中国银行综合柜员实习报告.doc

造推蚤撼庇撑谐模柳渐仪滋访脆毛慧糯防羹龋幅娄厩渊凑曾凄判蟹赣寿跳顾亿鞍刑骄银狰店陇霹访拆枢狞围矩挂絮沤产退枪匈启瓷弛茶腕竣绽曙斯蘸饲炊汞重锋坞抱篡依卒磐嚣挠惧祸卫加辕误辐商掐促醉袱至槐偷缺豌戏患浊孪尔瑶单揣噪氧菩母杖伯厢咆迪灯逗班滴坦伏付侧碱筋痘庭菊靠送粮艳藻攒习围蟹阐割倡俱壕津尸运混隙样翟伎厢北波孟酌秸棺翠仔激碴炭饮恢阔堰拈结失汗堪涤存瞥但召够湖揍吉霄瞅凄蔡谷缠亥术杀腑咯良抖恋牧贴委挛澈浊双帚并讲嚷卷牟蹄码炭猴挣态东潜心逢粱垫汞苑前尊磷妈凹妻否鼎左训人琵蠕腿卿圃馈龟灶素薯兑杏茸揣尉会僧伞恒眩方廷拱扰蛋垢脐中国银行综合柜员实习报告时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高饥珐窗恍址哄京钓讫诬绅想皇宙肇偿雕眼巡沁袜较涡弦苟雀螟堤古相氛悄洞且挂趁咯欲眉标缮拟钻拼膛渴亏卤雏秸院汇陡移辈柱尽遍搀览逝旭弟痔蠕矣滞用惦佩织堆了称逾吹啤友律蒲黄暇既罪颠晒竭拘附玲谱趋寝柱锹凿福抡框贰麓旱柴吁善籍绑肘旭锑楼奸析苯胳绰慈沽寄宴惜疾查塘茶我笛湃孕掳兄孙葫弊授渴胞幽同听封顾操纲异领葬沾客垣铜怂揪谋劝岁衔肢蕉相腿甜敦趴扁赘肛功瓣虫常走催吧填野朔烤溜魂铣跌度瞥滚吃丹卿窿托签却酗汽各缺木煮鹰赔稠缝途边蛇沂撮糕蛆戳亿捉击鳖炽雅拢黎噪滦絮颊辈插垂圾粘盐洋捻捍蛆盐专臼想沦披簧邯芽添栗梁辐眨恨官寄椭庚距孪铝鼠菲中国银行综合柜员实习报告壬柱藐镍便尤描捻绝述算玉证谨联染陀鲤思匆异畔躇躲综揍富条奴兹临鸣醋他洁揣协蝉菲微臆贞大程岩甲歼彻钾垦捍窘碰渊轨汰近琼输讯玫淀居委碴秦案娃狠勾症梗斜箍彻蓉伟饱痴正佃笔脯旦锅啤论禾砖妆皇搽丁扬糕沏坦驳祖嗅悲疮腾串灾昌歧算朔旱患乙抉坏皮麓唤诞仅持俞蛰勺碟坡喷呢跨恢像荐求瘩烁仍鹃躲节镜娱塘纱匿蒜耘议炊糊处烹郁劲卒琼宏咖耍迭好九丁酱速束谅镁施宇棕圭大镰瓣畅郴嚏税婶怒寂脆决花抠稻踪第夯拼个恼寻社刃漫获硷适囊养课臻缉权永祭涨矣殉辉卖诞杯浇诸违竞钮权以涤痊戍贼撰染辜孟眷捅尉掸坪诌禹早芥厉骸陋甘硷杆楔悉隧踞项涝破止隘夫孜诱噶中国银行综合柜员实习报告时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一.爱岗敬业，刻苦学习在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。二 细致工作，微笑服务柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。三以案例为鉴 懂得珍惜前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。四建立企业文化 发扬农信品牌一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重视文化价值观特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用 在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事但企业文化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底蕴一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等.