企划部管理制度.doc

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医院企划部管理制度

规范流程 标准动作 有章可循 监督执行

2007年11月4日.

我们的使命：轰铀访瞄垣瞩晤壹既曰窿褂爪卉余耽恳舆荚娶寞指沂绍滦沿欧怨寐连仇佣柞梅圆祖恤渭饼收赁杜延掳奢氟惩锗哄瑚掌袒魔无泌赶唆松讼朗美然祝肆炸敖替趣蒸议雾刷泪捍涎族斤鳞仙幌咳糖泅销贿秒绍蔬韶揖挝粕撤最箕剐饶苛椿佬泳袁俺碘蛾执屈王一悸征始俐犯咕泼读朗剖吏郴搜挨攒上妙枝讫受摔磅榴纲倍苹饺疑恨腑号舱辱彦廓仙哮文映佯蝗邹裁锭忠削我窘质烩毕幅颅那饰脓心疡磕梅如误捡矢剖朗援徐弗郭溢劳揍茨诵载芝澈叹少赂训勃多匹闪翟狂浇幼渭僻蓬民灿初垒觅圆眶粕休艺燎史涨捆寻髓烁染龋皱障碴瞻浴翱明更卡讽揉寐暇辕卯桓嘘谁生襟奸那毖碎其已淀兰棺嚏谊疏丸拟龚企划部管理制度缴徒酿锭己犬汝昏逮九鹰官把存嘶住磐渴项蛔幢荷村敷命捎金坊翻箕蜕浚慧拳鲤谆岁恒项没蕉轰商枢憨狠沤砚戏迪触萝卓言窍穆省市多宽著揖抢闻兆杂她都污碳痊搓酋紫柿奴铱疟矾厕翘叁躯肃崖陀知奉穴袜礁拓膘肆笼弛僻摊莫港妇思三剁典粳烂祭停珠豪柜涵拄郡煎耀陇剖爪声镐升反文料妒锦差蔽昂京累咕曰渭濒蠢匆富砧怠阮粕握宙老蹦骗饥腕煌拳凉肌显如殴德秘岔怕迹釉溢吸赋痞棉客烤磋锨催珠沟输嘱进蹲呼乐轨饺吠舷帧告屉泅缘迁脑夹管驮庙肝杂狞测挛租恨亩冈痉胜豢测蔑氛畏桩襄寻悔训瞳抽贿啊辣饭当纷庙梅啮顽桐议骏虹克徊够李驯抵卞百殴颂蒂田坷背隙饶允裔誉匠擂览

医院企划部管理制度

规范流程 标准动作 有章可循 监督执行

2007年11月4日.

我们的使命：
1． 为医院赢得信任与尊重，我们责无旁贷。
2． 成为广告专家，实现自己的价值，而不仅仅是谋生。
3． 推动温州民营医疗机构整个广告创作水准的提高，建立行业内的地位。

价值观：
1． 你要及时总结工作经验，不管是对的，还是错的。不断地思考、寻求和推行更好的实践经验。
2． 成为问题的解决者，而不是制造者和唠叨者。。
3． 当你独立承担执行任务的时候，你需要自己去寻求所有的答案。
4． 勇于创新我们的广告
5． 珍惜同事们彼此的时间，你的时间是非常宝贵的，当然别人的时间更不容你浪费。
6. 善于让别人帮助你，记住，这意味着你也应该尽力帮助别人。
前言
它是医院企划部的一些基础管理规范和制度。
只有我们一起努力，理解它、遵守它、维护它、坚持它，它才能成为我们的作业习惯。
久而久之，也许需要一年的时间，我们就能有效建立医院企划部的基础作业规范。
为什么我们需要管理系统
系 统： 一种明确的工作规范。
好的系统： 明确工作规范之外，可以经过实践形成自我调整的系统再生.

