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国家职业资格全国统一鉴定

企业培训师论文

（国家职业资格一级）

论文题目：提高企业培训针对性、实用性的几点举措

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提高企业培训针对性、实用性的几点举措
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摘要：培训越多越好的“过度”培训指导思想应该摒弃。从战略高度赋予培训部全新职责，让培训部成为企业战略决策咨询部门，董事会直接负责企业培训工作，培训部参加企业战略决策委员会工作，列席公司各种会议。从不同层次、不同方面、不同时期把培训需求分析的内容做到实处。建立培训需求申报制度。从公共平台和专业平台，以及领导力平台三个方面构建企业培训课程体系。建立企业内部培训是队伍，从职能部门选拔绩效优秀者担任企业内部培训师。

对于企业而言，培训的极致就是建立学习型组织，培训的目的和归宿就是提高企业竞争力，为企业生产经营管理服务。目前在企业培训开发方面相当程度上存在一种“过度”培训或培训“低效”现象，没有按照企业生产经营管理工作的要求和需要进行相应的职业技能培养，往往造成培训目标、课程、教学形式和上课时间上与企业目标不相适应，面临严重的工学矛盾和学非所用的窘迫。
不分主题、不分对象、不注重效果，培训越多越好的“过度”培训指导思想应该摒弃。应该树立“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，企业培训应紧扣企业生产经营管理的脉搏，针对岗位要求开发实施培训项目和课程，切实服务企业生产经营管理大局。
现就河南一部分企业培训工作的实际情况，结合我公司培训的具体工作，就提高企业培训针对性和实用性问题谈一下我个人看法。
一、 从战略高度赋予培训部全新的职责
（一） 通常意义上培训部的职责
编制、修订、完善员工培训手册，完善培训体系；起草、修改公司培训方面的规章制度，报公司领导批准后实施；统一协调、管理公司的日常培训工作，制定公司整个机构的培训计划和培训大纲；负责内部培训师的选聘，为内部培训师提供咨询和指导；与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；完成领导交办的其它工作。
（二） 从战略高度看对培训部职责的重新定位
培训是企业基本运作行为，同时伴随企业发展，“培训”应被赋予新的战略内涵。
培训是企业人才的来源，培训和每个员工有关，每个人都要接受培训；培训是激励手段，培训是指挥手段，培训是沟通手段；培训是企业工作和产品质量的保障，培训是销售手段。
同时，培训和企业的发展密切相连。培训可以复制企业。集团公司或大型公司怎么保证下属单位或部门都保持相同的企业制度，接管一个企业怎么减少抵触、降低内部交易成本，先进的大集团、大企业有完善的培训机制，有成熟的培训师资队伍和培训项目体系，统一的培训能保持集团企业、连锁企业下属公司的高度一致，以培训接管企业、统一思想不容易受到抵制。
企业培训工作是企业生产的第一工序，企业培训中心是企业生产的第一车间，企业培训师是企业生产的第一工程师。
因此，必须从企业发展的战略高度对培训部的职责从新定位。新时期应该赋予培训部新的内涵——企业的重要战略决策参谋咨询部门，帮助制定企业的发展战略，为企业的发展当好参谋和提供咨询服务工作。
（三） 赋予培训部战略参谋咨询职责的举措
1.董事会负责培训工作
培养人才是为了企业的明天，培训工作直接由董事会负责。企业培训目标要实现往往不是一件容易的事情，要面临来自方方面面的压力，培训部必须依靠董事会的帮助和直接领导培训工作才能顺利完成。董事会对培训内容的确定，计划的执行，考核的实施，检查的结果，以及对不重视培训的人和部门的追究都要负起责任。
2.培训部参与企业战略决策委员会工作
培训部参加董事会召开的企业战略决策委员会的工作，围绕企业的发展目标，提出人才技能开发的建议和政策措施，指导、培训其它职能部门和各级管理者进行人才开发培训工作。
3.培训部可以列席公司所有会议和各职能部门工作会议
列席公司所有会议和各职能部门工作会议，可以及时扑捉企业发展的方向，熟悉企业的生产经营管理业务，发现培训需求，为提高培训工作的针对性和实用性做好相关的准备工作。
二、 把培训需求分析的内容真正落实到实处
企业的培训需求是一个永恒的话题。企业的培训需求是由各个方面的原因引起的，确定进行培训需求分析并收集到相关的资料后，就要从不同层次、不同人员、不同时期对培训需求进行分析。
（一） 培训需求的层次分析
1.战略层次分析
企业发展都要制定企业发展战略。企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业战略是企业经营思想的集中体现，实质就是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。对未来进行适应外部条件、组织条件和人员变动进行的培训需求分析就是战略层次分析。
