医护礼仪培训-企业内训讲师王思齐.doc

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医护礼仪培训
讲师：王思齐

合作机构：

王思齐讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。
1. 医护礼仪培训对象：
医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员；
2. 医护礼仪培训方式：
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
3. 医护礼仪培训目的：
1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；
2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；
4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；
4. 医护礼仪课程背景：
随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。
“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。

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5. 医护礼仪课程内容：
第一讲：礼仪概述
1、礼仪的概念
2、礼仪的发展史
3、礼仪的功能
4、礼仪适用的范围

第二讲：医护服务意识．
一、医务道德修养
1、医务道德的基本规范和内容
2、服务患者、奉献社会
二、服务就是营销
1、文明的举止行为
2、优质的心理服务
3、良好的工作态度
案例：韦加宁教授

第三讲：医护形象塑造
一、仪容规范
1、发型发式
2、面容要求
3、肢部要求
4、个人卫生
二、表情规范
1、微笑服务训练
2、注意眼神交流
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三、工作装规范
1、基本着装规范
2、医务着装规范
3、西装和裙装的穿着规范
案例：受欢迎的李医生

第四讲：医护仪态规矩
一、基本仪态规范
1、工作站姿规范
2、工作走姿规范
3、工作坐姿规范
4、蹲姿规范
二、手势规范
1、基本手势
2、禁忌手势
案例：小吴获奖的背后
课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见医院服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、递送物品礼仪
4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、为他人介绍
3、集体介绍
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三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲：医护沟通礼仪
一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、语言沟通的礼仪
1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：医户礼仪培训总结

后记：
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讲师王思齐认为医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因 素。医务人员由于其工作内容和对象的特殊性，更应该注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。
企业内训讲师王思齐

讲师简介 Lecturer introduction

讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
授课风格 Teaching style

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
学员感言 Student feedback

王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
王思齐老师主讲课程 On course

礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；
客户服务
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

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