床品专卖店管理制度.doc

精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

新管理制度执行
为了能高效，精细化的提高各店综合质量。公司将对各店进行分级管理；旗下各店及超市床品分成两部门。
销售一部：宣汉水星店；宣汉罗莱店； 开江水星店。
销售二部：宣汉奥丹奴店；开江惠利多床品；南坝惠利多床品；邻水惠利多床品。
一． 规章制度篇
1、 专卖店营业时间：夏季5月1日—9月30日。早8:00点——晚21：30。（超市床品按超市时间）
2、 专卖店营业时间：冬季10月1日—4月30日。早8：30—
晚9：00。（超市床品按超市时间）
3、 专卖店所有员工提前10分钟到达专卖店，（迟到早退每分钟扣1元，一月内有两次以上者，当月无全勤奖。）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。严谨带早餐及食物进卖场。违者罚5元—10元/次。
4、 上班时店助监督员工立即签到，不得让他人代签。（违者5元/次）
5、 店员必须服从店长及店助理安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
6、 专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。（违者5元/次）
7、 上班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在顾客面前接听电话；上班时间不得用手机登 Q等私人活动。（违者10元/次）
8、 上班时间各店电脑只能用作办公用途。严禁上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。（违者重罚款50—100元）
9、 店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否打包整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款5元/次。
10、 员工分组依次序迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）每30分钟换班。员工分组依次序接待顾客，商品成交后签上接待当组的名字，否则按冲公处理。
11、 员工未经店长允许，不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。
12、 所有就职要求背产品价格、规格，货号以及品名。公司将不定时抽查任意一名员工，抽查不及格者每次罚5元现金。
13、 卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。
14、 员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。
15、 保持正确站姿，不可依靠货柜或展床聊天谈话。
16、 不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。
17、 员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。
18、 爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。
19、 工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。
20、 任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
21、 公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。
22、 收货转货立即入库，并仔细检查产品质量及数量，价签贴价，软包装价签统一贴在产品包装的左上角，纸盒套件价签贴价条码左上角。产品数量及质量检查不超过3天时间，3天后店内员工自行承担后果。
23、 员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、 赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。
24、 员工休息或用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。
25、 员工离岗时不得干扰其他当班同事的工作。
26、 员工上班时间不得私自会客。
27、 上班时间及排班表，只有本店店长有权改动，若员工特殊情况 应提前书面申请递交店长，征得同意后方可调换。
28、 员工因病请假，必须上班之前提交书面申请交店长且在病好后出示医院证明。否则作事假处理。请病假期间无任何工资待遇。
29、 员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假。请假每天的扣当天基本工资、并倒扣20元。（若没书面申请，作为旷工、扣当月总工资除以30天的1.5 倍。）
30、 未婚员工请婚假，必须提前一个星期递交书面申请上报店长。婚假期限为一个星期，假期间无任何工资待遇。超过婚假期限的按事假计算。
31、 直接亲属关系丧假、书面申请上报店长；假期间无任何工资待遇。
32、 员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。下班必须是所有员工一起离开店铺。
33、 导购员辞职流程：（先提交书面申请报告，得到负责人签字同意15天后方可离职）（店长及店助辞职需提前1个月书面申请报告）要做好本质工作交接并履行相关手续，否则公司将追究一切损失责任。
34、 所有员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。当班人员每天检查留意线路安全，如遇紧急情况立即采取紧急措施并通知相关部门及领导。
35、 卖场内擅自拍摄及采访，一经发现立即通知上级处理。

