各部门员工绩效考核指标量表2.doc

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各部门员工绩效考核指标量表
被考核人姓名

岗位

部门

考核人姓名

岗位

部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
2分
3分
4分
5分
1
仪容
仪表
着装
5
每月出现四次不符合酒店着装要求
出现三次不符合酒店着装要求
出现不符合酒店着装要求不超过二次
严格遵守酒店着装要求，完全符合本酒店标准

2
个人
卫生
5
每月出现四次不符合酒店个人卫生要求
出现三次不符合酒店个人卫生要求
出现不符合酒店个人卫生要求不超过二次
严格遵守酒店个人卫生要求，完全符合本酒店标准

3
行为规范
守时
出勤
5
考勤较差，多次有迟到、早退缺勤记录
偶尔请假能事先交请假条，考勤平平
考勤基本能保持良好记录，无迟到现象
考勤很好，无迟到早退事假病假现象

4
自律性
5
对工作不专一，心不在焉
对工作比较认真，能坚定岗位，需要提醒
每月有三次不能按时保质保量完成工作，或有抱怨言行
每月有二次不能迅速响应或按标准完成工作，或者不明显伴有怨言、牢骚

5
工作
态度
5

偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到
一般能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到

6
礼节
礼仪
5

经常能够遵守酒店礼节礼仪规范，出现不超过两次不礼貌行为
严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌的行为

7
团队协作
协调
配合
5
不注重团结协作，部门工作配合勉强
团结协作性一般，但能配合部门间工作要求
能够主动积极配合部门协作要求，有目共暏
十分积极主动地参与部门间及相关环节的配合协作，遇事主动率领本部参与付出不计较

8
沟通
5
偶尔虚心聆听他人意见，工作上经常造成误解
一般虚心聆听他人意见，工作上有时造成误解
经常虚心聆听他人意见，工作上很少造成误解
总是虚心聆听他人意见，工作上从不造成误解

9
工作表现
工作
能力
5
需要大量帮助完成任务
掌握必要的知识，在一定帮助下可完成所分配任务
具备足够的知识并能独立完成所分配任务
出色完成各项工作

10
成本
控制率
5
考核期内部门成本预算控制率在25%以下
考核期内部门成本预算控制率在20%以下
考核期内部门成本预算控制率在10%以下
考核期内部六门成本预算控制率在5%以下

序号
KPI指标
权重
绩效目标值

4
6
8
10

11
本岗位工作表现
个人条件
10
五官端正，品德优良，有沟通能力
五官端正，品德优良。有一般沟通能力。
五官端正，品德优良，有良好沟通能力。
五官端正，品德优良，有优秀沟通能力。

12
本岗位知识、工作流程掌握程度
10
能基本了解系统知识
能基本了解系统知识，并能进行操作
能了解系统知识，并能熟练操作
对系统知识十分了解，并能准确有效的操作

13
员工实操能力
10
了解客户消费动态

能够掌握并了解客户消费动态
能够熟练掌握并了解客户消费动态
能够熟练掌握客户消费动态，并对其作出准确的分析。

14
执行力
10
能够完成上级安排的任务
能够提前完成上级安排的任务
能够出色的完成上级安排的任务。
能够提前并出色的完成上级安排的任务

15
独立完成工作能力
10
能够独立对客户进行拜访
能够独立对客户进行拜访，并了解客户基本资料
能够独立对客户行进拜访，并能开发有潜力的客户
有一定消费能力的客户群体，并能独自发掘有潜力的客户。

本次考核总得分

考核
指标
说明

考核总得分：96分——100分 A级
90分——95分 B级
80分——89分 C级

是否通过试用期 □是 □否

可以得到的工资级别 □A级 □B级 □C级

被考核人
考核人
复核人

签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：

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