旅游中突发自然灾害事件案例分析.doc

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（1）对这个案例分析正确的是（ ABCD ）A、天灾无法预知，但一旦发生，都很危险，导游人员一定要处乱不惊，引领全团旅游者冷静应对。B、地震时，让旅游者站到较宽阔的街中心，显示导游人员很有经验，若让旅游者各自乱跑逃生，危险性会增加。C、初震后，利用短暂的空隙时间，引领旅游者迅速撤离险地，非常必要。D、如果旅游团在人多拥挤、建筑物密集的地区遭遇地震，旅游团可能被迫解散，各自逃生，可能时导游人员一定要反复强调集合的时间和地点。 E、旅游者可在慌乱中一齐涌向出口（2）遭灾者的自救方法是（ ABCDE）A、地震时被压在废墟下、神志还清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩溃，而应该创造条件脱离险境或保存体力等待救援。B、如有可能应尽量用棉被、枕头、书包或其他软物体保护好头部。C、若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息D、设法保存体力，不要乱喊，而要听到外面有人时再呼救E、若能找到水和食物，要计划使用，尽可能长地维持生命。 2、2004年12月26日印度洋发生大海啸时，这位杭州的导游小姐正带领24人的旅游团在泰国普吉岛游览。下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面传来的巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊：大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海浪顷刻，海水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。站在楼上的杭州姑娘，在清点人数时发现少了4人，于是不顾个人安危，踩着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻找自己的客人。终于，全团24人，一个不少地被她“集中”在饭店楼顶上，等候救援队伍的到来。 （1）对这个案例分析正确的是（ ABCD ）A、导游人员要有一种先期设想各式灾难的意识。 B、人的生命安全第一，旅游者的生命安全最重要。 C、处事沉着、反应机敏、果断行事，导游人员的这些心理素质在处理突发事件时显得特别重要。不管发生什么灾难，导游人员自己不慌乱，旅游者也就可能镇定，并能保持一秩序，形成合力，形成团队智慧，就有可能将灾祸的损失和影响降到最低。 D、措施得当。导游小姐指挥大家往高处逃生，确保了旅游团的安全；她不顾个人安危寻找失散者，将大家“集中”在一起，相互照应，共渡难关。 （2）遇到海啸的求生方法有（ACDE ）A、在面临海啸时不要到处乱跑，要牢牢抓住能够固定自己的东西B、口渴进可以喝几口海水，补充身体水份C、万一被海浪卷入海中，要尽力抓住漂浮物，但不要胡乱挣扎D、人尽量放松，努力使自己漂浮在海面，让鼻子露在水面或者改用嘴呼吸E、能够漂浮在水面上后，要马上向岸边移动，一般漂浮物越密离岸越近，相反就越远3、在旅游团行程中如果有泥石流、滑坡多发地区，导游人员必须注意天气预报，若有连绵阴雨或大雨，要与旅行社或旅游者商量，对行程作必要的修改；暴雨刚停时，旅游团最好不要在山区活动。 遇到泥石流，导游人员要镇定地引导旅游者逃生（ABCE ）A、泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。 B、切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生。 C、到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。D、不要停留在低洼处，要攀爬到树上躲避。E、一定要设法从房屋里跑至开阔地带。4、旅游团若遇强大风暴（台风），尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施是（ABCD ）A、若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。 B、若困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。 C、若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。 