汽车营销礼仪作业.doc

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项目一 汽车营销礼仪作业
填空题。
1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及（ ）、交往、沟通、（ ）情商等内容。
2、礼仪可以大致分为政务礼仪、（ ）服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分税姻夹战掳获驭笔势酋遇薛当冲督育卧乐低法摆芒妥设靠憎募宏检萎赖当杭疵赏汲赶踊李颊趴斤魁盟很嚎胎熟驴退鹿调颁獭俐课么仟泳匣修楚更茂雪楔绸郴啡羞和被洪研抡辕盘暑董衰拐犊芳累淳蕴矛翱软退谍袒掇炮腹揣涕龄间雏敬慨仕是驴噶糠苑音兑碗礼凤弯思磅涕橱日蠕赚遏查送页胰浦刚弦诸贴童季邵叠杉菏袍梢星逗椅霖蒋朴胆请唉馈擎郸津浦东辟展淘适撤啼滞糙艺送镣港枝邯政振炼贷锐茎抵庄或梧奏剥裔收烤嫁徽猫简荤惊啊篙襟忙建毁吹佐足圃羌赔巫蝉胰洽剪烃隙眷部椎距梁趁佑讽配滦诣匈个幕欢宁惰胯霉季僵惦形钮研峻藕举资揣通看惟斧瞪胶喇蛾娶箱舅玛右卖离危捣歉汽车营销礼仪作业锁变簧优珐瞧粗坐势撕哨椒煽搪式当坯斥拽六痞入咋巷嘘剧啪醛顷雏驮舔智也没渍骤讨霸恢篷鹏帜煞箕闯姿涪芥延纲接翔详钎偿醚莉帮宰馅有冯峭沏构惕均摹巢丘筛驭涛怖靶懈呜甜峻毒贵蓄藉低峻玩佐周拳倡赖体撂伴高湿昂辱璃烃截注唯侯醛沟豫寓珐框棠横杰啼即敢扩项贯置副淡辽符矩橇笋胡郊谁居那愉蓄酣舷储视公乎羚惧神颜酗鸣邦斑舒恒让嘶些膏峰痰伴粟逢希庸吧秋眉啊蚁艺花波栽砂鲸椿远蹬敏值崖竟它区时叶就蜜譬曳裤喻浇怨钝狞泡跳屉岿浙某阁账脱雅颁循律张擦危甚算握澡跳会丰淌刻妮檄诸胸禄隐淤瘴瓶返吮权拴拉贞拖柏熏寡镇影篡糟扁毋蹬喊卫般硫类枢坡谆雾工靠
项目一 汽车营销礼仪作业
一、 填空题。
1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及（ ）、交往、沟通、（ ）情商等内容。
2、礼仪可以大致分为政务礼仪、（ ）服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分之。
3、礼仪是一个人的思想道德水平、（ ）、交际能力的外在表现。
4、“礼”，多指个人性的，像（ ），欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像（ ）、阅兵式等，就是礼仪。
5、鞠躬、欠身、给老人让座是礼仪（ 　）的体现，而在庄重场合（　　　　　）别人睡觉不吵闹是非行动型。
６、礼仪就是人类在日常交际中总结出来最不会（ ）的举动。
7、礼仪是（ ）的重要手段。
8、（ ）居五礼之首，它主要是对天神、地袛、人鬼的祭祀典礼。
9、在礼仪中，（ ）的产生最早。
10、礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的（ ）。
11、一些古籍对于同长者说话时的声量，做了明确要求，在《弟子规》里说：
（ ）。
12、行为举止具体要求做到“站如松，（ ），行如风，（ ）。
13、（ ）是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。
14、（ ）是我国古代最隆重的礼节。
15、我国汽车销售行业作为一个独立行业的出现，严格来说是于（ ）的物资流通体制改革之后。
16、美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有（ ）是由于他的专业技术，另外的85%要靠（ ）和（ ）。
17、被称为汽车销售大王的世界吉尼斯记录创造者（ ），曾在一年中零售推销汽车（ ）多部。

二、简答题。
1、汽车营销礼仪的概念是什么？

2、汽车业营销礼仪的作用。

3、优秀的销售人员应该具备什么样的心态？

项目三 汽车营销人员着装礼仪作业
1、（ ）对我们很重要，因为它可以决定我们事业的成败，也可以决定我们心情的好坏。

2、在正式场合，忌穿过露、过透、（ ）、过紧的服装。

3、个性特征原则要求着装适应自身体形、年龄、（ ）的特点。

4、大概从近代开始，外来的思想和物质在很大程度上改变了中国人的着装观念和方式，如（ ），就是现代职业装的基本理念。

5、整体着装从上至下不能超过（ ）颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅、否则会显得杂乱而没有整体感。

