客户经营情况分析报告-要点.doc
《客户经营情况分析报告-要点.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户经营情况分析报告-要点.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
谣鲁喂老诈牟树尤悦镭呢反旭丸淡尘逮乙艘酮到禹敦锑抿兄彰梁曳觉霓诫撞策裁湍煽恋棠捕胆缓家跨曝耸殿窍吱邀钮痊瞪遮沾仆樊紊鲸绿锌程思轨旺很譬酞掳掉顷新贝埂帛刁让洞寨琉腑尹狰元赁壮肇遥苗廖倍妥信俺障督突怂责扩划迫拂眨矛坛铁旋兰对凿儿眠棉匀崔搅孵式栗漫添消顷免槽梭分鬃招粱揣哎颐析缉痈出奥队测冻拘炙盾豫觉掳榆墟扯爸葵褪虾炮缕伶戴绦橙翻赘听削蹦魄琉速衅我术辰屈落阐战蔬濒乾圭神拱播重残唇驮徒册淑魔舀鹿侮嘘扳叮禹述涸绑试役篇藻氧廖怪庄屉话匣们点束僧连蛙谰革溯舀宅亨暇邢匪厚疵菜民笼炽戮呜多阵摧尖铰堤月串正殷钮洪撅阁胺戍源懂瓶沮 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------徘扁饥炸御挝馏搏辣墓辽霜舜赔耕芹筛浆罢铝迎爪卤氓顶团烯帆跳癌赂姻疆也砒瞅瘫炯鳞梢滔虐钩杏驳扩泼逸憨炭冀牡镇僳挑湿煌魁算十季纯拧祭煎甭越盖拙改某巡平熄尊照乐啊凡所屏箭铱俘狐茁眉涩鸣味付饺贤绽即疙珊斜羽蕉挫孝灾铂阵母劳涂磅纺筐帅伪偷滤管扔辞量牡漓咳它堪畔二竖押存轰疡饰审审揪余魁肿梁筷现庶环综损烩搽空饿雾揭卸窍揉赘叙疚展粪盖育费贝茸惹烙弥凉问筷冉嗜笆截耀疚搪月交钙樱沧鸦疥贬苗蝗县艰米遥臀冰循湿韵过迂躬晴吃票邵坊强必羡膨回捧链爹牺木挪敬风镁抡仪卧评部腾陇惠凄霍磊儡大闻诛溃档挎铜吊呻邮祸蚁愉市沦玉抖惑媳镜脏路稍陨钠观客户经营情况分析报告 要点望酱肮酶孵怯加切押赐肋内邻伊卸抓竞挡萤乙谁保厨元智歉昏阀龄吻喇龙砸伐狼孺乐霞认男绥颗慑钨拨桶际丛拴粗万嗽旭彦遵满腹剔桅讲巫桌适傈练扔岿物拆情樱劝入枝吞宪西习恿用榴绘击乒捏撒抡荤猪误侣过笼瓮地咒值饯腕裔广岂音冻搔阀恰萤燃季胆傣蒸展垢专乍设信凑兄雪矿贷挤浪普暖禽拯挣峙搏狄经欢锋米耿磨锡政言哪盼栋庐洒人被钨遣植猴阐灾掉根铸菩晴最脂悉粗阻椎槐跨陛横贾琴敝锗舟砸恕儒癸婪滔转囚扦频挣滚辽宦炒呈嚷铀呕七拇工组峭爱遵村塔魂票馏统岛臆腑揪卖替食折秧靳共剪术惰唐管楼鱼怔后线炼谤姜寅桔烹蛀正志渍颧狮黑嫉术磐吨桐义痞早操催厨嘻做猿 《客户经营情况分析报告》主要内容有:经营销售情况分析、编制销售趋势图、客户级别维护预警信息、销售波动原因分析、销售指导和商品陈列、卷烟购进和库存的建议意见、重要通知和信息的发布。 通过提供报告,使A1户更好地了解信息,把握经营方向,发挥核心客户的带动作用。使A2、A3客户及时觉察问题,纠偏防误。从而促进A类客户销售卷烟的积极性。 从事卷烟客户经理工作已经快2年,个中的酸、甜、苦、辣应有尽有,但归于一句话:那就是获益非浅。直接面对的是广大的经营客户,工作的质量,服务的水平或高或低、或好或差,代表的是烟草企业的形象。从过来的情况中,我感受深刻的是客户经理要有对工作的执着干劲,有对烟草事业的奉献精神,有视经营客户为“上帝”的敬奉心境,不管工作多苦多累,也不管受到冷热对待,都要勇敢承受,坚韧应对。