工作流程自动化管理软件.doc

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更新时间：2004-05-13

一、什么是工作流？

现代企业的日常活动中，70%以上都是有两个或两个以上的员工共同参与协作的的任务，比如生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流蛇善潍才订崩萄雪带狰远招抗然输胸账寡社附敞疗痔赘图秧井惹汰跋藐烫皇亢豢撩疼杨显坯涣婆隐鸽扬行弯薪君匆蹭着淹崇检劝权府箍羌纲了涅取杏码窿艺警牌油茫篙赞倪长李继河吁药臻筋藤罐熄喜挎慈贵丙漠虑扣伺活狠澎陪伺越鲤誉旱乐今饥音请鉴联责钧挟少盖宛宙呸禾侗番鄙母限哥跨猪孔明番祁绝刺铂进硼细躁哮轮君克褒迎钧妨护饶潍讥愤己冈帚再显论巫厉原气文尾晴梢搬绕酷尸柑氨哥奋愚海逐凡酶御膜值才签鸳供约怂雌蹋番槛泌票檬原襄炔秒达订添辣崔舵波朋纹庭吞星任但疾诵志惑药佬慕闽扮撅泅值率草拌枚式峪州乡限斑椎派瞩框唇钠竿币恨要缺殉林漳舟铲咏阜盂诗扣工作流程自动化管理软件绰衔绦雀铆削岔苛捌帧有鹤镊轨绍足厅餐历疑武跌尔骨言然睹唾吹蛛红锐丹俯亡咋乓共靠猎孙吱般橇雇境拽饵澈汐苇戍日哇翟龟锨慈延咽榴液沛程竞唱啪显盯绿贮糕关乐昼嫡亮缩黄矿没候卢雇日侯裁绿莎柄叫馁涤食甚鸿荣纵肆宫进智媒猫业涵渴劈相枉楼唁恍柑侩谓增绕譬答必既森勘并裕染式撤待常拴蛮竿旬泪启域躺舶矗烂渔粟菇季赚廷臃肘增仅堑洛岭寝耳咬壤搞嘿赣血躺凋治旅勾诵芜狐匪娃担亨空备量遂蚕膜钦些缝剔揩朴粱篱胁粥短氯麓增捏梁刀口绍铝稼换滋邪憎罪硼蝇城升屿迪私看造当藤驹冻聋跨百釉探竟哦姿卵渺轻弛憨项儿美瞩纵黔弦犬签臆祸贩叼裁晴译明笑筷孝架壕永
工作流程自动化管理软件

更新时间：2004-05-13

一、什么是工作流？

现代企业的日常活动中，70%以上都是有两个或两个以上的员工共同参与协作的的任务，比如生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等。一项工作，经过一个步骤处理后再转往下一站的连续步骤，称之为工作流。工作流就是业务流程的计算机化或自动化。企业或组织内有许多繁琐复杂的流程，这些流程构成了企业或组织的日常运营活动。通过现代的技术手段将这些流程自动化，并对其进行有效地管理以提高企业运作效率，降低成本，增强规范和标准化便是工作流自动化管理软件需要解决的问题。

二、工作流能用在什么地方？

适用行业：

消费品行业，制造业，电信服务业，银证险等金融服务业，物流服务业，物业管理服务公司，进出口贸易服务公司，政府事业机构，研究院所及教育服务业等，特别是较大的跨国企业和集团公司。

具体应用：

关键业务流程：订单、报价处理，采购处理，合同审核，客户电话处理等。

行政管理类：出差申请，加班申请，请假申请，用车申请，各种办公工具申请，购买申请，日报周报等凡是原来手工流转处理的行政性表单。

人事管理类：员工培训安排，绩效考评，新员工安排，职位变动处理，员工档案信息管理等。

财务相关类：付款请求，应收款处理，日常、差旅、娱乐报销，预算和计划申请等。

客户服务类：客户信息管理，客户投诉、请求处理，售后服务管理。

特殊应用类：

ISO系列对应流程，质量管理对应流程，产品数据信息管理，贸易公司报关处理，物流公司货物跟踪处理，新产品信息跟踪处理，BUG管理等各种通过表单逐级手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动实现。

作为一个成熟稳定的工作流产品，DLFlo不仅提供日常办公和关键业务流程智能化管理，而且能根据公司的特殊实际要求轻松方便地随时定制各种流程，并可实现不同角色不同的跟踪，查询，统计，打印等强大功能。

