护理组长在层级管理中实施质控的效果分析.pdf

中国科技期刊数据库 医药 20 护理组长在层级管理中实施质控的效果分析 姚桂风 任 燕 孙秀民 平阴县中医医院，山东 济南 250400 摘要：摘要：目的 针对医院的护理层级管理，对护理组长在其中实施质控进行分析，探究其作用效果。方法 本研究的分析对象选取自 2021 年 1 月至 2022 年 1 月任职于我院的护理人员共 32 名，将这 32 名护理人员利用计算机奇偶分为护理管理 1 组（N=16,层级管理的模式为：护士长至护理组长至责任护士）与护理管理 2 组（N=16，层级管理的模式为：护士长至责任护士），对两组护理人员各指标评分进行记录分析。结果 护理研究后，护理管理 1 组的病区护理质量，患者和医生的满意度得分均高于护理管理 2 组；对护理人员而言，其专业理论知识和技术操作能力护理管理 1 组要更为优异，各项数据具有统计意义（P0.05）。结论 在医院的护理层级管理模式的实施过程中，护理组长一职具有重要价值，可提高护理质量、患者满意度及医生满意度，并且使医护人员的护理能力得到提升，值得广泛推广。关键词：关键词：护理组长；层级管理；质控效果分析 中图分类号：中图分类号：R47 0 引言 在医院采取层级管理模式具有多种意义，能够规范护理人员的技术操作水平，有效促进护患关系和谐，并有利于保障文书及管理的有效性、提升病区管理质量。护理组长是护理质量控制和管理的关键人物，需要具有极强的综合素质，其中包括对于护士工作中的基础理论进行深入理解，针对护士人员工作内容的科学分配，对于护士人员的不定期考核等。本研究的分析对象为 2021 年 1 月至 2022 年 1 月期间，我院在职工作的 32 名护理人员，将这些护理人员分组研究，对两组护理人员各指标评分进行记录分析，能够证实对于医院护理层级管理方面，由护理组长实施质控具备诸多优点，如显著提高护理质量、护理人员的相关能力，这一模式值得在临床推广使用。本文将旨在为护理组长的质控工作提供参考，提高其质量和效益，为医疗实践的发展和升级贡献力量。1 资料与方法 1.1 基础资料 本研究的分析对象选取自2021 年1月至2022 年1月任职于我院的护理人员共 32 名，将这 32 名护理人员利用计算机奇偶分为护理管理 1 组（N=16,层级管理的模式为：护士长至护理组长至责任护士）与护理管理 2 组（N=16，层级管理的模式为：护士长至责任护士），两组护理人员中无男性，护理管理 1 组中最小年龄 23 岁，最大年龄 45 岁，平均为 31.221.68 岁；护理管理 2 组中最小年龄 22 岁，最大年龄 45 岁，平均为 31.651.86 岁。在基线相关资料方面，两组护理人员无显著差异，P0.05，具有可比性。1.2 方法 护理管理 2 组的层级管理模式为：护士长至责任护士，在该模式中，护士长负责护理服务的质量和安全，在日常护理中协调和教导责任护士，以确保患者得到高效率高水平的服务。责任护士是对患者进行护理服务的主体，按照护理方案负责监护和照顾患者，并且由护士长接受工作汇报。护理管理 1 组的层级管理模式为：护士长至护理组长至责任护士，护理组长的具体工作内容如下：（1）安排医院护理服务的日常交班工作，定期进行医疗的查房，对患者的健康水平状况和日常护理情况进行全面的评定，确保患者获得及时、全方位的护理恢复服务。（2）针对新入院患者，护理组长要进行全方位的病情观察、分析和考量，制定适用于患者的护理方案，并为患者及其家属介绍对其负责的护士，开展入院宣教和疾病知识讲解，提高患者自我保健和预防知识水平。（3）处理并调解护患纠纷和不良事件，及时向护士长汇报问题，引导护士遵循规章制度，提高团队的协作和服务质量。中国科技期刊数据库 医药 21 表 1 两组护理质量比较表 组别 例数 病区护理质量 患者满意度 医生满意度 护理管理 1 组 16 95.322.79 91.343.65 93.673.51 护理管理 2 组 16 88.212.03 85.213.77 87.463.94 X2-8.6591 6.9124 5.9538 P-0.05 0.05 0.05 0.05 0.05（4）对日常工作的责任护士进行指导和监督，掌握患者的用药和治疗情况，确保服务质量得到提高。