小米公司行为识别(BI)系统-(最终)-版.doc

目录 第一部分:总则第二部分:企业行为管理(对内部分） 一、企业文化建设 二、内部环境的营造 三、员工的培训机制 第一阶段：员工培训、领导培训 第二阶段：组织结构、运作管理 四、员工的激励奖惩机制 第三部分:职工行为识别 一、公司行为基准 二、干部职工职业道德 三、职工的行为规范 四、服饰礼仪规范 五、内部沟通渠道北京小米科技有限公司行为识别(BI)系统第一部分:总则第1条 为了使北京小米科技有限公司在市场激烈的竞争中,处于一个有利位置,始终保持着强势企业的形象;为了使北京小米科技有限公司的企业理念能真正付诸企业行动,实施企业形象战略,提升企业形象,增强企业的综合竞争能力,特制定.第2条 本套涵盖了北京小米科技有限公司的经营理念和业务活动的所有领域,是北京小米科技有限公司企业理念行为识别在企业整体活动中的具体落实和实施规范和要求.本即体现对北京小米科技有限公司企业行为宏观指导的系统性,又突出对公司全体职工个体行为及岗位职责的具体要求.第3条 本套对北京小米科技有限公司全体干部职工具有强制性和约束力,企业所有人员都必须遵守履行,如果违反本系统规定,必须接受相应的批评和处罚.第4条 本套的实施与推广是一个循序渐进的互联网公司的计划性作业,所以反复对内部干部职工惊醒宣传、教育,并通过各种传播渠道和推广活动的实施,达到企业行为规范统一和形象提升的目的，也能提高企业的凝聚力。同时,在企业内外环境发生变化的情况下,应有计划地对的内容进行必要的调整和改进,以求得在企业的整体经营中发挥更大的作用. 第5条 本套包括北京小米科技有限公司“企业行为识别”和“职工行为识别”两个部分. 企业行为是指北京小米科技有限公司整体对内对外开展的各项经营活动和其他活动.企业行为识别是中的最高层次,其结果将对整个企业产生重大而深远影响,并具有强烈的内外传播特征.北京小米科技有限公司的企业行为识别主要包括企业文化建设、内部环境的营造、员工的培训机制、员工的激励奖惩机制以及内部沟通渠道。公司内部沟通是一个错综复杂、各种因素纵横交错的活动,而且在企业行为当中扮演重要的角色,基于此,本套在最后单独对此进行详述. 职工行为识别是指北京小米科技有限公司所有干部职工在履行自己工作任务时发生的行为.个体行为规范是的基础,其目标是把企业理念能够很好的导入职工的个体行为中.个体行为识别包括公司行为基准、干部职工职业道德、职工的行为规范、接待礼仪等部分.第二部分:企业行为管理对内部分：一、企业文化建设 1.北京小米科技有限公司企业文化建设的总方向为 (1) 北京小米科技有限公司集团的企业文化建设是企业生存发展的内在动力,也是坚持以人为本的思想,推行人性化管理和提高企业个体管理水平的重大举措.北京小米科技有限公司的文化建设必须把贯彻落实企业理念和价值观放在第一位,并以战略的高度构建企业的文化体系. (2) 强化文化建设的导向.坚持四项基本原则,贯彻国家文化政策,鼓励积极向上的文化精神,积极支持各种有益的社会文化事业,倡导紧密围绕生产与经营展开文化建设,以保障企业的内部活力及企业经营目标的实现. (3) 北京小米科技有限公司根据文化艺术的自身规律,探索内容丰富、形式活泼、风格多样的文化活动,在小米公司的每间会议室的玻璃墙上都贴着员工活动照片,以增强企业职工的凝聚力和向心力.小米公司工程师工作成就感很强，因为有米粉线下活动见面会，有些女米粉会请知名的小米设计的工程师签名。 (4) 改善文化建设的机制.北京小米科技有限公司的企业文化建设要坚持公司的统一领导,各部门分工明确,齐抓共管的领导机制和工作格局.要发现和培养文化艺术方面有专长的人才,使他们发挥特长,起带头作用.关注社会大众文化事业,积极组织参与社会文化艺术活动,通过多种渠道主动向社会辐射,以展示北京小米科技有限公司的文化品格与卓越不凡的企业形象. 2.北京小米科技有限公司企业文化建设的侧重点. 根据北京小米科技有限公司的企业理念，企业文化建设要着重于以下几个方面: (1) 创新文化。对北京小米科技有限公司来说创新体现在观念创新、品牌创新、营销创新、管理创新等方面。