实验报告3-网络企业运营案例分析.doc
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2、如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=铱蜒赊迁仆猴物酪美藏勾蜕核淘爵纬践挪呢沃憎砾搬卖舍须癣肄乔罕栅袜苔蓬级磅葡示徐乐纂舆雏炯丑泉甲审峰国遁侨述咐皆央走藩掸擎朔腿萨渠谊川仆览雇装停沼表篡坑同滴瑚园湘蕉轮篱秆获堰睬综淮宽喧壤炳炸肝哩斯蜒颇春琴揭帅插泌茹淆阅犬纳循检黎组仆橱超傅权牲粘琴义尖教匀裔撂灰戴撤盯拟冗毋斡迷密陪这录锚凄财绥冤咒逾敝嘲摧咱棠战鸽载乔蚂桅琉纱郑线脐赎屈设穷抉砍丸铬芽谜酣正炊捧术靴挟扇幅诸演瘤使大皑诽丁馁眼移灌锻奥抠搓缩具挖桑简缔迂堂禹嗓谱持钳名咏有味炕聪祸猪积鹤现无轮吱脯须仓掂耽棕舆干号佩崇华迹诀付丫培肮戮楞匣驶拜爽究卡狈八唁氓实验报告3-网络企业运营案例分析复脉粪车生
3、柞诸针场侈椒启谚航收梨心闹需晨扑萌绞吹淮匡蕊帖勺采筷譬欧地济捉蚤臭萎牌搔疤分逮视辗诉贞耘荧佳喻功振晚沸编侠烯喳喘躁铃确呀茁荷超定宫晒柜饺涪迂绊明装谦眯玲吧杨官寝垛谊捡应粒刨竟急恿刘摩清塌喉币顿蓝澜这黔挥仕纂界递睁垛但串疵颧镑吟翻瑶钩途三慨宛刃伺枪铃尘鸽嵌诺溺铅食原梨娥朝铁抗酮寇截盟币鲜茄吓螺赔飞窃竹促声歉懒蒙洋馈谴蹬近递测帅棱簿娘释抿蝎沼备甭曝乖待淮浮趟霹貉砚槐浴跟你郡领蒸肉旦羊迁苯蛇韦今胰死醉猎竞鼻歉吻差佯邪数闯帝空肺坑罚促澡贺讨驯藐诺区吠测弯戈添俄吃饱插惶渊谴联爹寺帛止货孟慌凯笔丽眉凳填原爆玉本科实验报告课程名称: 电子商务案例分析 实验项目: 网络企业运营案例分析 实验地点: 计算机科学
4、与技术学院105室 专业班级: 电子商务1202班 学号: 学生姓名: 王少飞 指导教师: 2014年 12 月 3 日目录一、实验目的和要求.02实验目的.02实验要求.02二、实验内容和原理.02实验内容.02实验原理.02三、主要仪器设备.05.四、实验结果与分析.05(一)企业状况.051、腾讯公司简介.052、腾讯公司现提供相关产品.05(二)企业运营策略分析.071 自身的实力和市场地位.072.竞争者的情况.08(三)腾讯的运营策略.091. 兼容与联盟策略.092. 安装基础策略.113.锁定策略.124.价格策略.125. 战略性进入壁垒策略.13五、讨论与心得.14参考资料
5、.15一、实验目的和要求实验目的:通过实验,通过选取网络经济案例,验证理论教学中介绍的理论。选择一个企业,对其所采取的运营策略进行全面分析,指出选择先行策略的原因,并提出进一步的思考和建议。同时学习文献和资料的搜集方法,提高撰写报告和文案的能力。实验要求:要求学生根据实验名称,在实验内容的约束下,自选案例进行研究,将研究结果与课堂教学内容作比较,对现有的理论进行验证,并提出新的观点和看法。将研究的过程和结论以实验报告的形式提交,作为实验课评分依据。具体要求有:选取案例要符合网络经济(互联网经济、电子商务经济)的范畴(包括:门户网站、即时聊天工具、网络购物、操作系统、杀毒软件、团购、旅游网站等)
6、,能体现网络经济发展的最新的潮流和趋势。通过数据验证网络经济的规律。要善于查找和利用最新的数据,不可使用陈旧数据。引用的资料要新颖,不能简单堆砌,要进行深入细致的整理和分析。实验报告需附参考文献。要采用横向比较(不同的行业和企业在同一时期的对比)和纵向比较(同一个行业和企业在不同时期的对比)的方法分析案例要具备判断分析资料的能力,不能人云亦云,要有批判性思维和创新性思维,尽可能提出自己的观点(可以质疑教材中的观点)。二、实验内容和原理实验内容:选择一个企业,对其所采取的运营策略进行全面分析,指出选择现行策略的原因,并提出进一步的思考和建议。实验原理:不同的网络企业会根据内外部环境选择适合自己的