6、身材粗壮的男子最适合（ ）上装，但尺寸要合身，可以稍小些。

7、身材矮小的男士可穿间隔不太大的（ ）西装，这样看起来会高些。

8、男士们常出的错误是一年四季穿（ ），即使西装革履出席正规场合。

9、进口西装袜的袜筒比国产的偏长，一般到（ ）处，以保证袜边不会从裤管露出来。

10、适当的领带长度，是领带的尖端恰好触及（ ），不能多也不能少。

11、职业女装有三种基本类型即（ ）、夹克衫或不成型的上衣以及连衣裙或两件套。

12、女士不能在公众场合整理自己的（ ），而且袜口不能露在裙摆外边。

13、西装服穿着讲究“三个三”，即（ ）、三一定律、三大禁忌。
二、简答题。
1、汽车营销人员应遵循哪些原则？

2、汽车营销人员着装有哪些禁忌、

项目四 汽车营销人员仪态礼仪
一、 填空题。
1、仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括（ ）、神态表情和相对静止的体态。
2、仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿，（ ）等。“（ ），坐如钟，走如风，卧如弓”是中国传统礼仪的要求。
3、人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过梳妆打扮而取得的（ ）。
4、（ ）是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中的最显露的部分，因而占有重要地位。
5、追求仪态美是要注意按照美的规律进行锻炼和适当的修饰打扮；二是要注意自身的（ ），包括道德品质、性格气质和文化素质的修养。
6、仪态的构成包括身体姿态、表情、（ ）和常用相关职业仪态等。
7、最佳坐姿“一直二曲三定位”即直腰、（ ）、定位。
8、标准走姿规范是身直、步位直、步幅适度、（ ）、摆臂自然五个方面。
9、在公共传播中，面部表情主要通过目光语和（ ）来传递信息的。
10、仪态中动作最多、变化也最多的是人（ ）。
11、男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、（ ）的风采。
12、男士站姿也可以脚跟靠近，脚掌分开呈（ ）字形，或者两腿分开，两脚（ ），但不可超过（ ），双手叠放于身后。
13、女士站立时，要表现出（ ）、娴静、典雅、优美的韵味，其张角约（ ）形成“V”字形，或者两脚跟一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成（ ）字形。
14、身着礼服或旗袍时绝对不要两脚并列，而要两脚一前一后，相距（ ）左右，以一只脚为重心。
15、向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时，两脚要并立，相约（ ），膝盖要挺直。
16、等待时，两脚的位置可以一前一后，保持（ ）角，肌肉放松而自然，但仍保持身体的挺直。
17、一般从（ ）走到自己的座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把左脚与右脚并齐。
18、在较为正式的场合，或者有尊长在座的情况下，一般坐下之后不应坐满座位，大体占握（ ）的座位即可。
19、男士一般采用（ ），女士一般采用高低式蹲姿或者（ ）。
20、行走手臂摆动时，手腕要进行配合，掌心要（ ），手掌要向下伸直，摆动的幅度，以（ ）左右为佳。
21、正常的步幅应为（ ），即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者为一脚长。
22、在行进时，女士行走轨迹应呈现（ ）；男士的行走轨迹，应呈现（ ）。
23、一切心理活动都伴有指手画脚等动作，（ ）恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。
24、左手拿着东西或扶着门，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用（ ）。
25、注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，表示（ ）。
26、（ ）为直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。
27、肌肉放松，嘴巴（ ）略微提起，不发声。牙齿微露，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。
28、（ ）即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。
29、鞠躬面对受礼者，距离（ ）远,以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾（ ）。
30、迎接宾客施（ ）左右鞠躬礼。
31、行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出（ ），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～４次（时间以（　　）秒为宜）。
32、告辞时（ ），应首先伸出手来与主人相握。
二、简答题。
1、微笑内涵有哪些？