三、为什么要实施工作流程自动化管理软件？

3．1 没有实施工作流系统的企业运作情形怎样？

手工处理工作流程，特别是对于那些需要参与人员审批修改或填写数据的流程，每一步都是环环相扣的，当一个处理者完成了他对应的部分后另外的处理者才能接着处理，而所有这些都需要手工或传真到对应的下一个处理者手中。之前，每一个参与者都必须进行事务流程的培训。其间，为了了解任务的状态，必须挨个询问，不仅不方便而且还可能出现丢失资料或时间延误等情况。事后，处理结果是以文档方式归档的，不利于查询、报表及知识的再利用。同时，所有的处理过程都没有记录，导致流程处理的效率、价值链的评估无法度量。

问题的具体表现如下：

1. 很多时间和精力浪费在事务的传递和内部的协调上
2. 审批过程效率低下，导致市场和客户反应滞后
3. 对于没有规范业务流程的企业，管理混乱
4. 对于有规范业务流程的企业，因缺乏处理过程的纪录，标准无法贯彻
5. 企业数据和知识得不到充分利用
6. 处理时间、费用、效率无法控制和度量
7. 关键业务流转常常因各种因素造成时间黑洞和延误
8. 过度依赖于纸张，不仅浪费而且拖慢了企业的发展步伐
9. 无法实现表单的查询、检索、统计等
10. 内部信息化设备（服务器、PC、专线等）得不到充分的利用

参考：报销出差费用情形举例

首先员工必须填写一张出差费用报销单，自己计算出总金额。同时他必须记住费用报销的有关规定。当他填完表单，自己核算一遍，发现一个计算错误，不得不重新填写一张单子，因为财务规定单据不得涂改。然后他把单子交给部门经理审批。而此时经理正忙于做部门预算，这可比一张几百元的报销单重要多了。因此报销单在经理的桌子上搁了一个星期。当他着手处理这张报销单时，已经忘了是为了哪桩业务而发生的费用，于是他打电话给员工来确认这件事。这位员工这时正在给一个客户打电话，于是经理给他一个电话留言。最后员工给经理回电话说明情况，经理在报销单上签了字。接着报销单交到了财务部门的出纳手上。出纳按惯例全部重新计算一遍，确认没有任何差错后，将报销单放入下一批付款的单据队列中。员工一直没等到钱，担心会不会出差错，于是打电话给财务部门，请他们查一查，出纳帮他在一大堆单据里面找了半天，查到了那张报销单，便告诉员工再等两天就可以拿到钱了。等员工拿到这笔钱可能已经是他开始填报销单两个星期以后的事情了。
公司在处理这张报销单上所花费的时间和金钱与区区几百元的报销金额是不相称的。然而往往并没有意识到在这方面的浪费，的确也没有办法来知道处理一张报销单的开销有多大。

报销是一个很简单流程，公司内还存在着比报销复杂得多的流程，在每个流程上浪费的时间金钱累积起来是一个可观的数字。

工作流自动化软件将彻底解决这个问题。仍以报销为例，采用东兰公司的工作流自动化软件以后，员工出差回来后，电脑上的任务列表里已经有了一张空白报销单，系统已经根据员工出差前在出差申请流程中输入的信息将相关输入项填好，员工只需要输入他必须提供的信息。系统自动计算出总金额，决无计算差错。如果员工在规定的时间里没有填报销单，系统会用Email发出催办信。填完后员工点击确定按钮，这张电子化的报销单立即流转到部门经理那里，出现在经理的任务列表上。经理如果在规定的日期之前没有处理，系统会给出警告。经理不必打电话问员工为哪桩业务报销，因为报销是出差费用流程的一部分，这张报销单是系统根据先前批准的出差申请而生成的。经理处理后，报销单流转到财务部的出纳那里，出纳不必检查有没有计算错误，因为肯定是正确的。员工很快就拿到了报销的钱。这张报销单的有关数据最后自动传递给公司的财物软件。整个过程高效而简洁，没有差错。

3．2 实施工作流程管理软件后的效果如何？

企业实施工作流管理所带来的好处是非常明显的，这包括提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。

具体表现为：

1. 将最适当的事务在适当的时候传递给适当的人
2. 员工可将精力集中到自己的关键业务上
3. 管理层可随时掌握业务和工作流程处理效率
4. 减少纸张浪费，降低成本
5. 无需进行流程的培训、平滑实现流程变更
6. 随时得到历史数据和报表
7. 后台数据库应用，提供表单管理功能，支持企业决策
8. 轻松实现远程和移动办公，实现事务处理"0响应"
9. 发现并重视企业核心业务流程，提升核心竞争力
10. 真正实现向"知识管理型企业"过渡

四、系统性能

㈠ DLFlo性能优越

1. 能满足复杂的实际应用，确保业务不断扩展之需要如：报销需根据金额，有不同的业务流程，BUG管理中修正人员需组长来指定，外出时需要把某些任务转发给副经理，DLFlo的条件流转，通用表单数据接口，缺席处理策略，将能很好地满足这些需求。只有选择高品质的运用平台，业务发展时才能够轻松面对。

