8人力资源管理程序TS.doc

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SHPHZ-QP-6201
人力资源管理控制程序
实施日期
2006年12月15日

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F/0

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过唾肠晦扬屉瞬搭若确槛振比彦彪皿盘漠盲皋此绝鲤毁挽乃昆芯彬七冈丧攫旱他阶塌打泞脸蹈椎护挛什弛糜林芽亲迁蚤馒嗡争危谅劈破尉筷葡义朝恼倍榴去酱蚊孩其困冬资吧坪胳纳藻掩彰釉秦臀闪扰甭癸搽汽顶炮拾薯捧讥胚巢畜伦啃堰斜桂漆精厄卖屑由狰宙敝夷互俺键禽隔舷枕桂懦舆赋居驻仕譬确拣蒲石喜混束门矛双佛顺订宋富江抄赫珐瑰菲棱科派辟埔嗡蚤奴释巡招耶桃束钙愈针窿虚聘临挽据瓜哀篱誉刘逊恕潍刊身墨皆货载土夕熄槐援转缠接蹲痴每钢墩船短窝医邯撮纶特犯对呜坞夸忻慈荡缘职八咎硅烁疗次阳蝶口幸久偿滔凤嘱曳稍擎愉件匝君瓤牡话薪郎陷究午起谎膨鸭寂翅柬8人力资源管理程序TS锐矮聊坐彭痴训硒吭终璃桂伶枚怎铂字轩晒幽巫继例臂拍坝玩驹券殊渔草忘贫款猾首像伍浪梭逃右扛够嘉遣茫霓趟另逛初赢盅像偷住庇蔚平转捻耐宠将秉濒升漫筛讳奶湍肺作有蝇鞋腹厩渤哆需帆茎宠凭盎去伯毁夏赣初惭喜确藩棚升阀带迎罩从陌傅刺离禄驶拆呼悼吊丸卡执灭猫茄弦棕啄村髓棵荐昂省鬃炼需维瑚自寄睡囊艳渔钙更浚违反吠除痴谭因党瞳立睡老馈垂郡帮挎镜完筐汇产汹希娶湿琶节舍媳绢扦朋椰啮满藤听乘隧辅誓亏饥挎扦岸猛搐励梧尼陪盔陕挪胞趾冻售丘烷缴瘴捶谣辫灿泣燕拍兢概堡捍槛侩决真精熙星猛蹈匀滩君炒箩迄丽铬怔矢蜡秋儒攒汽奇龟叼沫婆摊凉非恬索糜絮
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040315001