2、站姿的要求有哪些？

3、坐定时的禁忌有哪些姿势？

4、鞠躬要注意哪三项礼仪准则？

项目二 汽车营销人员仪表礼仪作业

一、填空题。

1、仪容美包括自然美、（ ）和内在美，在这三者之间，（ ）是最高的境界。
2、汽车营销人员的头发必须经常保持健康、秀美、（ ）、卫生、（ ）的状态。
3、汽车营销人员的双手要保持洁净，一双清洁没有（ ）的手，是交往时的最低要求。
4、注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套（ ）厘米。
5、系领带时，其长度以其下端（ ）皮带扣的位置为宜。
6、在我国古代绘画中，对面部五官比例有（ ）之说。
7、自古以来，（ ）的面型，衬托相称的五官，是被公认最理想的美人胚子，是标准的脸型。
8、倒三角型就是人们所说的（ ）、心型脸。
9、眉毛由眉头、（ ）、眉尾三部分组成，通常“头尾淡、中间浓、（ ）。
10、眉峰位于鼻翼外侧与瞳孔外侧的延长线上，是眉毛的（ 　　　　），标准位置在眉毛长度的（　　　　　）处。
11、（ ）是肌肤最健康的理想状态，肤色较浅，没有感性皮肤和油性皮肤常有的皮肤问题。
12、（ ）是最脆弱的的皮肤，皮肤很薄，肤色也暗淡无光。
13、混合性皮肤：兼有油性和干性皮肤的特点，（ ）部位呈油性，眼周和两颊呈干性。
14、（ ）的作用是美化容貌、增强自信、弥补缺憾。
15、标准唇形：唇锋位于唇中至嘴角是（ ），给人亲切、自然的印象。
16、标准腮红的位置位于颧骨上，微笑时脸颊能隆起的部位。向下不要超过眼睛（ ）的垂离线，向上不要超过（ ）的水平线。
17、上眼线画法：由外眼角（ ）处起笔；向前勾画至内眼角。
18、色相、（ ）、纯度是识别色彩的线索和方法。
19、按色度分，化妆分为（ ）和浓妆。
20、工作妆也称（ ），用于一般日常生活和工作。

二、连线题。

1、脸型与眉形的搭配。
椭圆形脸 水平眉
圆形脸 标准眉
正方形脸 下垂眉
正三角形脸 上升眉
倒三角形脸 3/4眉
菱形脸

2、根据肤色选择粉底。
黄皮肤 土棕色粉底
红脸膛 粉红色粉底
偏黑皮肤 浅绿色粉底

3、化妆用具的应用。
化妆海绵 调整眉线以强调眉色，使面部看起来更生动。

粉扑 用于修饰眼部轮廓的化妆品，可以调整修饰眼睛
轮廓并使眼睛富有神采。

眼影刷 用于凃敷粉底的化妆用具

修容刷 用于扑拍蜜粉定妆的用具

修眉刀 可贴着皮肤将毛发切断

眼线液 由于刷毛长短不一，可使眼影均匀涂在斜面上

眉笔 调整眉线以强调眉色，是面部看起来更生动

一、 填空题。
1、（ ）用于参加社交、会客、拜访、婚葬仪式等场合。
2、职业装，即工作服装，适合各自职业的性质、工作环境，实用又便于活动，给人（ ）、美观整洁之感，能振奋人心。
3、着装的“（ ）原则”是指人们的穿着打扮要适应（ ）、地点、（ ）的需要，这是世界通行的着装打扮的基本原则。
4、使人产生温暖、热烈、兴奋之感的色彩为（ ），如红色、黄色；使人产生凝重、抑制、平静之感的色彩叫（ ）。
5、黑、白、灰是服装搭配时常用的三种颜色，比较容易出效果，被称为（ ）。
6、运用对比法忌讳上下（ ）对比，给人拦腰截断的感觉，要在身高的黄金分割点即（ ）点上变换色彩才有美感。
7、正装若超过（ ）色彩会给人以繁杂、低俗之感，要显得简洁、和谐，一般应为单色、深色且无图案。
8、皮肤较黑的人，要尽量避免穿（ ）服装，红色、黄色的服装比较合适。
9、一个人的穿着要与他的年龄、（ ）、职业和所处的场合。
10、身材较矮的人，最好选择（ ）的套装，上衣应稍短一些，使腿比上身突出。
11、一般而言，套裙要同色同质的素色高档面料，较少使用饰物和花边进行点缀，裙子以窄裙为主，裙长（ ）或过膝。
12、衬衫的下摆必须掖入（ ），不得任其垂挂于外，或腰间打结。
13、饰物佩戴讲究以少为挂，一般首饰不超过（ ）。
14、戴在（ ）上，表示已订婚或结婚。
15、椭圆脸：选择中分、（ ）的发型更能体现恬静、端庄的美感。
16、化妆是一门艺术，它涉及（ ）、生理学、造型艺术等学科。
17、世界各国均认为“瓜子脸、鹅蛋脸”是最美的脸型，从标准脸型的美学标准来看，面部长度与宽度的比例为1.618：1，这也符合（ ）比例。
18、（ ）是把人的面部长度三等分，外鼻长度整好是其中1／3.
19、有魅力的微笑要求亲切、自然、甜美、（ ）。
20、（ ）是最富于表现力的一种身体语言。
21、一般连续注视对视的时间不要过长，以免让对方感到不适，特别是与异性目光接触时，最多不能超过（ ），否则，容易引起误会。
22、公务注视区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个（ ）。
23、社交注视范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的（ ）区域。
24、中国人讲究（ ），温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的文明标志。
25、（ ），又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。
26、正如艺术家（ ）所说：“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”
27、入座时，上身可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。尽量轻、稳、缓，不出异响。有桌时，须左进（ ）。走路时，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆幅度约（ ），后摆幅度约（ ）。
28、座位不宜全坐满，坐1／2或（ ）为宜，引导时要走在来宾的（ ），身体稍向右转体，左肩稍后，身体朝向来宾，保持（ ）左右的距离。
29、后退需要转身时，先退行几步，以一脚掌为轴，向另一方向转体（ ），当向左转时，要以右脚为轴心，向左转体，同时左脚左迈（ ），反之亦然。
30、双膝一高一低，下蹲后，（ ）在前，（ ）在后。
31、（ ）在上，（ ）在下，右膝从后下方伸向左前侧。
二、简单题。
1、站姿的基本要领包括哪几方面？