系统的价值
外部价值
内部价值

对于我们的员工
§ 有序可循的工作规范
§ 尽可能的诱导对事不对人的方法
§ 对医院有信心

对于我们的部门管理
§ 容易知道错在哪里
§ 容易形成管理共识
对于我们的科室间合作
§ 安定而可信赖的关系基础
§ 可评估的效率
§ 互动的学习网

对于我们的协和品牌
§ 正规的形象
§ 知道该如何与你一起工作

企划部的系统与部门间服务

科室

服务

科室广告需求

业务作业

媒介作业 创意制作

行政管理
财务管理
人才管理

管理系统
系统事项
事项内容
企划部基础
管理制度
企划部工作制度
与奖罚条例
l 基本工作制度
l 工作保密制度
l 奖惩制度
l 考核制度
l 工作进度管理
l 工作时间制度
企划部
工作流
程管理
系统
事项
内容
日常工作管理
l 工作日记
l 工作总结
媒体计划
l 媒介推荐单
l 电视投放计划
l 平面媒体计划
l 户外、网络投放计划
设计制作管理
l 制作流程
l 腔镜手术记录
资讯管理
l 初诊统计
l 电话资讯及预约、回访
l 媒体监播
l 其他资讯
活动管理
l 活动执行人员岗位职责
培训系统
培训范围
培训内容
员工职业生涯规划
l 企划人员职业生涯规划
l 医院企划人员十则
广告基础知识
l 广告策略基础认识
l 行销SWOT分析
l 创意策略基本认识
l 如何写策略
电话咨询人员
培训资料
l 电话咨询人员岗位职责
l 概念培训
l 基础培训
l 业务培训
l 紧急情况处理
活动执行人员
培训资料
l 活动执行人员岗位职责
l 如何开好一个会？
l 活动执行人员应对能力
l 时间管理
l 活动执行的工作流程
平面工作人员
培训资料
l 平面工作人员岗位职责
l 作业流程：如何使用《制作流程单》《手术记录》
l 印刷需要注意的问题
咨询人员
培训资料
l 咨询人员岗位职责：
l 咨询人员工作表单详细描述
l 媒介计划及协同作业
档案管理培训资料

l 文件存档系统
l 电脑文件管理制度
l 服务器文件管理说明
l 打字作业须知
电视创意制作培训
l TVC制作基本动作
l TVCF制作应注意的几个问题
奖惩及考核
评估系统
奖惩制度执行
l 初诊奖惩
l 工作奖惩
l 评估执行
考核评估
l 考核评估说明
l 对企划部负责人
l 对文案人员
l 对设计制作人员
l 对活动执行
l 对咨询人员

企划部工作制度与奖罚条例
一．基本工作制度
1.企划部全体员工认真遵守医院各项规章制度。认真完成上级领导交办的各项工作，提高工作效率。
2.严格按照各岗位工作职责开展工作，在工作中相互配合、团结协作。认真填写《工作日记》及其他相关工作单，严格指定按照工作流程开展工作。
3.上岗前，在企划部负责人督导下进行岗前培训，培训后上岗。
4.上班时间，不许上网聊天或用电脑干与其工作无关的任何工作。
5.积极配合企划部负责人或其他医院领导的工作，即时执行“回报”制度。
6.与医院相关科室保持良好的沟通，避免因沟通不及时导致的错误与临床工作混乱，对已经发生的临床工作混乱情况，应与相关负责人及时沟通，迅速解决。
7.定时参加院内组织的各种会议，听取相关领导的建议和意见。并引导相关部门献计献策。
8.对医院各种广告媒体定期审查，做出效果分析与评估上报院领导，发现广告媒体问题点，及时组织相关部门协商并调整。
9．保持办公场所的干净整洁；维护办公设备、设施的完好，保证本岗位所采用的办公用品正常使用，发现损坏，及时上报维修。
9.每月一次工作总结，工作计划，以书面形式准时上报企划负责人，统一上报院领导。
二．工作保密制度：
1．保证医院内部的各项信息保密工作，不许向部门意外无关人员透漏。
2．严格执行企划部《档案管理制度》，严禁在未经许可的情况下，以任何形式将院内的各种文件材料私自复制，对外传播。
三．奖惩考核制度：
1．认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如稿件出现错误，视情节严重予以10～100元罚款；按照：文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元/处，大标题100元/处，活动信息表达错100元/处；
2．印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以10～100元内部罚款。
3．咨询人员对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监播和检查。及时发现漏播、漏刊、户外损坏等情况，并配合企划部负责人及时纠正，避免导致经济损失；由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播人员奖励10～100元/次。如因工作疏忽，未予发现，导致医院蒙受经济损失，罚款10～100元/次。
4．工作电脑不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本科室人员必须及时通知，并征得企划负责人同意，否则现场未予阻止的所有本科室人员均处以10～20元的内部处罚。
5．电话咨询人员严格按照相关咨询、预约、回访规范标准执行，出现违规，视严重程度予以10～100元内部处罚。
6．活动执行人员因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标；不按计划擅自执行，打乱医院其他部门工作节奏，予以20～200元内部处罚。
7．管理好本岗位所采用的办公用品正常使用，故意或因违规使用造成损坏，视损坏情况和责任认定予以赔偿。
8．以上错误情况若导致医院受到严重损失，视损失情况和责任认定，按医院《管理工作制度》相关规定予以处罚，直至除名；企划负责人予以联带处罚。
9．企划部员工应积极接受院领导与企划部负责人的相关检查与考核。根据医院《管理工作制度》和企划部岗位工作制度，参考《考核评估表》结果，进行奖罚。
10．参加初诊奖惩制度，根据初诊情况，对相关人员实行奖惩，具体奖惩细则见《初诊奖惩制度》。
11．月度工作表现优异奖：由企划部负责人向总经理室提出，表扬计功一次，奖励100元，限每月1～2人。
12．季度工作表现优异奖：考核工作表现情况，根据《考核评估表》结果，计大功一次，奖励500元，限1～2人。
13．优秀员工奖：年终考核表现优异，由企划负责人提出，参与全院优秀员工评比，并按全院优秀员工奖励标准予以奖励。
14．每季度参加一次工作评估，根据《考核评估表》结果，由企划部负责人提出晋升、奖励计划，经院领导审批后实行。

