温泉部门岗位工作流程.doc
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4、部门的服务质量。4、做好部门增收节支工作,确保能够按时完成上级下达的营业指标。 5、按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。6、制订部门工作计划,完善部门管理制度,各岗位操作流程标准,并监督实施。7、监督培训计划的落实,执行情况。8、负责直接下属的日常工作业绩考核及培训。9、检查监督各部门服务人员的工作态度,服务质量,不定期抽查各岗位的工作情况,制订奖罚执行标准。10、根据季节及节日变化,配合企划部、营销部做好促销工作。11、收集和征求客人意见、处理客人投诉。分析服务质量管理中的问题,不断完善管理制度和服务质量。12、参加公司例会及其他有关会议,主持部门会议,解决部门问题。 13、加强与其他
5、部门的沟通协调。二、文员: 1、负责温泉部文件的收发。2、负责温泉部档案管理。3、负责来访客人的接待。4、温泉部内部会议的记录、整理。5、每日班前做好温泉部办公室的卫生工作。6、正确使用办公设备,注意保养,保持设备清洁。7、接听电话,做好重要电话记录。8、跟踪未完成事项。9、安排部门经理的会议及日程安排。10、文件的归档及重要文件保密工作。11、管理办公室日常工作。12、下班后需将电脑关好,检查电源是否真正切断,并 用防尘罩罩好。三、前厅部领班:1、负责掌握客人情况、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。2、负责对前厅部各岗位的质量监控,参加对各岗位员工的培训。 3、负责前厅部所有财产的管理。
6、4、负责处理宾客投诉,做好登记,并及时上报部门经理。5、参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题。6、负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。7、协调本部门同其他部门之间的配合以便达到最佳工作状态。8、负责前厅部月底财产盘点,做好节支工作。9、负责员的考评工作。10、组织召开部门会议,做到上传下达。四、 前厅部领班:1、负责前厅的日常工作,贯彻落实温泉部各项指令和会议精神,确保前厅部的正常营运。2、负责检查各岗员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。3、负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。4、负责对前厅部各岗位的质量监控,参加对各岗位员工的培训。5、确保部门内场地卫生达
7、到部门规定标准。6、熟悉前厅部的操作规程,熟练掌握工作技巧,善于调动员工工作积极性,提高工作效率。7、直接参与对客人的接待工作。 8、参加部门例会及培训汇报工作及时解决问题,并向员工传达会议精神。9、负责前厅部财产的管理,认真做好前厅部月底财产盘点表;做好本部门的节支工作。10、及时上报团队接待情况,协助部门领导作出合理工作安排。11、负责处理客人投诉,做好登记并及时上报。12、完成上级领导下达的各项工作。五、前厅接待员:1、为客人介绍本山庄的各种休闲项目及服务价格(尤其是温泉部内部的消费项目、价格、温泉品种及功效)。2、负责客人的咨询服务。(如提供本公司附近城市的交通,旅游景点分布等信息)。
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