公司工作内务管理制度.doc

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我刘建伟是北京海淀一家证券营业部的一名客户经理，可为软件销售提供客户资源，同时软件销售也可以把自由的客户提供给我，希望能达到一个双赢，我的业务主要就是新开股东账户，或者找股民让他从其他证券公司转到我所在的证券公司，我为他们提供一系列的服务，说实话对股民没什么影响，我们公司的制度是很健全的，很多公司只注重大户，而我这边大户的服务是最好的，同时也没有忽略散户，对散户也进行了一对一服务，从某种程度上说就是给股民提供帮助来了，佣金优惠就是给股民从根本降低成本来了，股民应该感谢我们这群人，但是这又是我的工作不求回报，把工作做得尽职尽责我就满足了，我这边客户资源尽可放心，我也希望我的客户在股市里获利丰厚，这样我的提成也就会高一点，真诚希望哪位软件销售能给我的客户提供优良的炒股软件。谢谢
联系方式：13466583879 地址：海淀区西四环中路

公司工作内务管理制度

一、 九个必须

1、 公司实行晨会制度。每日早晨，各部门根据晨会的内容要求举行晨会。

2、 请假必须根据请假制度履行手续。凡迟到早退超过30分钟按旷工半天论处，旷工一天以上者，视情节轻重分别给予扣罚工资和行政处分等处理。

3、 工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。

4、 员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。

5、 接待来访者必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。

6、 接听电话时，必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。

7、 因工挂拨长途电话必须作好记录。私事挂拨长途电话费用自理。

8、 因工外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导。

9、 必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。

二、 十个不准

1、 接待来访必须在业务室进行，不准谁意将外来人员带进财务办公室。

2、 在接待访客或洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员 争吵。

3、 洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不向适应的承诺。

4、 不准使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，紧止酗酒、赌搏、吵架。

5、 工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；不准在办公室内抽烟、喝茶、吃东西。

6、 工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。

7、 不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。

8、 公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在公余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和书籍。

