CRM测试总结报告.pdf

CRM 测试总结报告测试总结报告编写：杨帆日期：2013-9-23审批：日期：一、一、简介简介1.测试背景测试背景目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要求，北京信息技术有限公司提供了 e-CRM 客户关系管理系统。e-CRM 系统主要分为：e-Sales 销售关系管理系统e-Expense 销售报销管理系统e-Service 客户售后管理系统2.测试目的测试目的本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。3.测试范围测试范围本系统包括 e-Sales,e-Expense,e-Service 三个子系统。e-Sales 销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：客户联系人销售机会商务活动管理活动管理回顾销售分析报表设置e-Expense 报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。功能包括：我的报销我的借支审批结款项目报表系统设置我的设置e-Service 售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。功能包括：故障记录管理RMA 管理报表客户调查报警规则知识库客户管理系统设置4.参考资料参考资料海南在线 e-CRM 客户关系管理系统系统需求说明书CRM 系统需求文档CRM 测试计划二、二、测试环境测试环境1.硬件环境硬件环境Intel Celeron CPU G1610 2.60GHz；2.00GB 内存；1024*768 显示器；2.网络平台网络平台安装并配置了 TCP/IP 协议；3.数据库平台数据库平台eExpense 数据库选择的是 Sybase,但也可选择 Oracle、Sybase、或 Microsoft SQL Server 数据库。eExpense数据库可成功完成不同数据库间的数据移植；4.4.浏览器浏览器Microsoft Internet Explorer 5.0 及以上版本，必须预先安装。三、三、承担的工作承担的工作我们小组的成员有：潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。我们小组的分工是这样的：潘彬是测试组长，杨森是测试副组长，杨帆、张雨晴、王超是测试员。我们所做的项目是CRM 客户关系管理系统测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统 BUG、编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共 8 个阶段。1.人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分2.需求分析：小组所有成员对项目的需求进行了分析3.计划方案编写：参与测试文档计划的编写，测试组长对组员进行了细分工，强调工作重点4.编写测试用例：各个组员编写了自己所负责模块的测试用例5.使用自动化测试工具：我们使用了自动化测试工具 QTP 对各模块进行了测试6.测试系统 BUG：我们根据测试用例对系统进行了功能测试7.编写系统性能测试计划：我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性能的测试计划8.系统测试总结报告：我负责编写系统测试的总结报告四、四、时间分配时间分配阶段内容课时授课安排项目启动阶段熟悉测试项目0.5 天第一个工作日需求分析阶段分模块熟悉需求0.5 天第一个工作日测试计划阶段编写系统总体测试计划0.5 天第二个工作日测试大纲阶段设计和评审测试大纲0.5 天第二个工作日测试用例阶段在 QC 中设计测试用例0.5 天第三个工作日单元测试阶段编写单元测试计划，运用JUnit 和代码评0.5 天第三个工作日审方法进行评审编写自动化框架结构运用 QTP 进行重点模块的自动化框架结构编写0.5 天第四个工作日执行自动化测试提交缺陷到 QC中0.5 天第四个工作日手工测试提交缺陷到 QC中0.5 天第五个工作日性能测试阶段编写性能测试计划0.5 天第六个工作日性能测试总结报告执行性能测试，编写性能测试总结报告0.5 天第六个工作日五、五、测试流程测试流程 组员对该项目进行需求分析 需求分析评审 编写测试大纲 测试大纲评审 编写测试计划 测试计划评审 组员确定所负责模块的测试项 分配人员搭建测试环境 组员编写测试用例 测试用例评审 执行测试用例进行功能测试 使用自动化测试工具进行测试 编写缺陷报告 缺陷报告评审 组员编写性能测试计划 组员编写测试总结报告六、缺陷统计六、缺陷统计用例总数310 条执行用例数208 条通过用例数106 条未通过用例数102 条缺陷报告数86 条七、缺陷展示七、缺陷展示employee_defect_02所属模块e-Expense缺陷编号employee_defect_02版本3.0测试时间2013-9-22测试人员杨森缺陷优先级urgent严重级别low测试环境Windows XP预置条件程序已运行，并进入 e-Expense，点击“员工类型”按钮简单描述拖拽浏览器窗体大小，排版混乱。详细描述1 进入 eExpense系统设置员工类型 2 鼠标拖拽浏览器窗体至最宽3 鼠标拖拽浏览器窗体至最窄、4 鼠标拖拽浏览器窗体至最高5 鼠标拖拽浏览器窗体至最低缺陷重现率总是employee_defect_03所属模块e-Expense缺陷编号employee_defect_03版本3.0测试时间2013-9-22测试人员杨森缺陷优先级urgent严重级别medium测试环境Windows XP预置条件程序已运行，并进入 e-Expense，点击“员工类型”按钮简单描述员工类型编辑框输入非法字符，提示框信息为乱码详细描述1 进入 eExpense系统设置员工类型 2 在员工类型编辑框中输入!#$%&*3 点击确定按钮缺陷重现率总是附件八、收获和成果八、收获和成果 熟悉具体项目的测试流程 进一步熟悉工具 QC、QTP、LoadRunner 的使用 增强了团队合作的能力 加强了风险防范的意识和处理能力 加强了工作的规范意识（如文档、流程的规范化）