酒店手机礼仪.ppt
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1、HOTEL1精选ppt内容介绍 一、一、接听接听手机手机的礼仪的礼仪二二、拨打手机的礼仪拨打手机的礼仪三三、使用信息功能的礼仪使用信息功能的礼仪四四、其他注意事项其他注意事项2精选ppt一、接听手机的礼仪一、接听手机的礼仪3精选ppt 1 1、根据环境,接听电话、根据环境,接听电话1 1)本着)本着对对自己和自己和别人尊重,又不打断发话者别人尊重,又不打断发话者 的思路的思路的原则:的原则:在在会议中、会议中、培训中、培训中、和别人洽谈的时候,和别人洽谈的时候,最好关掉最好关掉手机手机,至少至少调到震动状态。调到震动状态。遇突发紧急情况必须使用手遇突发紧急情况必须使用手 机,需到房间外接听。机
2、,需到房间外接听。一、接听手机的礼仪4精选ppt 1 1、根据环境,接听电话、根据环境,接听电话2 2)公共场合,特别是大堂、餐厅、走廊、电梯)公共场合,特别是大堂、餐厅、走廊、电梯等地方,不可以旁若无人地使用手机,等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。而绝不能大声说话。一、接听手机的礼仪5精选ppt 1 1、根据环境,接听电话、根据环境,接听电话3 3)在餐桌旁为客人服务时,关掉手机或是把)在餐桌旁为客人服务时,关掉手机或是把手机调到震动状态,避免客人正吃到兴头上手机调到震动状态,避免客人正吃到兴头上的时候,被
3、一阵烦人的铃声打断。的时候,被一阵烦人的铃声打断。一、接听手机的礼仪6精选ppt 2 2、调节情绪,注意礼仪、调节情绪,注意礼仪 铃响后,应铃响后,应在三声内在三声内接接听听 接电话时注意语调和态度接电话时注意语调和态度 挂电话时要有结束语挂电话时要有结束语一、手机接听时的礼仪7精选ppt 3 3、文明、规范、文明、规范手机是个人隐私的重要部分,为了尊重他人,手机是个人隐私的重要部分,为了尊重他人,体现自己的涵养:体现自己的涵养:不要翻看他人手机中的任何信息,如:不要翻看他人手机中的任何信息,如:通讯录、短信、通话记录等通讯录、短信、通话记录等 不要接听他人的移动电话不要接听他人的移动电话一、
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