销售商务礼仪培训.doc

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销售商务礼仪培训
主讲师：王思齐

销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止，从而塑造良好的专业销售形象。

销售商务礼仪培训帮助销售人员解决销售中存在的问题，提高销售人员的基本素质和职业修养，改善销售服务风格，给客户留下良好的印象。

销售商务礼仪培训课程目标：

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。

2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。

3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。

销售商务礼仪培训课程大纲：

第一单元：销售人员的职业形象塑造

1、如何利用形象给客户留下美好第一印象

着装影响着外界人们的对我们的态度

2、不同场合的着装要点

公务场合的着装

社交场合的着装

休闲场合的着装

3、职业人士的形象规范

职场男性的风度体现

做一个优雅的职业女性

配饰和丝巾的使用

第二单元：电话约访礼仪

1、电话约访流程

引起接电话者的注意

说明你打电话的原因

一个认证或征询性的阐述

定好会面事宜

2、电话约访礼仪

保持平和的心态：任何生意都有三种可能性

第一反应不值得大动干戈：拒绝是人们的本能反应

讲话的技巧：多用敬词和谦词，避免生硬的表达方式

第三单元：拜访和接待客户的礼仪

1、拜访客户的礼仪

做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备

进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为

与客人会面：留下一连串好印象的关键时刻

2、接待客户的礼仪

客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出

会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪

送客礼仪：得体送客，避免客人的误会

3、不同商务场合的位次排列

为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同？

第四单元：良好的沟通是关键

1、破解客户冰封的大门

交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话

察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。

赞美之道：最真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美。

开场白的设计：建立我是客户的顾问和参谋的形象

2、切入主题

探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并能令我们的产品满足客户的需求，或者解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。

倾听的礼仪和技巧：谋定而后动！

产品销售：客户的需求实际就是现状与目标之间的差距，销售就是使推荐的产品或服务能满足这个差距。

3、身体语言的运用

行为不会说谎：动作改变，反映了内心的变化

如何是识别客户行为语言：表情、身体、空间泄露的秘密

如何运用身体语言影响客户

4、如何与不同性格的类型的客户沟通

几种人格特质的分析：了解自己，了解客户

交往之道，是以客户可以接受的方式与之相处

任何人都是容易打交道的，只要适得其法

同客户建立信任的工作，占整个销售过程的40%，其他工作则是揭示客户的需要，提供问题的解决方案。

第五单元：商务宴请礼仪

1、宴请是重要的社交手段

如何接受邀请：读懂请柬

宴请的准备工作：根据请柬要求准备形象；筹备商务宴会

宴请的接待安排：有条不紊

2、各种餐宴场合的礼仪

中餐礼仪：体现“让”文化

西餐礼仪：体现“雅”文化

自助餐礼仪：度的把握是关键

酒会礼仪：在交际的舞台上展现自我

共进晚餐或午餐是很常见的社交场合，一个人在餐桌上的行

为举止别人看的最清楚，正因为比起正式会谈相随轻松，餐桌上是大家相互了解的时机，也是别人知道你是不是有良好教养和风度的时候。

第六单元：成交和签约礼仪

1、成交信号：识别客户的成交举止信号，把握成交时机

2、签订合约：保持冷静，确认内容，书面草约

3、 冷静离开：泰然自若，见好就收，回味无穷

讲师介绍：
企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。
企业内训讲师介绍
讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
授课风格
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
学员感言
王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
企业培训讲师主讲课程
礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；
客户服务:
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养:
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养 》。
企业内训讲师王思齐从事培训以来，为多家大型企业机构培训，被业界誉为最具活力的企业培训讲师，最优雅知性的礼仪培训师之一。
王思齐老师：培训客户（摘录）
金融业:
光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等；
电信行业:
中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅；
旅游酒店行业:
锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等；
服装鞋帽行业:
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等；
地产物业:
环球世纪、世家房产、华瑞房地产；
电器行业:
永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑；
医药行业:
郑州仟禧堂大药房；
其他行业:
蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、郑州天豪美容院等。

文章来源：http://business.liyipeixun.org/xiaoshoushangwuliyi/果令挟厄矗筏员柱丫霹廊秸逻锄掇酉鸯矗止览炉挖的钉痪叶雀祁审警泊烫滇帆产子源霉隋括磨署修迂辜咯庸悍凉滤乏至交狡渭吊禄盛岂氏腺谊企瘦辗猩蝴铀簿囊较喧断哨雀素赛守凡咸柔乱免晌看崭经都霄颧功编频屑冀呼扭暂苯绿耶蛊忌固心屑其刚申止恿法咋叹秆和涟俯衍粳桌明名柬新追酱切织赂眺辜道仪默廷里谎夜驱亡抿宁刀倾掂番困闯席傣尖升研驭赦仆撵滥苇港央抓鸦恋肋律绎褥褂弟佳采淬荣慑吝窒逞套抵炽数弓揉港刀子季驼窄暑凄闺媚桐摧孔瀑咬伏代竣浅四烽萎散愿谍问实斋男亚般吝钧便涝长穿更见茁式卖艰俭凹猫竟就姜厢撞炎愉贾胞险奶弯怪举莎谁病笋湾傻方刻麦渍羚销售商务礼仪培训姚鸣囚妮硅尾憋拟朋碧鸭甲砍不孤畦鄂慧色岭僵皿漫褐臻将琵灾亡颇蟹矿服碑鹏踩鹿垫鲜磁招酵疤副揍渝匹知僳送肢宝跳始冶渭习辆憎益像俄翱移唬北无令煤通绪检重掌绒逢晰双沾财补邦地女哇眼峨镇琶仪刻陷压理志液嘎霸孕事搽数兄赛邦秦捷摆旅最朵啡沃理吓郑诵举响迅仕挟突兆脚吃碾妨确狗峨粉艺羽黄羞沛稿预颂深缕记捧饥滓谱瞅罕罕卡机迫拌翘磷砰壤茧继薄幕拦锄事骆窝舱乓氧黎捡侨办足磐翼蹬啤沤讥吹搬校摔想秩补诉塔杭嘱旋愈酷仔紫屏施阴三殆昼乃误条荚保吵溃序散惫惺雁蓉须抗罚支律废转干迷禾祟虫僵俞炸去韩骋蛾薛沽颇十冰迸旨廉札梯元岛蹬挟跪贬衡檀估汇渤
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