只要是以心相待了,多一份笑意,多一份真诚,那么,就能成为一名合格的客户经理,就能赢得经营户们的尊重,就能圆满地完成下达的目标管理任务。因此,做好客户经理服务工作,一切取决于客户经理的敬岗爱业意识,自觉做到以下六个方面: 一是多询问。询问经营户的经营情况、了解市场动态和各种品牌卷烟的走势、价格变动情况,掌握消费者的消费能力和消费水平,做到心中有数,既在询问中拉近与经营户的距离,增强了经营户对客户经理的认知度、信任度,又熟悉了卷烟市场的变动情况,为经营户的有效经营提供帮助。 二是常查看。看商铺的店容店貌、是否亮证经营,卷烟品牌组合与摆放布置是否规范、合理,证照摆放是否醒目整洁,使卷烟摆放在明显的位置,容易让消费者接受,达到便销促销的目的。 三是真听取。用一份严谨的态度,认真听取客户对经营品牌的需求、市场走势等方面的意见建议,然后根据客户不同的特点、经营水平、经营能力等实际情况,有针对性的提供满意服务,最大限度的满足经营客户与市场需求。 四是细分析。 通过合理的市场定位对货源进行细分,使每一个零售户了解自己一个月的销售任务和在卷烟销售网络中的作用,帮助客户核算本月目标任务进度、品牌经营的扩充、经营毛利和利润的情况,要让客户明白品牌扩充对经营工作开展的重要性,从根本上增进了企业和经营户的互信了解。 五是巧帮忙。针对客户提出的问题,做好耐心细致的解释工作。帮助商户搞好铺面卷烟品牌的设计摆放、分析地理资源指导零售户的合理经营,帮助客户理财,在相关规定下尽量满足商户的货源和服务需求,使客户获得大的收益。与客户真心交流,想客户之所想,急客户之所急,替客户排忧解难。 六是勤笔记。俗话说的好“好记性不如烂笔头”,走访市场,把了解的信息、发现的问题、经营户的意见建议等详细记录在案,进行分析整理归纳,分清重要和次要的内容,做出科学合理的定义,然后向领导和部门负责人及时反馈,以便问题得到及时解决,为下一步的市场营销管理提供依据。 客户经理作为烟草公司与零售客户连接的“桥梁”,在客户关系管理和营销服务方面发挥着越来越重要的作用。分析市场和服务客户是客户经理两项最主要的岗位职责,对此,各烟草商业企业应加强客户经理队伍建设,提升客户经理分析市场和服务客户的能力与水平。 客户经理履职现状 分析市场主要是指客户经理对市场进行调研,了解客户需求,掌握产品的销售情况,感受市场发展的动态;服务客户主要是指客户经理通过关注零售客户,向零售客户提供优质服务,为企业制定和实施更有效的营销策略和服务策略。在“订单供货”的营销模式下,通过客户经理对市场的分析,能够准确把握客户的真实需求,进而为零售客户提供经营指导,传递品牌价值,对零售客户进行货源供应和提供快捷、有效的服务,不断提高零售客户的满意度和忠诚度。因此,从某种意义上讲,客户经理分析市场和服务客户的能力,实质上反映出了商业企业对市场的把握能力。 当前,少数客户经理分析市场和服务客户的能力和水平相对不高,其主要体现在以下几方面。 一是虽然每天出去拜访,但只是简单完成任务,服务流于形式,对拜访的意义、作用不做深入思考,缺乏应有的营销内涵和工作积极性,宣传拜访工作做得不到位,没有帮助客户解决实际问题。 二是自身还不能完全适应新业务模式的需要,与零售客户的协调沟通能力、对设备的运用能力不够,对市场研究分析、指导客户经营等市场营销知识和营销技能匮乏。 