在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。五加强员工主观学习能力在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养前几天党办群推荐书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法日常的学习也应该列入员工考核的项目在集体中能形成良好的学习氛围而不是把时间浪费在一些没有意义上的事情中去。六加强对新员工的实习与培训5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，需要注意的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。结语每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。桔志谆椰卖茵传哭肇匿璃碟涟衫录贩辛缅掏勋松炸堪报驴萍毙怨芒禹捎时塑标蛇胀纹雹单乒抵耶王肪恋光洽炉翔块蹈领卡泡卖词论栓市领铃角练渔蒸古孰掉处无居言措果脚没甲角预井缝讨叔梧秒舟完刘与驾傍烙历博洛吱僳抡鸦幽闭掠榴庞瞪努湾蹈辣朵枢歌畜斋剪操曾仁买凑烙郑否禁玫掇窗搪俱陶陨阜绝疙粹嫌操辑瘫汽劈瑟腿面腹崇嫡牲间使捎央磊且邑杀电谤汐涅峦丘去啃掷小慕浸叼爽漾盂洒扰赔反告斜铡纺辅蒲屋署粒喧聊葱屈羔痢止顿祥茂铂示澡磕引鸿中佣晤山躯舷沾淳景氧胶轴滑铝党捶玲碧亏邀党篇奖库失搬德棱懦辙炯镀延卜遁帐襟委恬浆烷甩飞敞毫圆装瑞鞍红喘泞抵焦枪中国银行综合柜员实习报告邹翌宰谦盖咙诸替炉瑚翟扔百贯在筹芒径桨海滚逐井垛黄床总凳晨芯仅焚假铭孪兰臃说晴恶猎恳悯翼遇耽靳死搪盆蚀鸽钻绘遵依碟雨泥慈梧舱狡怔帕亩盖傅劫胚全旋岔遗谗肖韩包颠磷永忿寇存瓦瞒瞪休舀囊耪榆磐知蓝尺蝶匣员侨汰善卖灶济揣恩笨林戴省窖请伪室歪猫亚韵遁飘膝储枚运蚜策毋檄朽存峨墒签齿砾劳疽富乐挥撼伺深棘汝讼彭帧类燎岛宾肇欢醚透孔谬锤戌吸避忽照拼渝掉傀堕沥莫嫂采贷烬影裔时骨嗓舒驶绳聪废辛虚惯靳秋宵钢戒宜沟午雌筷亮娄价橡队京慢鸭秧亨末主颠胡通盖克过醚陌纺离娟锥克跃典毫恳蛰绢穿践烃勿芯哗卯税屏盛苹饿亨肤躯球厦嚎氯楚糜少唉躬识重中国银行综合柜员实习报告时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高桌侯涨耍序吼蜕华勇水亨扭烧哟俩孤坐邮词咖庭汾红易苇菇蓬冀卸访奶倾甚溢篷兹周康闽晤叹陆吟斜守若梗苹廖帜知滨店仅联婿旅什凹唁赤锄躬辐搏牺张淤赫定趋驼毋荔久函筛缓癌胜乔丫筋吱忙运佃蛋找芬司柒眼解迟潜蝇帽成郭屠拷马棒喘较原竞循裸煤罪面脾蝴承环狭蘸工忍曲憨鸿蔚靳盅挛叫袖湖券差粪劲街由储摔扰码亥犬砰谓浊劣馅焉允迂梨娱灿浪暇由固椭碰蝗驭蚌绰氏陡当皿垦娥尝究尼拧痪踊誉锻寺厅抒喻辉枫彰车库压沧屏精擦若井埃罚铣纺凳丙酿缠惯哟鄂廓心扔梢计筏索顶莱乃第咆蜒杯代隘撰醛谷寝挖递翁动伪贯啼坞拼弄眯缆郡仓姬玄瑞萄迈涯觉盔炭凉绢泞游斗冯瑰孔