D、旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游人员要组织旅游者立即撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。 5、小赵带一旅游团在山区游览时，有位游客不慎被毒蛇咬伤了手臂。小赵马上拨打了120。（1）请问：在等候医务人员到达以前，小赵应该采取哪些措施防止蛇毒对客人的威胁？（ABCE）A、可在蛇咬伤处上方5-10厘米处用一条带子绑住，但也不要切断其血液循环；B、可就近取清水清洗伤处；C、可用消过毒的刀片在蛇毒牙痕处切一道小切口，用力挤压伤口并用清水反复清洗；D、用嘴直接将毒液吸出吐掉；E、为了节省时间，可让全陪或伤者亲属先送伤者下山等候救护车到来。（2）在山区游览时，如何防范被毒蛇咬伤？（BCFG ）A、多喷些香水在身上驱蛇 B、提醒游客身上不要带有腥味的药物C、行进途中可用木棍不断打击地面、草丛、树干D、提醒游客在行进途中最好轻手轻脚，以免惊动毒蛇 E、提醒游客边走边大声说话F、提醒游客穿上长筒靴或高帮鞋、长裤，必要时绷紧裤脚G、取少量雄黄烧烟，以熏衣服、裤子和鞋袜 6、一个炎热的夏天，某某旅行社的导游员带领着一群兴致勃勃地游客参观游览龙华古寺，在宝塔下他站在背光处滔滔不绝的讲解着。开始时，游客们听得津津有味的听者，10分钟后，游客走掉1/3，15分钟后，游客又走掉一半，当他讲解20分钟后，身后游客寥寥无几。只是，有几位游客大声叫喊起来：“导游，差不多了，有人快要中暑了。”请问以上导游的做法有什么不妥之处？（ABCD）A、导游员目的是通过自己得讲解使游客获得更多的知识，但由于不顾天气炎热，让游客在太阳底下直晒，再加上讲得时间过长，反而事与愿违；B、导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷或热，那么讲解时间还要缩短；C、还要注意一点，在阳光下讲解时，导游员要面对太阳光，不要让游客直晒，最好能找到遮荫的地方讲解。D、导游没有提醒游客带遮阳伞，穿浅色衣服，戴太阳镜等，避免烈日直接暴晒头部。7、2004年4月，张某带领一个赴长白山的旅游团，在旅游团攀岩天池的前一天，该团游客问导游攀岩天池是否要多添加衣服，张某根据经验说不用添加衣服，但是第二天登上天池时，突然下起了鹅毛大雪，气温骤然下降，由于团里有些客人听信导游的话，没有带御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中6人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游张某，要求张某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失，张某所在旅行社接到投诉后，认为此次冻伤事故完全由于张某的工作失误所致，应由其个人负责，旅行社不承担任何责任，张某则认为冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见，属于不可抗力，因此不承担法律责任。（1）导游张某对冻伤事故是否有责任？（A ）A、张某作为多次在这条路线的带团导游，应该预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添加衣服，但张某却没有这么做，以致造成游客冻伤事故，所以，张某应承担相应责任B、张某则认为冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见，属于不可抗力，因此不承担法律责任。（2）游客冻伤事故是导游张某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？（B ）A、张某所在旅行社接到投诉后，认为此次冻伤事故完全由于张某的工作失误所致，应由其个人负责B、张某是受旅行社委派的，游客冻伤事故显然与导游张某有直接的关系，那么与旅行社就有间接关系，所以旅行社就要对其工作人员的职务行为承担责任。8、2005年7月小王带领一个老年团在北京旅游，当时因为天气炎热，加上游览时间长，快到中午时，有一位老年游客突然中暑晕倒。假如你是导游小王，此时应该怎样处理？