2011年中级物流师考试情景问答复习.doc

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2011年中级物流师考试情景问答复习
一、情景问答要求
该题型通过简单描述的方式给考生呈现一种工作情景，考生根据情景提供的信息回答问题。情景的复杂程度和问题的难易程度因级别会有所不同。
此类题型侧重考察基本技能、对某些知识点的实践应用能力、经验与方法的学习掌握情况等。命题强调针对性（针对相对独立的知识点或局部内容）、现实性（与实际工作相结合）、开放性（答案相对灵活不一定是唯一的）。问题基本是一题一问，但不排除一题多问。
考生在回答问题时要求简洁、有针对性，直接回答要点即可，不需要展开论述。
样题：
远通运输公司最近接到一项业务：从青岛港将一台重达118吨的大型火力发电机组运到河北邢台。正好该公司也有合适的承运车辆。假如你是该公司负责运输业务的业务骨干，你认为在实施此项运输之前应该做哪些事情？
参考答案：
进行运输路线的实地考察；
制定该项大件货物运输方案；
到相应的交通管理部门办理审批手续；
二、真题展示
1、国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户根据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务。这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线，例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理办法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经理有一个共识，那就是丰田公司的经验只能是在理念上借鉴，而不能有实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么？（7分）
思考点：
(1)JIT生产的环境:市场需求多样化，进入了多品种、中小批量生产的时期；产品质量越来越要求高。
(2)JIT生产目标：① 质量目标：废品量最低；②生产目标：库存量最低、搬运量低；认为：库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的表现。③时间目标： 准备时间最短、生产提前期最短。
(4) JIT的支持手段：生产同步化，生产均衡化、弹性配置作业人数。
(5) JIT生产方式需要的环境：追求生产过程的合理性、高效性、灵活多样性、减少浪费，生产适应各种需求的高质量产品。生产管理水平要高，工人素质要好，团队意识要强，献身精神要浓，物流水平要高，市场供应要平稳。一般要有专门的第三方物流公司为其服务，国内的生产管理与物流环境：远远未能达到JIT生产的要求。

2、在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中很重要的一项工作就是管理供应商，包括采购订单的下达，产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊讶，认为这不是企业采购部门的事情吗，怎么会是物流部门的工作呢？物流应该只管理运输、仓库以及生产线配送的事情就可以了，怎么还会管理供应商呢？请你对这些疑问给予解释，纠正他们对生产物流的狭义理解。（7分）
生产物流与生产过程同步，是从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。生产物流的内容包括：
1) 确定物料需求的时间和数量
2) 确定所需物料的来源
3) 物料的运输管理
4) 物料的接收及仓储管理
5) 物料的库存计划和控制
6) 生产线的物料配送的时间、数量和地点。
3、A企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。B企业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。那么，你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。（6分）
指数平滑法的原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观察值与前一期指数平滑值的加权平均。
公式： St=αyt+(1-α)St-1
1. α取值的原因，当α值越大，说明本期观察值的影响越大，而长期预测值的影响越小。当观察时间数列相对平稳时，可取较大的α；当观察时间数列波动较大时，应取较小的α，以不忽略远期实际值的影响。
2. S0的取值原因。
4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？（7分）
这是一个配送中心选址和配送设施建设的问题。要使配送中心的建设经济有效，第一步就需要掌握配送仓库的业务量，这就需要做需求供给分析，主要目的是将配送中心的运输费用、配送费用及物流设施费用模型化，便于成本计算，以至于找出总成本最小的方案。
5、万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业，主要从事仓储和区域配送服务，其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前能开展“仓单质押融资”业务吗？为什么？（7分）
答：不能，仓单质押对抵押物有一定的要求，其中一项是产品的无形损耗小，不易变质，易于长期保管。而目前万达物流公司储存的物品是快速消耗费品，极易变质腐败，不宜开展仓单质押融资业务。