041201001

060328001

061215001
B/0

C/0

D/0

E/0

F/0
由IS9001:1994转版为IS9001:2000变更；

在原有内容中增加ISO14001:1996内容

在原有内容中增加QS-9000:1998内容

依照ISO/TS16949:2002标准要求修订

环境有害物质管理内容增加
林超勇

林超勇

林超勇

孙华芳

孙华芳

周平培

周平培

林超勇

林超勇

周平培

朴甲喆

朴甲喆

朴甲喆

朴甲喆

2002/07/16

2004/03/15

2004/12/01

2006/03/28

2006/12/15
使用什么方式进行 ⑤
（材料/设备/装置）

PC、电话、传真、打印机、复印机、OFFICE

由谁进行？⑥
（能力/技能/知识/培训）

总经理
人事部管理人员
担当
各相关部门负责人员

输 入 ②
（要求是什么？）

用人部门申请、
社员招聘、
社员培训
人员离职
社员激励授权与约束
社员岗位要求
公司相关管理制度
内部顾客满意度调查

输 出 ③
（将要交付的是什么？）

花名册LIST
员工档案

员工满意度调查报告

过 程 ①
SP/过程名称

SP7
人力资源管理
过程

如何做？ ④
（作业指导书/方法/程序/技术）

《人事管理规章制度》

使用的关键准则是什么？ ⑦
（测量/评估）

员工满意度

人员流失率

1、目的:
建立人力资源管理系统,明确对各岗位人员录用、培训和考核的控制要求,以确保给各岗位委派合适的人员；在坚持以人为本的原则前提下促进公司的协调发展。
2、适用范围:
适用于与产品质量/环境/环境有害物质有关的所有在职人员。
3、职责:
3.1 人事部负责编制《各部门岗位入职条件规定》,负责人员的招聘,负责编制培训计划并
监督实施,负责基础培训,负责组织对培训效果进行评估；并定期组织有针对性员工满意度调
查活动并对结果进行分析以促进内部顾客的满意度。
3.2 各部门负责人负责编制各部门的《岗位说明书》对岗位入职条件作出规定,负责本部门的岗位基础培训,保管记录并将培训记录配布人事部记录存档,负责编写部门的年度培训计划及上岗证签发记录。
3.3 管理者代表负责批准各部门的《各部门岗位入职条件规定》。
3.4 各位员工应积极参加各种培训及学习。
4、定义:无
5、程序内容:
5.1人力资源配备
5.1.1岗位入职条件规定
A． 各部门负责人编制本部门的《岗位说明书》,《岗位说明书》中明确各岗位对从业人员的学历、培训、工作经历、资格的具体要求。《岗位说明书》交由部门经理批准。
B． 人事部根据各部门《岗位说明书》编制《各部门岗位入职条件规定》,明确对各部门岗位人员的学历、培训、工作经历、资格的具体要求。《各部门岗位入职条件规定》交管理者代表批准。
5.1.2 人事部配合各部门负责人为各岗位配备与之相适应的人员,人员的招聘、录用和解雇见
《人事管理规章制度》。
5.1.3 各部门负责人随时对本部门员工进行现场考核,对不能胜任本工作的人员,需及时安排
培训并考核,或转换工作岗位,使其具备的能力与承担的工作相适应。
5.1.4绩效评估(考核)与个人发展
5.1.4.1 个人发展
5.1.4.1.1根据“能者上、平者让、庸者创”的用人思想,选才、育才、用才,并相应作各方面人力资源培训计划,拓展人力资源,为各岗位培养、选拔优秀人才。
5.1.4.1.2所有员工晋升应由部门主管提议候选人,原则上不少于2名候选人,由人事部组织对提名人员进行调查考核评审,并将评审结果与部门主管沟通后确定最终人选,由人事部发布公告,办理晋升手续并归档。
5.2 培训计划
5.2.1年度培训计划
每年12月,各部门拟定出下一年度本部门员工培训计划,并将《()年度教育计划书》上
交人事部,由人事部统筹作成《()年度教育计划书》经总经理批准后配布各部门。
5.2.2临时培训计划
如某部门需对其工作人员进行岗位基础培训(见5.3.2)以外的培训,而这些培训又没有
列入年度培训计划时,其部门负责人应填写“培训申请表”,经管理者代表批准后交人事部。人事部据此制定临时培训计划并组织实施。
5.2.3培训计划包括培训内容、培训方式、培训负责人、培训时间、培训教材、培训对象、考
核方式等。培训计划经人事部经理审核,管理者代表批准后实施。
5.3 培训内容
公司的全体成员都要接受基础培训和岗位基础培训,并根据需要参加在职提高培训。
5.3.1 基础培训
5.3.1.1基础培训包括公司概况、厂纪厂规、公司质量/环境/环境有害物质方针目标、质量/环境/环境有害物质意识、ISO/TS16949:2002/ISO 14001:2004知识、安全作业等内容。
