店铺一天工作流程.doc

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德尔惠股份有限公司
《终端店铺一天工作流程》

时间
工作安排

营
业
前
8：30 — 9：00
1、 打开电源开关；（要比营业时间提早30分钟到店铺，至少有两位同事到铺可方开门进入店铺。）
2、 员工签到；
3、 整理仪容仪表；
4、 打开电脑，了解昨日销售情况；看交更本，了解交接事务；
5、 准备早会内容；（店长/店助）
6、 卫生跟进（其他同事）
7、 召开早会（8：45准时开早会）

营

业

中

9：00—10：00

淡场；
安排跟进事务

1、 开门、播放音乐；（上午播放激励型的音乐）
2、 收银员：看收银交接，清点备用金，银行存款；
3、 导购员：站好各自岗位，开始一天的工作；
1） 门口补位：迎宾
2） 早班卫生跟进：样鞋清洁、橱窗玻璃、镜子
3） 陈列细节跟进：价钱牌，标价签，POP，出样尺码、件数
4） 以客为先做销售；
4、 店长/店助：开门第一麦（鼓舞士气，定立时段目标）
5、 第一小时事务跟进：
1） 开门巡场七件事：用5—10分钟检查全场陈列需不需要跟进；
（橱窗、模特、出样、标价签、门口POP、货场灯光、音乐大小；）
2） 根据巡场发现的问题，安排人员跟进；
3） 跟进昨日交接的事务。
10：00—12：00

小旺场；
工作重点：销售
1、 收银员：订立时段目标，广播、追数；
2、 导购员：以客为先，做好销售
3、 店长/店助：
1） 随时留意员工的服务情况；（是否达到要求）
2） 察看业绩，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励员工；
3） 留意客流情况，做好现场统筹；（岗位、交波、速度）
12：00—14：00

淡场
安排事务跟进

1、 安排员工午餐时间；
2、 音乐跟进：13：00开始播放轻快的音乐；
3、 淡场工作安排；
1） 跟进还未完成的事务；
2） 检查货品库存情况，进行补货；
3） 陈列细节维护，卫生跟进；
4） 知识分享，角色扮演；
（如：产品知识、服务标准、销售技巧）
5） 玩游戏，作气氛；（如：考款号、猜十大、误乐游戏）
14：00—15：00
旺场
工作重点：销售
1、 旺场前：做好人员区位安排；
2、 旺场中：做好岗位交波；（离开岗位时，要交待其他同事代看）
3、 防盗措施加强；
4、 广播、追数；
15：00—15：30交接班

1、 早班人员站好各自区位，做销售；
2、 晚班人员必须提前15分钟到店，准备晚班班前会；
3、 早、晚班做交接；（业绩目标，早班业绩情况，服务、陈列、货品
方面的部署安排及完成情况，事务交接；）
4、 晚班召开班前会；
5、 早、晚班同事进行岗位、手头工作交接；
15：30—16：00
叠班
1、 晚班同事做销售；
2、 早班下班前事务跟进：
1） 卖场陈列、卫生跟进；
2） 货品归位，整理仓库；

营

业

中
16：00—19：30
淡场
1、留意同事服务水平（淡场做好：一条龙服务；）
2、员工晚餐安排；
3、音乐跟进：19：00开始播放欢快的音乐
4、淡场工作安排；
1） 跟进早班交接事务；
2） 检查货品库存情况，进行补货；
3） 陈列细节维护，卫生跟进；
4） 定期卫生跟进：空调、风幕机、试衣凳、拖鞋、卫生死角
5） 知识分享，角色扮演；
（如：产品知识、服务标准、销售技巧）
6） 玩游戏，作气氛；（如：考款号、猜十大、误乐游戏）
19：30—21：30

旺场：
主抓销售，
冲刺业绩；
1、 收银员：
1） 订立时段目标，广播、追数；
2） 收银做到快速、准确无误；
3） 没有收银时，参与销售；
2、 导购员：
1） 以客为先，做好销售；
2） 爆场时，站好各自区位，做好岗位交波；
3、 店长/店助：
1） 随时留意员工的服务情况；
2） 察看业绩，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励员工；
4、 提高警惕，加强防盗意识；
21：30—22：30
忙场过后，
事务跟进

1、 出样补充；
2、 陈列细节维护，卫生跟进；
3、 当班负责人检查当日所有货品进出单据处理情况；
4、 货品归位，仓库整理；
5、 22：00时，适当关闭部份照明（招牌灯/卖场射灯）
6、 晚班卫生跟进：扫地、倒垃圾、拖地、擦高架层板、镜子；
（没有客流的情况下，可在营业结束前30分钟，安排同事做卫生）
7、 当班负责人验收工作完成情况；（如：仓库整理、卖场卫生）

营
业
后

关门后
1、 收银员
1） 清机结帐，写收银交接，
2） 上传数据、报数；
3） 将当日营业款和备用金分开打包好，存放到保险柜等安全的
地方；（收银柜里不留钱财）
2、 导购员：跟进手尾工作；
3、店长/店助
1）报表统计、写工作交接；
2）准备班后会内容；
4、晚班班后会：5分钟
5、安全检查（水、电开关/收银台、仓库是否锁好）
6、门口查包、锁门；（离开店铺时，要再次检查是否锁好）
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