公司员工规章制度.doc

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亚冠 公司员工规章制度
为更好地适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施办法如下：
1、实行每日7个半小时工作制：上午8：30-12：00；下午：13：00-17：30（如有变动，另行通知）。
2、不准迟到，需提前5分钟到达公司（特殊情况必须说明），如果不能遵守，迟到一次扣除5元（从当月工资中扣除）。
3、有特殊情况请假，批准者按无薪假期。
4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现一次警告，两次从工资扣出10元。
5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。
6、员工应该爱护公司财物，员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，公司拥有的工作用品非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。
7、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。
9、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康。
11、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。 自制定日2009年4月1日起开始实施

公司报销制度

一、报销流程

整理原始凭证
（如发票、车票、单据）
         ↓
填写报销单
（自制）
→
报销单有：
差旅费报销单、领款单、借款单等
         ↓
审批签字
经办人填写、部门负责人登记、签字。

         ↓
出纳报销

出入库工作流程
，
1. 库管工作要做好“收、发、存、三个环节”，哪天从哪调的货多少入的，要登记详细的入库账本，并落实到货日期。所有销售记录做电子台帐并附联系人电话目录，便于收款回访。
2. 发往南漳的货物要另本开出库单附货物一起，南漳方面核对办入库，发过去的货物有疑问及时电话落实，如当日没有回话则视为货物已收到。
3. 库存商品出库由销售人员开具销售单并签名，库管核对无误方可出库。
4. 对开具了出库而又没有完成销售的商品，不能办理入库付款手续，库管应督促当事人尽快办理退库手续，将商品返回上家。对已完成销售的商品方可付款，如越规付款则需总经理同意。
5. 对于返修商品经手人必须在物品上清楚标注故障原因并留下货物所有人的名称电话，不能确定故障原因的在上面要说明，返修回来的商品好、坏应做出标识，，没有做标识的追究当事人责任。对于已返修好的商品及时的通知客户来取，并当场验证给客户看好坏。

亚冠网络技术人员岗位规范
目的： 确保对客户负责，树立公司标准化，规范化服务品牌。
服务程序
详细规范
1． 接收任务
接到客户报修电话后，问清对方单位名称，具体故障，向客户预约大体上门维修时间等情况，作好电话记录，并在3分钟内通知主管。

2． 电话联系
① 技术人员接到上门服务报告后，根据掌握的大体情况，立即电话联系客户，要礼貌待人，认真倾听，并迅速做出反映问清楚具体故障，并认真做好记录。
② 能在电话中解决问题时尽量在电话中即时解决。
③ 不能在电话中解决问题时，向客户道歉，并主动向客户争取具体什么时间上门服务更方便。
3．准备工作
① 根据了解到的客户方的具体情况，准备必要的工具及备件。
②最后临走时再次检查自己的准备工作是否充分。
4． 现场服务
① 到达客户单位后，首先是客户问好（面带微笑）：“您好！我是亚冠网络技术人员ⅩⅩⅩ，刚才接到您单位的报修电话，我是来现场提供上门服务的”。
② 在客户的指引下，找到相关故障设备，并向客户说：“好的，这边先交给我，您先忙你的工作！我仔细检查一下，有什么事情我再请示您。”
④ 找到了相应的设备，认真的对其检查，并对各种具体的问题做出迅速的反映：
ⅰ. 软件冲突，操作错误等软件性故障，及时做好现场处理，并反复验证，确认故障已彻底排除。
ⅱ. 网络故障及系统性故障，认真分析故障现象，细心查找故障原因，并做好故障恢复。
ⅲ. 遇到设备硬件性故障时解决不了的要如实的向客户说明具体情况，导致故障发生的相关原因，并客观的提出解决问题的建议性措施。最后争求客户的决定性意见。
ⅳ. 对故障的硬件设备，在客户要求帮忙代修的前提下，应即刻向自己的直接领导报告，由部门主管迅速给现场服务人员解答。
⑤ 全部问题解决后，对全部工作再次检验，确保问题彻底排除。
⑥ 故障修复彻底后，整理好自己的全部工具，并随手清理服务现场，确保现场整洁如初。后去洗手间洗净双手。
① 全部服务工作完成后，请出相关负责人，指明故障已彻底排除，并简单的谈一下故障产生的主要原因，并委婉的提出自己的建议性预防措施。
② 请客户提出其相关性建议或意见性要求，并认真做好记录，回去后及时给客户做出回应。

5． 告别客户
☆ 全部服务工作完成并认真填写好服务报告后，最后向客户告别，说：“问题已经解决，我回去了，有什么情况及时联系，最后祝愿您工作顺利！再见！”。

公司人员安排

客户部：匡海山，张军，陈军，夏丽敏

南漳门市：匡海山，负责南漳门市的销售管理以及南漳客户的开发与售后及欠款清收。
南漳门市销售人员：

再尔门市：陈军，负责再尔门市的销售管理，有重大决策问题跟张军，匡海山协商，市区客户的开发与售后及欠款清收工作由张军和陈军共同负责。

再尔门市销售人员：陈军 ，张军，夏丽敏共同担任

财务：夏丽敏，负责公司的出入库管理，做电子台帐

技术售后人员：小潘，小张，小刘。

刘中正负责南漳货物的返修出入库。

公司店面经营规划

一、 店面经销：主要以联想商用电脑（备货10），用笔记本（备货3），打印机（HP, 联想激光）舖样
耗材专营，硒鼓，碳粉，墨盒，色带芯，色带架 （备货销售）
数码专柜：优盘（联想，金士顿 ）键盘鼠标，摄像头，耳机，路由器 杀毒软件 移动硬盘（备货销售）
音箱： （ 备货销售，麦博或山水 ）
二、 产品批发：
a) ：电脑，投影产品：联想商用电脑，投影幕，投影吊架批发（找产品），
b) ：楼宇对讲系统的批发及安装指导。（产品）
三、 销售形式：批发报价以邮件QQ的形式发到各经销商手上，然后在上家的支持下各县市经销商拜访，面谈。市内经销商采取共赢的方式来合作，只从合作公司走货。日积月累做自己公司产品出来。
四、 加强公司内部人员培训，做到一职多能，技术员不要以为我是技术员只做技术服务，其实技术员也可做到一个良好的销售员，在做技术同时给客户做些讲解分析，会让客户更信服一些，由此长久留住客户，带来销售业绩。
五、 接电话一定要规范，不要一接电话就问你找哪个？或是不做声，首先拿起电话要说：您好！这是亚冠网络公司，请问有什么需要帮助您，然后听客户介绍详细情况，做好登记笔录，一定要留联系电话及单位人名，最后说我会尽快帮您安排，谢谢您的来电，再见！
六、 客户开发：老客户名单整理出来，由上门和电话的形式定期回访，巩固老客户的基础上开发新的客户，机关事业，行政单位，市直学校经常上门拜访。财政局方面力争拿到厂家授权，进入政府协议供货单位。由此完成对客户的突破。
七、 奖励制度：基本工资加提成，客户部经理月工资1200元，销售利润达3000元不到10000元按20%计提，连续三个月完不成任务则工资递减壹佰，超出壹万的按30%计提。财务经理1200元，没有任务指标，销售计提方式同上。技术部经理月工资1000元 ，销售利润达1000元以上按20%提成，达不到则没有，完不成工资无递减。技术员能够独立操作完成技术服务的保底800元（不包住宿，吃饭费用）。销售纯利达1000元以上按20%提成。达不到则没有，完不成工资无递减。
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