小米十分注意产品研发，首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。 (2) 人本文化。北京小米科技有限公司的管理要以人为本，充分贯彻“人为先，策为后”的管理观，建立以人为本管理的内在机制，创造以人为本管理的企业文化氛围，坚持以人为本管理的原则，打造平等轻松的伙伴式工作氛围。 (3) 学习文化。小米公司和其他企业不同，不再是一个终身雇佣的组织，而是一个“终身学习的组织”。小米公司立志要向苹果公司学习，要成为中国的苹果公司。不仅如此，小米公司还督促员工不停地学习最新的科技文化，了解最新的行业趋势，做到“生命不息，学习不止”。 (4) 服务文化。强化营销服务理念，实现“服务增值”。质量概念，不仅包括产品质量，也包括服务质量。企业形象从根本上说是表现为产品质量和服务质量。小米坚持“用户就是驱动力”，认为公司首要的问题就是用户满意度，所以小米注重用户的参与感和体验，同时让利客户，着力打造让客户满意的手机。小米生产人性化的手机系统，为用户提供更好的体验。走在行业前端的手机软件服务，让用户手中的手机变成高端、潮流的代表。便于使用的手机，也能让用户的生活更加方便快捷，充分体会到生活的快乐。二、内部环境的营造 企业内部环境是由物理环境和人文环境构成的统一体,北京小米科技有限公司营造了一个清爽干净的内部环境,不仅保证职工的身心健康,而且达到树立良好企业形象的目的. A、物理环境是企业内部环境中最重要的一环,一个好的物理环境可以增强职工工作的积极性,可以提升企业的形象,可以使北京小米科技有限公司的企业理念系统和视觉识别系统得到忠实的贯彻落实.物理环境主要包括视觉环境的营造、听觉环境的营造、温度或湿度环境的营造三个方面.人文环境必须要和物理环境相互统一起来,相得益彰。 1.视觉环境的营造.北京小米科技有限公司视觉环境的营造不仅仅是企业行为识别系统(BI)的内容,更是视觉识别系统(VI)所需要涉及的内容，北京小米科技有限公司视觉环境的营造过程中,坚持了(即vi手册)的规范和要求,公司的主色调和品牌LOGO的主色调相互呼应，并且结合自己作为移动互联网公司的特点,营造了温馨轻松的氛围，以加强员工的凝聚力和工作效率。小米公司的每间会议室都会取个“米”字相关的名字，妙趣横生。 2.听觉环境的营造.根据人体的相关原理,在一个没有噪音的工作环境下工作,可以很大的提高工作效率,同时这也是保证职工身心健康的重要条件.小米公司着重为员工塑造没有噪音的环境，使得员工能够最大程度地集中于自己的工作。 3.温度和湿度环境的营造.小米公司极其重视员工的身体健康，因此公司根据季节的变化运用相关设备为员工营造了适宜的温度和湿度环境。小米公司凭借其硬件设施为员工提供了一个适合工作讨论的环境。 B、人文环境包括： 1.塑造良好的企业形象。企业领导是企业内部的核心人物，他的行为和形象直接影响到企业的士气，氛围和风气，也关系到企业形象的好坏。因此北京小米科技有限公司的领导努力塑造崇尚创新、快速的互联网文化，富有创意,不断进取的形象。 2.确定和保证员工的主人公的地位。企业活力和竞争实力的增强，最终取决于员工的主人公地位的确立。北京小米科技有限公司要引导员工具有主人翁的意识，即强烈的自主自立自律意识，平等意识，创新开拓的意识。 3.营造良好的工作氛围。 最重要的是良好的企业文化氛围。对此， (1)应培养员工的认同感，信任感，塑造依托和归属的企业形象 (2)培养员工的自豪感，塑造值得骄傲，不断进取的，开拓创新的企业形象，营造良好的竞争环境.有竞争才有进步. 使用激励，可以充分发挥企业员工的工作热情，并使企业的凝聚力加强，销售队伍的活力增强。在企业的运营中，激励机制将时时、处处为企业产生效益。实行公平合理的绩效薪酬制度。绩效薪酬可以充分体现员工的价值及其重要性，是员工生理、安全得到满足的物质基础，更是员工尊重需要、自我实现需要满足的重要实现形式之一。企业要为员工营造一个良性竞争的氛围. (3)培养员工的愉悦感，塑造融洽的工作环境形象。