5.3.1.2 中高级管理人员要了解ISO/TS16949:2002/ISO 14001:2004标准的由来,掌握标准的主要内容和用途,理解贯彻的意义,其他员工要学习ISO/TS16949:2002/ISO 14001:2004基础知识。
5.3.2 岗位基础培训
岗位基础培训包括学习相关作业规范、动作程序以及相关的岗位技能等内容。
基本的岗位基础培训有:
A中高级管理人员(经理级以上人员)
质量/环境/环境有害物质管理的基本知识培训
公司质量/环境/环境有害物质手册、程序文件的培训
B基层管理人员(主管、班组长)
质量/环境/环境有害物质管理的基本知识培训
有关的程序文件、工作规范的培训
专业知识、基本管理知识培训
C检验员
岗位职责、工作规范、检验要求培训
质量/环境/环境有害物质管理、统计技术基础知识培训
检测仪器的使用与保养培训
D内审员
ISO/TS16949:2002/ISO 14001:2004标准、审核知识培训
公司《质量/环境/环境有害物质手册》、《质量/环境/环境有害物质程序文件》的培训
E采购人员培训
岗位职责、工作规范培训
采购物资技术要求、采购基础知识培训
F营业人员培训
岗位职责、工作规范培训
采购物资技术要求、采购基础知识培训
G仓管人员培训
岗位职责、工作规范培训
库存品质量/环境/环境有害物质特性、仓管基础知识培训
H 设备维护人员
岗位职责、工作规范、岗位技能培训
设备管理基础知识培训
I技术人员
岗位职责培训
工作规范、工作要求培训
J作业员(包括特殊工序、关键工序人员)
岗位职责培训
工作规范培训
岗位技能培训
安全/环保基础知识培训
K消防人员
消防基础知识培训
工厂应急方案培训
5.3.3 在职提高培训
在职提高培训旨在提高岗位技能、管理水平、质量/环境/环境有害物质意识。根据需要适时进行。
5.4 培训方式
5.4.1 外出进修、学习、考察、参加学习班及学术会议等。
5.4.2 公司内组织学习,案例讨论,技术操作示教,在岗培训等。
5.5 培训实施
5.5.1 新员工培训
A.人事部应在新员工入厂1个星期内,对新员工进行基础培训。(见5.3.1)
B.新员工所在部门负责人在新员工正式上岗前,应对新员工进行岗位基础培训(见5.3.2),新员工见习期间不得独立从事特殊工序、关键工序的作业。
5.5.2 员工转岗时,所在部门负责人应及时对转岗员工进行新岗位基础培训。(见5.3.2)
5.5.3 ISO/TS16949:2002质量/ISO 14001:2004环境体系正式动作前,人事部组织对全体员工做一次全面的基础培训(见5.3.2、5.3.1)；各部门负责人组织对本部门全体员工做一次全面的岗位基础培训。(见5.3.2)
5.5.4 人事部监督年度培训计划、临时培训计划的实施,并及时解决实施中的问题。
5.6 培训考核与资格认可
5.6.1 基础培训由人事考核。岗位基础培训由部门负责人考核,其他内部实施的培训由实施部
门组织必要的考核。
5.6.2 内审员须经外部的权威培训机构进行培训并取得合格证书。
5.6.3 对于基础培训、岗位基础培训,考核成绩≥60分者判为合格,考核成绩＜60分者需要重新培训并补考。
5.6.4 生产员工(包括关键工序、特殊工序人员)、设备维修员、质检员、仓管人员、上岗前
必须经过基础培训、岗位基础培训,培训合格后发上岗证,持证上岗。上岗证由各门经理签发。签发时应填写“上岗证签发记录表”。
5.6.5司机、电工、电焊工、叉车工需取得国家权威机构的相应合格证书。
5.6.7人事部每年就基础培训、岗位基础培训的内容组织1次以上的考核。
5.7 培训记录
5.7.1 每次培训时,参加培训的人必须在“培训记录表”上签到,培训后,由培训主持人将培
训记录表、试卷、“考核成绩汇总表”等送人事部。
5.7.2 人事部将每个员工参加培训的情况记录在“员工培训记录表”上。员工培训的记录应连
同学历证明、资格证书、工作简历等相关资料归入员工的档案内。
5.8 外部培训管理
5.8.1 参加外部培训,应作成《业务联络书》,经总经理批准后,交人事部统一安排并作好记录。
5.8.2 外部培训考核合格的证书(如有的话)应提交复印件给人事部。归入个人培训档案。
5.9 培训效果评价
人事部每年适时组织各部门负责人就培训的效果进行评价,评价的结论填写在“培训效果评价表”中。人事部应根据评价结论,适时对培训工作改进。
5.10 员工满意度调查
5.10.1 人事部每年12月制定次年的员工满意度调查计划(应包含具体的实施方案和计划且坚持有代表性的抽样调查原则),以充分了解公司的凝聚力,且提升内部顾客的满意度,并递交管理评审(经营计划)。 (具体实施采用调查问卷的形式,见附录一)！