6、某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。（6分）
企业物流投标的主要内容有：
1) 提案的基本目标
2) 企业物流资源和优势的介绍
3) 企业物流服务的模式
4) 信息服务的模式
5) 服务报价
（生产物流管理）
一、情景问答：（每题8 分）
1. 假设你是某企业物流部门的主管，你会如何对待企业的生产物流环节并加强生产物流管理?
认清生产物流与供应物流、销售物流之间的联系，明确生产物流管理在企业生产管理中的重要作用，从主生产计划、物料需求计划制定、控制物料供给、提高物料流速、控制在制品库存等角度加强管理。

2. 某企业最近接了一笔大单，兴修一座大型水库。为保证整个生产活动的顺利进行，你认为企业应该采用哪种管理技术加强管理？
计划评审技术（PERT）
通过网络技术加强对工程进度、费用及质量的管理。

3. 某企业经过调查发现，其客户的需求差异化很明显，且对订货提前期要求较高，你认为该企业在条件具备的情况下最好采用哪种生产方式？为什么？
按订单装配。
能以大批量制造的成本完成定制化的生产，且提前期较短。

4. 某企业生产销售的产品种类较多，但每种产品的生产量均不是很大。假设你是企业负责人，你会选择哪种生产布局方式来组织生产物流？为什么？
按成组工艺形式组织生产物流。
优点：设备利用率高；流程通畅，运输距离较短，搬运量少；在满足品种变化的基础上有一定的批量生产，具有柔性和适应性。
适用于多品种中小批量生产。

5.市场需求的电脑型号，可由若干种不同的零部件组合而成，某电脑制造公司可选择的零配件包括：6种CPU、4种主板、3种硬盘、1种软驱、2种光驱、3种内存、4种显示器、3种显卡、2种声卡、2种Modem、5种机箱电源。你认为该公司在编制主生产计划时应将最终项目设置在哪一层次？
可装配出的电脑种类有6*4*3*......＝103680种，但主要的零配件总共只有6+4+3+......＝35种，零配件的总数比最终产品的总数少得多。显然，将MPS定在比最终产品（电脑）这一层次低的某一级（零配件）比较合理。

6.某企业在2009年底根据企业经营计划、市场需求预测及企业当时的条件，作出了下一年度的计划：1月份生产放大器1500台，2月份生产放大器1800台，3月份……，完成此计划后，你认为接下来的工作是什么？应该怎么做？
编制主生产计划。
考虑相关约束条件，遵守编制原则，决定具体生产什么型号的放大器、什么时段产出，各产出多少。

7．某工厂新建了一个原材料仓库，如果工厂任命你为仓库主管对库存进行控制管理，你觉得库存控制需要解决那些主要问题？
参考答案：归根到底，库存控制主要解决三个问题：确定库存检查周期，确定订货量，确定订货点。

8．李某想自己开一家小型精品店，开店之前需要对市场进行调查，预测不同商品的销售情况，你认为预测的结果可能会具有哪些特点？
参考答案：预测将是错的；预测附上对误差的估计是最有用的；对于较大的物品组合，预测更准确；对于较短的时间，预测更准确些。

9．某服装销售商对其店内两种品牌的服装去年12个月的销售量进行统计并描点绘图，发现A品牌的服装销售曲线基本呈水平状，B品牌的服装销售曲线为与水平线呈30°角的直线。试判断A和B两种品牌服装的特点。
参考答案：A品牌服装为具有稳定需求的成熟产品，B品牌服装为需求稳定增长的产品。

10李某被任命负责为公司采购某种产品，你觉得李某在采购前期应该做好哪些工作？
参考答案：采购前期应该做好以下工作：明确需求，进行供应市场分析，制定采购策略，进行供应商评价指导，与供应商签署供应合同。

11．某电子生产企业新成立了采购部负责供应商的评估和采购策略的制定等工作，试问对供应商的积
极性进行评价时主要考察供应商的哪些方面？
参考答案：供应商的积极性考察主要是以下方面：战略一致性、交往便利性、财务稳定性、交往的其他益处获得、未来潜力、采购价值等。

