信息部工作流程20131128.doc

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信息部工作流程
修改日期：2013年11月28日星期四 撰写人：陈杰生
1、 ERP系统后台操作员工号申请流程
流程名称
ERP系统后台操作员工号申请流程
流程编号

流程定义

流程概要
1、 使用人员发请申请；
2、 信息员与其沟通相应的工作需求，确定相应的权限；
3、 信息员与其部门经理沟通使用权限，审核确定权限；
4、 信息员建立操作工号及设置相应的权限，并测试核对工号权限；
5、 操作工号发给申请人；
备注： 1、申请自申请人提起申请后2个工作小时内完成。

工作流程图：

2、ERP系统-新建加盟商资料及其门店资料流程
流程名称
ERP系统-新建加盟商资料及其门店资料流程
流程编号

流程定义

流程概要
1、 特许后勤部客服人员提出申请；
2、 客服人员在登记表上填写加盟商姓名、联系方式、门店名称、地址、商品的合同折扣以及上属市级代理、省级代理加盟商姓名及手机号；
3、 如需安装门店管理系统，需交给财务经理确认签名，并从加盟商账号扣款，如不需要直接跳到下一步；
4、 信息员根据登记资料建立加盟商资料及门店资料；
5、 信息员将门店代码及名称告知客服人员。
备注： 1、申请自申请人提起申请后2个工作小时内完成。
工作流程图：

3、ERP系统-门店管理系统-加盟店安装流程
流程名称
ERP系统-门店管理系统-加盟店安装流程
流程编号

流程定义

流程概要
1、特许后勤部客服与加盟商确认门店的硬件设备、宽带网络是否已准备好；
2、特许后勤部客服人员提出申请，并提供加盟店的联系人、联系电话及QQ号以及门店的销售折扣下限；
3、信息员与加盟店联系人取得联系，确定安装时间；
4、信息员根据约好的时间通过远程协助工具远程控制加盟店的电脑进行系统安装；
5、信息员建立加盟门店的操作工号，并设定好销售折扣下限；
6、操作工号和密码告知加盟店联系人；
7、发送培训资料给加盟店联系人；
8、远程连接到加盟商的电脑，在电脑上做系统操作演示；
9、信息员跟进后续使用情况。

备注： 1、系统软件的安装在1个工作日内完成；
2、加盟店必须安装2M以上的电信或联通的宽带网络；
3、门店的电脑最低配置：CPU：Intel/AMD 双核2.5，内存：2G，硬盘：500G，操作系统：32位的WindowsXP或Windo ws7
工作流程图：

4、信息设备使用申请流程
流程名称
信息设备使用申请流程
流程编号

流程定义

流程概要
1、 使用者提出申请；
2、 部门经理审批；
3、 申请单递交给信息部网络管理员，根据工作需求确定设备规格型号，由网络管理员将由信息部主管审核；
4、 查看设备库存，如有相应设备，直接配备，并交给行政部资产管理员做设备调拨；如没有，网络管理员将设备申购单（设备规格型号、数量）交给采购员采购；
5、 网络管理员验收采购回来的设备；
6、 网络管理员安装设备交付申请人使用；
7、 网络管理员填写【固定资产单】，交给行政部资产管理员填写设备编号，并确定签字，再由网络管理员交给信息部主管确认签字，最后【固定资产单】交给采购员。
备注：
业务流程图：

5、日常故障维护流程
流程名称
日常故障维护流程
流程编号

流程定义

流程概要
1、 使用者以当面、电话、Imo、邮件等联系方式申报故障；
2、 网络管理员以当面、电话、Imo等方式确定故障原因，向申请人确定故障维护完成时间；
3、 网络管理员进行维护，如需更换设备，就进入【信息设备使用申请流程】，维护完成交付申请人使用；
4、 网络管理员记录故障明细及处理结果存档。
备注：
工作流程图：
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