市场部工作职责.doc

一、市场部工作职责
1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据
4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
5 制订公司业务短、中、长期目标；
6 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
7 新产品上市规划；
8 参与制定产品价格；
9 为重大投标活动和工程咨询出谋划策；
10 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

二、市场部各岗位职责
市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关系主管一名、信息主管一名
（一）市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理
其具体职责是：
1 全面计划、安排、管理市场部工作；
2 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；
3 协调部门内部与其他部门之间的合作关系；
4指导、检查、控制本部门各项工作的实施；
5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；
6对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；
7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；
8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。
9完成公司领导交办的其他工作。
(二) 销售部主管职责：
1 掌握行业信息，洞察行业发展趋向
2 用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等）
3 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息
4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析
5重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。
6 受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立
7根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务
8合理装配货物，降低运输成本
(三) 客户关系主管职责：
1及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；
2 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；
3 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；
4 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；
5客户资料的归档整理及更新；
6 完成部门经理交办的其他工作。
(四) 信息主管职责：
1收集市场信息，宏观和微观经济信息。
2分析并预测需求。
3根据公司的整体发展规划及要就，负责制定公司信息电子化建设。
4加速信息网络基础建设，构筑满足公司需要的信息化基础信息。
5进行公司网络建设及维护，保证其安全性，防止信息、资料外泄。
6进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。

三、各职位考核办法
(一) 市场部主管：
（100%），权重70%
1部门的高效运转，各项工作的有效开展。（30%）
2公司宣传力度和行业影响力。（30%）
3对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）
4对销售部门支持的及时性和全面性。（20%）

综合素质考核标准：（100%），权重30%
1市场意识敏感度（30%）
2 协调、配合及团队意识（30%）
3 个人沟通能力和组织、策划、执行能力（40%）

(二) 销售主管:
1 销售计划完成率（40分）。 
    指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。 
    也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分；如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分；但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0 分。 
 2 考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分）。
　　营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。
　　这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。
　　具体来说，他的销售人员达标人数达到90％以上，就可以得到20分。
　　如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。
3、 销售费用使用率（20分）。
　　所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。如果他节省了销售费用，分值就高；如果费用超额，分值就低了。
　4、 信息系统管理（15分）。
　　这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。
　5、 工作态度（5分）。 
    即销售经理本人的态度，如积极进取、服从指挥、团队精神、企业文化等等，这是一个综合的软性的指标。

（三）客户部主管
1.行销业绩
⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。
⑵客户开拓完成率
本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。
2.合同管理
⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失1万元扣2分。
⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣5分。
⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣10分。
⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损失每有1单扣2分，造成损失按损失大小扣5-20分。
3.货款回笼
货物装船后30日内须回笼货款。每迟1天扣1分。
4.市场调研
要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣0-5分。
5.业务资料收集整理
要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。
6.领导交办工作
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
7.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

(四) 信息主管
1.收集信息的准确性30%
2信息化建设的完整性和适用性30%
3公司资料信息的安全性30%
4与其他部门的配合程度10%

市场部目标管理考核制度
来源：考试大   【考试大：天下考生的良师益友】   2008年12月3日
    一、总 则
    为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。
    二、考核范围
    凡市场部员工均需考核，适于本办法。
    三、考核原则
    1、公平、公正。
    2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。
    3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。
    四、考核目的
    1、使改进工作，提高工作绩效。
    2、获得晋升，调岗的依据。
    3、获得确定工资，奖金的依据。
    4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
    5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。
    五、考核时间
    1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。
    2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。
    3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。
    4、考核时间若逢节假日，依次顺延。
    5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。
    六、考核机构
    市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。
    七、考核内容
    1、工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值，并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。
    2、行为指标考核：占考核权重的30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进行考核，每项指标分值5分。
    3、公司经营业绩考核：占考核权重的40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体进行打分，计算方法为：当月实际完成业绩/当月计划销售任务×100%×40分=当月经营业绩考核得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。
    对行为考核内容评分一律为1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。
    每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。
    B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。
    C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。
    D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。
    E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。
    F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。
    八、考核形式
    1、各类考核形式有：A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核 . 2、各类考核办法有：A、查询记录： 对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；B、书面报告： 部门，员工提供总结报告；C、重大事件。
    D、所有考核办法最终反映在考核表上。
    九、考核程序
    1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。
    2、被考核者提交书面自我总结与评定。
    3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。
    4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。
    6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。
    7、考核结果存入人事部员工档案。
    8、目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。
    十、试用考核
    1、新进员工试用期至少1-3个月，最长不超过6个月，特殊情况由总经理批准；2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；3、对试用优秀者，可推荐提前转正；4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天。
    十一、考核结果及效力
    1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。
    2、考核结果具有的效力：A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据；B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；C.决定对员工的奖励与惩罚；D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。
    3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C较差（69分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分×100%×绩效工资总额；4、绩效工资总额由部门统一控制。
    5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：A. 月度考核结果相应的分值，A优秀：2分；B合格：1分；C较差：0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
    B. 累计分数≥等于18分者，年度为A；C. 累计分数＜18分，≥12分者，年度为B；D. 累计分数＜12分者，年度为“C”；E. 年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：a、请假（不包括公假）合计天数超过人事规定的请假天数者；b、有旷工记录者；c、本年度受警告以上处分未抵消者。
    十二、年度考核
    1、有下列情况者不得参加年度考核。
    A.试用人员；B.复职未满3个月或停薪留职者；C.当年被记过以上处分者。
    2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标；
    3、考核纬度：历史（每月）考核记录占50%，民主测评占25%；直属上级测评占25%（附《年度考核表》）；
    4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；B.连续6个月或累计9个月考核结果为C，予以降职、降薪或解聘；
    5、年度优秀评选：
    A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次行性加薪奖励；
    B.每年进行一次优秀员工评选，本部、各分公司分别评选一名优秀员工（评选办法另定），除通报表扬外，公司予以一次性奖励。
    6、年度考核效力：
    A.全公司同级别岗位人员年度考核得分排在第一名者，可申请加薪；
    B.公司全体人员年度考核总分在50分以下的，予以解雇；
    C.总监/副总监岗位年度考核得分排最后一名者，予以降职或解雇，连续二年年度考核得分排倒数第二名者，予以降职或解雇；
    D.全公司普通员工年度考核得分排在最后5名者，予以解雇。
    7、考核奖惩另见公司《公司奖惩条例》
    十三、考核申诉
    对考核结果存有异议者，在考核结果公布一周内提交书面报告至人事部，由人事部予以答复，总经理办公会为仲裁机构。 来源:考试大-人力资源考试
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落