宣汉总部宣
店铺环境卫生考核表
专卖店/超市床品： 考核人：
考核项目
考核标准
考核结果
差
一般
良好
优秀
招牌、外灯箱
干净、明亮每月清洗一次

门头、橱窗
玻璃门框柱头洁净干净，无污渍。

服务台及收银台
干净，无灰尘，无杂物，收银用品摆放整齐；收银台下不放杂物。

墙壁
光洁无污渍，不随意张贴纸张

地板、地毯
地板清洁无脏物，地毯干净无灰层。

室内灯箱背胶画、各类灯具
干净明亮，无灰尘

展床、货柜、天花板、柜顶
彻底干净，无灰尘

装饰品
干净，无灰尘

各类POP牌
干净，不退色，无破损

商品包装
干净、整洁。无破损，产品四角饱满，图片和价格完好。

陈列、出样商品
符合产品形象风格。无皱褶，无污渍，无线头、无灰尘、

仓库
干净整洁、分类摆放，包装完好，无安全隐患。

卫生间/杂物间
无异味，干净，卫生用品摆放整齐、店堂内无杂物。

日常生活用品
摆放整齐，用后清理干净（清洁用品整齐放在卫生间）

店前地面，台阶
干净光亮，无杂物。

保护布
上下班展床收布盖布，保持干净无污渍，无破损，保持原色。

综合考核
订退货、售后服务及会员管理、卫生、陈列、销售报表、现金存管。产品保护、店长/店助晨会、总结会、产品考核、产品知识、库存存放。

日常考核合计得分

年度考核得分

1、 此表共计100分，“综合”一项满分为20分，其他项满分为5分。
2、 其他项：差（0分）；及格（2分）；良好（4分）；优秀（5分）；
3、 综合项：差（0分）；及格（12分）；良好（16分）；优秀（20分）；
4、 基础分及综合考核的总和分数X绩效工资=最后实得绩效。
考核时间 ： 年 月 日
店长/店助/超市床品组长 管理制度
*目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。
*范围：本制度适用于本公司专卖店所有店长/店助/组长。
*职责：负责落实每月销售情况并督促完成。维护店面形象。具备现场运营管理能力。具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。
一 、人员管理
1、 按管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并及时给予处理。
2 、合理安排员工班次， 员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。
3、 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。
4、主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策。
5、团队管理，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。
6、 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
二、店务管理
1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
2. 按时安排编写，递交各项报表资料。
3. 销售现金，每天下午5：00之前将营业款准确无误存入公司账户。负责提前申请领取店内的文具用品及日用品。
4. 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。
5．做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终目标。
6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
7.负责指导货物管理。
8．会员管理及客户资料
三、 帐物管理
2. 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
3. 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。
4. 安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作，每日须将店的入库、出库、退货进行核对，不得有丝毫差错。
5. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。如有差异列出差异表并通知财务。
6. 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表或手工库存进行核对。
7. 开源节流、精打细算、厉行节约，坚决抵制不正之风。
四、 日常管理
1. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价。
2. 负责指导货品陈列等，监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。
3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期及时更换样品。
4. 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
5. 每周需抽查店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
6. 顾客订货管理：订货票一律不得开在销售票上计入当天销售额。另用三联收据单独开定金并盖章小组接待员签字。并计入定金本。
7. 欠款管理：欠款票上必须顾客签字；由小组接待员负责收回欠款。欠款明细由收银员详细计入欠账本。顾客欠账付清后，小组接待员立即通知收银员清帐。所有欠款风险由小组接待员承担一切后果。
五、 信息反馈
1. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。
2. 收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。
3. 制作价目牌，保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。
4. 协助导购员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。
六、 学习制度
1. 对销售进行分析。（全员参与），每日检查货源情况，订退货处理，畅销品及时补货，老款及时申请处理。在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训。

宣汉总部

床品提成标准
新进员工15天实习期满，考核合格后方可参与提成
一、非活动期间提成：
人员分组依次序接待顾客，商品成交后签上接待当组的名字，否则按冲公处理。（每组接待人员不能超过2人）
(1、全场特价一律提1％。（包括正价500元以下的）
（2、正价500元—1000元提2％。
（3、正价1001元—2000元提2.5％。
（4、正价2001元—3500元提3％。
（5、正价3501元—5000元提4%。
（6、正价5001元—7500元提5%.
（7、正价7501元—10000元提6%。
（8、牛皮席正价：1000元—2000元提3%.2001元—3000元提4%。3001元—4000元提5%.4001元—5000元提6%.5001—以上提7%。
二、活动期间提成：
大型活动期间当日销售额上10万元，及当日集体奖励现金500元。
活动期间提成：所有参与人员都提成（是指公司大型促销有DM单和公司大型宣传的促销活动）
1）、所有人气产品一律不提成。（指限量排队产品，海报人气淘宝小件商品）
2）、DM单上的和卖场决定的500元以下特价一律提1％。（包括：正价500元以下的、包括老库存低价成交的套件不限价格）
3）、特价501-1000元提1.2％。
4）、特价1001-2000元提1.5％。
5）、特价2001元—3500元提1.8％。
6)、特价3501元—5000元提2％。
7）、特价5001元-7500元3％。
8）、特价7501以上提4％。
9）、牛皮席正价：1000元—2000元提3%.2001元—3000元提4%。3001元—4000元提5%.4001元—5000元提6%.5001—以上提7%。
10）、正价按非活动期间的不变。
*分组接待顾客每笔成交（单张票额满7000元以上奖励小组员工现金20元（每组接待不能超过2人）

