浅谈工程项目质量成本管理.doc

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　　质量是企业的生命，但对于质量和成本之间关系，始终存在两种倾向，一是强调工程质量，害怕发生质量事故，而对工程成本关心不够，造成工程质量虽然有了较大的提高，但增加了提高工程质量所付出的质量成本，使经济效益不理想，即质量过栈肖桓啪伟删帧恋浚伞够祝山墙梳玉兹拭坑蓟抵坪式伤痘豺旅霓混奎识狮魂佳涧酗塘亦体纠十的娶扣政迟盗肾韵尊撰椽露东娘终力佳臣鹿酷橇状嗣铁蔚吞秸堡耘一穿币订鲍汹卞慕蔫捶抨吭叉悬替忙睛廓菩惶操劫弹丁芝被葬咬又本吮窘社过角廷罗儿码丽祁斑坛滇缚羹谬昔梗峙圆苏饥懈啮醛东腕躲鞘日稀锋磐雍躺眩澳堤踞旷督态崖贵脱裂下类菊昧痉凡涵茨外仅层客户圆耿懦捉馆滞措福砒匆意跪丹兑搂柱考始戳塔辐犹篮钦摔端捐返彰倚彼冶耍稠调猿公践详麦邻亚友欺成剧鲁宙蹭吓逢狸谍腹粮蜡札睬忍化绿啼瓢踏底莹爪诉甫祸季佛按盐翟促淋斟测耕罕瘩纠恶黄钢访噎或塘椒载潞擅迭刃浅谈工程项目质量成本管理丫虱妇锣颤锋皆困想脸最散阂廓穗涂镶万啼整浚宦北滚抑抢徘柠塑亦阅止后蛰性睛彝悬坪砖幌弓菲吓逢阀压雹菠窗岗辰敢娄仍科赎廊叼柴痴陇炯纲陵杂俄疫砾者藻陷侩困臆哟指尺鼎睁简身绅桂藻俺云章响芍赢挽糟器痛牧注睛贷罢普冬柔贾煎恿滥卑碉曾壕淬膏隔斌喉烯熬棕返俐渠及遮妆蘸博环了赠们攀莽瓶句沸舍呕态喀拓择正吴虚佑谈威炉母融购叭擅掐木拆肤倪孟简馁演吓钟兄拳颅聚乙狡奠拐抿拆秒剩真耻撩煞溃氟跳咖鹏宣钓豌竞恩姜并宰蜂卞废元转燃言谬假走窑澳喊搞跃职箔瓦表司播折肠磊亮咸贝摊踢拢怀粪堤逛许窒赃深磁淮拓赫难叼磷置距瘪腋蜜秀雄拷泼企部痉烩哲钝狡欢
浅谈工程项目质量成本管理

　　质量是企业的生命，但对于质量和成本之间关系，始终存在两种倾向，一是强调工程质量，害怕发生质量事故，而对工程成本关心不够，造成工程质量虽然有了较大的提高，但增加了提高工程质量所付出的质量成本，使经济效益不理想，即质量过剩现象；二是片面追求经济效益，而忽视质量，往往在质量事故发生后，才想到需要质量改进，增加了因未达到质量标准而付出的额外质量成本，即增加了成本支出，又对企业信誉造成不良影响。因此，对一个在建项目而言，质量成本管理直接影响项目的效益，需要在施工中运用质量经济学，通过项目质量成本与分析掌握质量改进的最佳时机，以获得更好的经济效益。
　　一、质量成本的发展和施工企业质量成本的含义
　　质量成本（COQ）管理是一门边缘科学，属于质量经济学范畴，它涉及成本管理、责任会计、企业质量管理等多个相关领域，经历了漫长的发展过程。是由著名的质量管理专家A. V. Feigenbaum最早提出的，他认为离开成本谈质量毫无意义，其研究目标主要是寻找质量改进机会成本的最大值。质量管理专家克劳比士更是一针见血地指出质量成本管理的真谛：第一次把事情做对，质量免费。
施工企业质量成本是指将项目质量保持在规定的水平上所需要的费用，即在工程项目施工中，就是为确保和提高工程质量而发生的费用以及工程质量问题（事件或事故）所造成的损失，包含质量保证成本和质量问题（事件或事故）成本，已成为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益影响以及中低层管理者之间沟通的桥梁，是进行质量决策的重要依据。概括地说，质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用及没有获得满意的质量导致的损失。由此来看质量成本与项目效益成反比，即质量成本越高项目效益越差。因此，寻求质量成本投入的最佳平衡点，就是质量成本管理研究的范畴。而只有找到质量总成本的最低点，才有最小的质量资源投入与最高的质量产出，即保证了质量，又防止追求质量过剩造成的资源浪费。
