品管圈理念与运作步骤研习.ppt
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1、品管圈理念與運作步驟研習1課程大綱壹、品管圈理念 一、讓各部門活性化 二、何謂品管圈活動 三、品管圈是團隊改善 四、團隊組成貳、品管圈運作步驟 十個步驟 改善步驟常見的問題 2組織之現狀組織應有情況浪費的無理的無效的業務必要的業務強化的業務新規的業務價值革新壹、品管圈理念一、讓各部門活性化3行政支援管理流程業務流程(經營管理系統醫療、醫務、教學、行政)醫療服務作業系統4Quality Control Circle(QCC)基層單位的員工,把工作崗位上所發生的問題,例如品質、交期、成本、安全、士氣等,來加以改善的自主管理活動。二、何謂品管圈活動品管圈組織型態,強調人性的自主,所以有圈名、圈徽、輔
2、導員、圈長、圈員。5(一)品管圈活動定義n由工作性質相同或有相關連人員組圈n運用各種改善手法,透過團隊力量n結合群體智慧,群策群力n持續地從事各種問題改善活動n使成為有參與感、滿足感、成就感n體認工作意義和目的6(二)品管圈之精神與特性精神 尊重人性,開拓明朗的工作現場。發揮潛在能力,開發腦力資源。創造利益,確保企業發展。特性 1.自主改善,團隊學習。2.應用統計方法及改善技術。3.交流互動,自我實現。7甲乙丙11109個人合力:相加(30)組織力量:相乘(990)兩者比較:99030 33(倍)三、品管圈是團隊改善組織是結合平凡的人,做不平凡的事。彼得杜拉克(一)團隊使組織產生效果8(二)團
3、隊共識的重要性力學原理5kg10kg15kg12kg5kg12kg10kg15kg 5+10+12+1542kg10.2kg9依主題之需要組成指派或推選圈長提出圈名、圈徽確定圈員人數主要業務內容簡述四、團隊組成團隊的力量,來自於個人的貢獻。個人的力量,來自於團隊的士氣。10圈 名創立日期圈 長 輔導員圈 員 含圈長計 名n學經歷介紹主要業務所屬單位單位主管發 表 人 圈簡介格式11 貳、品管圈運作步驟一、主題選定二、計畫擬定三、現狀把握四、目標設定五、要因分析六、對策擬定七、對策實施與檢討事實資料計畫實施確認處置PlanDoCheckAction八、效果確認十、檢討及改進九、標準化品管圈活動與
4、PDCA12基本步驟 實施要點P一、主題選定(一)主題評價(二)選題理由二、計畫擬定(一)進度管理三、現狀把握(一)現狀流程(二)作圖分析四、目標設定(一)設定目標(二)設定理由五、原因解析(一)要因分析(二)真因驗證 六、對策擬定(一)創意評價(二)具體計畫D七、對策實施(一)改善案1(二)改善案2 C八、效果確認(一)達成率 (二)成果檢討A九、標準化(一)建立標準(二)效果維持十、檢討改進(一)活動檢討(二)今後課題改善步驟與實施順序13改善步驟與常用品管手法 手法步驟 品 管 手 法 檢核表 圖表 柏拉圖 魚骨圖1.主題選定2.計畫擬定3.現狀把握4.目標設定5.原因解析6.對策擬定7
5、.對策實施8.效果確認9.標準化10.檢討與改進14一、主題選定(一)主題評價(二)選題理由2.呈顯出管理績效指標之差異點4.決定主題表達方式 3.評選出最重要的問題為主題 2.收集各問題背景資料並列表1.主動與主管溝通討論單位問題1.配合公司方針(顧客需求)15問題、課題發掘表 事項 檢核表 提出問題的重點 職場從日常管理報表中檢討該做些什麼?工作職掌中感到困擾的事情是什麼?上司 及 其他 部門施政方針本單位所應做的事項是什麼?主管指示應做的事項是什麼?配合相關部門要做的事項是什麼?業務檢討會被要求的是什麼?外部 顧客民眾的期望與要求是什麼?與競爭對手比較該做些什麼?共同 事項目前單位最迫切
6、需要解決的是什麼?應做預測防止的事項是什麼?有無一直沒時間解決的問題?16 動詞 名詞 評估指標 改善的方向 改善的對象 改善的程度(降低、縮短、提高)(改善著眼點)(績效衡量單位)例:降低 門診掛號 錯誤率 主題的表達方法縮短 門診病歷 傳送時間 界定問題或課題的改善範圍與績效指標17(一)主題評價 評價 評價項目得分判定 主題政策性 迫切性 效果性 可 行性 1降低手術室布類送洗成本 3 3 3 315 12縮短門診病歷傳送時間 2 1 2 2 9 33減少外科換藥成本 3 2 2 313 2評價說明關係強=3 中=2 弱=1(戶政事務所例)181.先瞭解主題難易程度3.決定改善步驟(活動
7、順序)2.預估可能活動期間4.預定各步驟所需時間 5.全員分工擔任連絡追查6.再確認修正決定預定線二、計畫擬定活動進度管理表19 運作步驟3月4月5月6月負責人1.主題選定2.現況把握與目標設定3.解析4.對策研擬5.對策實施及檢討6.效果確認7.標準化預定線 實際線活動進度管理表(例)若有超前或落後,必須在表下備註。20三、現狀把握(一)現狀流程說明(二)柏拉圖分析1.檢討主題的作業流程狀態4.決定改善項目(80/20法則)1.收集現狀水準的層別數據2.以流程圖表示3.整理統計作圖分析2.收集期望水準的相關資料21(一)現狀流程說明 擬稿 呈報核定辦理結案不准准設備改善(1)作業流程圖(2)
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