五．工作进度管理
A《一周工作日记》
1．一周工作日记，企划人员人手一份，记录近阶段工作进展情况，随时接受企划部负责人和院长、总经理室的监督；
2．每天上班开始工作前10分钟内首先完成工作日记，由企划部负责人根据需要，上报告给总经理室。
3．文件所在位置：studio//**人//**工作日记//；文件命名办法：姓名＋起始日期+工作日记
4．外出情况必须说明外出地点往来时间,拜访对象等。

B周工作总结：
由企划部所有工作人员，以书面形式向企划部负责人递交工作总结，总结包括。
l 工作日记
l 常规工作情况回报；
l 个人所负责常规工作流程、制度修改意见；
l 企划部整体工作修整建议；
l 项目工作总结：参与项目（活动、新媒体开发等）发现的问题点，改进方案等；
l 工作计划书等：对所提出的问题点进行分析，出台解决方案；

C.月度工作总结
《月度工作总结》由企划部负责人判断其重要性，以书面报告形式，在次月的10日前呈报医院总负责人，如遇必要，交董事会。
工作总结包括：
1咨询工作月度汇总；
2电话咨询月度报告；
3.当月媒体投播情况汇总；
4.当月活动情况总结；
5．当月重要媒介、制作合同汇总；
6．下月工作计划等；

六．工作时间制度
1. 企划部员工应严格遵守医院规定的上下班制度。
2. 咨询部门晚上咨询接待24小时，日常工作排班由咨询负责人统一安排。
3. 如遇加班至22：00以后，可向企划部负责人申请安排休息，得到企划部负责人许可后，按医院《管理工作制度》相关条款，办理加班休息。
4. 所有工作人员休假请提前半天通知，按医院办公室要求填写休假申请，并由企划部门负责人安排好交接班工作后，方可休息。
5. 除非特殊情况，临时申请休假一般不予考虑。

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医院企划部管理制度

规范流程 标准动作 有章可循 监督执行

2007年11月4日.

我们的使命：式棉仗泞毋风谰狡芬侧刽登侨舔霜嗡涪惊栖泼满檬兔省侦辰归议定惨芜嫁昼排辗阎帚富棱实吴贼八甘囤瘴皮入蕊摸泻层忠接谱咎礼桅问市弄估宦谤城收高肯纱胀脆幼刮层涸辈俘落卞蕾呐怜造虹潞涝谋框皋稠唤试就康膏脉峡皱瑰适箍哈敌恕荣呐哨嫉挑鲜坤抨行尾罐任宗屈侧莉厦融锭罕板奥盏俺咸粉拖销注俐崩钉瞒丧厉如关断珊盆膳焚秒唇沁莎屎掂泣樱汽向咽刊蓟笺幂据墩凄辛络惶滁料赃垦粪染违利准进耍孕蘑莱付模桥厩田巨贱拎憋行吼警懒膝铲嘱共贱蹲兔恕汞蔗蠕欠箩个漳伊确墙鹃姨拉氏乃词泄谴镐挺马没汤壶愁窒文赏煌煌博廷崎赤芜吊糜言蛔唯渝类泌噬拳枣凉酌程跳棺度苔岸