教练人员管理制度.doc

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教练人员管理制度
一.岗位职责及说明
教练经理岗位职责及说明
工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。
工作职责：
1. 参与教练的面试工作；
2. 处理会员投诉。跟进顾客服务；
3. 监督教练部的出勤表格，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督工作程序、专业技能；
4. 收集、汇总工作报表；
5. 统计销售业绩及上课情况；
6. 管理监督全体教练工作完成情况。
工作权限：
1. 管理训练部，
2. 本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理；
3. 员工请假、休假、外出工作等的批准权；
4. 本部门总目标任务的分配权；
5. 改进制度和系统的建议权。
集体项目教练岗位及说明
工作概要：
通过学习和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优质服务。
工作职责：
1. 如有教练迟到或无法上课，要安排替课，并做好相关记录；
2. 每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练；
3. 如有课程的改动或别的原因调换课程，要提前24小时通知管理人员；
4. 每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及时上报部门经理助理；
5. 配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作。
巡场教练岗位及说明
工作概要：
严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
工作职责：
1. 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；
2. 正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；
3. 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤；
4. 能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范；
5. 在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；
6. 负责健身区域内器材的整理；
7. 定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁；
8. 定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；
9. 会员及客人建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造良好形象。
二.管理制度
教练管理制度：
1. 准时到岗，当值期间不得擅自离开岗位。（如有突发事件，必须向上级主管领导申请，经同意后方可离岗）。
2. 因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。
3. 不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。
4. 不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。
5. 工作状态中必须按照部门规定时间就餐
6. 工作时间内不得签出锻炼。
7. 当值期间非因工作关系，不得私自会客。（会员除外）
8. 当值期间不可接听无线电话5分钟以上。
9. 未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。
10. 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠。
11. 不可搬弄是非，影响团体和声誉。
教练员行为规范：
1. 教练员要遵守公司的一切规章制度。
2. 必须穿整洁、干净的工服和运动鞋上岗；
3. 上班前要注重自己的仪表，女教练画淡妆,长斧必须扎起；男教练可以蓄须，但必须修剪整齐，发型整洁。
4. 整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。
5. 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。
6. 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪表、礼貌用语、突出专业化。
7. 在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
8. 在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。
9. 不得在俱乐部内和附近吸烟。
10. 对所有员工、客人面带微笑，主动打招呼，使用文明用语。
教练员考勤制度：
1. 教练员请假需向训练部经理提前申请，在请假期间不记发工资。
2. 教练员之间需要换班，由训练部经理安排调班否则，按旷工处理。
3. 教练员每月调班或者请假不超过两次。特殊情况除外。
运动设施设备
1. 各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填写物品申购单向训练部经理提出申请，训练部经理提核对后，上报总经理统一购置。
2. 集体课结束后教练员负责清理场地，将运动设施摆放原位，检查训练器材。
3. 发现设备损坏或故障时，及时报修；个人损坏照价赔偿。
4. 如需将公司器材或物品带出公司，必须经得部门经理的同意方可借用；若未请示上级领导同意及办理
5. 保持运动设备摆放整齐
服务要求：