战略层次分析由培训部门发起，企业的各职能部门等执行层密切配合，考虑各种可能改变组织优先权的因素，如承担一项临时紧急任务、引进一项新的技术、产品结构的调整、产品市场的扩展等；还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势，调查了解员工的工作态度和对企业的满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。
2.组织层次分析
组织层次分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否解决问题的最佳途径。
企业目标决定着培训目标，如果企业目标不明确，那么培训采用的标准就难以确定，培训工作就失去了指导方向和评估标准。培训部必须弄清企业目标，才能在此基础上作出一份可行的培训规划。
3.员工个人层次分析
员工个人层次分析主要确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间存在的差距，为培训需求分析提供依据。围绕员工的素质、员工的技能、员工的工作态度和员工的工作绩效进行员工个人层次的分析。
搞好员工个人层次分析要建立如下台帐：员工背景档案、员工绩效考评记录、员工技能测试成绩记录单，以及员工自己填写的培训需求调查问卷等。
（二） 培训需求的对象分析
1.新员工培训需求分析
通常使用任务分析法来确定新员工在工作中学要的各种技能，围绕让新员工尽快熟悉管理环境、业务环境和人文环境的目标进行需求分析。
2.在职员工培训需求分析
在职员工可以划分为基层员工、中层、准中层、高层和准高层，围绕这几类对象需要的人文技能、观念技能、技术技能进行分析，通常采用任务分析法和绩效分析法等方法评估在职员工的培训需求。上述三种技能随着职位、岗位的变化，对相应技能要求的比重或侧重点有所不同，分析时要区别对待。
（三） 培训需求的阶段分析
1.目前培训需求分析
目前培训需求是指针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训需求，找出企业运行中存在的现实问题及原因是解决问题的有效途径。
2.未来培训需求
未来培训需求分析主要采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新员工岗位对员工的要求以及员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。
三、 按照系统化的原则构建完整的公司培训课程体系
企业培训课程体系目标是一个带有整体性、综合性、层次性的目标体系，完全服从和服务于企业培训体系的总目标。构建企业培训课程体系并将其在一定时期相其固化下来，做到培训课程设计与培训对象相结合，并于培训目标要求相一致，对提高培训工作的针对性和实用性也是大有帮助的。
（一） 公共平台培训
1. 内容：具有共性的培训。
2. 具体任务
⑴新员工定位培训，使新员工在第一时间了解公司的使命和战略方向；新员工必须参加的商业道德培训；沟通技巧培训等。
⑵整个公司定位的培训，如企业文化、行政办公、财务制度、薪酬管理等。
⑶关键岗位培训；
⑷其它重要的培训，如借助其它相关培训机构、高等院校或兄弟单位等第三方培训。
3. 组织者：公司培训部门，公司相关部门参与。
4. 师资：由培训部内训培训师和外聘培训师担任。
（二） 专业平台培训
1. 内容：对本部门所涉及的专业技术进行培训，如产品、销售（含电话销售）、市场、服务、研发、管理等方面的知识和相关实战训练。
2.具体任务
⑴员工的岗前专业知识培训；
⑵本部门系统的人员专业培训；
⑶项目实训；
实训是一种全新的、多维的人才教育培训体系，是将“企业的真实内容”以“实战训练的形式”来完成对企业人才的培养，讲究的是“真才实学，训练有素”。
在具体的实际工作中要不断总结，进行深入的典型案例分析，并集结成册，形成完整的项目案例，为实训奠定基础。在实训中，要坚持70-20-10法则：70%是员工在业务项目中获得的实战培训，20%是通过导师指导、团队互助等方式获得的培训，简称关系培训；10%是常规意义上的培训，如读书、网上学习和面对面培训等。
⑷公司下达的培训任务。
4.组织者：公司各部门负责组织，培训部门负责监督检查。
5. 师资：由各部门选聘，报培训部核准备案。
（三）领导力培训
1.内容：从基层优秀员工中发掘和培养部门主管和经理，从公司优秀的部门经理中发掘和培养公司的高级管理人员，进行领导力和管理能力的培养。
2.具体任务
⑴导师指导：指派资深经理或公司领导作为导师，对有潜力员工进行一对一的指导。
⑵交流邀请相关行业成功或知名人士进行面对面的与员工交流。
⑶特别培训：借住其它相关培训机构、高等院校或兄弟单位等第三方培训机构对相关经理进行管理等相关知识培训，使其更好的担当新的职务。
⑷对有潜力员工进行轮岗交流任职或岗位交叉任职。
3.组织者：在公司领导统筹安排下，由公司人力资源部、培训部负责实施，相关部门参与。
4.师资：由培训部优选企业内外部培训资源后报公司总经理确定。
四、建立培训需求内部申报制度
由理想需求与现实需求，或者预测需求与现实需求存在差距的部门和岗位提出培训需求。具体见表4-1：
表4-1：培训需求申报表
部门