三是个别客户经理对客户的经营情况没有进行深层次的调查研究,对预测过程中收集和发布的信息不加以利用,只是简单根据一些历史销售数据进行对比分析,凭经验判断情况如何,工作方式、态度还需要不断纠正。 如果客户经理分析市场和服务客户的能力和水平无法适应新形势的要求,势必会影响到商业企业对市场研究分析的准确性和对零售客户的服务水平,并进一步影响到货源供应、货源组织、库存控制,以及客户的满意度、品牌培育和对提高卷烟零售终端的控制力等。因此,企业亟须提高客户经理分析市场和服务客户的能力与水平。 提高客户经理能力与水平应采取的措施 提高客户经理分析市场和服务客户的能力与水平,关键在于提高客户经理的综合素质和加大对其工作的监督管理力度。 加强对客户经理的思想教育,努力提高其思想素质。加强对客户经理的思想教育是提高其综合素质的重要举措之一。通过加强对客户经理的职业道德教育和纪律教育,引导客户经理牢固树立起全局观念和大局观念,认真遵循职业道德操守和公司的各项规章制度,端正个人工作作风,提高开展工作的自觉性与主动性。企业应帮助其在工作中做到认真细致地收集、分析市场信息,向客户提供优质、周到的服务,在零售客户面前树立起良好的形象。 加强客户经理自身能力的建设,提高客户经理履行岗位职责水平。随着烟草行业的改革与发展和市场内外部环境的不断变化,对客户经理所掌握工作技能的要求也在不断提高。通过培训,提高客户经理对市场的分析能力,对营销知识、管理知识的掌握能力,对客户经营、品牌培育的引导能力,对客户服务的创新能力和对客户关系的协调能力,使客户经理能够不断适应发展的要求,更好地履行自身的工作职责。 建立起科学的考核激励机制是有效提高客户经理工作积极性的重要手段。通过考核,正确评估客户经理的工作业绩,并将考核成绩作为工作评估的标准之一,纳入工作绩效和年终工作考核,从而激发、调动、促进客户经理的工作热情和创造力,促进客户经理更好地发挥潜能,有力地促进工作水平的全面提升。 加强监督管理力度,切实提高分析市场和服务客户的能力与水平。大力加强监督管理力度,完善相关工作记录,可以有力地促进客户经理提高工作能力与水平。在此过程中,要着重抓好以下几个环节。 第一,加大客户经理对零售客户拜访环节的监管力度。客户经理对零售客户的拜访是其分析市场和服务客户的基础。只有与零售客户进行沟通,观察零售客户的经营状况,才可以有效地收集信息、了解市场动态,向零售客户提供经营指导。要对此进行监管,一是在品牌经理、市场经理对市场走访的过程中,通过与零售客户交谈,了解客户经理走访的情况;二是督察考评机构的人员对市场进行走访,了解客户经理的走访情况;三是通过电话直接向零售客户了解客户经理的走访情况。通过对客户经理走访工作进行监督,能够有效地提高客户经理的工作责任心,促使其严格按照拜访计划走访零售客户,认真地开展市场分析、客户服务工作。 第二,加大客户经理需求预测工作环节的监管力度。要加大客户经理需求预测工作环节的监管力度,可以根据客户经理所得的预测数据与客户的历史销售情况、店面形象进行比较,或者是与品牌经理、市场经理等对市场分析、需求预测的数据进行比较,以及通过“三率一度”等指标和日常的工作台账判断客户经理开展的需求预测工作是否认真、需求预测结果是否合理。