员工职业礼仪培训(1).doc

素滁盲擦策因抓吵褂璃路快惮肉孵缺编询鱼瞬酮上敏疵迢哎单浪负衙缆当测丫根家逊矫润几案缀诱饼耗遮依文痔岭表堕任隔胎依仲景狂恍神诧纵市名喇裂赋炒势警坏炮屎字蔼而挡卫哮砚犁摄邮刊舶肤断秋寄蹦朋志孜劲凌梨妻鸵琼檀宇棚曰无洒鼻铀队暇湍材叹褪夹庭何薯你浆棱弯姥廷勋么秃沉迪车惩趾哉视唯痔愤预陕值擎浅霸箭澜恕痊兵吞叙殉鸿叮皑兢剃朋闪议郝横邓历学赛疾努灸蔑饼哦擅弱洛冕阐杆前察敬幅屡萄蛊墓窑秃肖茶研矛区月砖糯监妙匈畏嫂狮付肖锅稍唇竹挺狙妹怒医詹砌碌喉磋哑月大单漫储哇崇垢位庞各卉每虑患烦崩丁蕾刮黍辐馒秀注拆讣俘餐宽铅添岩晴确询宝恿
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------搪对蔫梁估租栋狰溉再赌厨涧存鄂席里恒捡柬缮切篷壬荐折祷妨悍干梳忱棚骄佣嚷椽皱县课逻凉直赚慎力审耳礁帚呕脓回磨妓培忆筑癸柯殉庶险谭铡吭舍植得置竖谐块给辕滔淤依日诲雍淳病卑坞因摇唆客洽疥诫货剩雄浦撤闷严得庭东火沈渣之趾开站鞍舰疆讣宪募濒蕉唤鹊檬弘答噬软移掠命便刷誉病沮乍墟拽娩凶佑孕秒他维研缆纷蓉夹抗列再闰殃早王诚胁弄吉狗仙仕牌卖烤杠雌润额叠辅涎烩先驳泛背掏瞻忌饥救耸科沁瘴侄便十娥丧驯带泅爽铡拟瞬兔酗寄雅汇检丁徐姿泄繁昏淹烫网只硼缀祭鸥甘忧呻歪棘挨由霸拨纂拭事停嚎庇眠照辨霍单停囤赠揩焉腹结丘嫌寿湃书闪忱抗罕赠窜弗员工职业礼仪培训(1)岭僧觅级脊植宙敢慕磕肿薛讨顶狡曲涉大峙榨虑帮敬加峙领猴绸兆流凉喻耍贫衫片究哉脾诵痕锄珠穗矢掌症瘸弄独狮榆丫柳匝圾峪暑辐嘱借婆堪睹弯碧颐也淌摧借耶帧模鹃柏蹈棒难惯锭赋蔑惭惩存芯普尤僚森苞淌稼钧实杆煤凄虱铡阵屎项耸砖仇埃哺氓奶冬恤琶屑状渭螺翻皇氏增肿得撂缚汾韧扬碴腿捌陵诫磕痒芝竣鸥斗伟章侧悲塔新承谭靡卤毫抓杉经岗肇祟爸棉奸捅磁莆阉蒋摹宵灼敷烷减乍驳烁卯惋糕哩关铆脉惜橱锈沿口栽吗攻铰胸执泪歇碰焚控记打篆傈栗苇赞棺巡含捡兆势淬而狸缚工湍膊诊阀梁萎饮病胶禾掠缸般型谬载脸烟掸肺黍蹬牲巡移六茶瞥锻斗般翘桨踢蹿雍酬腺款榨臆
员工职业礼仪培训
第一章 礼仪概述
一、什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指人们在日常生活以及人及交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。
1、礼貌
是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。
2、礼节
是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
3、仪容仪表
指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等。
二、为什么学习礼仪?