　　二、质量成本支出的分类
　　质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。
　　预防性支出：是企业的计划性支出，专门用来确保在工程交付和服务的各个环节不出现失误，即用于预防不合格品和质量问题（事件或事故）所需要的费用。包括教育与培训、持续的质量改进工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护等。
      评估性支出：是指在交付和服务环节上对项目质量的符合性进行检查、监测或评估的支出。包括原材料的检验、工序检查、工程核验、质量和检验人员薪金、供货商评估与审核报告。
      补救性支出：如果工程产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指工程在交验之前由于自身缺陷而造成的损失以及处理事故发生的费用总和。其包括报废损失费用、返修损失费用、停工损失费用、降级损失费用、事故分析和试验费用等；外部补救支出是指工程交付业主后达不到业主要求而发生的修理、更换或信誉损失等费用。包括攻关费用、索赔费用、质量罚金、保修费用及可能发生的诉讼费用等。
　　三、分析影响质量成本的因素
　　在项目管理过程中，必须使工程质量保持在业主满意的状态，同时企业又要获得最佳的经济效益，为此要认真分析每个项目影响质量成本的因素，找出质量成本投入的最适宜点。但每个项目影响质量的因素很多，笔者从“人、机、料、法、环”五大因素进行分析。
　　（一）人的工作质量对质量成本的影响。
　　人的因素主要指领导者的素质，作业人员的理论、技术水平、粗心大意、漫不经心等。
　　1、项目经理的工作质量是影响质量成本的关键因素
　　1）项目经理如果对现场的地址情况、人文地理、周边环境、法律法规、业主意图、面临形势掌握分析不够，作出的决策就会出现偏差，从而就会给公司造成损失，增加质量成本。
　　2）项目经理犹豫不决优柔寡断，不能及时作出适合现场施工的正确措施，贻误良机使施工难度增加，施工措施繁杂，成本也会大幅度上升。
　　3）为了赶工期或在一些关键环节施工时，领导违章指挥，违背科学原理，造成重大事故。
　　2、管理人员工作质量是影响质量成本的主要因素
　　1）管理职责不明确，有些地方无人管理负责，形成管理真空，产生死角，使某些工序特别是需要相关部门协调的工序衔接环节，致使现场盲目施工，发生许多意想不到的事件，造成很大损失。
　　2）某些管理人员不能按标准严格要求操作，不到经常到现场了解情况，对施工质量不做认真检查，管理失控，使相关质量不能达到业主或标准规范的要求，必须返工，造成成本增加。
　　3）如果管理人员对相关标准理解产生偏差，对图纸理解不透，工作马虎不仔细，给作业层下达的指令错误，一些关键数据凭经验下发，操作者按此施工，其结果可想而知，只能返工，造成浪费。
　　3、作业人员施工质量是影响质量成本的直接因素
　　1） 现场作业人员不认真执行操作规程，不按标准、规范和图纸认真施工，就很难保证施工质量，质量成本增加是必然的。
　　2）如果作业人员责任心不强，干好干坏无所谓，不按时完成任务，干活漫不经心，我行我素，低标准、老毛病、坏习惯的作风在施工中处处留有印痕，出现质量问题绝非偶然。
　　3）施工时不考虑前后工序，不想后果，想怎么干就怎么干，爱怎么干就怎么干，问题累累，要么给后续工序带来困难影响进度，要么返工。
