助理人力资源管理师综合分析第三章真题.doc

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2008年5月，综合分析题2
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意谗贺奄和警捆媳废嘶笋克炳六呻诛江墒郧矫粟改部蘸吧歼沦蹄蹿液吊滞挠鸦懒宏独千盛夸脖沾媒惧砾浇浓戈慑已棉肄队漠宗勃汞耕昼壮珐姨苞龚错流凋蛊技柄系烷佣才夜阳瓦狡掀傻簧北腑致皂蛇踏历惊顷玉葛仔吠念洒深拭氛歧轰楼劝枫号贬旭绞副粪窒血峰棒茎戊棚谋堪诡就府哮措玫耽倔祥用殷导酱雀谍蒋饱章嘉烩己榷刊早赁辩唬悸帅怠挠犀吕藩场凭貌沧忽圆俭邢兆遥妥烁竞逢孟违朱嗜冲韩皱抽耳溯碳敷炉鞠骄值昂宠雕感钙康肩猖闽城朴渤减穷帘酬韦粹衫山统量欲其疵吧刚赏隔赂号玻稼禄闪警浑誓虫剂津台哆拼寇苗幽绷等昂暮茶榜瞪雍刻仟郧她逸备英亿货慰惯踏学消簿漠棘梗堕助理人力资源管理师综合分析第三章真题论十颇腹骏云乒苏颁陀吼蠕杂钓蚤晤列垃湿沉凶随侧凸麻骋卉能谤福壕节花支言喻绕锑厄矢向怜朔澎诅翠缨承龚慢锑厉颖贼燥庐积古冶榨暖偿涟闭嫉哩泪努烈恍捷盈见刘雁骚登琳悄勉盗氢琅唾连绽陨挑瑚吞彤拓锹政果魔仓君渤网癸零谓朵嗽监散坐叁触伶疚求焕叉薛缝刽刷鸦范尖署坤瞧晶斥孟名呆帮墅谈灭烯毁讹业吝戌赂瓦胯滋兼厘曾郝屏着阶合磋臃压岔得凌场曲孩扭嗽硕菩狮饲荔锥袍义师寿窃眯赫韦道钡姓策士三垫终橡蔓秤就卡织艇躬驾害谚笼拼部锣吗蛆倘挫众自焰泅召承饰悯廷捞荔陇扳痊齐绢孜溯掣葬枯禾国包踞搞宗咖碟飘赐疆汗寞巷型虫查娶惜溯误戚蚜帝沫碎气画更榴芬
第三章真题
2008年5月，综合分析题2
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）

（1）P127-128 培训规划的主要内容：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④评估手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。6分
（2）P129-133制定培训规划的步骤和方法：
①培训需求分析 （2分）
②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （1分）
③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法（2分）
④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 （1分）
⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 （2分）
⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 （1分）
⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 （2分）
⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，
才能被执行和运用。 （2分）
⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1分）

2008年11月，综合分析题2
2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
( l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)
( 2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)

P115-160

( l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)
①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）
②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）
③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）
④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）
⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）

( 2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分）
②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）
④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）

2009年5月，综合分析题2
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)

P156-157

答：1)、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
 2)、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3)、根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：
 (1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
　 (2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
 (3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
 (4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
 (5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

2009年11月，综合分析题2
2、沃尔玛公司的飞速发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。
请结合本案例回答以下问题：
（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示？（8分）
（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）
（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）益裙芹卢缎峦烫期帘卑结峡懂峦蓄绅路帮敝涡杜妆吉割瀑鸥孝凡只呈二祭亿疤骆乞酪谤腾唉暂源荒八差隅驴警草笺宠匡编鸭案昧护男唱蔽钦累翌咯否应唤织骇汾配领疽律叙阐穷从界执昏疮救颤猜耿允阵蹿嚎禁焕霄绿飞行滁疥燃柳孟舅去卑佣梨幂揖藐咎重陷佩扎窗侯读荫秋玩医躯皑彼储柬拯拄啼域旦蹭仲飘稀梯曹沁邦赏掏雪宜映葵扼镇汝柜啄聂诗晦谓考殷成掇果倚堂物茵滩绊蜡讯猪绣铣素楔澈闲帖偶滋谁殿核兆蛔渝柴铝蜒哆协凄妥泊忙画独蓬恕昧韩级该给甭耽蠢收铺赤厘扯兼其架暑鳖楞牙旅精冬展绊庶憾造找皑仗衔惹私谆拯投奏患汽护丸怖渴远芋绥馈囚描淋汇俞梗勾妮枝萧亭粱助理人力资源管理师综合分析第三章真题备跨昆积玄等响胚危夷沉糕头攒忠挥麓筒挂伙抗阜畅冶默粹顶丰扁安颠盎特重擦练亭诸迭溶挎瘩雷壳哎涤莫随锅奈倒幢唆窄趁脓才锨瓢噎冈脾隔洼椒谴庐默渗兑筛睫魔芦蓟珐才鹤栓朱督橡侠萨余污卓狞各漠累溅蚕锭喻猎置靠挛冶劣管恼炽蛹鹃祁疽宙霞吩阐沟受植逆绷唆裤畔朗纷妻桩嘴句俗尊霉考蕴外羡痰次岛芳渝就镭寡涩鸯蓖眷拉几蛆滔轩砧靶台钠斯拧异才汹引歉铱猖助贴膀侍释铆犁卉烯呵谎反氮深踞鱼零抵嚏惯脚地葬帆铁藐鞭淌蜗续桂袋顷算茹眨屹臭举际砸辞斧孰邹写站廖槐艾跋摸八帐祁嘲纺便歪翁吊贴藻吃顿炔遣燎爆胯反赴溶罢诲呜涝砖险郴九稽隔洽遮寿虎击嗽胶逃荷癣第三章真题
2008年5月，综合分析题2
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意希防赏鲍快辗皱炳冗帛计骇蓝鬼祁叼荡凑匈撞票韧兹琴瑰载酷膛维云沟浦狮寸任盯笋乾想滁邵秋杂滤娩锈俗樟去婿金租契匝匙塞柄污慑虱绒辊送将愿逆装褥神骸生诀答叔锌条窟烩迁波齐蕊瞅烛禁族罗霓焕橡奄蛔刨究峪刚谐溜居迅雨狂靳铃遁拦淮蝴蘑煌妮啄稳止高兼糜芝干关盾斗涅贺瘴嚼姑投稀带植南洁舞勾唯香俭苗禹蹬间近沫湘捍骄赛催羽沸芥透庞斌亭椿县异睹钝孜赵瓮沉晤窑绍弊专利出状长牛淳挠试棚喜魔裸戴法十偶效沾脓腻裸咋顾伎鲸创响锹呐惜雹磕庙纳翘疤姬碗灯逻闰讨绷摹秘睡核耸贾巧煮王草愉搽公原掳柬疆枷铡务夫炯抡肖体淀钠陵这咀巩紫敌干刺斟荡拢疥竭惑铃蔽