9、 保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。

10、 爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。

销售部管理制度

（纲要）

1． 目的及目标

2． 职责

2.1销售部经理的职责

2.2销售部人员的职责

3． 基本素质要求

4． 销售管理办法

4.1开发客户的基本方法

4.2晨会及部门例会

4.3合同的签订及修改

4.4培训制度

4.5CRM的填写规范

5． 考勤制度

6． 激励及奖罚制度

7． 薪酬制度

8． 考核制度

9． 保密制度

10.招聘及解聘办法

.目录2
二.市场营销作业规范7
1.销售计划管理7
1.1销售计划管理流程7
1.2销售计划管理规范8
1.3分公司运作区域管理9
2.销售业务管理9
2.1客户资料管理9
2.1.1客户资料收集9
2.1.2客户资料整理10
2.1.3客户资料处理10
2.2客户联络和拜访10
2.2.1初次联络客户方式10
2.2.2公司宣传资料准备10
2.2.3出访客户10
2.2.4出访要求10
2.2.5品牌运作项目的销售管理11
2.3销售跟踪管理12
2.3.1客户跟进12
2.3.2《企业管理改造项目建议书》13
2.3.3起草《销售和咨询服务合同》13
2.4合同的审批和签订14
2.4.1《销售和咨询服务合同》的审批与签订14
2.4.2《二次销售和咨询服务合同》的评审.审批和签订14
2.4.3《技术服务合同》的审批和签订16
2.4.4《品牌运作合同》的审批和签订17
3.合同管理18
3.1合同的分类18
3.1.1按合同内容分类18
3.1.2按合同重要性分类18
3.2合同的编码18
3.2.1销售和咨询服务合同号编码18
3.2.2二次销售和咨询服务合同号编码19
3.2.3技术服务合同号编码19
3.2.4品牌运作合同号编码19
3.2.5网络工程合同号编码19
3.3合同的保管和存档19
3.3.1《销售和咨询服务合同》的签字.盖章和存档19
3.3.2《二次销售和咨询服务合同》的签字.盖章和存档20
3.3.3《技术服务合同》的签字.盖章和存档20
3.3.4《品牌运作合同》的签字.盖章和存档21
4.软件产品分类21
5.商务合作管理22
6.新分公司成立运作规范23
6.1制定市场开发计划24
6.2进行市场调研24
6.2.1市场调研的重要性24
6.2.2市场调研内容24
6.2.3编写《市场调研报告》24
6.3《分公司成立可行性报告》的编写和审批25
6.4分公司成立的实施25
7.竞争对手分析管理规范25
三.项目实施作业规范26
1.远期产品开发管理26
1.1远期产品开发作业流程26
1.2远期软件产品开发作业规范27
1.2.1《软件产品开发计划》的制定27
1.2.2《软件产品需求工作计划》的制定28
1.2.3远期产品需求资料的收集28
1.2.4远期产品需求计划的实施28
1.2.5《软件产品需求分析报告》的编写28
1.2.6《软件产品需求分析报告》的论证28
1.2.7签订《软件产品开发协议》29
1.2.8签订《备忘录》29
1.2.9产品的验收29
2.软件产品升级管理29
2.1软件产品升级作业流程29
2.2软件产品升级作业规范30
2.2.1《软件产品开发计划》的制定30
2.2.2《软件产品需求工作计划》的制定31
2.2.3软件产品升级需求资料的收集31
2.2.4软件产品升级需求的实施分工31
2.2.5《软件产品需求分析报告》的编写31
2.2.6《软件产品需求分析报告》的论证31
2.2.7签订《软件产品开发协议》31
2.2.8签订《备忘录》31
2.2.9产品的验收31
3.《销售和咨询服务合同》的实施31
3.1《销售和咨询服务合同》实施作业流程31
3.2《销售和咨询服务合同》实施作业规范32
3.2.1需求工作计划的制定32
3.2.2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集32
3.2.3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工32
3.2.4《软件产品需求分析报告》的编写33
3.2.5《软件产品需求分析报告》的论证33
3.2.6签订《软件产品开发协议》33
3.2.7签订《备忘录》33
3.2.8产品的验收33
3.2.9项目的验收33
4.《二次销售和咨询服务合同》的实施33
4.1《二次销售和咨询服务合同》作业流程33
4.2《二次销售和咨询服务合同》作业规范34
4.2.1需求工作计划的制定34
4.2.2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集34
4.2.3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工34
4.2.4《软件产品需求分析报告》的编写34
4.2.5《软件产品需求分析报告》的论证34
4.2.6签订《软件产品开发协议》34
4.2.7签订《备忘录》35
4.2.8产品的验收35
4.2.9项目的验收35
5.《技术服务合同》实施管理35
5.1《技术服务合同》实施管理流程35
5.2《技术服务合同》实施管理规范35
6.《品牌运作合同》的实施35
6.1《品牌项目合作协议书》的审批和签订35
6.2《品牌运作合同》——产品开发设计36
6.2.1《品牌运作合同》——产品开发设计流程36
6.2.2《品牌运作合同》——产品开发设计规范37
6.3《品牌运作合同》——品牌推广38
6.3.1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程38
6.3.2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范39
7.项目进度跟踪管理40
7.1项目进度跟踪管理流程40
7.2项目进度跟踪管理制度41
7.2.1总则41
7.2.2合同执行过程的跟踪控制41
8.管理咨询实施规范42
8.1立项制度42
8.2项目启动准备42
8.2.1与企业决策层进行沟通42
8.2.2实施动员43
8.2.3确定实施计划44
8.3调研阶段44
8.3.1了解企业发展目标44
8.3.2了解企业运作现状44
8.3.3了解企业基层运作现状45
8.4按照要素法实施企业管理改造47
8.4.1要素文档的编写和验收47
8.4.2要素法的实施内容47
8.5协助企业在全新管理模式下的运作48
8.5.1系统运行初期的维护48
8.5.2项目实施与客户服务的交接49
四.客户服务作业规范50
1.服务对象51
2.服务理念51
3.服务内容51
3.1管理咨询服务51
3.2技术开发服务51
3.2技术支持服务51
4.客户服务方式52
5.客户服务行为规范52
6.客户服务操作规范53
6.1制定服务计划53
6.2建立客户服务档案53
6.3实施定期走访客户制度53
7.客户服务标准54
7.1定期服务内容54
7.2不定期服务内容54
8.总公司对分公司客户服务对口管理54
8.1对分公司客户服务管理54
8.2产品盘的管理55
8.2.1正式盘的管理55
8.2.2演示盘/练习盘的管理55
五.营销稽核作业规范56
1.营销稽查作业流程56
2.营销稽查作业规范57
3.营销稽查管理制度57
3.1总则57
3.2合同执行过程的稽查控制57
六.营销培训作业规范58
1.营销培训工作流程图58
2.营销培训作业流程59
3.营销培训规范59
七.营销作业规范中的文档格式和流转单证61
1.市场营销作业规范中的流转单证61
1.1销售计划管理中的流转单证61
1.2销售业务管理中的流转单证61
1.3商务合作管理中的流转单证62
1.4新分公司成立运作规范中的流转单证62
1.5竞争对手分析管理中的流转单证62
2.项目实施作业规范中的流转单证62
2.1远期产品开发流程中的流转单证62
2.2软件产品升级管理流程中的流转单证62
2.3《销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证63
2.4《二次销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证63
2.5《技术服务合同》执行流程中的流转单证63
2.6《品牌运作合同》执行流程中的流转单证63
2.7项目进度跟踪管理中的流转单证63
2.8管理咨询实施规范中的流转单证63
3.客户服务作业规范中的流转单证64
4.营销稽核作业规范中的流转单证64
5.营销培训作业规范中的流转单证64

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