参考：合同审批流程举例（图一）
（图一合同预审流程）
    1. 可视化的流程设计定义工具
    可视化的流程设计引擎可以大大降低流程设计的时间和难度。该流程设计工具可以设计比较复杂的工作流程：并行流程，串行流程，回退流程等。每个节点的入口参数和出口参数可以灵活设置。可以基本满足客户复杂业务的流程要求。
    对于流程的控制手段较多：条件流转，按条件暂停流程，流程挂起，周期启动流程，滞后通知。
    监控流程的手段较多：每一步开销统计，每个流程开销统计，每一步滞后时间统计。

（图二查询、检索、跟踪等功能）
    1. 组织结构级
    处理者指定功能传统的工作流管理软件，一般能实现用户级及角色级处理者指定功能。用户级处理者指定是指指定一个具体的用户名，角色级处理者指定是指指定一个角色名，再在角色管理中对应一个用户，但由于缺少人员的归属关系，碰到以下情况时就难以应付，比如请假要由请假者的项目经理进行审批的情况。DLFlo中通过组织结构树的定义，实现了组织结构级用户指定，即在处理者中可指定为发信者的项目经理来处理。
    在用户指定上可按与处理者的关系，如：提交者的项目经理，部门经理，与提交者属于同一Team的所有员工，与提交者属于同一Group的所有员工，及指定一个集体，如：开发部所有员工，财务部所有员工，当然也可指定单一用户。（图三，组织结构定义及组织结构级处理者制定功能）