小米公司致力于营造一个平等轻松的伙伴式工作氛围，拒绝冗长无聊的会议和流程。每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。企业利用各种机会与员工有效沟通。从沟通方向来看，要以双向沟通为主。从而创造完美的合作气氛,促进企业的发展。三、员工的培训机制 第一阶段:员工培训 企业员工是企业形象的活化和外部传达的重要媒体，小米公司公司2011年时有200多个员工，他们的平均年龄为32岁，其中一半员工来自谷歌，微软，摩托罗拉和金山。而小米公司CI的实施，不仅需要全体需要激发他们积极参与的热情。1.印刷“CI说明书”和“员工手册” 小米公司通过CI说明书，向员工阐明企业导入CI的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。编印说明企业理念、行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。2.制作员工教育录像带、幻灯片 利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。3.利用企业内部各种宣传手段制造舆论在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的士气。4.加强企业内部沟通的方便快捷性 小米公司基本上没有各种层级会，除了每月一次的领导人碰头会，就没有什么会议。基本上每一个员工都有决定权，无需请示。小米这样的组织架构，是因为要快速相应用户的各种需求，因此所有的事情马上就要定，如果错了，立马修正。整个公司有特大的公司后台进行数据汇总，公司前面则基本上都是临时组成的特种小分队。由于每个员工的个人能力都比较出色，形成的特战小组，分工绝对明确，灵活而且高效，能够对市场的任何波动进行充分反应。5.开展全员公关 通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。6.倡导各种有意义的活动 企业导入CI的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升企业的整体素质。因此，企业行为设计的重要内容之一，就是要从企业出发调整和改善员工的日常行为状态，使员工的一举一动都能展示企业风貌。对此，小米公司的做法有：（1）改善电话应对态度；（2）推行礼貌运动；（3）推行最佳仪表活动；（4）开展积极向上的文娱活动等。领导培训 企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，领导者的因素具有决定性的作用。不论是什么样的企业，最能左右资本的动作，并使之不断增值，对企业实行有效管理的第一人，即是企业领导者、带头人。他们的状况直接影响企业的盛衰兴亡。 雷军是小米的创始人，董事长兼CEO。在中关村，谦逊有礼的雷军是公认的创新者，也是手机行业的颠覆者。他是企业家，金山快译、画王、毒霸、游戏，都与他密切相关，金山WPS更是民族软件的脊梁；他是天使投资人，UCweb、YY语音、凡客诚品，这些公司的成功无不验证着雷军的眼光；他又是创业者，卓越网卖掉了，然后创办小米科技，“不是必赢就是必输”，他要做一家像苹果一样伟大的公司。而今的小米，也正按照雷军的规划，迅速迈向中国第四大互联网公司的康庄大道。 林斌是小米联合创始人，总裁，前Google中国工程研究院副院长；黎万强是小米联合创始人副总裁，前金山设计总监金山词霸总经理 ；周光平是小米联合创始人副总裁，前摩托罗拉北京研发中心高级总监；刘德是小米联合创始人副总裁，前北京科技大学工业设计系主任，ArtCenter毕业；黄江吉是小米联合创始人副总裁，前微软中国工程院开发总监；洪峰是小米联合创始人副总裁，前Google中国高级产品经理）。 尽管小米人大多数是由来自于国际IT巨头公司微软、谷歌、金山的达人们所组成，但小米公司的理论培训计划还是按照培训对象不同，将他们细分为了高层管理人员培训班，中层管理人员培训班，基层管理人员培训班，营销人员培训班，科研人员培训班等多个班。