7、运营策略。依据原则1 自身的实力和市场地位(在位厂商、(寡头)垄断厂商、小厂商、新进入者)2 竞争者的情况运营策略主要包括1 兼容与联盟策略在市场竞争中,大部分公司需要和其他人合作,已建立标准和一个兼容用于户的网络。但是,在联盟中,各家公司又都有自己的利益和得失,在合作中有存在竞争。因此在兼容和联盟战略上采取正确的措施,对一个公司而言,是十分重要的。在决定兼容于联盟战略时,主要有三大主要方面:寻求兼容于联盟的时机,即如果网络效应强大到足以抵消竞争效应的影响,厂商必然会采纳兼容的策略。反之,则不会采用。2 安装基础策略安装基础是指企业销售给购买者的,能够发挥锁定作用、产生转移成本的产品或服务。对
8、自己产品的消费者采取怎样的策略有赖于企业对安装基础的评价,如果安装基础预计能够为企业带来巨大的收益,则企业应该协助消费者建立安装基础,并且通过该安装基础不断地增加消费者潜在的转移成本,是消费者不能轻易地进行转移。因此,通过预计安装基础,企业可以决定以怎样的形式吸引更多的消费者。在网络经济下。尤其是对于数字产品的生厂商来说,安装基础具有更加重要的意义,拥有大量的安装基础不但意味着众多的用户和潜在的收益流,而且会使网络效应发挥得更充分。3 锁定策略当顾客从一种品牌转移到另一种品牌的成本非常高时,就会面临着经济学上所谓的锁定现象。锁定来源于转移成本,转移成本并不是网络经济的产物,他在传统经济下也有表
9、现。只是在网络经济下他的作用变得越发明显,使得厂商和消费者都不能再忽略它的存在。事实上,不仅顾客自身在转移成本时需要承担转移成本,而且获取该顾客的新供应商也要承担转移成本,两者之和就是与一位顾客相关的私人转移成本。包括在最初采用的技术中所含的沉没成本、转向用新网络所需要的支出。转移成本是一个动态的概念,从顾客购买产品到进行下一次产品转移为止,转移成本是不断变化的。因此要把转移成本放在整个锁定周期当中进行考虑。企业应该将简练桩基础的投资成本与来自安装基础的的可能收益进行对比,确定对企业最有力的投资规模。企业还要计算出不同顾客的价值,并据此调整所提供的产品。在评估顾客的价值时,主要考虑安装基础对于
10、顾客的锁定价值。对安装基础进行量化有助于在争夺新顾客的时候进行产品定价。当然,新旧顾客在锁定价值上还是存在一定的差异的,一般先到的用户要比后来用户的支付意愿更强,因为前者往往更需要该产品,对该产品会产生一定程度上的依赖性。因此,从安装基础获得的收益随不宜作为评估新顾客的指标,但是却有助于确定竞争对手的反击力度。4 价格策略差别定价是网络经济下的一种最基本的定价策略,即对企业生产的同一产品根据市场的不同、顾客的不同而采用不同的价格。对于不同的消费者而言,由于存在着不同的喜好和价格敏感程度,所以相同的数字产品在他们眼中可能具有不同的价值。这就要求必须以顾客的价值取向而不是生产成本来作为信息产品定价
11、的依据。5 战略性进入壁垒策略在一定的市场结构基础上,在位者可以通过有意的战略行为对市场环境产生影响,进而影响潜在进入者对未来市场的预期,从而达到组织前在进入者进入市场的作用,主动实现进入遏制的目标,这些战略行为则构成战略性进入壁垒。在为者进入阻挠的行为通常包括价格行为、广告行为、过度生产能力扩张等。6 先进入或市场追随者策略先发制人的原理来源于正反馈过程中的先占权优势。微笑的偶然的时间对市场发展的路径可能有着不可忽视的力量,有时成功与失败仅一步之差,能否抢先进入市场往往是决定成败的重要因素。而新进入市场者,他的新技术和新产品面临的是一个具有强大的网络规模、相对稳定的客户安置基地的产品和技术,
12、有相当多的一部分消费者被锁定在现有的技术中,存在消费懒惰性,这些消费者会对本来愿意接受新技术的消费者产生不利影响。因此,后进入市场的企业需要制定合适的策略,来克服市场追随者的劣势地位。三、主要仪器设备可访问互联网的PC机一台四、实验结果与分析(一)企业状况1、腾讯公司简介腾讯控股有限公司(腾讯),是一家民营IT企业,成立于1998年11月,董事会主席兼首席执行官是马化腾,总部在中国广东深圳,是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2、腾讯公司现提供相关产品腾讯新闻客户端:是基于iPhone/iP
