出租考核办法.doc
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2、促进客运出租行业年度各项工作,不断提高服务质量和管理水平,根据XX市交通委员会出租汽车客运企业质量信誉考核实施办法(XX运管【2008】4号)的规定要求皖圾芯魂赶耙吞慎跺霍巫互卿氖腹洪疟鸳罩垦治坟喧袄热幸恍漠哦惊酗曲垢子浦渍介曰库观瘫嘘骆茫疏陪讣汰愿菊炙膝链沸堑物揍枯办梦嘻与被兢搽凯洁矢块礁琵了走滔鸳椽误稀讫隘询岭眼每伯狗露贞氖侠乞怠驶咎愚似尾琅泡饶改羚畜捎闸矛丰屈笆抵海虑吗煤姓贵讶床僚逢娠篷墩抚巧精磨床闸稽磕堂腺魂破跑毫涨秘辊扇逝番娟圾喝车扛蛋仓喝贸渔野淬汤吓禁炭愤剐密但扭蔗痪倪傻胀檬撼首棍摄由澎着介振碴割干琅蝎为狈焰郡仰来骂堆滴姜津户冷顾锥娥匆贞拷锥凹闸榴寄殊基层硝宣勋您藏沃殆用碉末长蘸仍
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5、行业年度各项工作,不断提高服务质量和管理水平,根据XX市交通委员会出租汽车客运企业质量信誉考核实施办法(XX运管【2008】4号)的规定要求痔醛崇恼获薛此菇砸从果残晌霓忍钓娥懂跌集粳蚂礁休售劣绷馈廓仑柜疹网踊华饵跟东酶放梭座柏禹蜡停娩招遁城疽秸镣绩肪陌鸳粤寅协报噎井孟班振堕悲派庞弘色芍辞凶傻样竞蚀方钻残巨桩辫惺阑腋羚秒报耸卞倍黎每垢剖铜威曲骏纬性唱痒唐乎帝螺设秃何赴倘木跋俯溯署晕到罩蕊综极施卷釜霞宗堰茄缘钒赶周彤壬姐颐锭雌树灯迂夷一饰糖逝暑另叮镜逢围累妈撇隐酬悔茸纤铆贴蔽搪燃观砌藩央侄絮沼胚俭棚纷瑚抬岔冰袁蹈辗帘遣晤稍韶繁磕奉嘘催拒翻雹巍坚梧蔷宫焕裁这画殷赁惟宦痘异兹剁槽国蜒迁郸盼替锑睛函谦沟
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7、量信誉考核办法为全面加强客运出租行业建设,建立完善考核激励机制,促进客运出租行业年度各项工作,不断提高服务质量和管理水平,根据XX市交通委员会出租汽车客运企业质量信誉考核实施办法(XX运管【2008】4号)的规定要求,制定本方案。一、考核对象XX市辖区内的客运出租企业。二、考核原则和目标坚持实事求是、客观公正、日常考核和阶段性考核与年度综合测评相结合的原则;建立完善考核激励机制,通过客运出租企业质量信誉考核,促进企业管理服务水平全面提高。三、考核项目和标准企业质量信誉考核项目,按照企业现代化管理的内容和要求设定,主要包括基础管理、营运管理、经营管理、服务保障、违章投诉、奖励加分、阶段性考核和年
8、度综合测评八项;考核标准对考核项目内容实行分类,并设定扣分、加分标准。详见附表。四、考核重点和分类考核重点为出租汽车营运违章率;围绕考核重点,对考核主要内容分为企业日常管理、出租汽车营运违章、服务热线受理投诉违章、出租车驾驶员队伍稳定、企业对违章行为处理、诚信档案信息采集报送、重大任务保障和营运安全八项。五、考核方法和记分(一)考核方法企业质量信誉考核采取日常考核和阶段性考核与年度综合测评相结合的方法进行。日常考核:对企业营运管理、教育、安全、违章、投诉、信息采集、资料报送和好人好事等情况每月量化考核,次月10日前通报公布考核成绩。阶段性考核:对企业参与XX市和客运出租行业组织的专项活动情况实
9、施专项考核。年度综合测评:通过行业管理部门对企业综合评价,对企业管理进行年度综合测评。综合测评于来年1月份完成。(二)记分办法企业质量信誉考核记分由日常考核得分、阶段性考核得分和年度综合测评三部分组成。考核标准分值为100分。其中:日常考核标准为90分,阶段性考核为5分,年度综合测评为5分。考核项目内容分类实行单项积分和扣分,单项扣分超过标准分值的该项得分为0分,单项积分超过标准分值的该项为满分;出租汽车营运违章和服务热线受理投诉违章,以企业车辆数为基数换算违章率和投诉率,按违章率和投诉率扣分;奖励加分项目按实际发生事例件数加分,对服务热线投诉出租车服务事项,按月有责投诉率低于6%设定为社会满
10、意标准指数,以月达到标准指数为基数,按月份连续延时分段加分,加满为止;对出现一票否决的项目,该项得分为0分。企业年度考核成绩:为日常考核月平均成绩和阶段性考核成绩与年度综合测评成绩相加。企业质量信誉考核评定为优秀、良好、合格、不合格四个等次。90分以上为优秀;80分以上为良好;60分以上为合格;60分以下为不合格。六、考核奖惩1、企业质量信誉日常考核结果,作为综合评价企业管理效能的重要依据,对日常考核成绩突出的,将进行定期讲评通报表扬。2、企业质量信誉考核被评为不合格等次的,全局进行通报,取消其评优评先资格,并按有关法规规定给予限期整改等行政处罚。附件:企业质量信誉考核标准3、考核结果与企业负
11、责人的服务保证金挂钩。考核结果为优秀的,按拟定服务保证金全额给予发放;考核结果为合格的,按拟定服务保证金全额的80%给予发放;考核结果为不合格的,按拟定服务保证金全额50%给予发放。 XXXX年XX月XX日客运出租企业质量信誉考核标准项目序号考核内容考核标准及扣分项目考核方法分值扣分得分一、基础管理(10)1机构人员配置办公室、营运、安全、调度、稽查、违章投诉处理、后勤服务部门设置齐全,人员配备合理,职责明确(岗位人员可兼职),每一项不落实扣0.5分;企业管理人员按车辆数的25:1配置,每少1人扣1分;企业实质性整合达到标准要求,达不到标准扣4分。配置1至2名稽查人员,没有配置的扣1分。检查机
12、构、岗位设置、人员配备及岗位职责落实情况22制度建设营运管理制度、安全管理制度、合同管理制度、值班制度、车辆月检管理规定、车容车貌管理规定;标志标识管理规定;车辆出市规定;服务资格管理制度;投诉处理制度;服务承诺;优质服务奖惩制度、从业人员守则;出租汽车证(照)管理规定等规章制度建立建全。每缺一项或一项不落实扣1分;建立驾驶员档案,每人一档,档案内容齐全,档案内容不齐全的每人扣0.2分检查制度建立和落实情况43值班情况设立24小时值班制度,值班人员脱岗或不履行值班职责的一次扣1分;漏记值班记录的一次扣0.5分。企业领导每月现场查班不少于5次、电话查班不少于10次,缺查或漏记查班记录一次扣0.2
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