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阿里巴巴市场环境分析
——企业员工环境分析

班级：国贸一班二组
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阿里巴巴市场环境分析
——企业员工环境分析

班级：国贸一班二组
姓名：张昊天
学号：120105030023

引言：阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台，是全球著名的B2B电子商务服务公司，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。目前融合了B2B、B2C、C2C 市场、搜索引擎和门户等多种交易模式以及网络搜索技术，以其独特的经营模式，在电子商务道路上步步为赢。
企业员工属于企业微观环境，对一个企业而言，其经营宗旨应当包括使员工，股东均能满意的活动内容。要想做到这点，首先要让员工心情舒畅，工作积极，服务周到，才能令顾客满意，逐渐培养顾客忠诚度，并由此给企业带来丰厚的利润以及员工福利的增加，股东也会因此得到利益。因为员工是企业的形象代表和服务的直接提供者，所以企业必须先使员工满意，才能使顾客满意。调动员工积极性的做法大致可分为两方面：一是通过培训提高员工的业务能力和综合素质；二是加强与员工的沟通，激励其发挥潜在能力。
阿里巴巴员工培训制度
阿里巴巴员工的平均年龄只有27岁!就是这样群还不算成熟的年轻人创造了阿里巴巴一个又一个奇迹。是什么能让他们先人一等?是什么能让他们保持持久的激情?是什么能让他们具有坚韧顽强的意志?是阿里巴巴公司细致人微的培训。
全员皆需培训
阿里巴巴的培训对象包含了公司所有员工。上至高级管理层，下至新员工，乃至保安都要参加公司的培训。培训内容总体分为三大块：新员工的人职培训、在职员工的岗位技能培训和管理人员的管理技能培训。
新员工培训分为销售和非销售员工的培洲。新员工在人职一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训，课程项目有公司发展，价值观、产品和组织架构介绍等。针对公司新员工普遍年龄比较轻、平均年龄不到30岁的特征，还开展百年责任的活动，包括在西湖边做环保义工、去敬老院慰问老人等，帮助员工感悟做人做事的道理，加强对公刮文化的了解，增加社会责任感。
岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技术技能包括计算机技术、市场营销、PD／网络、客户服务、人力资源等；通用技能包括基本技能、沟通技能，项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。通过这些培训让员工能掌握工作技巧，提高工作效2007年上半年阿里巴巴各子公司的培训情况率，增强员工的成就感。
管理人员培训分三个计划：阿里巴巴管理技能计划(Alibaba management skill program)、阿里巴巴管理发展计划(Alibaba management development program)和阿里巴巴领导力发展计划(Alibaba leadership developInent program)，公司内部简称为3A课程。每个汁划由3～4门核心课程组成，针对不同层级的管理人员进行系统培训和学习。每个项目都结合工作实际，并兼有课前的沟通调研，课后行动计划的执行，由业务主管、人力资源部和培训部共同打造管理人员的综合能力。