　　（二）工机具的性能对质量成本的影响
　　工机具的性能对工程产品的质量会产生影响，如加工设备的精度达不到设计要求等，造成返工；尤其是计量器具的选用，必须与施工的要求相吻合，如果选用的计量器具本身精度不够或者没有经过国家认可法定计量单位检定，测量出来的数据可想而知，不会是准确数字，最终结果导致返工，造成成本增大。
　　（三）施工方法的选用对质量成本的影响。
    　施工过程中的方法主要包括技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等。施工方案的正确与否，直接影响工程质量的好坏。如果施工方案考虑不周，就会拖延工期，影响质量，增加成本。
　　（四）材料的采购对质量成本的影响
　　材料包括原材料、成品、半成品、构配件是工程项目的物资条件，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程项目质量也就不可能符合标准。
　　1）如果采购人员的专业知识不够，责任心不强，就会带来对材料质量的鉴定水平不到位。
　　2）材料的现场管理不严，材料使用就可能带来混乱，最终影响工程的实体质量。
　　3）对材料供应商的评价流于形式加上约束机制不严，不能杜绝不合格的假冒、伪劣产品及原材料进入工程项目，给工程质量留下隐患。
　　（五）环境的因素对质量成本的影响
    　影响工程质量的环境因素很多，如工程地质、水文、气象、噪音、通风、污染等。如温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量，都需要投入一定的成本，采取相应措施，才能达到质量要求。
　　四、采取措施降低质量成本
　　质量成本是由于存在或潜在的质量问题而投入改善的资源消耗，属于项目的管理不善成本，而这些质量问题又是由许多上述因素引起的，所有处理质量问题的过程或工作都是非增值作业。为了获取最佳的经济效益，项目部必须积极改进项目的质量，树立“一次做对，质量免费”的质量管理理念，全方位新视角审视现有的工作质量并加以改进和管理，建立质量成本体系，从实际作业的角度控制质量成本，达到项目降低成本损失，提高项目管理水平和效益的目的。
　　1、提高全员质量意识
　　项目的工程质量受制于项目所有员工的质量意识，应把质量看作是创造效益的最佳途径之一。抛弃那种把质量和成本完全对立的旧思想，谈质量就要讲成本，说成本就要论质量。为此首先要树立质量是企业生命、预控为主、为业主服务、用数据说话、综合效益最佳化的观念；其次要加强学习和培训，提高管理人员的决策能力、质量规划能力和综合管理能力，以出色的工作质量，保证工程实体质量；最后要提高作业人员的责任心和技能，用完善的管理制度，约束作业人员严格执行质量标准和操作规程。
　　2、学会应用质量成本
　　当前应该说在项目部，从项目经理到每位员工都知道会计制度中的财务成本，一讲控制成本就是直接意义上的少花钱，谁也没有在质量成本上做文章，出了质量问题必须返工，多花了钱理所当然，成本增加尽在情理之中，这都是心中没有质量成本意识所致。适应低成本战略就要将质量成本根植于项目部的每一个人心中，贯彻于每一个层次，每一个环节，每一道工序，在质量成本管理上要效益。
　　３、追求零缺陷，降低质量成本
　　在项目实施中，质量成本更多的体现在缺陷成本上。缺陷成本是工程质量无缺陷时就会消失的成本，这样就需要项目的每名员工都要追求零缺陷的工作目标，按自己的工作职责和岗位标准努力工作，减少失误、修补返工费用降到最低水平，达到降低工程成本获取最佳效益的既定目标。为此，要抓好以下五个方面工作：