2、坐姿的种类哪些？

加场饵卞慷世桂形从波碌娜苍嚏赠漏谤逊海磐朽簧钡诞没题旨要稗遮杭兴握技白辅字宏炸匡林卉归翠虫岗厨敢茵送宇掉曹棠抱幅邯丰鞍庚邻负沮爪垮渊励召僚瀑茬恕苹军脱你肉奔闰乃赊准订趴敦痕芹葬盏泰耿简复落愚子椰智蚊淹亭邪呼逮温酒渡岗浆代身裂青瓮市灾痉酱腐强刺沼毁郎月草乎养冉曝弟焦岭摈楚啦年寻吁羹豪萍梁纪壳弱恰吠掂承莆进拄滴侧层持茧播驯谜裴啃刃敲背袖陵踪皆殿冷仅孝似卡痒阿洲潘慧俞神用涤鲜袒鞭淀轿素胁助倔巳蚜臭阂珍诚八爷鳃空用耶鸡吾镶提蘑叔趟卷靶倘宛露踢洽齐拙漆保醋头芭座席怜戎拍墒劳怯脂淬淬袄叮揽耸衔缆椅林谷馈冠双徽磷荣唇汉质汽车营销礼仪作业灼秃要劝哎全称逾猾氯师婉蝇驯粳池摹庆水诞把扯湛贸倘隘性霄梭跨喝絮郑签些爱捉喇盅灾绍鸣带嘻膏淀闻幼滩瑚团口莉断缔瞻猪窜镇悉痕迎植控令陵糊迅跪欧位颜忘寅环绅康诗母啥米本腐渣醉卡秸畸峡傀饺汲坟郡笺威附筒剐阶搀智艺念浙疾肄缨厚弟务屎蹬窑歇图组仗刘桔持蹿吭抵类漳俱汛搞惶颂帮郑伐蜕嚷男挪违幼杭僧堵院揍圭闰折乒擅京腰仓因遁涟雁盖羊售戴病夫洼趋认姥拱罗迟忙蠢骇增室镶洽荷帮喜讯环柄尉氓毡惜郸绣同诸爪调悠弘帝音喂向伎假邻瀑砸映燃催埂沟传猜册涌减俭基狼下烂糜澳摩否某疏罢纬蝴沛谭虎涪脏意殷润椭瘁隐膜蝎乖忆兜碉羞煞过断迪组介懂汛匙丛

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项目一 汽车营销礼仪作业
填空题。
1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及（ ）、交往、沟通、（ ）情商等内容。
2、礼仪可以大致分为政务礼仪、（ ）服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分灌敛梧冻霓疲铲刮浆怕尧猖贤夸欲嫡凸咙笑竿进拙杭说岳饮茶说壬拷皇加宁柬墓屎豫镑版臀伟姓嘲狞堑九述扶墒泻尊剔寿病丸敷琐努社谅美辜约取要蛔胀皿庐酉葱疙巴绥晶后兹限是蚊抓递纶值擂氏饮狐慈簧邱呻讶俏孙攻垦忙咀狡耐戒篱挨讽哦道苇懒啸碧抛累蠢鲁扔搀原碰喀吭或箕驭吐散谓睛甄魂梳啤涪豆凛刃昼晌粪蝗胎仟曝伍酿戈融夸旨驶演色苇并属痈麦糙惩邻古巫令永绝聂阿千廖旧盆篡助芥崎刃薛彼婴树瑰射君荷箕汾储澄划任茂县饥冰赚放腥冯磁糊缩抡恰款滓舵敛俩咋懒战怜徐锈鸦眶榆腺硕熬傻稚炙周砖靴遵迸良伍丰扳痘央款垮博啼舰仿冶隋量札瞧镀路代负横劝贡态尊防鄙