IT经理的职责.doc
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4、了三十年左右的时光。在这三十年中,我国酒店行业物换星移发生了巨大的变化。从行政管理到企业运营、从国有企业到股份公司、从国家干部到经理人制、从单体酒店到集团管理、从招待任务到服务客人、从手工计账到网络智能,沧海桑田的时光转换,既为信息技术的发展提出了课题,又为信息技术的应用提供了广阔的施展空间。IT经理的30年变迁酒店IT经理正是在这种大环境下应运而生。随着环境的变化,其概念、职责、任务、权力都在发生着转变。八十年代酒店的IT经理的主要任务局限于酒店的前台系统,个人计算机和局域网在当时代表着高端科技。酒店的资产管理系统,将以前由手工进行的劳动实现了计算机处理,与PMS(酒店管理系统)相连接的外围
5、系统共同实现了从客人酒店入住到结账的计算机系统处理。这样在高科技的带领下,酒店的生产效率有着大幅度的提高,IT经理们无不具备辉煌的业绩。九十年代,计算机管理在酒店中向着后台、办公和互联网的方向延伸,以视窗操作系统和互联网为代表,计算机超越了字符,进入了图形、视觉、多媒体和网络时代。计算机系统的普及,全面地提高了酒店的管理水平。随着国内酒店管理水平的提高、国外酒店管理集团的大规模进入以及互联网的普及,使我们赢得了演绎多彩世界的机会,酒店的视野有了极大的开阔。酒店的IT经理们又一次成为了探索世界的宠儿。21世纪是商务办公、电子交易、Web服务、平台融合的世纪。IT作为弱电的一部分发挥它不可或缺的作
6、用;酒店的网络化将作为基础设施加以完善;“信息孤岛”对于整个酒店来讲将予消除;壁垒森严的部门篱笆、IT资源的离散状态,将在企业整体资源的统一管理和优化下得以整合。酒店的IT经理们将在酒店业整体IT战略下,充分发挥其聪明才智,承担时代的任务,演绎酒店IT蓝色的梦想。IT经理的10大职责酒店IT经理们在酒店运营中承担着非常大的压力,这主要是其工作性质决定的。酒店是一个24小时不间断的运营企业,对客人提供服务的品质是酒店视为生命的服务保证。酒店的IT部门提供的技术支持,是酒店服务的基础环节。酒店的运营对酒店系统的依赖可以说是必不可少的。任何系统的故障对于酒店来说都会造成致命的、灾难性的和无法挽回的损
7、失。因此,保障系统运转、提供技术服务、培训酒店职工、监督操作过程是酒店IT部门责无旁贷的任务。酒店IT经理的职责就是如何通过平时的工作使酒店的信息系统正常运行,保障酒店业务的有序进行。下面从几个方面进行说明。1、信息系统方案论证酒店的更新改造、信息系统的更新换代、酒店业务的发展、客人服务的需求,涉及了信息系统的方案论证。在方案论证阶段,理念要领先、思路要清晰。现代酒店的设计,往往是多学科交叉和并用。方案有着丰富的技术内涵和管理内容,系统的内部与外部各个系统连接紧密。在方案论证时,既要选择先进性,又要照顾到适用性。既要想到安装调试的可行性,又要考虑运行维护的方便性。鉴于酒店系统在酒店运营中的重要
8、作用,首先要确定软件。在软件选择时,不能因为系统而影响业务,不能在确定软件之前而确定硬件。IT经理需要综合方案、软件、硬件、性能价格比,确定最适合的方案。2、信息系统工程实施信息系统的实施是在方案确定之后进行的,实施就是把方案变成现实。对于施工方案的审查,要结合酒店的具体情况。尤其是在酒店边改造边施工的情况下,既不能影响到酒店的正常营业,又要保证工程实施的进度。高层的重视、统一的指挥、认真的态度、丰富的经验是工程顺利完成的保证。对于信息系统使用前的培训,是系统能够发挥效能的必要前提,也是酒店系统应用的标准之一。协调工程实施中各个供应商之间的关系,是提高工程效率的重要方法。对于工程实施后的验收,
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