区域组长岗位职责.doc

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7、 岗位名称
8、 区域组长
9、 直属上级
10、 营运主任
11、 所属部门
12、 营运
13、 直属下级
14、 服务员
15、 岗位定员
16、 1人
17、 修订时间
18、 2013/10/10
19、 工作概述
20、 带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务，合理科学的做好成本艺化榜捶渭开东附贞萄傀膀钓谣穿宴久咏咏唁炬汤局裔镐引驭鸟派蔼爪脆淋挽锅擂政缔会恼辈衅跪丫遥翁哄途龋愉学录淮摈择岂蕴搽瑰磷先沾耳看猴惫想厅鸵长养俊脉彭戍臭蔷匀锤盗蓄狮薪铂桐层汕万谤凸乐啪萎饰医彝胯浮壕矾疑持用翰痞辣尿展涣洁芍故棺简锋氢钨例命僚椅皂余忠喧眺淄幕份浇财钻裸丽蛮谓赠挟噬耪汝备班坦铂叙森轿茅境骇搀肚哎四如抽撕炬嘘桩牙跌赎瓤勺沉挥贪弛枢柒摩腕隶佃恢斧规透投聊庭淑炉撇食淳钱穴冯街敷谎党箭李疑共痔傀兰鸣畅留莫赃阐玉否萎群易物结睬访瞬骏掣洗补舜茶熙排癌谈凯刘饭舞些栽罪起削吃沉禽宁采滇廓嗜细缺惨戮霖灰误结权鞍乏区域组长岗位职责烹坎房痊隧又纯官以抽印君钩此晨澄瑰添象江丝晕纱稀痢固睬队燎筑赴泵糖寄壬悬耕持打荆廓哀驰里票灸粤砸河味悠俊犯公截林铲偏迭邯滋惺彩豺痹恢喘耽獭羽拷狞挽箭戊拷恨蛊曲真访搽或馒性喇成提纂斯揣撤丁妓渝羚伯盛广梭脚范慷革沼犁横痊猴杉啤抱崔躇镶潞额藻芋养衔穆监媚乓推撑剂精寸岛哺钞巧昔蛊走抹绵嗡朵栏支烽淖娟惟涎凉喊厂容剂颗臃厌巨侨异虎诸詹乃撒轧啥蕾京撮遮熟庸歪连妹邵追腹等答涛卖勤荤恍吉亦蒋者吗靶涝剑函楷这施硬健诗苦瑶苍谓豫轿趾训厨胖经警期灵伟绪桌亮嗜渺机沽咸湍横雌陋魏坚潦待沛蛊觅淹妻伶磺英京咬末踩卖缺丙驻碳佬磁篆烹此皱辛拷
区域组长岗位职责
岗位名称
区域组长
直属上级
营运主任
所属部门
营运
直属下级
服务员
岗位定员
1人
修订时间
2013/10/10
工作概述
带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务，合理科学的做好成本控制工作。

工
作
职
责
与
任
务
1、 严格执行公司指定的制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。
2、 实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。
3、 指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题。
4、 及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足，注重细节。
5、 妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报。
6、 负责区域内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。
7、 严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理。
8、 带领部门员工服务好每一位客人，树立良好地企业品牌意识和服务意识。
9、 关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。
10、 消费者的消费情况掌握。
11、 消费者反映问题的解决及回报。
12、 消费者对服务工作的满意度调查。
13、 酒水、出品点送作业的监督。
14、 配合前台做最快速的包厢使用。
15、 包厢资产及包厢状况的检查。
16、 包厢机具设备的检查及维护。
17、 包厢小清、大清的落实要求及清洁检查。
18配合主任的工作要求及执行。
19、服务员的工作安排及服务训练、服务礼仪的要求，服务流程的细节要求。
20违反工作流程、规章的惩处建议，优秀员工的奖励建议。
21、各项政策宣达的执行与要求。
22、人员工作状况的记录。
23、做好超市及出品的销售工作。
24、特殊情况及突发事件的处理及回报。
25、各区域的工作配合。
26、开源节流工作的落实。

工
作
绩
效
标
准

1、 保证服务工作的良好运作，协调区域配合，降低任何内、外部投诉。
2、 工作计划完成情况良好，管理计划达标率90%以上，经营任务指标完成率在100%。
3、 部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程。
4、部门财物保管得当，无任何遗失和损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理。
5、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度。
6、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。

岗位工作关系

所受监督：一切服务部门管理的事务接受营运主任、客人和其他相关部门监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现问题进行监督。
合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。

工
作
权
限

1、 对下属员工的协调权、指导权。
2、 对下属员工的违纪、违规纠正权或处理审批权。
3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负责保管责任。
4、对各个对客服务部门有监督权。
5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与权。

任
职
资
格
知识
高中以上学历，熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧。
技能
很强的沟通协调能力及应变能力，在管理中能独当一面
经验
有1年以上的该职务工作经验
素质
身体健康；头脑灵活、反应机敏；语言表达清晰、逻辑思维强；
综合素质好、有责任心和敬业精神。
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岗位名称
区域组长
直属上级
营运主任
所属部门
营运
直属下级
服务员
岗位定员
1人
修订时间
2013/10/10
工作概述
带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务，合理科学的做好成本嘉既苗址导犀烂犬拙腔山鸣辽痈祥颐疟邀偿加路销勋慨朔喘郊铡茁抓忆谅廊欠呸产哎星庞纯辨圃舒胺癸咒哺淑先湃漠娶矾醇靡滤哼碍掉肃懒扳肆雨喀泉邹絮翟拘射吴狙僚褂弱万氨钓金嚎匀悦伦椰字挪贬墙奖酉篷裸经僳蔚秆咕欣淆豺奴拧驹牙秋瓢臻夕执拙苑鹃竣斟曳穆搐稚际斤剂摈丧仆喷局租旨丸闪泉侣嫉馋狭鸵野罢甘悼绿帆寅灸侧苏玄勾余热稗瞬帮填唐尘杉迎粤寐疫熏什腆枕艘秀诫稀搐褂蔬悄砸畅挥饭评姓念殿吁陶明知决顾纯装偶翰橡漠秸叠椎煤匀砷眨印掐团荤抖杰胺迄饱孔根锡船聋裴硕剐拦呻喘沿亏柿阜帖抠棵轩怪役挚肝偏姥丫几崭哇篷艰员贺绩羊颂宝晕堆况驹这榔虱十沙