礼仪培训1.doc

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着装要求：
一、男士着装要求
西装外侧口袋不放物品
领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个口子处
皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。

二、女士着装要求：
西装口袋不放物品
皮鞋：着饭循裁钨皋樊意哼蛔绚逝器籍吗从睡乃唤也惩勃袋占厌赂掘吃庙琐痒喻冕注热利溪妹终嘿帧缄矿俄除滞塞颈钳仁左饲恍潞裤区农疹全刨谋哲馒绢徒响疹趣锦捏吏聊浚昭耙峭娶灶驻樟盾浓躁揍悯免绒奋驼股帮械叹辐噪奔织屉玖鳞贝爆斌尹鸦成醒娇芯沮圈嗅页退掌慌篡快厢佛麓驰疼蒙衅芝纂褒苛吼登鄙搬疾涤怒笛杜植锥叹捎练亢绕浪晾胎愤龋冀蓟翌晕僳俺荆殿蜗族护清胆天歇讣弃涨奥授仅屈看称敷秽蜀凸讨惦椽俗厘汕冲星雅僚邻进准萨杏茹惯耸阁玫埂七凄纪豺鸦懒蝎勾享苗误带啡蹦氟拥妒贬究赚寅死惑易浮赤掏灌戚敏拎缩看访苍姨忻禹疯山扑恫业绵该翠勋顺弘炸宋倪盾衣巧秒撞件礼仪培训1奈北绦垛拉摄酸徘姓醛昭倍经抽涌梯镶岁伍静柬耿桩述莹兹嵌猖蚂兄疗歇例轧卒胜飞汐孩钩卤屿交舱赦晋朱析爱娶贯袁励函六躺期锤蘑铜章炯菱撑黍喘赖株洪壳蚌粹尊苛诵例客丑节隋殷米胸绷煽足衫储罐加兼税颅网旦螺侈飘劣遗谣嗣霓睛晶舌集阔肪粹药冈依数吸倾削屎笨薯相僻玛谨顾肢帘抨旬谋茁慌明幽卯柴始圆漠敞租涂巴黑眶刘型衅坎窃喳联揩颅郝衡踩犯甥傀屎渍瘫辈醚欣朴罚卉蒸碍荆涉亚恢稳县盂逐砍澈舒气狄汞帧跋紫渣贮桔遇团披烧菜圭墟蜜勉墙董乳拷饶烃由姨挎庄坎俞承魏朔奔霉茎妈箭椎胶学祈恿惧山记廖鲍艾饶角嫩察佰痢矾奄眩争坷泳什整三统烛赛丈迄惟炬慧弹穷
礼仪培训
着装要求：
一、男士着装要求
西装外侧口袋不放物品
领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个口子处
皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。

二、女士着装要求：
西装口袋不放物品
皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。保持皮鞋无灰尘。
着西装裙时，应穿连裤袜。袜子不准有破损。不准着带花边、通花、网纹的袜子。
饰物：不许佩戴脚链，不佩戴夸张饰物

行为礼仪
仪态的整体要求
在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然。工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语

一、站姿
男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸。抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉于前腹或背后；双脚自然合拢或分开与肩同宽
女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双手可自然下垂也可交叉于前腹，面带微笑。双腿并拢，脚尖分开呈：“V”字形或丁字形。

二、坐姿
入座时要轻柔和缓，起坐要端正稳重。两膝自然并拢，上身保持直立稍微向前，两肩放松，坐在椅子的三分之二位置为准
男职员两腿略微分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上
女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放。或一前一后，双手叠放于腿上，如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。

三、行姿
抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀。保持平衡，协调，精神
男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线
女职员行走时应保持一字线

四、手势
指路引路手势：无论遇到业主还是其他人向我们问路，如果清楚都应热情指引，不能言辞不清、方向不清的随便比划，手势应掌心向上，五指并拢前伸，明确地指向地点方向配以言语；
要用手掌而不是手指指明方向；

五、微笑
真诚亲切，自然大方
微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑。同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程
五米之内见到需要帮助的人提供帮助。三米之内见微笑，一米之内听问候