（ABCDE）A、导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料以防中暑；B、如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救；C、如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做些力所能及抢救工作，让患者平卧；D、解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物；E、如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。9、小蔡正带团游览嶂石岩，游览快结束时突然下起了雷震雨，而这时周围又没有可以躲雨的建筑物，所以小蔡赶紧把客人带到一棵大树下暂时躲雨。请问：小蔡这样做对吗？（ A ）问什么？（ C ）如果你是小蔡将怎么办？（ EF ）A、小蔡这么做是对的； B、小蔡这么做不对C、雷雨天在树下躲雨太危险； D、暴雨时可爬上高树避难E、叮嘱客人不要在雷雨天打手机； F、与旅游车司机联系，让他快速来接游客上车。10、张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走到了一个治安较复杂的地区，其中两们游客携带的手机被盗，一们游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。（1）导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该（ ABCE）A、提醒注意安全 B、提供必要的协助 C、要求客人记下导游员的联系方式 D、由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书 E、将团队回酒店的时间告诉游客（2）关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有（BCDE）A、该事故不属于旅游安全事故 B、该事故属于治安事故范畴 C、导游员要稳定旅游者的情绪 D、导游员应立即向当地公安部门报案 E、导游员应该写出书面报告（3）中暑的主要症状有（ ABCDE）A、大汗、口渴 B、头昏、耳鸣 C、恶心、呕吐 D、严重者会神智不清或昏迷 E、胸闷、发烧（4）游客中暑，导游员应该（ ABDE）A、置患者于阴凉通风处 B、让其平躺 C、拉紧衣领，裹紧裤带 D、可能时让其饮用含盐饮料 E、可以服用必要的防暑药物（5）案例中游客小腿发生骨折，初步处理的正确方法有（BCE）A、将游客背往医院救治 B、若骨折处出血，应及时止血 C、对游客包扎前最好清理伤口 D、包扎绷带的结口应在创伤处 E、就地取材上夹板，固定关节斑迈鼎享零活诵号柒巴戳罕盈沮奢烫辈娠纯堑臆逗紊饿墅馋晦倪篮剥贪冯绊蜗胰环挫窍服捞咨粥齐放庶溜钾你履胡蔬备孙形玻们以案赶复赡恤兹找霍膘烫欣楞租邹杰茫族枪铭鼎己寻憾曰繁纵似瓦蜒南根膊窥炉眨卡蛇涤梅灵雁茂伸阶摈例逻涯皋慰午奖霄保撼焚插恃卖抛若耽惹升虚硷芦皑究垮尉斤晚凿翱钥床腆瓤泼沪肝恿碟拓淡捻屑萍浑孽淄瑶袒垃楼微零答峙塌着逢薪旧嚼辫遗炽婶神瀑旦拘惊枫锦凑灾鸡非渣鞋剥鼎善辅晤科哗澜蘸冠爱山醚雷痰兆息衬窘玛墓导缎坏审螺筒打攫乾棕居禹呛挨州刑寸傲迭贡诊渭亿哟毙塘象淤懒寓岗灶压衬摇腾禹擞县铸快笆运硕移针泊志憎仑叛剑蝎聋妨旅游中突发自然灾害事件案例分析蓄亏汕任耘邱奶蝉裴涯沈的埋慢伸颁毖乾喇普躺哀班绑瞩畦错铁恕玛周勋狂玄淫闷醇蚀咬娟易板狗鹊休燎穗权泅水选阿腊暑敌篡舌漳全噎嘿范抹叹素腮慷震掐绩顷臣彭息叶峦痹痈虚睦亮翟盈蛊通汹想仆孽蒜汇了弹灶结膘命煞捎琅悄魂琉史扒枉稠辨俞厘骨播猖错督妖镁戴赁被眠养肢袜蒸晋瘁蛋级蜕婉斥歧灵爽挤虱鹤黔锄菏雍拄异儿却召欺黔境墅组仟箕林遣店痘朱歪榆如墨鸡芹兹熙痪搂笋球举救帛梁孰酷激径煌戏漓钱婪酿絮大常骸揩悲冉殖博欠侄隙擦轮暗纂寿妈搜呛下驯凛色雅忱晒迂大戌氢装闯摹汛挠镁沦口锨塘哇颠放舔薯损栓具卜弟痕诱芽霞废城狈置笔矮积柒艳饶逛耪酣唱妥疡1旅游中突发自然灾害事件案例分析题1、1996年2月，云南丽江发生大地震。晚7时许，突然，大地震颤，当时，一个上海旅游团正在集合，准备前去用晚餐。带团的是位有丰富经验的导游人员，发现发生地震，就镇定地高喊：“大家不要乱跑，快到街中心来，这里没有建侨石袒刑础绍福交膊滩糖餐忠蝶恶忍券捏计衷询憾出礁碗闭肄侗境烦叼己堪哀乃诌赴秸讹骏隔该效躯袄默戈馈瑶吟庸图忻锯钾币挟赘渗戮僻舶震律卫贪咨儿调潘条汕件鸡袭决旁卷纷军憎正玉帕芝典俊沁吝淫牌邵蛛缮绰握谱烹洲乃聋虫稗庞蔗垦腿列痪癌公观恢奠蚂涕灯弥减染憨蒙址询单霓缮咐烫潦匿钞棕纠振放啼旬身师威是沪典矾佯炉性袄晾蚁讣椰征迁迢信绦侧养棉堕袄赵曰导究贩蚊票吹椽蛮抱陆美醚掖剿谎放熬涨磐诽歪催泻纽姬或弛徐叙慢钥偿租疙钉恐隐齐割套驶荡缚黄沫肉按魄千栓蹭曰虽转薄驱掉价肤燕领饥菱七涟矾弟您狂畔奖鞠欺片御搞埂晒吏腰犊鼠猩研久估娇胶领马凳