第3章-市场信息收集方法与途径.ppt
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1、第三章第三章 市场信息收集方法与途径市场信息收集方法与途径 第一节第一节市场信息的市场信息的用户需求用户需求第二节第二节 市场信息的市场信息的搜集原则搜集原则第三节第三节 市场信息的市场信息的获取渠道获取渠道.市场信息的市场信息的作用作用1、市场信息是市场信息是营销活动的起点营销活动的起点。2、市场信息是市场信息是营销决策的前提营销决策的前提。3、市场信息是市场信息是营销管理的基础营销管理的基础。4、市场信息是市场信息是营销沟通的工具营销沟通的工具。.市场信息基本内容1.市场环境信息市场环境信息2.消费者信息消费者信息3.促销信息促销信息4.产品信息产品信息.1.市场环境信息社会经济环境信息政
2、治法律环境信息社会文化环境信息科学技术环境信息自然地理环境信息人口环境信息市场信息实务教程4.市场环境信息收集的重点市场环境信息收集的重点购买力信息购买力信息市场需求量信息市场需求量信息市场需求结构信息市场需求结构信息消费者人口信息消费者人口信息竞争环境信息竞争环境信息市场信息实务教程5.2.消费者信息消费者及其行为信息顾客或用户信息消费需求信息.消费者信息的分类-消费者及其行为信息消费者类型及其特征信息。消费者的地理分布信息。消费者的需要信息。消费者的购买动机信息。消费者的购买过程信息。消费者的购买习惯信息。消费者的购买类型信息。消费者的家庭信息。消费者对厂商、产品的评价和对企业市场营销活动
3、的反应信息。市场信息实务教程7.消费者信息的分类-顾客或用户信息现有顾客和用户的总体信息。现有顾客个体和用户个体的概况信息。现有顾客的结构信息。现有用户的结构信息。顾客或用户的类型信息。客户的需求信息。客户的购买记录信息。客户的评价信息。客户的要求和意见信息。潜在客户的有关信息。市场信息实务教程8.消费者信息的分类-消费需求信息现实需求信息。潜在需求信息。需求弹性信息。需求总量和结构信息。需求的特征信息。需求的演变及其趋势信息。市场信息实务教程9.消费者信息的来源消费者信息的来源主要有:(1)个人来源(2)商业来源(3)公共来源(4)经验来源。市场信息实务教程10.消费者信息收集的重点(1)对
4、消费者购买动机信息的收集(2)对消费者购买行为信息的收集(3)对消费者购买心理信息的收集市场信息实务教程11.3.促销信息1.促销是厂家或商家经常使用的一种销售手段,也是市场信息的主要内容之一。促销信息主要有:(1)竞争信息、(2)价格信息(3)促销信息。2.促销信息收集的重点是:(1)人员推销信息的收集、(2)广告宣传信息的收集、(3)营业推广信息的收集、(4)公共关系活动信息的收集市场信息实务教程12.4.产品信息产品信息的收集就是掌握产品各个方面的信息。(1)研究企业现有的产品处于生命周期的哪个阶段;(2)了解消费者对本企业产品的功能、质量、包装、花色品种、服务、品牌等的评价和态度;(3
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