（5）将组内护理文书的编写纳入管理范畴，与护理人员共同总结优点和不足之处，弥补和纠正护理服务中不足之处，提升小组的服务质量。（6）每月对责任护士进行培训，加强理论和操作技能的学习，实施计划性的工作质量考核，评价责任护士的操作技能、知识水平和服务态度，提升护理服务质量和服务水平。1.3 观察指标 本研究对比了护理管理 2 组和护理管理 1 组进行层级管理后的工作质量。评价指标主要包括两方面：患者接受到的护理质量和护理人员的专业护理能力水平。患者接受到的护理质量利用本院调查表进行测定，主要分析其护理满意度，分为病区护理质量、患者和医生的满意度三方面；护理人员的专业护理能力包括两方面，分别为专业理论知识和专业操作能力。以上数据总分均为100分，分数与护理满意度/水平正相关。1.4 统计学方法 数据分析：SPSS22.0。计量资料：(xs)，检验：t；计数资料：n（%），检验：x2。2 结果 2.1 两组护理质量比较 在层级管理后，护理管理 1 组的病区护理质量，患者和医生的满意度得分均高于护理管理 2 组，这说明护理组长进行质量控制，能够明显提升患者接受到的护理质量，各项数据具有统计意义（P0.05）。2.2 两组护理能力比较 在层级管理后，护理管理 1 组的护理专业理论知识及技术操作能力得分均高于护理管理 2 组，这说明护理组长进行质量控制，能够明显提升护理人员的专业护理能力水平，各项数据具有统计意义（P0.05）。3 讨论 3.1 医院护理层级管理模式概述 护理层级管理模式是将阶层、责任进行固化与明确，强化护理人员的责任意识，将以往的工作被动性转化为主动性，可充分调动护理人员的积极性，以达到提高临床护理质量的目的。医院护理层级管理模式通常分为两种：常规层级管理模式和组长层级管理模式。3.1.1 常规层级管理模式 在常规层级管理模式下，护士长和责任护士是医院护理服务的两个核心成员，由护士长负责协调和指导责任护士的工作。具体工作流程如下：（1）护士长：负责管理医院的护理服务，并制定相关的护理服务计划和质量控制标准。（2）责任护士：指派优秀、高素质的护理人员作为护理班组的主要执行者，按照护理方案进行护理服务，并向护士长报告工作情况。（3）护理记录管理：护士长负责管理患者的护理记录，保证每一位患者的护理记录完整、准确、规范，同时及时记录患者的每一个变化，以便更好地掌握患者的健康状态。（4）与患者沟通：护士长听取患者的意见和需求，并及时解决患者所遇到的问题。通过良好的沟通，了解患者的病情和需求，为患者提供更加周到、细致的护理服务。3.1.2 组长层级管理模式 组长层级管理模式比常规层级管理模式更加细化，更多的管理者层级可以更好地协调护理服务，确保服务的质量。组长层级管理模式通常由护士长、护理组长和职责护士构成，层级之间相互配合管理。具体工中国科技期刊数据库 医药 22 作流程如下：（1）护士长：作为护理服务的领导者，护士长制定护理服务计划、规定工作流程、指导护理组长并协调团队关系。（2）护理组长：护理组长是负责协调职责护士的过程管理者。护理组长需要设定工作范围、分配任务、监管工作内容和每日指导患者沟通。（3）职责护士：职责护士通过工作内容，对患者开展高效全面的护理。职责护士要通过与患者的日常交流和沟通，记录患者病情，定期更新病史以及监测护理项目等。职责护士工作的结果可由护理组长和护士长评估。（4）护理质量管理：在这种管理模式下，护士长、护理组长和职责护士都参与质量管理的过程。护理质量管理包括记录管理、质量监测、服务评估和不断改进等。3.2 常规护理层级管理模式的不足 常规护理层级管理模式比较传统，存在以下不足：常规层级管理模式主要依靠人力管理，没有建立完善的制度和规章制度，治标不治本。常规层级管理模式对于责任护士的工作没有形成良好的信息共享机制，导致监管不充分，工作难度增加。常规层级管理模式下，任务分配不合理也是问题之一，有时会出现重复的工作和缺失的工作，影响了护理服务的质量。