宣汉总部宣
专卖店员工工资待遇及休假
一、 工资标准：
1、 女导购员工资标准：底薪710元+社保300元+责任金50元+全勤奖30元=1090元另加任务提成。（超市专柜床品按超市不变）
2、 男导购员工资标准：底薪1000元+社保300元+责任金50元+全勤奖30元=1380元另加任务提成。（超市专柜床品按超市不变）
3、 店长基本工资同上。
4、 专卖店导购上班满1年、工龄工资每月补助50元。
专卖店店助上班满1年、工龄工资每月补助100元。
专卖店 店长上班满1年、工龄工资每月补助150元。
5、 新进员工安排：新进员工上班前3天为学习期。期间公司不给予任何待遇。新进员工自由安排，可熟悉公司文化及熟悉卖场结构，3天学习期满后双向选择，合格后进入15天实习试用期，试用期间不参与提成。实习期前第1、2、3天了解认识各个系列及产品规格。同时将卖场卫生保持一尘不染。第4、5、6、7天学习陈列商品，学习掌握陈列技巧，符合专卖店形象要求陈列产品。第8、9、10、11天盘点全场商品，并认识了解产品特性与功能。第12、13、14、15天熟悉产品知识及相关专业知识，接待顾客介绍产品演练。15天后经上级考核合格后方可参与分组提成。
6、 每年各店营业额递增22%—25%。（新开业店面按同部门的最低营业额）
7、 销售一部：宣汉水星店；宣汉罗莱店；开江水星店。每年销售指标按完成100%或100%以上另加综合考核。 第一名奖励本店在职员工集体现金4000元—5000元。第二名奖励本店在职员工集体现金2000元—3000元。第三名奖励本店在职员工小礼品1份。
销售一部店长不参与此奖励。店长单独奖励4000元。
8、 销售二部：宣汉奥丹奴店；开江惠利多床品；南坝惠利多床品；邻水惠利多床品。每年销售指标按完成100%或100%以上另加年度综合考核得分。 第一名奖励本店在职员工集体现金4000元—5000元。第二名奖励本店在职员工集体现金2000元—3000元。第三名奖励本店在职员工小礼品1份。管理人员及店长
9、 管理人员及店长每月休假4天。导购员每月休假5天大型活动期间全体员工一律不休息。剩余休假天数累计到活动后店长安排休息时间。(非活动期间休息时间不累计)

★工作时间篇★
办公室人员
办公室职员从星期一到星期六，
工作时间：冬季上午8：30~下午21：00。午休时间：中午轮流值班12：00~下午14：30
夏季上午8：0 0—下午21:30。午休时间：中午轮流值班12：00~下午15:00.
门店工作人员：
工作时间： 冬季（10月1日——4月30日）：上午08：30---21：00（中午轮流2小时休息用餐。晚班下午1小时。）
夏季（5月1日——9月30日） ：上午08：00---21：30（中午轮流2个半小时休息用餐、晚班下午1小时。）

工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公
司将提前通知职员。大型活动和节假日全部上班不得休息。 所有制度从2012年1月起执行。

宣汉总部
2012年11月29日
所有员工仔细阅读管理制度1页—12页后，签字之日起生效执行。
专卖店名称：
姓名
性别
职务
手机号码
签字

宣汉总部
2012-1-52010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------