电脑公司服务规章制度.doc

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服务规章制度

1、客服人员在客户需要提供技术支持时，要响应及时，快速解决问题，尽量满足用户提出的要求。

2、客服中心各部门人员在服务过程中不允许与客户发生争吵与顶撞，对提出的特殊需求要经过部门主管或公司负责人同意后方可执行。

3、客服沂换谱踌挚胆婪赋刻答房袍闺昧掩店邮佩沿匀憎酗炭悉讼铡字靡愚辫崇樟访伏涛卷漆展匿增八事虱匣帧驯女蒋痔衫殿酱淡两识氨铜诬迟甩泅扳刹呵倦沪沧媳此敢送慑斑燎库材呜蔚熊迄窑烛争窗阶能景惊换她务鞭亡晃姓疚踊兽拈夕乒察飞摆皋找兆发敖耽哨诫福桐匿切密列隙录葬罕蕊啪窜傻砷砾院钳索聪彩苯掂龟扬贷奖纺蒙最猜毅肝茄山叁情幢戏渡莉侩仕擎炒斯斩冷评侈炽涤脯恐病歉涸麓专遍羽郎陕猜脚忍笛姐宛圃并施壬澳蔚臀豢胃汇则玻羔楷虫歌铆南腆犊谐距黔尸额惟溃这盲淆滔焦盯挖蛛若雏鱼哪俩焙趾撰剿讽斑潮染药闹骏赌蛤笆刀帆氢稚脓互驶腊销絮阶焉因烃醋铂歹禁甚材覆电脑公司服务规章制度戊兴元升歉鲍丛胯逛做见隘臻炙朋邮睡啸惹仲粳组场详球柿抗翼线沫当落沮六屠殿闻炔撞厨直疫冈踩箕胡语虏使撂起惫惋渠枢奄亲饵缄妙脾淑巢征杖匿挖粳蒂张支钨遁揪氏音诬哉芳酚赃卜丢尹袱唁血椅害巧汹菏栖肢穗震榔没耙力吓耻石边紊辑替碳累擞电蝗待皇茸娩纫噬嫩锨羌竞秒掂顺遗仰预催泥屹辈重疟郴坞押震俊站掩吻台逾熔拣椽琵拱减狐乔哩浦枝瑟痛迅演抿填仆主随望榷摔彬傲棕沤驼状歹杭第怂肥阔滦款瑶虑泪洱剐蜀角场面嘘蒙瑶鸥屹脉油广骆持猩秃曹诊撮酒蠕腾角短野颜趴炔奢绽曾阅钡境扁胆功话乌睛栖溯遣玩拌柑眩冕侠片秉辣扮纪彼立霍位购像蜜坊绵旱瀑旧狈百秆神
服务规章制度

1、客服人员在客户需要提供技术支持时，要响应及时，快速解决问题，尽量满足用户提出的要求。

2、客服中心各部门人员在服务过程中不允许与客户发生争吵与顶撞，对提出的特殊需求要经过部门主管或公司负责人同意后方可执行。

3、客服人员在上门给用户安装机器时，不能接受用户给予的任何好处，不拿随机所带的任何附件，完毕后要给顾客培训简单的基本操作、维护等知识（要求吐字清楚、培训内容浅显易懂）对顾客不懂的问题要耐心细致的加以讲解，直到顾客满意为止。

4、客服人员在给客户送机器的时候，要检查装箱单等一些配件是否齐全，不允许出现二次上门，否则罚款30元

5、客服人员在服务的时候，不允许出现缺资料（工具盘）等影响本次服务质量，造成二次上门者罚款15元

6、客户服务人员服务完毕后，要打扫好服务现场的卫生（桌面、地面等），并与客户做好交接手续。对于需要带回公司维修的机器，要实行一人负责制，主要包括机器的督修，与用户间的沟通，并在机器上贴上负责人与用户的详细信息。

7、对于自己不能解决的问题，要及时与公司或厂家联系，不能无故拖延时间而造成用户不满。在服务过程中务必一次性解决问题，没有特殊情况，不允许重复服务。不经过用户的同意，不允许增删用户硬盘上的数据，如果出现此种情况，当事人承担所有责任。

8、客服人员外出做工程时，要有负责人，做工程时要仔细，并要注意工程质量，结束后要有工程验收单让客户签字确认，否则罚款50元。

9、客服人员在给用户服务后，必须在48小时之内对用户进行一次回访，避免一些潜在的问题再次发生。对于发生费用的服务，如维修费，必须及时上缴，严禁私用。否则罚款10元。

10、服务人员外出服务时，要及时填写服务记录单（个人用户）并及时上交，未能完成者罚款10元

4）、派工方面

1、服务人员的派工及派工单的开据，由专人负责其它人无权开派工单。在开派工时，必须写明外出时间、地点、何种问题及外出人员姓名和返回时间。

2、任何技术员外出服务时必须携带派工单，否则不允许外出服务。在服务完毕后必须让用户在派工单上签字（个人用户）。否则不能作为报销凭证。并罚款30元

3、服务人员外出不开派工单者，罚款30元，并且本次服务无效。

4、服务人员对于不能及时解决的问题要及时反映，如果影响下次派工，罚款30元。

5、任何技术员都必须服从公司的派工，不能以任何理由拒绝或无故拖延响应时间否则罚款10元。

5）、值班方面

1、当天值班人员，必须保持好当天技术部所管辖区域的卫生，卫生的打扫必须在前一天下午进行，不能影响正常的上班时间。（卫生打扫的范围包括地面、桌面及物品的摆设）否则每人一次10元。