时间
年 月 日
培训申请
实施时间
培训主题或
欲解决问题
培训方式
经费预算
及所需支持
其它

初步审核

最后审核

培训部对收集汇总上来的培训需求信息要进行认真分析。一线部门和生产经营管理结合的最紧密，他们提出的需求往往对提高培训工作的针对性和实用性大有裨益。但同时因为是一个岗位或一个部门提出的，存在一定的本位主义和片面性也在所难免。因此需要和企业的组织设计部门、相关岗位、相关部门共同协商确定，消除培训需求动议的片面性。
在处理上报的培训需求时要注意个别需求和普遍需求之间的关系。首先要解决的主要是普遍性的需求，对于个别需求，可以等到以后这种需求成为普遍需求时再安排培训，或者采用个别辅导的方法为其培训。如果这种需求产生的原因完全是出自个人发展要求，与企业发展没有必然联系时，则要委婉地向员工说明不能为其安排这类培训。
五、构建内部培训师队伍
为了更好的服务公司日常生产经营管理活动，提高公司培训的针对性，营造全员学习氛围，保障公司培训工作多层面、多维度地顺利开展，应该建立企业内部培训师制度。
(一)内部培训师的涵义及职责
公司内部培训师，负责向其他员工传授理念、知识和技能，是公司内部知识的积累、共享和传播的有效途径之一，承担公司内部课程的开发和授课。
内部培训师除了完成自己本职生产经营管理工作，还要根据实际工作需要积极准备培训需求调查、培训项目、培训课程和培训考评方案，并对学员进行授课和辅导。
（二）内部培训师的等级划分及选拔流程
1.等级划分及晋级要求
内部培训师分初、中、高讲师三个级别，具体要求见表5-1：
内部培训师晋级的基本要求。初次评定结束以后，内部培训师晋级需讲授100学时以上，学员的评价平均分超过80分以上；填写《内部培训师升级申报表》，并经过培训部组织的综合评审。内部培训师原则上不允许跳级晋级。
2.选拔流程
表5-1：内部培训师级别划分及岗位规范具体要求
级别
岗位规范具体要求
职责概要
初级
1. 中专以上学历，具备的一定书面和口头表达能力；
2. 具有两年以上工作经验，胜任本职工作；
3. 能够独立讲授1-2门课程。

执行

中级
1. 大专以上学历，具备较高的书面和口头表达能力，能够独立撰写课件和授课。
2. 具有两年以上工作经验，是本部门工作业绩的优秀者；
3. 能够独立讲授3-5门课程。

执行、提升、
辅导
高级
1. 本科以上学历，具备优异的书面和口头表达能力，独立进行客户提案。
2. 具有五年以上工作经验，是本部门工作业绩的卓越者，对本行业有独到见解，洞悉行业发展的趋势；
3. 能够独立讲授3-5门课程，能够进行培训项目的审定和咨询。
辅导
战略规划
咨询
⑴由各部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，由部门经理审核，报培训部汇总。
⑵培训部部初步审核后，安排组织试讲、综合评审和录用。
（三）内部培训师的管理
1.内部培训师资源共享，由培训部统一调度，培训部根据公司各部门培训需求组织内部培训师进行授课；培训师应自觉服从机构培训部的工作任务分配，中级和高级培训师每月至少授课两次。
2. 培训部对内部培训师进行考核，考核内容包括授课学时、学员满意度、授课技巧等，并在考核基础上支付培训师课酬。
3. 培训部不定期组织公司内部培训师召开工作会议，进行交流研讨，并针对普遍存在的问题，组织相关的培训活动。
4.内部培训师首先必须做好自己份内的本职工作，各部门应积极协助与支持内训培训师的工作，本职工作考核不合格不得继续担任内部培训师。
5.中级培训师和高级培训师必须每月承担一定的授课任务。
（四）内部培训师基本补贴、课酬的支付
基本补贴是用来满足内部培训师购买学习资料和考察培训项目的相关补贴，按月发放。其中，中级培训师每月支付150元，高级培训师每月支付200元；初级培训师不支付补贴。
课酬费用是在基本补贴发放之外的课时费用。具体见表5-2：
等 级
新课程
旧课程
初级
30ts+30
20ts+20
中级
40ts+40
30ts+30
高级
60ts+60
50ts+50
说明：
1. t代表授课时间，单位为小时，不足一小时四舍五入；s代表学员满意度，为授课得分的百分比。
2. 内部培训师讲授课程分为新开发课程课酬与非新开发课程课酬，所有课程讲授超过三次以上即为非新开发课程。
表5-2：内部培训师课筹的支付标准

提高企业培训工作的针对性和实用性是我们“培训人”的一个不能回避和应该认真思考的命题。目前许多公司已经脱离培训文化的淡薄阶段，开始迈入培训文化的发展和成熟阶段，我们应该摒弃凡是培训，不分主题、对象、项目，越多越好的“过度”培训思想，真正做到“随风潜入夜，润物细无声”的境界，既能选准和经营管理结合的切入点，同时也要考虑成年员工的认知规律，循序渐进，切实提高培训的针对性和实用性，提高培训的效果。
“培训”永远是朝阳产业！
参考文献：
⑴ 刘彩凤编著. 培训管理. 深圳：海天出版社，2002
⑵ 甘华鸣主编. 人力资源：组织和人事. 北京：中国国际广播出版社，2003
⑶ 毕结礼主编. 企业培训师培训教材. 北京：新华出版社，2008
⑷ 刘光起著 A管理模式. 北京：企业管理出版社，2003
⑸ 安鸿章主编 企业人力资源管理师（三级、二级） 北京： 中国劳动社会保障出版社，2007

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落