它CI计划宣传的内容主要有： CI系列知识有奖问答，CI基本知识介绍，小米全面导入CIS的目的何在以及如何正确实施小米VI手册。第二阶段:(1) 组织结构(如图): 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。MIUI由洪锋负责，米聊由黄江吉负责。小米手机硬件由周光平负责硬件团队和BSP团队，刘德负责工业设计和采购。而黎万强负责的是小米手机的电商营销。小米手机的日常管理是由雷军和林斌一起来做的。 小米公司的组织架构基本上分为三级：七个核心创始人，部门组长和员工。(2) 运作管理（执行流程）： 小米手机由苹果供应商英华达代工，但手机操作系统还是采用小米自主研发的MIUI系统。 由于移动互联网企业更新速度快，小米公司在组织上也进行了创新。小米现在共有2000多人，却只有大的团队划分，有特别固定的职能划分，员工也没有升职的概念，干得好，唯一的奖励就是加薪。出现什么问题，员工立马组成临时的35人小组进行解决。 对员工考核的标准就是用户的评价。整个公司基本上不开各种层级会，除了每月一次的领导人碰头会，就没有什么会议。决策也不用发邮件，有什么事情都在米聊群里解决。基本上每一个员工都有决定权，无需请示。每个部门小巧灵活，管理扁平化，把职能拆得很细，办公布局也是根据职能一层产品、一层营销、一层硬件、一层电商来的。全员6x12小时工作，没有实行过打卡制度，也没有没有KPI考核制度（绩效评估）。四、员工的激励奖惩机制 1、小米公司对企业员工要做到充分放权与授权，充分发挥员工的积极性，听取每个员工的意见。在公司内部，每个员工都是平等的，我们希望公司成员在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意，让每个人保持“发烧”，保持对顾客的热情 2、对于表现出色、工作勤奋的员工给予充分的价值认同和尊重，并提供足够的物质奖励 3、适度淘汰人员,保持危机感第三部分:职工行为识别 企业形象的塑造需要企业内每一员工的共同努力，员工的一举一动、一言一行都体现企业的整体素质。可以说，没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。但人的经历、教育、性格、兴趣、特点等都是各不相同的，这就需要有一个大家共同遵守的行为规范。行为规范是企业员工必须接受和执行的基本行为准则，经对员工行为具有约束、引导、指导的效力。行为规范的约束机制可以使人的行为趋于一致，并与企业的总体目标相适应。因此，企业行为识别（BI）的设计，职工行为规范是重要内容之一。一、小米公司行为基准司训创新、严谨、高效、平等员工誓词我们宣誓，严格遵循公司的服务信条，秉持创新、严谨、高效、平等，客户满意至上的决心，提供高性价比的产品，创造个性化小米的形象，让我们的公司，佳名远播。服务承诺1.以客为尊，小米公司坚持与消费者互动沟通，研发顾客满意的产品，提供人性化的服务，无论何种场合、何种情况，坚决维护消费者利益。2.小米愿为消费者奉献优质的服务，利用互联网直接让利消费者，让消费者得到超值的享受。精神口号1.为发烧而生2.因为米粉，所以小米一、 领导高层职业道德:1、 小米公司的领导作为公司的高层以及中坚力量,其职业水准直接体现着所在企业的整体素质,直接关系到所在企业竞争力、抗风险力和发展力的强弱.管理干部职业道德准则的实施是保证企业内部活力与社会竞争力的基础工作。小米的所有高层人员必须严格规范自己，并努力发展成为公司一名合格的管理者,才能对外树立企业的良好形象,对内产生感召力,凝聚力，从而带领职工实现小米成为像苹果公司那样一流创新力企业的美好愿望。2、基于以上,特规定如下:实事求是,开拓进取忠于职守,无私奉献严于律己,宽以待人团结合作,关心职工以身作则,树立榜样 二、 职工的行为规范; 1.小米公司的职工行为规范是公司全体职工的行为准则和行为要求.小米的全体职工,每一个人都是小米的一份子，都有其重要的作用，是一颗颗必不可缺的螺丝钉。