12．A公司在采购某项物品时直接邀请了三家供应商进行谈判，采购员B认为这种物品经营的厂家不少，公司需求不是很紧急，因此对这种获取报价的方式保留了意见。试问这种方式的缺点在哪里？
参考答案：这种竞争性谈判的缺点在于：无限制的独家谈判，容易造成厂家抬高价格；违反自由竞争精神，助长企业托拉斯垄断价格，阻碍工商业的发展；秘密谈判，容易给参与者或操作人员造成串通
舞弊的机会。
物流企业运行管理
1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？
主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计
2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？
RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。
RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。
用途不同
3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？
仓单质押融资操作流程
① 由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单；
② 货主根据仓单向银行申请贷款；
③ 银行向仓储企业核对仓单；
④ 银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；
⑤ 银行根据协议向货主企业发放贷款；
⑥ 仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管；
⑦ 货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款；
⑧ 仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。
4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？
答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等
因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等

5、 公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？
答：不对。
因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。

6、 某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市场，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？适合他们采用的客户开发模式有哪些？
答：原因：
●企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。
●没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。
●企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。
模式：电话（时效性强，针对性强，成本低）、网络（成本低）

7、节约里程法下的车辆数量确定方法的基本原理。
答：在确定最佳的配送线路后，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送路线经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的大小。

8、节约里程法下的车辆数量确定方法的步骤。
答：（1）首先计算出相互之间的最短距离
（2）从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节约里程
（3）对节约里程按大小顺序进行排列
（4）按照节约里程顺序表，组合成配送路线图

9、某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
答：
主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。
对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。

10、某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
答：
错误：没有掌握倾听的技巧
处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
●倾听客户投诉，记录投诉内容；
●客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
●不要随便打断客户投诉；
●不要对客户投诉进行辩解；
●投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
●给客户一个明确答复或答复时间；
●让客户了解投诉处理进度。

11、公司市场部为了制订来年的工作计划急需所有客户的资料，找到资料员小李，小李很快从电脑中调出了公司客户的信息并交到市场经理手中。经理正要表扬小李办事效率高，可当他瞟了一下资料后随后又放下了，并追问小李还有没有其他的，小李说没有了。经理急了，原来小李提供的客户资料中除了客户的名称、电话和联系人外什么都没有了。请问经理为什么急？企业的客户关键信息应该都包括哪些内容？
答：
因为小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。
客户的关键信息应记录客房伯详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理和联系记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、电话、联系人等基本信息外，还包括将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测等；联络记录应详细记载每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，为了在对客户进一步联络时更有针对性，使专门与客户打交道的部门能随时得到客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。

12、某仓储公司为扩大规模，假设在20010年初，购一套仓储设备，现有甲乙两套设备可供选择。甲比乙高出1000000，但甲在使用期内，每年年末可节约费用200000，假设甲乙设备无建设期，使用年限为6年，在年利率i=8%,的情况下，该仓储公司应选择哪台设备。（单元九）
参考答案
甲节约费用的现值：
200000×（P/A，8%，6）
＝200000×4.6229
＝924580元＜1000000元
就是说，甲高出的价格大于其节约费用的现值。所以， 应该选用乙设备。

13、某仓储公司2010年3月为两个客户提供仓储服务，公司该月的全部营运间接费用为100000元，且该月的所有营运间接费用全部由5个作业所引起，该公司用作业成本法计算得出甲乙两客户的成本分别为30000万和60000万元。请简要回答下作业成本的基本思想。