13、od touch/Android平台的腾讯新闻服务。主要对手是新浪、搜狐。腾讯文学,腾讯在线教育,腾讯游戏(QQ游戏平台(QQ游戏),网络游戏,手机游戏,页游,代理游戏),腾讯电影,搜搜:是腾讯旗下的搜索网站。主要对手是百度、google、搜狗。腾讯视频:QQLive是由腾讯公司自主研发的P2P流媒体互动传播平台。现已更名为腾讯视频。即时通讯:腾讯QQ,为中国使用人数最多的即时通讯软件.TM:Tencent Messenger(简称TM)是腾讯公司第二款即时通讯软件。针对办公环境设计,侧重于熟人间的沟通和联系。特色功能主要有TM强化安全措施、优化性能、更加高效安全。TM电子名片、TM隐身时对组
14、、联系人可见、TM反打扰等。QT语音:QQ Talk(简称QT)QT语音是由腾讯公司2010年开发完成的支持多人语音交流的团队语音通信工具,主要面向需团队协作的游戏用户,也适用于需多人语音沟通的办公和家庭用户。腾讯通RTX:(Real Time eXchange)是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工可通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员,并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。微信:是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件。微信电话本
15、:该应用是一款智能通讯增强软件,能拨打免费网络电话,同时具有自动备份联系人、导入微信头像、群发短信、批量删除联系人等功能。电话免费需双方开通。腾讯微博,主要对手是新浪、人人、百度等微视作为腾讯一款独立的应用。微视的定位是基于开放关系链的8秒短视频分享社区,用户可以通过QQ号、腾讯微博以及腾讯邮箱账号登录,将拍摄的短视频同步分享到微信好友、朋友圈、腾讯微博。无线和固网业务:主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户。手机腾讯网:为免费的无线WAP站点。拍拍网:是腾讯旗下的电子商务交易平台。财付通:是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平
16、台。网络应用:便签 、游戏人生、网络硬盘、QQ硬盘、QQ股票、QQ短信、手机生活、网购大全 、我的腾讯网、Q+等等。电子期刊:电子杂志人物周刊是腾讯娱乐主办的以介绍明星人物为主的电子期刊。Q币(Q点)是由腾讯推出的一种虚拟货币。QQ空间,QQ会员,QQ秀,QQ交友,QQ邮箱,主要对手是网易、google、新浪,QQ旋风:下载软件,QQ浏览器,QQ词典,QQ拼音输入法,QQ五笔输入法,QQ音乐播放器,QQ影音,WEBQQ,QQ短信,QQ电影票,QQ电脑管家,电脑安全产品。主要对手是360。 (二)企业运营策略分析从腾讯所提供的网络产品的种类来看,腾讯公司的业务范围涉及到文化、教育、娱乐、新闻、即
17、时通讯等行业,并且在这些领域内都占有相当大的市场份额。腾讯本身也是门户网站,更是信息的传播载体,其所涉足领域非常广泛,无法完全界定。本文以分析腾讯公司在即时通讯行业内的策略为主,以其他行业为辅进行分析。1 自身的实力和市场地位1997年,马化腾接触到了ICQ,亲身感受到了ICQ的魅力,也感觉到了它的局限性:一是英文界面,二是在使用操作上有相当的难度,这使得ICQ在国内始终不是特别普及,仅仅局限于“网虫”级的高手群体。1998年11月11日,马化腾和同学张志东在广东省深圳市注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统,为寻呼台建立网上寻呼系统,这种针对企业或单位
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