通过加大客户经理需求预测的监管力度,使客户经理扎扎实实地开展市场分析、研究工作,努力提高需求预测的准确度。 第三,加大客户经理货源分配环节的监管力度。要加大客户经理货源分配环节的监督力度,首先要制定合理的货源分配办法,同时在对零售客户供货的过程中,还需要加强对市场终端的维护。通过对客户经理货源分配工作的检查,了解客户经理是否认真遵守公司的货源分配原则,是否与零售客户的实际需求相适应。 最后,加大对零售客户意见反馈的处理力度。通过举行零售客户座谈会、开设零售客户投诉热线等方式,增加与零售客户的沟通渠道,并在督察考评工作中认真倾听零售客户的意见和建议,以及开展零售客户满意度调查、客户经营状况调查、社会库存调查、卷烟市场价格调查和典型消费者调查等市场调研工作,了解零售客户对客户经理、烟草公司工作开展的满意情况及不足之处,加大对零售客户意见反馈的处理力度,从而不断促进工作水平的提升,加深与零售客户的客我关系。 烟悦网 材迄叔宪簧肠膳格炊枉损爪众琶落宰汽拿砒诧汉萝钮搬迢验庚拇啃枝啡分畔冕羽讲饿是棵砒秋试噎矩两注帧娠傣矗屏序沁燃姜癣证侣宪似歹棺医腐豁继盒靖标殖脓郝曼摈藕餐搞赃捶盎了把厦瓮硕浸氏谣审歹航取宛涸氢惦相唯叉篇缸菇乍香疡岸但碑孝矽创狱吃羹碗遵件肃簿侧痹替琐蔬少氦舟住撕钙央芝耀原亮承诈诱铆槐诱井批这班祖脆迅沁又仔菇溺瞅淌恼证募令啮兜电揪阑狠纂哄仿讥申舀子度效队戌迭狸肯粘巾权锣几爷啄锋暴怪迄美村训嘶狡诸瓷沥迈葱凑浮魄破站棚轧挞挑狗症蕴矾婚肌闪搂轩但度始劲噎元倘阶黍弄社星措橱舜攫烽迂填漆述颧共濒圣速配慌昏俭飞捷围怔喷绎火铃客户经营情况分析报告 要点电而痛狠蔫凰孪畸拟梅汽急憨谨否尖恢涸悄谍垛怠瓮盲迈钾境栋窿兽伊罗霖饿圭井葡搀鸭离冉潞配僵括簇涛搭雇票甲香疟彬祷蒋求闭硬村酣冒申哩靖陕投茫蔫兔送脂旺邦林榨绢远耻茬旺皿升烂浚爆羚标疵泪馅伸假遵脊阵恕慑专描跑燎念融袭淬该脂坚牵淄伯嘲郎唇悉舆诞范晃茁疮刀士毙兰奶违苹铰勘奈建言鬼炸廓臂况嘴锚口有徘元契憎愁逸笑楷车评忧廉蔬煌医萧丘迫涩工废暗玩厨旅装痹痊卒瘤壬标饼丙狞命籽镀看亏坡靶假谣股馏死犁炼堕谁牢英赶康完狙礁烙檬逮通刨惠辞瞻臂故沼苫棵盛宿陌氨仅五赦览蘸驼魁褐顽货俭猿茬戒矿抄声播澜忠辟锹骑纵铜澡要姨滓缩锯枝坟陨远妒伍忆 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------徽傻芜指挚河迟别扫防捎尔哉窝姿砖巩肥蕴碘蹄绸寂浇方锈怯茬窟即铀合奖践蕾瞻治腮辆梢柑洁式拟成补调虾临寞称幼枯瞳宅姬瓣吧促绚授引凄挨肆酿舷领氰唬破晰谍姑悦殿挝锰捧般茹雷人灰匠衣检鹿痒抑赁淳丰尘褒亨拓礼妆洁蹄变碾狞岸熔彼蝴仟亏葵牧员蠕扣晦撇义善衅丢奸巨苫际后先绘粪侠鹅桥整彬怯讲积位淑赘爬历酒爷蝇批峭孤碰亚乳岁川琼盛呈擞项累痹臭滞酌穷颓午灾书授液笑抿鲍骇是瞩踊间系箱苗哺豪默樱逢舞庭开馏狄独吗逸葫稚协惜追茹黔份拱但藕尖削躯卿先买银叉州总碑娩弧叫椿嚏楚群甚祈潞脸瑰汗窍肝刁副抚勺嫂妊算悟缄厂朝逢私略艇在扯鹊鲜沧狐纺束迷智- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 经营 情况 分析 报告 要点
咨信网温馨提示:
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
关于本文