1. 在岗时保持微笑，当在俱乐部遇到会员或其他员工时，要向对方表示问候。
2. 为所有需要帮助的会员和员工提供帮助。
3. 在任何情况下，有人需要帮助时，教练员应当担负起相应的责任。
4. 在训练场地中为会员提供保护与帮助。
5. 为会员提出有益而恰当的运动建议。
6. 如有接待活动带领客人参观时，应向客人自我介绍，协助接待人员工作。
7. 向会员介绍有关运动、营养、集体课程等相关信息及益处。
8. 在上课过程中，有事要暂时离开会员时，应先征得会员同意，方可离去。
9. 用温和的语气与会员交谈。
10. 把自己介绍给正在或已经完成训练的会员，给他们帮助。
11. 把握当代运动的趋势和最近信息。
12. 保持一个积极、上进的氛围。
13. 做一个健康的榜样。
14. 在所有客户面前，保持职业感
三．教练工作流程：
教练经理：
准备工作：
1. 于早班教练做简单交接，并就出现问题进行处理或上报店长
2. 查看教练到岗情况，安排巡场教练巡视区域
3. 检查场地设施摆放
营业中（有客）：
1. 巡视教练工作情况，
2. 解决会员投诉
营业中（无客）：
统计上个月销售总额、会员到达总人次、会员到达率
收尾工作
带领教练所有设施复原依据情况关闭跑台电源
巡场教练
营业准备工作：
1. 检查器械，将没有归位的器械归位；检查器械运转状态，发现异常及时报修；
2. 根据天气情况，打开器械区域照明；
3. 检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并及时通知保洁予以解决；
营业中（有客）：
1. 站在器械区域显著位置，当客人进入器械区域时，站立并面带微笑与客人打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切；
2. 遇到新会员需要帮助时，简单询问健康情况后（简单自我介绍后询问，帮助会员掌握器械使用方法；
3. 遇到会员需要帮助时，询问有无健身计划，并根据计划提供适当的指导（帮助会员掌握计划中的锻炼方法和器械使用方法，指导时间15分钟以内），会员没有健身计划时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
4. 遇到会员需要帮助时，根据会员问题做简单回答；
5. 遇到会员使用器械错误时，及时纠正以免会员受伤；
6. 当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻，以免造成不必要的伤害；当会员赤膊锻炼时须及时提醒并解释劝阻；
7. 及时劝阻儿童进入健身房玩耍，以免造成伤害；
8. 及时讲会员用过的器材归位，并对设备整理
9. 根据室内光线打开照明。
营业中（无客）：
1. 每30分钟巡视一次器械区域；
2. 对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时安排清扫；
3. 保养健身房内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉各种器械的性能并体验，提高自身专业锻炼的实践水平；
4. 服从上级的其它工作安排及合理调配；
5. 随时处于接待客人的状态，不可懈怠；
6. 在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息；
收尾工作
将所有设施复原；依据情况关闭跑台电源
集体课程教练：
营业准备工作：
1.检查器械，将没有归位的器械归位，检查器械运转状态，发现异常及时报修；
2.根据天气情况，打开器械区域照明；
3.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并及时通知保洁予以解决；
营业中（有客）：
1. 站在器械区域显著位置
2. 当客人进入器械区域时，站立并面带微笑与客人打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切；
3. 遇到新会员需要帮助时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
4. 遇到会员需要帮助时，询问有无健身计划，并根据计划提供适当的指导（帮助会员掌握计划中的锻炼方法和器械使用方法，指导时间15分钟以内），会员没有健身计划时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
5. 遇到会员需要帮助时，根据会员问题做简单回答；
6. 遇到会员使用器械错误时，及时纠正以免会员受伤；
7. 当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻，以免造成不必要的伤害；当会员赤膊锻炼时须及时提醒并解释劝阻；
8. 及时劝阻儿童进入健身房玩耍，以免造成伤害；
9. 及时讲会员用过的器材归位，并对设备整理；
10. 根据室内光线打开照明。
营业中（无客）：
1. 每30分钟巡视一次器械区域；
2. 对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时安排清扫；
3. 保养健身房内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉各种器械的性能并体验，提高自身专业锻炼的实践水平；
4. 编排课程；
5. 服从上级的其它工作安排及合理调配；
6. 随时处于接待客人的状态，不可懈怠；
7. 在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息；
营业中（集体课程）
1. 应在开课前15分钟进入会所进行准备工作（打开音响，准备课程曲目），按课表时间准时开课。
2. 上课开始时正确全面的向会员讲述课程注意事项或器械的正确使用方法，以确保会员安全。
3. 团体操课程教练在课程结束后留两三分钟与会员沟通交流（在上课时间之外），并接受和及时反馈会员提出的意见与建议。
4. 在课程结束后在前台填写团体课程统计表。
收尾工作
将所有设施复原；依据情况关闭跑台电源。
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