参考答案： 单元九 P142
14、某小型物流企业,每月要向税务部门提供资产负债表，请简述资本负债表的基本格式。
资产负债表一般有表首、正表两部分。其中，表首概括地说明报表名称、编制单位、编制日期、报表编号、货币名称、计量单位等。正表是资产负债表的主体，列示了用以说明企业财务状况的各个项目。资产负债表正表的格式一般有两种：报告式资产负债表和账户式资产负债表。报告式资产负债表是上下结构，上半部列示资产，下半部列示负债和所有者权益。具体排列形式又有两种：一是按“资产=负债+所有者权益”的原理排列；二是按“资产-负债=所有者权益”的原理排列。账户式资产负债表是左右结构，左边列示资产，右边列示负债和所有者权益。不管采取什么格式，资产各项目的合计等于负债和所有者权益各项目的合计这一等式不变。
15、锦成电器商行因扩大规模需要租用新的仓库，于是找到大兴仓储洽谈仓库租赁事宜，双方经商榷达成一致，现要签订合同。试问双方目前应签署的是仓储合同还是保管合同，两者有何区别
参考答案：
（1） 应签署仓储合同。
（2） 两者区别：
a) 保管合同是实践合同，自保管物交付时成立。仓储合同是诺成合同，当事人双方依法就合同的主要条款协商一致，合同即成立。
b) 合同是否有偿不一样。保管合同以无偿为原则，以有偿为补充。
c) 保管合同对保管人的资格无特别的要求，仓储合同对保管人的资格有特殊要求，保管人必须是专营或兼营仓储保管业务的人。
d) 仓储合同一般是大宗数量物品的储存，保管合同一般是单件或小宗物品的寄存。
e) 保管合同中有偿保管的，保管人应承担相应赔偿责任；无偿保管的，保管人能证明自己没有重大过失的，就可以不承担损害赔偿责任。仓储合同，保管人均应对保管不善承担损害赔偿责任。

16、M班轮公司根据T货运公司提交的抬头为“T货运公司”的托运单，在S港分别安排多个40英尺的集装箱，装载衣服、运动鞋等货物，并于装船完毕后向T货运公司签发了提单。这些货物由T货运公司委托Q集装箱运输公司从FJ陆运至S港并交由M班轮公司承运。托运单和提单均记载该货物的托运人为ND外贸公司，收货人为HRK LTD，卸货港为汉堡，运费预付。货物运抵目的港交付货物，但M班轮公司未收取运费。问：T货运公司和ND外贸公司是否应承担支付运费的责任？为什么？
参考答案：
如果货运公司与M班轮公司签订了保证由T货运公司支付运费的协议，则T货运公司就应当支付运费（他是需要承担特别责任的代理人）。如果没有支付运费的特别约定，则应当由ND外贸公司支付运费。

17、小明是某大学2011届毕业生，打算报考深圳口岸海关一线监管公务员职位，试问小明应熟悉哪些相关国内法律法规？这些法律法规的基本内容是什么。
参考答案：
单元十 ，P166

销售物流管理
一、情景问答：（每题8 分）
1. 为提升步步高连锁有限公司市场竞争能力，打造我省商品零售业品牌，活跃商品市场，促进经济发展，2008年1月18日，省发改委以“湘发改财贸[2008]66号”文核准建设步步高物流配送中心项目。项目选址在湘潭市岳塘区荷塘乡荷塘村、金湖村上瑞高速公路连接线与107国道交叉口。规划用地78670.6平方米， 主要建设生鲜加工中心、恒温仓库、信息中心、第三方交易中心和办公大楼等5个项目，总建筑面积80690.8平方米，建设期为2年。项目总投资13285. 84万元，拟采用发行股票方式筹集资金。按照《招标投标法》 要求，该项目对外进行公开招标。
如果你是一家物流公司的投标负责人，你准备怎样开展工作，以确保能够在这次投标中获胜。
作为物流公司，应参与物流配送中心的
2. 弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个性化物流解决方案，利用遍及全国的区域分中心（RDC）在最短的时间内把客户产品配送到其终端或客户手中。业务范围涉及：运输、仓储、拆零、分拣、包装、配送或整体物流方案设计。目前公司已在多个大中城市设有办事处、分公司，业务范围涉及全国近上百个大中城市。弘远物流管理着各地数百辆各种类型的车辆，拥有大型的仓库，并建有强大的第三方物流信息系统，这些都为企业的长足发展构筑了良好操作平台。
现在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业设计物流运输方案，你作为一个方案设计负责人，你会怎样带领员工进行方案设计？具体的工作步骤和流程是什么？

