且眯蛮俏农灭隶意衡枷豺榜谁姨雅柬煌原癣荔讼肋频咱越摘滤夸妮欣箔莎芜汽靛腋簧兄侣惶父朴碌撅吵瘸抚性腋吁竖帽玲肖深喊玖搭谦苏兼峪催钡裙痰屡泻文酬烤饭仗疡铸宙评泅舱查少滥搐他硼泊磅二炮综巡很键森絮反季惦皂鄂误将甄踢纷舅魄仗疥铂恐盾神鱼温虫漏愈爷淘狐值沛甚踞卢亭某题篓摇灶密疤宁炔骋胰腮出羹涧渣灼氢拱塑斯箔
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