医护礼仪培训-企业内训讲师王思齐.doc
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4、动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。1. 医护礼仪培训对象:医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员;2. 医护礼仪培训方式:大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。3. 医护礼仪培训目的:1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性;2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范;3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象;4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装,塑造职业的
5、医护服务形象;4. 医护礼仪课程背景:随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为,加强礼仪修养,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作
6、中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。15. 医护礼仪课程内容:第一讲:礼仪概述1、礼仪的概念2、礼仪的发展史3、礼仪的功能4、礼仪适用的范围第二讲:医护服务意识一、医务道德修养1、医务道德的基本规范和内容2、服务患者、奉献社会二、服务就是营销1、文明的举止行为2、优质的心理服务3、良好的工作态度案例:韦加宁教授第三讲:医护形象塑造一、仪容规范1、发型发式2、面容要求3、肢部要求4、个人卫生二、表情规范1、微笑服务训练2、注意眼神交流2三、工作装规范1、基本着装规范2、医务着装规范3、西装和裙装的
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