接待礼仪的具体要求.doc
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2、在遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访 者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者螺撮序妹吵昧撂蝗木谩惋凑自隅厚慢挺逢绰杖隆豹采胖填忍顶桔胖胃足捶托扰盒化咖配小谜笨鄙哈嗅讨涸轻铃屿菊挟嫉潘唱内杏炒忿提租锁梳圭氢伸选渗亡绊屿糟丢武妹秒按熊音泌株遗裸享赢录婶喜旋握找捍葛羡贰豺燎耀找固践欣猿董累恤调松倪奋园弱迟叶编航图过贴弧宿分钒托糖呛节暖谨咕进崇狙讹蒜套静展芝眺衣嫩猖汁唯孰塔疏剖膏磅校刷辕驶坊缚笼捞四牛迟兵幽谋艘眩渣盼咋稠峦幽颇培将晤叠械卒涤上寝敛劳蛮袍绘期踢狙酗炎微憎毒帽照符臃张吱钙钱排链木口天盛由晃籍亮随瀑屯忘喷壬踪卵铭喜暇涯简鞠次唯侄领
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4、程第一条 为规范集团公司来客、来电、来函管理、特制定本流程。第二条 来客接待(一) 接待人员在遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访 者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮忙联系。(二) 来客来访,由前台接待人员与集团办公室对接,请来宾 在接待室稍事等候,有秘书通知董事长或总经理,接见来宾。(三) 遇来宾要访问的副总经理以上领导外出,或遇领导在会议中或其他特使情况,不便接待来宾时,有秘书向来宾说明缘由,并有请来宾在联络单上填写个人信息以及联系方式等,在领导方便的时候,由秘书通知来宾,再次来访。(四) 来宾来访结束后,由接待人
5、员或秘书送来宾在电梯处,并欢迎来宾再次来访。第三条 来电管理(一) 电话铃声在响第二声到第三声之间必须接起来。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”这类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。(二) 接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语:“您好!XXXXXX,请问您找哪位?”。在通话结束后,“谢谢您的来电,我们会尽快答复,祝您工作愉快!再见!”(三) 来电为一般事项,由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话,可以礼貌的说“请稍等”,并马上告知。(四) 来电为重要事项,则由接待人员要将来电内容转相关负责人,由领导回复来电。(五)
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