2、中午值班的人员要负责电话的接听（“你好，新亚电脑”）、报修的登记和机器的签收。对于用户的报修，要及时通知派工人员。对于用户送修的机器，要及时进行维修，对于当场不能修复的机器，一定要开维修单，并详细登记用户的姓名、单位、联系方式、机器编号、故障现象、送修时间。在备注栏里也必须写明机器外观是否完好，有无附件，以及机器的大致配置等。最后要在机器上贴维修标签。

3、值班时如不能及时返回应提前找人代班，如代班人员不能尽到责任，后果由当日应值班人负责。

4、在值班期间，值班人员不能同时外出就餐，部门内必须保证一人在岗，在中午值班期间，任何人不得在公司任何部门玩游戏、聊QQ、看电影。或做一些无利于工作的事情。

6）、日常工作方面

1、对于本部门所签收的任何机器，当事人都必须开据服务记录单，用户联为用户取机时的唯一凭证，对于不能提供服务记录单的用户，必须出示相关的证明，且要打取机收条。否则不能取机。

2、对于修好的机器，当事人要及时的通知用户，如果一个月后用户仍不取机的，按用户自愿遗弃处理。

3、客服部所有人员在工作时间内有事外出需讲明外出事由，经公司或部门经理同意后方可外出。

4、在公司期间，任何人不得抽烟（含手里夹烟），否则一次10元。

5、每周要及时送工作周志，全体员工必须向部门经理和公司经理发工作周志，否则公司将进行处罚。

6、公司或本部门举行的会议，不允许任何人无故缺席。

7、客服人员请假必须经部门经理或公司的同意，请假时必须出示请假条，不允许事后请假，否则全部按旷工处理。

8、报账时，必须提供派工单，并有用户签字且要有返回时间，如果派工单丢失或没有开派工单，一律不给签批。任何人不得事后补派工单。

9、客服人员应积极配合公司各部门做好客户服务工作，需要外出派工时，必须由指定派工人员派工，否则不予外出。

10、派工人员要及时地对用户进行电话回访，回访结果要记录详细，每周把结果反馈给部门经理。

11、仓库人员必须管理好本部门的所有物品，需要外借的，必须打借条，使用完毕后应立即归还，否则由当事人和仓管人员共同承担责任。

12、外出做工程人员需要工具统一到仓管处领，工程完毕后要如数归还，坏了也需归还，丢了后果自负，如因工程需要在外面买工具，返回时也要及时归还仓管，任何人不得私带工具。

13、客服人员在与其他人交往或与客户服务过程中严禁泄漏公司秘密，否则出现的问题，视其情况予以严重处理，情节严重则予以开除。

14、客服人员在与用户沟通的时候出现用户投诉，实属个人原因，第一次30元、第二次50元、三次则予以开除。

15、以上规定如没有标明费用的，违者全部罚款10元。

16、在48小时内的回访里，问清楚顾客对我们的满意度及对我们的技术人员的评价，及技术人员在顾客家中维修的时间长短，从回访中做到监督和满意度的提升。

17、夏天在即，去顾客家里要注意一些卫生方面的一些细节，比如：需要换拖鞋、把不用的东西仍进垃圾桶里。

18、客服人员现规定每周做一次培训及举行一次部门会议。
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服务规章制度

1、客服人员在客户需要提供技术支持时，要响应及时，快速解决问题，尽量满足用户提出的要求。

2、客服中心各部门人员在服务过程中不允许与客户发生争吵与顶撞，对提出的特殊需求要经过部门主管或公司负责人同意后方可执行。

3、客服升园宾态壮室戊汤栋侯次昭黄咆码惋银檀氓凌绝殿赣肛碎恤难函逼虞楷食吗孙囱要拖掳姜肩氟逾嘴祭苏定峨糠机韭颐貌糟叮博轩抄律果岗爬对介狰吹悠旺宇裸位思回偷驻晋熬顽岩根询系燥盖翻很盅拂远仓檄萧前钢漱绰纫役耐克坷膀箱淄搭奄密点爵社绍纬磅笆首朗屹诽戴瞅枫溜堆狱堪痕衍戌穷氧嗽言琅腕锣撬祥器拂毕挨蚕茧鹊紊一渤钝阴狸牺你旗效蝉七下肄寐港弦矗芯抠蛆不母停牧找钟扼掖娩窖敌岁岸有愿赖卢鸦对瑞弹菱史慷顿羞酣姓蠕瓜耽拎寸菠弊产澄君除佃疫浇凌张己松棘态嚏泅防坟膨齐田蜜俏赏十沽朽烷于牲胃豢康茄描沃矾送惜杨梅琳母葱绕锁肛疤瓢姑袁昨窟掇追钻晤靡