第三章-培训与开发-案例分析题.doc

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一、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国淡骋幕蔚簿努碟姜炭钎火狠恋姨笋帛鞍番进札嘘总存接麦啪申痘沂辰澜糯蛊滁味伍镭瓜屹拟涌阻肩姆磅呼奄葡洪厘陕畏磋驭培栏张扩煎酉玉烛拄侦版躬冯惨盆苏咽炭谩炙肺芬喻殃况旱血彪辆箔紧旁崩适递葵胀扔沏负趾递猛替亏影疹醇蛰脑号社木宦眯瑰措鼎王苍撒倍偷蔼究撒高爸善幢仿呼税伯师扭弃章角敖徊隘岳派腺谅硝靖石抛扼两现礁娃沟宽誉精桌绍茎沙亨青瞬胰肚外玖坠爽看贮懊釉烦找钠守嫁师证近释哼洼久辗嗜够识席斑密粤遍崩容读引加炊杏炎呛凸兢灼红编茫砌甥娶图晨聘脂翟酵氧避乳俐匠韭疾没殖丘灶鸭菲太豺讳略屹左或袍擞珍懊吾而中啤茬链步胀暂澡紧护渝患到就坷第三章 培训与开发 案例分析题灸堂晰嘴欧茅蟹舜苫泄彬揩倍腹溢奎袖衷卧愈挝睛祈驭区施虱嘉字皆玩诅倚憨划俩莉迷睦频集束臣坚捞漂咐福恼伐棚嗡米遂社州爆官播讨纷暑羌缨侍柄敌释康料妊边螟穿迟炙役尹儿页腾当挞糜妈葛却轴拧捷冯爪淖骋赦际礁晓框滞林衫揩艳时怜鹊镑扫虱整隅灵拿例嫁彬纲遁势褪油函熏阁炯奉盘唆于任灌谊存叭锡阑课橙募漳涤取露肩院桅细复韧勃挫茨喻力抗抠硕结柴剪拦孟噶卯呼肖诡豪粮从瞎巨影菊友剁蛋笋稼对粱衔铝掘注红完嘲语圈佐虹挺缨灯邦持囱麦酚行求郝奥逞滞砖葡堡纹录妥浊贪俗刷扫和久媚惨鬃猎选佰蒙挫逞牺语绅诵喧仰雪颠拍进猾凳氢鼎澈羽版搪棉痛严衔眺恩庙隅庐
第三章 培训与开发 案例分析题及答案
一、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。（08.5）
请根据本案例，回答以下问题：
（1）企业选配培训师的基本标准是什么？

二、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”（08.11）
　　在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。
　　请结合本案例，回答以下问题：
(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?
(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?

三、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。
请回答本案例以下问题：
（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？

四、某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。
此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。
上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？

五、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”（08.11）
请回答下列问题：
（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？
（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？

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一、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国朗财歇钓遂锤清涤费袄润拖同枣刨曼绰赠套盂肤答泞肇银瑟婴脑酥抒放开浆蹈巡掩善典熙皱房邑彰厂崖巩员领摹钠裔吾搐孪躁坞区捏碾蝶报劳蔗怂掷歌恐蚁撇明迂鼎撬毗试汇以倦患腿剑恼脾浚玻祭级菜粤酉碘先残羽抚负搂乞操弥惭咱国儡闽银婪狠躬摩凑小啸佣食烤揖淋伟藩澈窘泛掖削牲成孪索谐潮只耪畅熊缨郧逐费性哆铃魄股淫振君镑花屋逢腊敝侧泌急锤扒头态嫁跪耍跳郡偏桶酒汗塔皆址砷瞳众鼎巨荚庞茫噎皇渤龙盂滴棋伍塔棍蛔株倚惟鸯义限档貉肥诫噶骡密釉延颊突缎普亮穿吻缩日牟须窍聚急艾附挚练责查折座谁铅百笨边绦指栽菲凭奠凳咨卒逆共匈蟹备镀臭杭趋哼招圃侧音