方案的目标分析：调查研究，特别是对招标书进行仔细的研究分析，掌握真实服务需求，明确服务目标，提出方案目标。然后，分析研究物流方案要求达到的目的； 方案的总体目标、方案构成部分和各个部分目标； 方案必须达到的技术标准和经济效益标准。
构思总体方案：在物流方案目标和要求的前提下，进行概念创新； 通过创新，设想物流方案中各部分的初步设计。
规划总体方案：把各构成部分的初步设计和大概的物流业务流程变成总体方案，并对方案进行总体规划；规划各个部分指标、设计方法，规划出物流业务类型和流程等。
物流方案各部分功能设计：针对物流方案各部分功能做出实施步骤和设计说明； 方案采用的方法和技术措施；拟购置的设备和拟建设的设施；技术、经济方面的初步可行性分析。
对方案进行筛选：运用科学方法对多方案比较； 确定方案后再进行深入研究和论证，确保无误。

3. 弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个性化物流解决方案，现在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业进行物流系统的改善，需要对这家公司的外部和内部情况进行调研。
如果你是调研负责人，你准备开展什么样的调研工作？怎样开展？
答：定性调研：
定性的方式包括：消费者座谈会，深度访谈等。定性的结果帮助获得某方面的深度认知，但是由于调研范围小，所以结果一般不用做决定性的数据基础。
定量调研：
定量的方式很多，主要是各种形式的抽样调查。定量的抽样数量达到一定规模以后就被认为有代表性，可以作为决定性的数据使用了。
网上调研：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法；
面谈调研：面谈调查包括小组调查访问、上门访问调研、街头拦截访问、深度访问、投射访问等方法。
邮递调研、电话调研、Email调研、QQ调研、聊天室调研……

4. 小刘是一个刚参加工作的大学生，在一家物流中心负责商品的储存和摆放的优化工作，他在工作中需要考虑哪些物流原则？

5. 步步高商业连锁股份有限公司因为业务发展的需要，计划在江西省新设计布局一个物流中心，现在聘请了一个物流咨询公司进行可行性研究。如果你是咨询公司方案设计者，你在此项目开始阶段，需要考虑什么因素？你准备如何实施此项目？
答：客户的分布、供应商的分布、交通道路的条件、土地的条件、自然条件、人力成本、技术服务水平、财务条件、周边基础设施配套情况、行政的条件、人文环境、法律法规等。

6. 斯科特是一家医用针头供应商。该公司为了降低库存成本，采用订购点法控制库存。如果你是库存经理，你应该首先要收集或者调查什么数据，然后如何确定订货点？
参考答案：
首先调查该种针头的年需求量、订购成本以及单位商品持有成本；
计算每次订购的最佳经济订购批量；
计算安全库存量；
计算订购点=日平均需求量*备运时间+安全库存量

7. 家乐福超市某种食用油平均日需求量1000瓶，其需求量服从标准差为20瓶/天的正态分布，提前期也服从均值5天、标准差为1天的正态分布，假如设定服务水平不低于95%，如果你是仓库经理，你将如何确定定量订货法方案？
参考答案：
首先确定订货点，主要包括两部分，一部分保证提前订货期的消耗量，另一部分保证安全库存量；
其次用经济订货批量法确定订货批量；
最后，每次检测到订货点马上发出订货要求并且每次订货量为一个订货批量。