小米的所有职工都应当清楚地意识到自己的岗位责任和作用,克己奉公,努力奋斗,使自己的一言一行、一举一动都能体现自己公司的公司理念和公司的形象,从而增强公司的亲和力与形象力. 2.基于以上,特规定如下: （1）敬业爱岗，勤奋踏实，积极肯干，热爱本职岗位，乐于奉献。 （2）认真学习互联网知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 （3）公私分明，爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。 （4）勤俭节约，具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 （5）团结合作，严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 （6）严守秘密，未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 四、服饰礼仪规范 （一）形象规范（着装）1、 正装穿着男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。4、佩戴好统一编号的“射频卡（胸牌）”。5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。（二）仪容1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（三）举止1、保持精神饱满，注意力集中。2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。5、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。6、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。五、内部沟通渠道 秉承着企业平等、发烧、高效的作风，小米公司内部沟通也没有那么森严，我们的管理层很少，七八个合伙人下面分别有个主管，管理着七八个小组，然后就是普通员工。 不管你在别的公司做总监还是经理，在小米都是工程师，级别都一样。表现好就加薪，但是没有晋升。也就是说，我们的管理异常扁平化，把职能拆得很细。这也对合伙人的能力提出很高的要求，因为意味着我们要管的事情很多。 1.员工之间以“用户深度参与,企业及时反馈”的经营方针，小米员工抱着顾客第一的态度，员工与员工之间通过用户的不同体验进行交流并总结出重点问题上交上级，员工通过不同方式进行沟通，MIUI、邮件或正面沟通进行交流，每个员工每天都要写下自己当天的总结发给每一位同事，没有猜疑，没有嘲笑每个小米员工都以一颗三人行必有我师的态度学习着。 2.上级与员工之间小米的使命是很明确的，就是研制生产最高性价比的发烧手机，提供同等值的增殖服务。因此小米公司内部本身是没有上下级之说的，他们为了一个目标而努力着，他们是一个团队，所谓的上级也不过是团队的决策者，为了使自己的目标得以实现，团队决策者是必不可少的，每周团队将进行一次会议，目的是激励团队成员勇往直前，并汇报用户的建议，当然会议的次数会因为临时事件的来袭会适当的增加，但并不影响团队的工作效率，员工可以通过米聊将本周的工作进展或者用户建议发给团队决策者，由团队共同商量在得出解决方案，团队之间合作默契，相互配合。每个管理着都有自己的信箱，员工可以将自己的建议写下来，放在信箱里，管理者每周都会打开信箱查看，每位员工也都有自己邮箱，管理者会根据员工的建议改正，并把对员工不足的地方放在信箱里，让员工自己查看。 3.上级与上级之间由于小米公司的管理异常扁平化，所以公司上级将会很忙，但是小米中的每一位上级都不会因为忙而放弃梦想，他们每月都会开一次会议，开会形式不分场合，可以通过米聊，可以通过邮件，也可以在办公室，但是他们都会认真地对待每一次会议。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落15