培训形式多样
公司根据培训内容采用多样化的培训方式。常用的有课堂、夜校和夜谈。课堂是知识体系卡目对完整、培训时间集
中的课程，一般要求授课时间在7小时以上。比如成功的PowcrPoint设计、中国供应商客户管理系统等，让员工能够
系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程，讲师般都是公司的商层管理人员。课程如谈判技巧、进阶领导艺术
等，让员工在短时间内掌握工作技巧。夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。比如信用卡使用技巧，买房还是租房等，让员工能够明白一些生活小窍闷，愉快地生活，快乐地工作。
能者为师
阿里巴巴的培训师来源广泛，既有公司外部的专业培训师，也有公司内部经验丰富的管理人员，还有工作在一线
的员工。
阿里巴巴非常注重内部讲师的培育，内部讲师不一定是业绩最好的员工，但一定是业绩较好而且有讲授技能的员工。公司针对讲师的不同层次开设讲师兴趣班、提高班和专业班，一步步培养出优秀的讲师。讲师兴趣班面向所有员工，由公司内部资深讲师讲授基础课程。在兴趣班毕业的员工中，按照培训数量和质量，选拔优秀的人员参加讲师提高班，从提高班中选拔出优秀员工参加专业班。这样，通过人带人，人学人的方式，公司培训师固队的规模不断扩大，质量不断提高。
次数频繁
在阿里巴巴，几乎每周部有培训。这么多场次的培训针对不同对象，开设不同内容，覆盖率达到70％，使每个员工都有机会学习、发展。
严格管理
为了提高培训效果，阿旱巴巴制定了严格的培训程序管理。首先，在培训项目的开发上，由业务部门负责人提议培训内容，业务人力资源主管收集提议，学习发展团队开设培训课程，制定培训计划(包括培训对象、培训时间、培训地点、培训师、培训方式、培训人纲、培训前的准备工作等)；然后，员工根据内网上公布的课程项目，根据自己的需要和时间安
排，选择课程报名，再到指定时间、地点，签到入座，参加培训。对于迟到10分钟或无故缺席半小时以上者，培训管理人员将其通报给H R及直接主管；课程进行中间，员工不得随意出入教室或接听电话；培训完毕，员工应完成老师布置的作业，培训卡管将跟进检查，了解培训效果。对于违规
者或没有完成任务者，公司将给予一定的批评与惩罚，并限制其以后学习培训的机会。
阿里巴巴员工绩效制度
绩效管理，是现代企业普遍采用的管理制度之一，优秀人才通常都希望自己的成果能得到别人尤其是上级领导的认可；而不努力的员工则是希望谁也不知道。留住好的优秀员工，淘汰差的员工，绩效考核是很有效的方法。良好的绩效评估系统，可以使企业甄别出优秀的人才，并因此使双方都大大受惠。 在阿里巴巴，同样有严格的绩效考核：所有的员工，每季、每年都要参加业绩、价值观的双重考核，各部门主管按“271”原则对员工的工作表现进行评估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。激励对象最好是全体员工，使每一个员工都紧紧和公司捆绑在一起，特别是关键人才，更是要强调“我的就是你的，你的就是我的”，这样才能留住人才。马云注重给员工提供一个良好的成长环境，一个广阔的成长空间，能让他们心甘情愿地留在自己的公司，为实现百年企业的梦想而共同奋斗。
绩效管理前提
无论如何必须言出必践；通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资源；乐于接受考核并承担一定风险；有与之对应的奖励系统。
管理人员业绩考核内容
定策略；建团队；拿指标
管理人员考核办法
事业部总经理直接下属（不含）以下所有管理人员：按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指标三方面业绩总分为100分。按季度进行价值观评分，得出价值观分。将价值观分数与业绩分数综合得出总评分，规则如下：价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向；价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除
业绩分15%；价值观得分在18分以下，无资格参与绩效
评定，奖金全额扣除；任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。
员工考核内容业绩表现；价值观表现。
员工考核办法
业绩和价值观各占50% ；每季度第一周完成（PA表）；
充分沟通达成共识；全年业绩为四次的平均 ；部门内2-7-1排序。
奖励形式和原则
1、加薪2、股票期权3、奖金4、培训机会5、新的工作机会。奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施奖励将坚定不移向优秀员工倾斜。
价值观评分规则
如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断；小数点后可以出现0.5分；如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。
办公环境
阿里巴巴的办公环境，说得上五彩缤纷。主色调是橙色，“因为这是温暖而快乐的颜色，精彩纷‘橙’是阿里人的文化符号”。整个阿里巴巴没有空白墙，都被员工设计成了各种颜色的“文化墙”，厕所也不放过。
“阿里十派”，原来指的是阿里巴巴的十个员工俱乐部，分别有足球派、宠物派等，现在已发展到十六七个“派”。员工们各显神通，在内网上发展会员、组织活动。活动的照片，就在各种文化墙上展示。其中淘宝公司还在员工休息处搞了个醒目的“淘宝武林帮派积分榜”，你追我赶好不热闹。就是厕所，女厕所被叫作“听雨轩”，男厕所叫作“观瀑亭”，每个蹲位还被开发成广告位，由专门部门管理，所有“帮派”可以在这里发通告，“因为这里是所有人都要去的地方，人流量最大”。
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阿里巴巴市场环境分析
——企业员工环境分析

班级：国贸一班二组
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