在常规层级管理模式下，护理服务过程中朝着护理服务标准和服务计划进行，而有时未能充分考虑患者的实际需求，无法高效地有效服务患者。常规护理层级管理模式存在一定的不足之处，需要通过管理创新来不断提高机制，完善制度，建立协同机制，加强和患者的沟通，实现医护与患者之间的良好互动，推动护理服务的转型升级，提高服务质量和效率。3.3 护理组长在层级管理中实施质控的效果 护理组长进行护理的质量控制是为了提高对患者服务的效果和安全性，并且具有以下的效果和优点：（1）能够提高服务质量：护理组长实施质控可以帮助责任护士规范护理服务流程，及时发现和纠正不合理的护理服务，提高服务质量。（2）能够提高服务效率：通过护理组长实施质控，可以明确责任和任务分工，提高责任护士的工作效率，缩短患者等候时间。（3）能够有效管理护理服务：护理组长实施质控可以通过护理记录的管理，实现护理服务质量的监测和评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。（4）能够提高患者认可度：护理组长进行质量控制，可以使护理变得更加及时高效，使患者接受到更加符合个体实际情况、更加人性化的服务，增强患者对于医护人员的认可度。（5）能够强化职业责任：通过护理组长实施质控，可以使责任护士的服务行为和技术水平更具标准性，使其职业的责任意识更加明确，提高整个团队的整体协作性。因而，护理组长在层级管理中可以提高护理服务的质量和安全性，其效果明显，可以规范责任护士的服务行为和技术规范，增强责任护士的职业责任感和团队协作性。3.4 护理组长层级管理模式的优化路径 医院护理组长层级管理模式是是确保护理服务质量和安全的重要方式，可以通过以下手段将其进行进一步的优化：（1）建立科学的评价体系。护理组长在层级管理中进行质控实施，需要建立良好的评价体系，对责任护士的工作流程和服务质量进行明确的评价标准和评估方式。在评价体系建立的过程中，应该与患者、家属和医护人员进行充分的沟通，形成科学而实用的评价指标。（2）提高责任护士的职业素养。在护理服务的过程中，责任护士是服务的主要执行人员，其职业素养的高低直接影响到服务质量。因此，护理组长需要重点加强对责任护士的职业培训和教育，提高其技术和管理能力。（3）建立信息共享机制。建立信息共享机制，将医护人员的工作记录、护理操作记录和患者的护理评估等信息进行共享和交流，帮助医护人员更好地掌握患者病情，便于实施护理服务。（4）改进服务流程。通过改进服务流程，可以增加其效能。在护理服务过程中，需要以患者为中心，充分考虑到患者的需求和要求，避免出现服务交叉和重复，提高工作效率。（5）强化医疗卫生质量管理。护理组长需要切实履行医疗卫生质量管理的职责，加强对护理服务过程的监测和控制，及时发现和解决问题，保障医疗卫生质量。采取以上措施能够进一步提升整个医护团队的服务水平和护理服务质量。综上所述，护理组长是医院在层级管理中实施质控，并且确保患者护理服务质量的关键，可以提高医护人员的质量意识，引导和约束责任护士实施护理服务并规范操作流程，并且可以改善医院护理服务的水平，但其中也存在不足之处。例如，护理组长需要对责任护士进行监督和考核。然而，如果护理组长控制欲太强，责任护士可能会出现职业压力。护理组长制中国科技期刊数据库 医药 23 定了一些保障患者调动，护理流程的规则，但一定程度上也增加了医护人员的年龄、学历和经验等门槛。综合来看，护理组长在医院的层级管理过程中实施质控，对于医院护理服务具有非常重要的作用。在未来，护理组长还需要考虑到患者的感受和反馈，进一步完善评估体系，提高服务的安全性和可靠性，也更好地满足患者的要求和需求。通过质控的手段，让医院的护理服务朝着优质高效、人性化、普及化的方向进行发展。参考文献 1王颖霞.实施护理组长层级管理在骨科护理中的应用效果分析J.医学美学美容,2019,28(13):160-161.2李晓蕊,何健珊,朱照平,等.三级质控管理体系在手 术 室 管 理 中 的 应 用 J.齐 鲁 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