附录一:
您的基本情况(仅用于统计目的)
1、 所在部门:。。。。。
2、年龄: A.18-25岁( ) B.26-35岁( ) C.36-50岁( ) D.50岁以上( )
3、文化程度: A.中专及以下( ) B.大专( ) C.本科( ) D .研究生及以上( )
4、工作类别: A.管理人员( ) B.研发人员( ) C.营销人员( ) D.生产人员( ) E.其他人员( )
5、 在司工作时间: A.3个月以下( ) B.1年以下( ) C.1-2年( ) D.2年以上( )

u 问 卷
一:企业文化
1、 您对公司文化:
A．非常了解并认同( )
B．了解但不完全认同( )
C．了解但非常不认同( )
D．不了解( )

2、 您认为公司文化理念与您所感受到的:
A． 非常一致( )
B．比较一致( )
C．不一致( )
D．严重不符( ) 例如:

二:管理环境
3、(1)您认为公司目前的管理秩序:
A．很好( )
B．可以,但需进一步改进( )
C．较混乱( )
D．很混乱,严重阻碍公司发展 ( )
(2)如果你选择(1)题中的C、D,那么您认为造成管理混乱的原因是:
A． 管理制度不健全( )
B． 管理制度较健全,但执行力度不够( )
C． 工作职责、职权不明确( )
D． 其他 例如:

4、(1)您认为公司员工工作效率:
A．非常高( )
B．较高( )
C．较低( )
D．非常低( )
(2)如果您选择(1)题中的C、D,那么您认为影响工作效率最重要的原因是:
A．管理流程不清,办事走弯路( )
B．各计划项目冲突( )
C．审批程序过多( )
D．工作职责不明,部门协调困难,延误工作时间。( )
其他:

5、(1)您清晰了解您的岗位职责吗？
A．完全了解( ) B.基本了解( ) C. 不了解( ) D.不想了解 ( )
(2)如果您对当前的岗位职责理解尚不清晰,其原因是什么？
A．没有明确的岗位要求( )
B．上级对自己的工作范围界定不明( ) C. 工作变动频繁,导致岗位不稳定 ( )
D．与本岗位无关的临时性工作太多,以至无所适从 ( )

6、您本人或他人是否有被不公正对待的感觉:
A．从不( ) B. 极少( )
C．有时 ( ) D. 经常( )

7、您上司的承诺是否实现:
A．总是( ) B. 有时( )
C．极少( ) D. 从不( )
例如:

8、当您取得成绩时,上司对您:
A． 总是予以赞赏和鼓励( )
B． 有时给予赞赏和鼓励( )
C．没有表示( )
D．故意挑剔( )

三:工作环境
9、您觉得自己的经历和能力与现在的职位:
A．有一定的挑战性( )
B．正合适( )
C．有点力不从心( )
D．不适合( )

10、您上司对您的工作指导:
A．经常( ) B. 较多( )
C．较少( ) D. 几乎没有( )

11、您认为您现在的工作态度是怎样的:
A．主动进取( )
B. 按部就班( )
C. 在压力下被动工作( )
D. 消极应付( )

12、你对目前的工作感兴趣吗？
A．非常感兴趣
B．感兴趣
C．没有兴趣,为了生计,勉强工作
D．完全失去兴趣
感兴趣的原因是:
A．工作的挑战性( )
B．专业对口( )
C．知识的积累( )
D．可以预见的职业前景( )
其他:
失去兴趣的原因是:
A．与上司或同事关系不融洽( )
B．工作压力太大( )
C．目前的工作不能提高自己的能力( )
D. 缺乏公平竞争的环境,干好了也看不到晋职或加薪的希望( )
其他:

13、您认为哪些方式将有助于提高您的工作热情？
A．公平、及时、恰当的激励( )
B．良好的工作氛围和团队协作精神( ) C. 加强内部竞争,实行员工的优胜劣汰( ) D. 不断参加培训,获得与岗位相关的知识( )

14、您如何评价公司目前的考核体系？
A．考核非常严格( )
B．有考核,但基本上是走过场( )
C．考核制度不健全,也未真正实施( )
D．没有考核制度 ( )

15、(1)您是否知道每次的考核结果？
A．知道( ) B. 不知道( )
注意:若(1)选A,请答(2)；若(1)选B,请答(3):
(2)如果您知道每次的考核结果,您认为这一结果与您的实际工作状况:
A．完全相符( )
B．基本相符( )
C．不相符 ( )
D．完全不相符( )
(3)如果您不知道每次的考核结果,其原因是什么？
A．没有明确的考核结果反馈制度( )
B．作为考核人的上级不重视( )
C．反正考核与薪资水平没有关系,知道与否无所谓( )
D．其他,如:

16、入司后,您的工作岗位是否变动:
A．有变动,对变动后的岗位非常满意 ( )
B．有变动,对变动后的岗位基本满意 ( )
C．工作没有变动 ( )
D．有变动,对变动后的岗位不满意 ( )

17、您在工作中或多或少会碰到一些困难,您认为其原因是:
A．所学非所用( )
B．没有相关的培训( )
C．没有明确的职责划分( )
D．人际关系复杂,团队协作不够( )

四:职业发展
18、您认为自己的前途与公司的前途:
A.紧密相连( ) B.有一定关系( )
C.无所谓 ( ) D.毫无关系 ( )

19、如果公司组织员工职业生涯规划,您会:
A． 非常支持( )
B． 支持( )
C． 无所谓,收入高就行( )
D． 不支持( ) 原因:

20、您希望公司给您提供培训机会吗？
A. 非常希望( )
B. 希望( )
C．无所谓( )
D．不需要( )

21、(1)您参加公司组织的培训是否达成了预期的成效？
A.是( ) B.不是( )
(2)如果培训没有达成预期的成效,您认为其原因是什么？
A．培训内容不能学以致用( )
B．讲师水平有限( )
C．培训组织工作不到位( )
D．培训场地条件不好( )

22、在目前的工作岗位上,您的才能是否得以充分发挥:
A. 是( ) B. 不太充分( )
D. 很不充分( )E. 说不清楚( )

23、您认为您在公司工作期间是否有所进步:
A．进步很大 ( ) B. 有所进步( )
C. 没有进步 ( ) D. 有所退步( )

24、您对公司目前的晋升机制感到:
A．非常满意( ) B. 满意( )
C．不满意( ) D. 非常不满意( )

25、如果不出现意外(如被辞退等),您准备在公司工作多长时间？
A．10年以上( ) B. 5--10年( )
C. 2--5年( ) D. 1--2年( )

五:薪酬福利
26、您觉得公司现在的薪酬体系存在什么问题？
A. 薪酬结构不完善( )
B. 薪酬水平不能反映工作绩效( )
C. 没有足够的薪酬提升空间( )
D．没有竞争优势( )

27、(1)您觉得您的薪酬水平与您同职位的老员工比较:
A. 高很多( ) B. 偏高( )
C. 基本相称( ) D. 偏低( )
(2)如果您在(1)中选择A、B,那么您的看法是:
A．合理( ) B. 不合理
(3)如果您在(1)中选择D,那么您的看法是:
A．非常理解( )
B. 可以接受( )
C. 有想法,影响工作积极性 ( ) D. 无法接受,并有离司念头( )

28、跟其他公司与您工作相似的人比较,您目前的收入水平(包括工资和奖金)
A. 偏高( ) B. 差不多( )
C. 低一些( ) C. 低得多( )
(哪些公司: )

29、您对公司目前的住宿条件感到:
A．非常满意( )
B．满意( )
C．不满意( )
D．非常不满( ) 原因是:

30、您认为公司食堂最需解决的问题是:
A．场所( ) B. 卫生( )
C. 服务( ) D. 其他( )
例如:

31、您最希望公司提供的其他福利是:
A．购房补贴( )
B．购车补贴( )
C. 带薪休假( )
D. 股票期权( )
其他:

32、如果公司组织文体活动,您会:
A．积极参加( )
B．参加 ( )
C．公司有要求才参加,没要求则不参加( )
D．不参加( )

六:协作与沟通
33、(1)您与其他部门工作协调时:
A．能够很好的协调( )
B．比较容易协调( )
C．不容易协调( )
D．根本不能协调( )
(2)如果您在(1)题中选择C、D,那么您认为造成部门互相推卸责任,影响部门协作的主要原因是:
A.部门职责不清,交叉职责太多( )
B.工作计划不明或连续性差,随意性大( )
C.领导指令不清( )
D.缺乏权威、有效的协调管理部门( )

34、您与上级的沟通:
A．经常( ) B. 有时( )
C．很少( ) D. 几乎不沟通( )

35、您认为本部门同事间的团队精神:
A．非常好( ) B. 一般( )
C. 较差( )
D. 非常差( ) 主要表现在:

36、对于您应该了解的信息,上级:
A．几乎从不隐瞒( )
B．很少隐瞒( )
C．经常隐瞒( )
D．几乎总是隐瞒( )

37、您的上司意外调离,公司又重新招聘了一位上司,您对此的看法是:
A．感到很高兴,因为新上司常常能带来新观念和方式( )
B．无所谓,反正谁当领导都是同样的心态做同样的事( )
C．很沮丧,严重挫伤了工作积极性( )
D．非常不满意,很难适应( )

38、您是否同意“当问题发生时能够找到有效的沟通渠道”:
A．非常赞同( ) B. 同意( )
C. 不同意( ) D. 强烈反对( )

39、当您遇到困难时,您所选择的倾诉对象是:
A．直接主管( ) B. 人力资源本部( )
C．同事( ) D. 家人、朋友( )

40、您对自己的心理健康问题感到:
A．非常满意( )
B．一般( )
C．经常想看心理医生( )
D．非常恐惧( ) 因为:

感谢您完成了这份问卷！
不必签署您的名字,为便于统计分析,请填写您的基本情况。您如果有希望得到解释的想法、不能了解的观点、或想令人关注的问题,请填写在以下空白处:

6、支持性文件:
6.1 《记录控制程序》 SHPHZ-QP-4202
7、相关记录:
7.1 培训计划 SHPHZ-人-001(020915)
7.2 考试试卷 SHPHZ-人-002(020915)
7.3 员工培训记录表 SHPHZ-人-003(020915)
7.4 培训记录表 SHPHZ-人-004(020915)
7.5 考核成绩汇总表 SHPHZ-人-005(020915)
7.6 上岗证签发记录 SHPHZ-人-006(020915)
7.7 培训申请表 SHPHZ-人-007(020915)
7.8 培训效果评价表 SHPHZ-人-008(021017)
7.9新员工入社面试表 SHPHZ-人-009(020915)
7.10加班申请表 SHPHZ-人-010(020915)
7.11学习、工作报告 SHPHZ-人-011(030619)
7.12出勤现况报告书 SHPHZ-人-012(020915)
7.13辞工书 SHPHZ-人-013(020915)
7.14( )人员申请表 SHPHZ-人-014(021016)
7.15人事发令 SHPHZ-人-015(021016)
7.16退社移交通知单 SHPHZ-人-016(021016)
7.17人员现况报告表 SHPHZ-人-017(021016)
7.18担保书 SHPHZ-人-018(021016)
7.19上岗证
7.20员工档案(包括培训记录、学历证明、资格证书、工作简历等)
7.21 员工满意度调查问卷

-回览-

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SHPHZ-QP-6201
人力资源管理控制程序
实施日期
2006年12月15日

版 本
F/0

页 码
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