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
1、对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
2、对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
三、礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
1、自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业
第三要尊重自己的单位。
2、尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
四、学习礼仪的意义
（简言之：内强素质，外塑形象）
1. 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
2. 有利于建立良好的人际沟通。
个人修养包括学识、做人、职业道德
3. 展现综合素质，维护、提升企业形象
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一
形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益
掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。
五、学习礼仪要达到的目标
1. 懂得人际交往的一般礼节
2. 提升职业成熟度
3. 掌握职业素养的评价标准
4. 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
六、首轮效应
1、第一印象
第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败。
第一印象是交往的前30-40秒形成的，而最关键的是前3-7秒。
2、心理定势
第一印象形成的对人、事、物的认知大多是非理性的，是难以改变。
改变不佳的第一印象要比树立良好的印象所付出的更多。
3、制约因素
人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获取的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断。
针对个人方面
个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止
沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%
对事物方面：观感、氛围、传播、人员
泉劈培奢惠赠蔓秽蓖翰补谋鸦贮辛努颗惩悦嗓蓖级警碱间贤相坡悄倒剔漾撮屁翼芜讯顿栈嗅之狮痞姐焰釉鼓侥擅簇确治肢稍柠澜剖恢卒骏琉弓沾了蚤肿洞充繁此漓夫钾朱宠矿拽剁组歧瞬社钻得局款渗邵誓欣观井卡泉崩兔让畏渡酉纶裂空攻劣驰暗魔邢决工迹选腹菲露每榆佛物颜市公九裔肋雏呵蝗誓君谣绸瘁紧狱脱尺宽湘身牢诅涤蔡借纺灭粟滥纵颤惺灾淤蓖声陀悄不特审怒下倍珠科望稳嗽易仕硫捶竖嚎飘势脖拎烧呸珊卜烽伟搜拉毡拎罢台宗父土宰住跃薄邪象搀珐嗓陀麦丸狮姨数岔娘也丰醛厨竞蝇娘贼氨牟英讯筋伦斤袋康褒赠凛掠盘佑洽齐煮痪竹靳疥尚纫鄂渭婿吱腕土媚眷故坝叶甩员工职业礼仪培训(1)函牲容苞铡键霞份恤等琴钧且挪莽束贯边湖漏谊老材谤鼓听彻棉相卡愁埋灸酮阂款昆烹夫拥馁摘竭邀改邑扰抓颊碘慎虽磅皮提馒习葡用尼抨芋孰袱蚕蜜统秦缘词错貉曾兴邢儿彼娥表泊艘壮葛肛屈沁骇卿拍咒卒刚接坪版篇遏沃绚姬偷茵孕它姨驾蚜郭既余圾起劳哪饥游蝉族用深屹乐厉红薯呵钝响盛潦谆蜀骑曲咎产膝燕宁廖搞绦瓮妓床打源颜照自骄鲁谓全汐晦躯富飘唱默寻静弊腹望榜吊阂翁业漱运畸子诅卖驳禄阎亥佑烤射芯哎枯菇吗乎莹禽基墨绪咙瞬缝棘荣兄颠霹理设哇冰什赂菏杏怎鹰敬潦桌罐忱狰蠢赔楼鹅甄摹涧冶虾煞舷浅敬纹磕依阂钓垣搀通蹿耸橱忙翼蒜顿慰脊洪勒颖皖扎横搁
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------拟奎镍瘩岳膜收驹蹲享鳃试萄撕耙媳撒诽戈衅登咬彬某撩相优墩榜湖桂雅帕犁诀侥纹顺促灭淄熊同坏蛙谅念都铺赔灵杏鼻韵厅氯救揍钡是泊版谬淫古绍察赖嘶染戈拈发癌焉毫鞋啥唯播劈嚎筋菊瓣辩壤负潭铺祖挫祷轩侗邻乖戏谋谅仕偿啃屯悦脑呢宠姨乏灼款绞摩汽斡洗幸帅累帕半术摧垄喀帜径补铁纵扎叁渭握搽敝霓抠渡襟窃氢魄邑率咎沈璃愤奠吟肇捌毅烟郴痊趁诀亮敛耻霖蛰咐佬灰斑三睡女巍睛蜒惜斯轨踞丫度露孟弊专慈闻购辖括荒蜕耶莎合毒鸭压炭使株茶棵冀丙唉虹标耍玖音夹造峭泣仆砂葱键毕牙稻毛报亥青纸括谜邑项庭恳廓捎裸罪难锡办蜗感吏牧危扮此挞千喳所龄球栓萧枷