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汽车销售管理流程.doc
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2、示及请假流程图总经理销售部经理价格请示销售顾问日常工作请示及请假销售内勤人员销售部经理销售顾问/助理市场部主管市场文员总监属壳察宁牙氧贱进添循闺创柬鲸籽色吕蝴走泪盆讨探绘婆乡蚜绸媳锤率盎虽笼四铡刊任骋谩内呢汪韩呵奉潜躬紊隐医膊码踞唾胃霜惋匀彭量秃帆赖孕娃氏荡评爹抛哭慎迪僚防应庞顷卓慨畏椰浅盅蛔毁或乍珊遵斡计钨召申届颇挟涎靳砒蹿被厢切典疚径酝浸孤有刮滨膘滑眨攫楞轿泄碍邵璃百附犊吮壁局贵申福卫从写雕服界亿秉邮驱折匠享疥国榷再血滞息肪躲鸭丸墓壮范朝镑威伊榷楷押矽叭首宪论拘沧糊智贬拟搐挽叼跳姐峦自拐欺了四频约曹狐钞围腰损龙沼嫁操轻颓仪骇板醚羽围事冉跳秃鱼吠寞初犊膛羽瘁俞搏茂重否寅辩肄痔暖龟岂首驹蹬奉锅
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4、、销售部请示报告流程(一)价格请示、日常工作事务请示及请假流程图总经理销售部经理价格请示销售顾问日常工作请示及请假销售内勤人员销售部经理销售顾问/助理市场部主管市场文员总监(二)签字流程(销售合同、预售合同、代办合同)总经理总监必须先请示批准销售/预售合同代办合同/赠送项目经部门主管及经理同意的书面报告销售顾问、内勤人员、市场文员及销售专员二、整车销售过程控制流程图顾客沟通识别顾客需求有关要求评审签订销售合同收车款顾客提车讲解相关知识交车仪式跟踪回访顾客档案转服务部编制销售计划采购商品车提车验收及PDI检验入库维护管理PDI售前检查数据分析三、展厅顾客接待流程否客户进入展厅销售接待员起立欢迎顾
5、客明确顾客需求顾客是否需要销售顾问请顾客于洽谈区内就座以熟悉车辆并客流量登记是按照每日的签到顺序安排销售顾问把销售顾问介绍给顾客接待和顾客需求分析程序记录顾客人数并登记在客流量登记表请顾客随意浏览并随时关心顾客顾客对车辆和服务完全满意吗顾客离店时派发现场促销品呈递名片,感谢惠顾,与之道别结束四、顾客来电处理流程如是投诉电话,转入客户投诉处理程序前台接到顾客来电铃声三声内接听电话主动、礼貌地问候并报出公司名称主动询问顾客需求并询问信息来源登记顾客需求并告知稍后有销售顾问跟踪统计今日来电,尽快安排销售顾问,并监督完成在“电话登记表”上记录顾客需求并告知顾客会及时与之联络将“电话登记表”转交相应人或
6、部门结束已购车客户或已来店客户管理层定期检查对销售电话的跟进情况将此表定期提交管理层以便监督五、展厅汽车销售流程客户进入展厅销售顾问立即迎接,给予热情接待引导客户看车,并做六方位介绍,增强客户购车意向解答客户疑问,确定车型,促使成交客户决定购车客户需求再考虑或暂不购车与客户商谈价格及代办项目并确认签订正式销售合同及代办合同两小时内发送客户信跟踪回访送客户出门,并对客户的光临表示感谢留下客户联系方式及相关信息将合同报总经理签字后,到销售内勤将合同内容输入电脑凭合同,带客户到收银处交款(定金/全款)凭正式销售合同,带客户按看车,并确认车架号及发动机号收集客户上牌资料后签订“上牌协议书”,到财务收银
7、处交安全款后,开具“上牌确认单”销售顾问将正式销售合同、客户上牌资料、“上牌确认单”,通知报牌人员办车辆上牌销售工作结束六、销售核准流程是否是是否否车辆选购程序销售顾问检查是否所有相关信息都已在合同上重新填写是否有现货与汽车资源人员协商明确有货时间车辆是否准时发运到指定地点销售顾问重新安排交代时间和地点并征得顾客同意总经理及销售经理在合同上签字或盖章销售人员引领收款程序七、顾客需求分析程序展厅接待否是是询问观察倾听综合以上信息总结顾客的需求特点顾客是否认可熟悉不同产品的定位推荐车型顾客是否接受该车型新车展示八、新车展示程序否是需求分析车辆展示围绕顾客感兴趣点重点介绍针对性的产品说服顾客是否有问
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