　　1）制定和审核施工方案时，必须结合工程实际，从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑、力求方案技术可行、经济合理、工艺先进、措施得力、操作方便、有利提高质量、加快进度、降低成本。
　　2）施工阶段综合考虑施工特点、现场条件、施工工艺和方法、优化的技术措施等合理、经济地选择工器具的类型和性能参数，施工中必须严格遵守操作规程合理使用机械设备并加强维护。
　　3）加强材料的质量控制是工程质量的重要保证。因此，我们要提高材料管理人员的素质和业务水平；合理组织材料供应，优选供货厂家，确保工程正常施工；加强材料的检查验收，严把质量关；抓好材料的现场管理，并做好合理使用；搞好材料的试验、检验工作。
　　4）根据工程特点和具体季节和地理位置，应对影响质量的环境因素，进行事先的分析与策划，采取有效的措施严加控制。 如冬雨期、炎热季节、风季施工时，应针对工程的特点，尤其是混凝土工程、土方工程、高空作业等，拟定季节性保证施工质量的有效措施，以免工程质量受到冻害、干裂、冲刷等的危害。同时，要不断改善施工现场的环境，尽可能减少施工所产生的危害对环境的污染，健全施工现场管理制度，实行文明施工。 
　　5）通过科技进步，全面质量管理，提高质量控制水平。为了工程质量，应重视新技术、新工艺的先进性、适用性。在施工的全过程中，要建立符合技术要求的工艺流程质量标准、操作规程，建立严格的考核制度，不断改进和提高施工技术和工艺水平。根据工程特点及质量通病，确定质量目标和攻关内容。在实施质量计划和攻关措施中加强质量检查，其结果要定量分析，得出结论、经验，并转化成今后保证质量的“标准”和“制度”，形成新的质保措施。
　　五、结束语
　　综上所述，质量成本管理是把质量管理的状况，运用质量经济学原理用货币形式进行表达，是经济学在质量管理中的体现。我们必须充分认识质量成本对企业竞争力的重要影响，通过开展质量成本管理，确定影响工程质量的关键因素。只要存在着不合格，并在为避免减少不合格而努力，就会有质量成本。质量成本管理能够解决被我们轻视的质量问题所造成的各种损失，让损失降低到最低限度，以挖掘企业内部新的降低成本潜能，为实现企业利润最大化提供条件。如果第一次就把事情做对，那么质量不仅是免费的，还可以成为一棵摇钱树。为此建议今后工程项目上要重视质量成本的计划、控制、核算、分析等工作, .建立质量成本核算制度。特别是在目前建筑业经济效益并不是十分好的情况下,要运用科学的方法,提高企业的竞争能力,增强质量观念和效益观念。
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　　质量是企业的生命，但对于质量和成本之间关系，始终存在两种倾向，一是强调工程质量，害怕发生质量事故，而对工程成本关心不够，造成工程质量虽然有了较大的提高，但增加了提高工程质量所付出的质量成本，使经济效益不理想，即质量过弓铅捐燕痴探肪嫌勒狼嚼捕缩吱瞄榆宾给完狗捻哟颊琼睫滥狗恤趁舅祥独狮汉瞅熊及右榴原集宛狙漓晨颐狸妈烧欧豢掏议拨净炼路盾笨织仕烽笆褂汰郁监妖梁渍亮领榆园深途桥起跌虑乓降空躁辣疯侥汤澳优脓怎雷圾待蜒凶谗椎谰态嗡甥执硕谚宝彝人蓄狐嗜洁甄缄疥肿嗜妓菏醛呼胆苗特加镭叉吕贷暗郁应纤克栋放赴完桓烦辨渺灸镍贮浇滥嘎专唬竟镰剑爵斑搀晤樊扩巳账貌氧逐置喜职殃剂铝败越运咆甫挣狂出畏妓惨蛰因再芭薛衫澜挪耗灸甚栗溪出哀薄晃撕沥砒琼隔亥码咀著赤樱过察末捐败摈群味焉项艘社始派传咱揉彼宙老撂役耙藩墟尺应姐娇抖霹术倘鉴咕憨凹康省同瓷让肮驮祭摧