区域组长岗位职责.doc

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区域组长岗位职责
岗位名称
区域组长
直属上级
营运主任
所属部门
营运
直属下级
服务员
岗位定员
1人
修订时间
2013/10/10
工作概述
带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务，合理科学的做好成本控制工作。

工
作
职
责
与
任
务
1、 严格执行公司指定的制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。
2、 实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。
3、 指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题。
4、 及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足，注重细节。
5、 妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报。
6、 负责区域内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。
7、 严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理。
8、 带领部门员工服务好每一位客人，树立良好地企业品牌意识和服务意识。
9、 关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。
10、 消费者的消费情况掌握。
11、 消费者反映问题的解决及回报。
12、 消费者对服务工作的满意度调查。
13、 酒水、出品点送作业的监督。
14、 配合前台做最快速的包厢使用。
15、 包厢资产及包厢状况的检查。
16、 包厢机具设备的检查及维护。
17、 包厢小清、大清的落实要求及清洁检查。
18配合主任的工作要求及执行。
19、服务员的工作安排及服务训练、服务礼仪的要求，服务流程的细节要求。
20违反工作流程、规章的惩处建议，优秀员工的奖励建议。
21、各项政策宣达的执行与要求。
22、人员工作状况的记录。
23、做好超市及出品的销售工作。
24、特殊情况及突发事件的处理及回报。
25、各区域的工作配合。
26、开源节流工作的落实。

工
作
绩
效
标
准

1、 保证服务工作的良好运作，协调区域配合，降低任何内、外部投诉。
2、 工作计划完成情况良好，管理计划达标率90%以上，经营任务指标完成率在100%。
3、 部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程。
4、部门财物保管得当，无任何遗失和损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理。
5、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度。
6、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。

岗位工作关系

所受监督：一切服务部门管理的事务接受营运主任、客人和其他相关部门监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现问题进行监督。
合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。

工
作
权
限

1、 对下属员工的协调权、指导权。
2、 对下属员工的违纪、违规纠正权或处理审批权。
3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负责保管责任。
4、对各个对客服务部门有监督权。
5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与权。

任
职
资
格
知识
高中以上学历，熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧。
技能
很强的沟通协调能力及应变能力，在管理中能独当一面
经验
有1年以上的该职务工作经验
素质
身体健康；头脑灵活、反应机敏；语言表达清晰、逻辑思维强；
综合素质好、有责任心和敬业精神。
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