现代企业管理案例分析.ppt
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1、现代企业管理案现代企业管理案例分析例分析 第一组第一组案例一:案例一:蒋蒋华是某新是某新华书店店邮购部部经理。理。该邮购部每天要部每天要处理理大量的大量的 邮购业务,在一般情况下,登,在一般情况下,登记订单、按、按单备货、发送送货物等都是由部物等都是由部门中的中的业务人人员承担的。但在承担的。但在前一段前一段时间里,接里,接连发生了多起生了多起A要的要的书发给了了B,B要要的的书却却发给了了A之之类的事,引起了的事,引起了顾客极大的不客极大的不满。今。今天又有一大批天又有一大批书要要发送,蒋送,蒋华不想不想让这种事情再次种事情再次发生。生。问:他:他应该亲自核自核对这批批书,还是仍由是仍由业务
2、员们来来处理理?分析重点:分析重点:管理者的管理者的职责是什么是什么?分析:分析:管理者的管理者的职责主要体主要体现在三个方面,即在三个方面,即监督督责任任,引引导责任任和和承担承担责任任。在案例中,在案例中,虽然出然出现了很多的配送了很多的配送问题,但解决,但解决问题的方式并不是的方式并不是应该经理自行去理自行去亲历亲为。更正确的。更正确的解决方式是更加深入的去解决方式是更加深入的去监督督员工的工作,提高工的工作,提高员工工的的执行力和行行力和行动力,在深入基力,在深入基层的同的同时不不仅可以可以发现已已经存在的存在的问题,并,并给予解决,并且可以把很多的工予解决,并且可以把很多的工作疏漏防
3、患于未然,一作疏漏防患于未然,一举两得。两得。另一方面,管理者的另一方面,管理者的责任任实际就在于如何引就在于如何引导所所负责的的团队的每个个体配合的每个个体配合团队,引,引发他他们的潜力到极致,的潜力到极致,形成向心力以提高生形成向心力以提高生产效率。而效率。而这些就需要管理者的些就需要管理者的引引导责任功能。每个人任功能。每个人经验不同,所不同,所对工作的接受度工作的接受度和方法和方法认识都不同,一味的要求和下指令,只会都不同,一味的要求和下指令,只会导致致效率低下,使效率低下,使队员的的积极性降低。极性降低。所以管理者所以管理者应该针对员工的具体情况,去分析去帮助他工的具体情况,去分析去
4、帮助他们。一、帮助一、帮助员工去找到更好的工作方法,工去找到更好的工作方法,优化工作步化工作步骤,完善,完善工作流程,工作流程,规范工作制度。只有道路明确的范工作制度。只有道路明确的时候,人才会端候,人才会端正正态度向前走。度向前走。二、去交流,二、去交流,让员工既是你的下属,也是你的朋友。管理者工既是你的下属,也是你的朋友。管理者不但需要不但需要员工在工在执行力上的无条件行力上的无条件执行,也需要行,也需要让员工感到工感到管理者是与他管理者是与他们是在一起的。是在一起的。三、引三、引导工作意工作意识。这是管理者的核心任是管理者的核心任务,也是,也是团队向心向心力加力加强的所在。我的所在。我们
5、经常常对媒体的号召,社会的媒体的号召,社会的舆论刮目相刮目相看,因看,因为他他们引引导了生活的了生活的时尚,主流的思想。但思想的形尚,主流的思想。但思想的形成恰恰来源于成恰恰来源于对正确事物描述后的不断正确事物描述后的不断传播甚至灌播甚至灌输。而管。而管理者,正是需要用正确的思理者,正是需要用正确的思维去引去引导队员,去激,去激发士气,去士气,去帮助帮助员工提高工提高认识,从而激,从而激发他全力去他全力去发挥本身的潜力。本身的潜力。案例二:案例二:A是某建筑公司安装部是某建筑公司安装部经理,理,B是安装部下属的管是安装部下属的管道安装道安装队队长。上个月,。上个月,A吩咐吩咐B带领一班人一班人
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