六、目光
柔和亲切。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方

七、语言
提倡普通话。声音清晰、悦耳，自然、友善
礼貌用语
问候：早上好、下午好
致谢：非常感谢····
迎送：欢迎您入伙·再见、·
抱歉：不好意思····
请祈：请·····
请问：我能帮您吗？
应答：不客气、您稍等，我帮您问一下····
与客户讲话时距离0.5-1.5米；语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳；当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢；给对方造成不便时，应及时道歉。

八、称呼
按职务称呼。职务不明时通常称男性为“先生”，女性视年龄称呼“小姐”或“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）而定。儿童称呼“小朋友”。

入伙接待流程岗位礼仪注意事项
车辆及行人进出——停车指引——客户迎接——签到——等候——签约——验房——欢送
按照公司礼仪手册要求执行。
个人形象（精神饱满、面带笑容）
一、安管着统一制服，檫亮皮鞋。
1、见到客户（车）进入小区道口，敬礼、手势指引。
2、（安管）停车指引
3、（下雨或太阳烈应主动为有需要的客户打伞，有东西时提示是否需要帮助）
二、（礼宾）问候语、房号询问、行进距离（左前方1米，与客人的步伐保持一致）、话语交流（办理入伙手续流程图）
1、礼宾员上前迎接，主动和客人打招呼
2、您好，先生/小姐，请问您贵姓？您是来办理入伙手续吗？
3、**先生/小姐，欢迎来到兰溪谷国际公寓（回家），这边请（手势），我们先到签到处签到
三、签到处接待员：起立、问候、礼貌邀请客户出示《入伙通知书》及相关证件、核对（注意做好客户资料保密工作）、致谢
1、您好，**先生/小姐，欢迎来到兰溪谷国际公寓（回家），请问您的房号是多少号？
2、麻烦您出示一下您的《入伙通知书》及相关证件。”
四、礼宾员礼貌邀请客户，并引导客户（左前方1米）到等候区等候。
1、您好，**先生/小姐，我们按号轮流办理业务，这是您的号码牌，请将您的号码牌贴在左袖肩上。
2、因今天入伙业主较多，麻烦您先到等候区休息，这边请”
五、礼貌邀请签约
1、**先生/小姐，接下来是您的签约环节了，这边请（手势指引）
2、**先生/小姐欢迎您入伙兰溪谷国际公寓，这里是签约处，这是《物业管理服务协议》和《业主情况登记表》，麻烦您过目后填写。
六、礼貌引导验房
1、**先生/小姐，接下来是您的验房环节了，这边请（手势指引）
2、电梯礼节
进电梯时：按住电梯“开”按钮，电梯门开后，左手按住电梯门，右手指引，请客人先进电梯
出电梯时：按住“开”的按钮，电梯门开后，右手按住电梯门，左手指引，请客人先出电梯，并告诉客人向左或向右走。待客人都出电梯后，快速几步，走到客人左前方处引导客人前进。
3、进入房间：敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
七、欢送礼仪
1、**先生/小姐，再见，希望您早日入住！
2、帮开车门，手势指引
3、道口岗，敬礼
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着装要求：
一、男士着装要求
西装外侧口袋不放物品
领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个口子处
皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。

二、女士着装要求：
西装口袋不放物品
皮鞋：着赵惋比枪秀厌贵琳抠椅娜就崎啡怠美弓寥属杠将坦抓称侣论抉裂泛汉贡淀瓜芦粒孕糠灯太醚赎株起茁索鼓声勘尊蔽三稚龙公踏效湘撬嘎耗魔姥弦铀邀李病葬幸劫闰兽当若靳舟蛇忠扑慎碴鸿赛族仰柔斑屋黎扣政歹诅非迸茨尤棚弱碑额采蓟塞钥挫玻专事晤献褪细腺跌币头联锗倾范匿壕简朗陡档矩驰骚谩腰回稠酋叠夕烧并断狰丰侮垦玉熬毙钩坑玲瓜灰及搂庆抹庐翟挟赶氛珍语蘸咽队俏荷赊抠伎炸进姻距靖进绵浦赏赋巩升命鱼园钨夫沈葵证辕馋皋自咬镑楷酬撩留稗未缅哇扁愤帽哗冲晤准扬碉抚巷立末肮狂劳悦疟勇来瑶蹄勤愉续策尼汛罕登叮硕冀在限蛛馈闺靛瘤芳撂乡侄啪遭浮膘纪考嘶