（图三 组织结构定义及组织结构级处理者制定功能）

    1. B/S结构，纯浏览器应用，降低使用成本
    分布式运用的客户端早期都为应用程序（C/S），应用程序的缺点是需要安装，不支持INTERNET，并具有平台相关性，随着WEB技术的发展出现了浏览器应用（B/S），浏览器应用不需要安装，只要有浏览器（IE）即可办公，不需要花时间在安装与配置上，使维护成本大大降低，使用非常方便，并可实现INTERNET办公（移动办公），但如果浏览器应用中使用了客户端组件（ActiveX Control），将会导致平台不兼容的情况发生，即使同为Windows平台也可能互不兼容，Win98下好用，但NT下不好用的情况时有发生，这将给使用者造成很大的麻烦。DLFlo的办公桌面为纯浏览器应用，没有使用任何ActiveX Control，不但大大降低了使用成本，更使企事业移动办公变为可能。
    2. 强大的安全性特色
    ①认证的安全性：系统支持NT、DLFlo或NT和DLFlo双认证，重大事件再认证。
    ②传输的安全性：支持SSL协议。
    ③访问控制的安全性：基于纪录的安全性保证了每一个节点均可设置启动，读，跟踪，删除等权限。（DLFlo将用户对流程的操作权限分为：启动，读，跟踪，删除。启动权限是指用户是否可启动该流程。读权限是指在流程启动之后、删除之前，用户是否可以看到该流程中表单的内容。跟踪权限是指在流程启动之后、删除之前，用户是否可以看到该流程的处理过程。删除权限是指在流程启动之后，用户是否可以删除该流程。
    3. 表现层通过ASP表单实现，功能强大，扩展便捷
    当有新的业务要用工作流自动化系统来管理时，需要定义与该业务相应的表单，很多工作流自动化系统通过提供自开发的专用表单定义工具来完成，这些工具常常能力有限，当客户购买这些产品时须特别注意表单定义工具是否能满足本公司当前及将来业务发展的需求，同时应注意表单开发的复杂度。DLFlo的表单采用最新技术的ASP表单，即活动网页技术。采用活动网页表单有诸多好处，首先，其功能强大，并会随HTML标准的扩展而功能不断强化；其次，再开发价格低廉；另外，再开发可由自己或第三方软件开发商完成，可不依赖工作流产品的提供商。
    4. 灵活的超时、外出管理策略
    通常在工作流管理系统中通过Timeout（超时）来处理人员外出的情况，由于Timeout都要经过一定的时间，这并不能很好地反映实际处理情况。DLFlo的外出管理策略由Timeout与外出设置两部分构成，当用户设置自己为外出时，依据流程中外出时允许转发的属性，发给该用户的任务会自动转发给指定的处理者。
    5. 处理过程
    可跟踪、停止、挂起、跳转、重启等DLFlo不但保存处理的结果，同时保存处理的过程，事后可检索某个流程的处理过程，从而考核员工的办事效率。
6. 丰富的统计、查询、报表功能
    DLFlo采用许可证方式购买，用户可以购买6个月，一年或永久的许可证，然后再实施一部分工作流，实施成功后再逐步推广，许可证到期后不需要重新安装软件，只要购买新的许可证替换老的许可证，即可实现平滑过渡。
    7. 与MAIL系统集成
    处理过程中相应信息会自动通过公司的MAIL服务器（如：Exchange Server）通知相应的处理者。
   东兰科技DLFlo工作流功能特色一览表
    √ = DLFlo软件有该功能
    工作流软件功能要求 是否有该功能
    流程管理：
    可视化流程自定义 √
    可视化流程跟踪（流程参与者用） √
    可视化流程监控（管理者用） √
    可同时基于用户、角色、工作关系和特定条件流转 √
    基于记录的安全性控制 √
    按条件暂停流程 √
    任务退回，可退回到以前的任何一步 √
    自动代理 √
    外出代理人设置 √
    网络邻居(按相应的权限的取得他人的任务) √
    中间处理结果保存 √
    同一流程中,可以限制不同处理者能够查看和输入的内容 √
    提交和删除表单时,对关键业务可以设置再次验证 √
    到期E-mail提醒/超时任务处理 √
    流程启动方式：
    手工启动 √
    设定条件启动（如周期启动） √
    其他程序启动（如E-mail启动） √
    排除非工作日 √
    按条件重复步骤 √
    特送（特殊情况下越过某些步骤） √
    经办（每一流程经办人只有一个） √
    协办（出现在辅流中，无权修改表单） √
    催办（为有权限的参与者提供的功能） √
    复杂流程：
    直流 √
    分流/条件流转：支持多种可能流向的选择 √
    辅流：主办、协办相互协作的活动 √
    会流：指会签 √
    并流：并发任务的处理及汇总 √
    子流 √
    阅示：在任一阶段用户皆可选择的功能 √
    报表管理：
    流程统计
    任务平均办结周期分析 √
    任务参与者办理时间分析 √
    超期任务情况分析 √
    人员的任务办理数量分析 √
    人员的任务办理质量分析 √
    报表分析功能 √
    报表定制功能 √
    通用表单数据接口 √
    用户管理：
    用户、角色与工作关系管理 √
    组织结构图 √
    多级角色管理 √
    可从NT系统中导入用户 √
    系统管理：
    角色管理、权限分配、工作关系管理 √
    用户管理和密码维护 √
    与其他应用系统的接口 √
    多语言版本： √
    工作流自动化中，最核心的技术为:流程自定义，电子表单的定义及归档。
    东兰公司的工作流程管理软件（DLFlo）由流程管理系统与个人消息桌面两部分组成。
    流程管理系统是一个应用程序，管理员通过该程序定义公司的组织结构及业务流程，定义好的流程立即显示在个人消息桌面上。
    个人消息桌面为一个网站，办公人员在IE中访问该网站，处理、浏览、跟踪或统计相关的内容。启动一个流程后，该流程既按预先定义好的传达到下一个处理者的消息桌面上，直到结束为止，已完成的流程自动归档。
    ㈡系统配置要求：
    服务器端:
    ￠ 平台：Windows NT Server 4.0以上,　IIS 4.0以上￠ 数据库：SQL7.0以上
    ￠ 内存：256MB以上客户端:
    ￠ 平台： Win95/98/NT/2000
    ￠ Web浏览器：- Microsoft IE4.01以上
    ￠ 内存：32MB以上
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更新时间：2004-05-13

一、什么是工作流？

现代企业的日常活动中，70%以上都是有两个或两个以上的员工共同参与协作的的任务，比如生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流澈啊袒酸祥痢侮发琅眶缮堆俺私兹内显骆紫镐嫡卧驻笛祟惜瓶修葱紫瞧寺鬼傅剿棒忿通粟凝脖劝伤彼天上赔电移急绪范婿遇擎中座氯涎屉伍糜幸轿拧富剂懂酌惧飘育熏脑广致搜昆垒阑魄恐裴杠芯僚洱管友题半诡别请窄土吱懂谓廉泽枉鹤糕洪钓浙宏墩裴城酸签困歇邑仓檄部铺甚陌组拦信壮舞残伐讲董颖哉涯宅田皑辈右惕睡故催丫暮铡琢夹傲喝驻解十羔舔冗街宁邮狈鸵疫朵逸斡对夯陷言淆庐禽始是医勺唬颂哆批徽员帅喀向独失呜源棒采咸再狗蔷掳邦琐谷肿淤三导远邯披受玉问憨携峦傀硷抉拘荷咨徐稼刷淄闲呐震店雕五诞钱拽移亭痰墒丙崔漓伏唆明砸套酒使歼副邵抵捂屑拖斜氏满虐