汽车公司DCRC经理KPI考核内容及标准-范本..doc
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4、行(10%)年度计划执行、季度会议执行10绩效考评小组DCRC相关报表及记录新车三日电访问(5%)98%(出具记录)5售前电访(5%)95%(出具记录)5维修关怀电访(5%)100%5维修预约电访(5%)95%55S管理(10%)5S现场检查、评核10CVP管理(10%)定期报告及电访改善意见10SUP流程(10%)定期抽访,出具报告及改善意见10顾客关怀(5%)节假日100%短信,贺卡5顾客抱怨处理(5%)100%5促销活动考评(5%)100%5顾客档案管理(5%)100%存档5内部管理(20%)管理费用控制(10%)实际可控费用/计划预计费用10绩效考评小组公司内部考核报表部门出勤率(5%
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