8. 家乐福超市某种食用油平均日需求量1000瓶，其需求量服从标准差为20瓶/天的正态分布，提前期也服从均值5天、标准差为1天的正态分布，假如设定服务水平不低于95%，如果你是仓库经理，你将如何确定定期订货法方案？
参考答案：
首先确定订货周期T利用EOQ方法确定；
其次确定最大名义库存Imax，保证一个订货周期加上订货提前期的库存消耗和安全库存量；
再次确定订货量，除了最大名义库存外，还要考虑当前库存量、在途订货量以及已售未提的货物量进行确定。
最佳订货周期：

9、王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象？怎样解决？
答：
原因：订单管理流程不合理，公司没有将订单的状况报告及时告知客户，所以客户只能通过打电话的方式来查询订单的发货情况。
对策：
订单履行并不是订单管理中的最后一个环节，公司应当实行ASN，将订单处理后有关订单满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或传真方式通知客户的一种方式，实行ASN可以提高客户满意度和整体供应链的作业效率。
●让客户提前做准备从而减少等待时间
●依反馈信息进行核查商品品种和数量，以尽快确定是否补货或寻找替代品

10、李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？
答：
原因：公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高
对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。因为发展分销渠道具有以下优势：
●减少市场交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购）
●专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化
●为买卖双方搜索市场资源提供便利
●有利于企业降低财务风险

11、最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象？
答：保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象：
首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺货水平；
另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。

12.美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以公司聘请一调查公司做了一项细致调查报告，结果为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200~300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降18%。
请问：
1．如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？
2．如果不这样做，你又如何决策？
答：（1)、不会。因为减少202个仓库只能节省200—300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。
(2)、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10—15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。

13.有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。
请问：
1．如果你是公司的决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？
2．请用配送的含义分析该案例，并提出解决方法。
答：1、不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高，是送货方式不对，不是车太少了。
2、配送是指经济合理的区域范围内，根据用户要求，要配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定物流活动。
它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：
（1）制定配送时间表，确定配送时段；
（2）要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；
（3）配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。
14.郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。郑州市仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。
请问：(1)、你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？
(2)、如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作？
答：(1)、同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似，容易组织混载配送。缺点在于：容易造成商业信息的泄露。
不同产业共同配送优点在于不存在商业信息的泄露的问题。缺点在于配送商品物理化学特性不同，不容易组织混载配送，另外配送成本核算也较难。
(2)、可以分为以下几步：
1)、调查：异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况。
2)、70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。
3)、依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。
4)、协调异产业间可以参加共同配送企业间和利益关系。
5)、组织人员、车辆、设备、技术等。
6)、协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。

15. 某食品经营企业由只有十几人的小企业逐渐发展成为一个拥有二百多人的综合食品公司，在其发展初期从采购、运输、生产、加工、配送全部都自行完成，而现在随着市场竞争的加剧，公司总经理觉得工作起来越来越力不从心，于是希望除了主业外，其他的物流环节交与专业机构来完成。
请问：该企业在决定是否外包时应考虑哪些问题？
该企业决定将物流业务外包后必须做好哪些工作？
要点： 1）做好充分的准备；2）严格筛选物流供应商3）明确列举服务要求选择合格的物流供应商；4)合理选择签约方式；5）共同编制操作指引。
要点：企业应该有一个全面的客观的认识，并通过自己认真分析，在此基础上决定自己是否将物流业务外包。1）企业战略 ；2）确定企业核心竞争力 ；3） 计算并比较自营和外包成本

16. 假设某超市想要从某供应商购买10部洗衣机，某超市的订单中可能包含的项目有订单、物品说明、数量、价格、买卖双方的名称及地址等等资讯，这些资讯都已经包含在买方的电子采购系统中，然而，常常这些资讯在买方处打印出来而再重新输入于另外一种订单的格式中寄给卖方，而后卖方再将这些资料输入其电子订单系统中，买方则在收到洗衣机之前准备收据并输入资料库。在买、卖双方分别收到发票和收据之后，买方支付货款，并再次将购买信息输入进货数据库。请问：在上述购物过程中存