ERP在旅游管理中的应用.doc

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ERP
——旅游管理中的应用

班级：旅游0901

学号：20092268

姓名：王 芳

摘要：ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
正文：
一、ERP受到关注 　　
与国际旅游业在信息化方面达到的程度相比，我国的旅游信息化水平还比较落后。原因有许多：从旅游业本身来讲，它受到国家政策的保护很深，相对于其他行业来说，经济效益很好，没有太多竞争与压力的威胁；再有就是我国的信息化基础设施还不够完善，旅游信息没有形成实时的完整数据库，信息分散，难以共享；旅游从业人员IT水平不高等。 　　
不过，旅游业的硬件环境建设还是可以的，只是软件环境建设还不行。所以造成了旅行社内部信息资源无法共享；内部各专业公司、各部门各自为战，规模效应不能体现；人工成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失；出现财务管理监控的漏洞等问题。近年来，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，游客对散客出行、个性化出行、自助旅行的需求越来越旺盛.面对以上问题及形势所迫，旅游企业要想在竞争中取胜，必须要大力加强信息化建设，而ERP的应用正好可以满足这一巨大实际需求。 　　
ERP的概念和产品曾经在全球风靡一时，但是，由于前期这个系统在中国企业的应用并不理想，导致很多人对它在中国的命运持怀疑态度。不过，中国企业对于先进的管理思想和管理经验，依然抱有极大的热情和信心。况且ERP在中国的应用所带来的实际效果也给众多人带来了信心，所以我国旅游业对ERP的需求是很强的，虽然它目前在我国旅游业的应用情况还处于初期，不过以后将会在旅游业担任重要角色，为推动我国旅游业的发展起着不可估量的作用。 鉴于旅行社是一个很特殊的行业，在进行ERP建设的时候，更多的应该考虑旅游业自身的业务特点和业务流程。应用ERP务求实效旅游业门槛较低，这样就造成目前旅游企业散、乱、小的格局；又因为旅游业涉及相关行业较多，所以也受其他行业信息化建设程度的限制。从大的层面上来讲，操作不规范的现状对企业信息化建设是很不利的。它必然对信息化提出许多额外的、复杂的、甚至是不合理的需求，从而导致许多先进的管理思想被抛弃或闲置，管理系统逐渐沦为手工作业的简单替代工具。 　　
ERP的应用，一方面可以帮助企业提高管理水平；另一方面，一旦企业流程重组(BPR)搞不好，也会导致一个本来正常运行的企业伤筋动骨。而提高企业管理水平的方式之一就是改善企业原有的管理流程，这就需要变革企业原有的管理方式，而改变管理方式就可能要触及到相关人员的利益，至少要改变一些人原有的习惯做法。这对于一个企业来讲，尤其对旅游业中的企业来说，是一件阻力非常大的事情。与其他行业相比，旅游业搞信息化很难，这主要是由于旅行社之间的竞争不规范、市场也不规范。在实际操作中，人为的因素很多，可变因素很多。与其他行业不同的是旅游业最重要最关键的产品是数据与相关材料，并且这些数据与相关材料都在业务人员手中分散着。ERP系统要想得到成功的建设，首先做的一点就是系统的建设能够更好地帮助业务人员做好业务，让业务人员自愿把相关数据与相关材料放在计算机内，这样旅游业信息化建设才能执行下去，所以要从思想上让相关人员有所接受。业务人员平时工作很忙，而且他们的工作都是直接产生经济效益的，这种情况，就要求企业的IT人员对工作必须有足够的耐心。 　　
同时，旅行社引入ERP时，一定要清楚所要实施ERP的企业是否有真正的需求，从上到下大家是否有统一的认识，在这一前提下，还需要各个部门的紧密配合。首先，旅行社高层领导应投入足够的精力参与各项重大决策；其次，各相关业务部门人员应积极参与到ERP建设中，配合相关系统的应用；第三，旅行社与IT厂商之间应该密切合作，多沟通，把需求分析做好，IT厂商的责任在于向客户提供改进建议及技术支持，旅行社应处于主动地位，尽早地让厂商熟悉自身特点、旅游业务的需求与业务流程等特点；第四，要保持一种稳定而有信心的心理状态，因为信息化建设是渐进的，不是一蹴而就的，因此不要寄予过高的期望；第五，信息系统的实施会触及部分人的利益，对此要有所准备，积极做好员工的思想工作，同时要加强对员工的培训工作；第六，在选择IT厂商方面，一定要找做项目规范、技术力量雄厚，并且有一定行业经验的企业。
二、ERP的管理理念
1、体现了对整个供应链资料进行有效管理的思想，实现了对整个企业供应链上的人财物等所有资源及其流程的管理；
2、体现了精益生产，同步工程和敏捷制造的思想，面对激烈的竞争，企业需要运用同步工程组织生产和敏捷制造，保持产品高质量，多样化，灵活性，实现精益生产；
3、体现事先计划与事中控制的思想，ERP系统中的计划体系主要包括生产计划，物料需求计划，能力需求计划等；
4、体现业务流程管理的思想，为提高企业供应链的竞争优势，必然带来企业业务流程的改革，而系统应用程序的使用也必须随业务流程的变化而相应调整。
三、ERP的作用 　　
旅游业做ERP系统建设，对旅游业具有很大作用。特别是大型的旅行社运用ERP，可使连锁店、相关的单位、同盟公司等更好地运转，降低成本，增加效率，更好地与竞争对手较量。ERP的实施，可以让整个信息流动起来，并且最大范围地实现资源共享。 　　
旅游业是直接面对消费者的行业，企业怎样搜集、分析客户信息，怎样对这些信息进行整合，更好地实现客户交互，都离不开IT技术。比如说，旅行社和客户进行沟通的渠道，除了传统的面对面沟通之外，网络、呼叫中心等也扮演着越来越重要的角色。此外，旅行社利用信息化手段可以更好地整合自己的价值链，与上下游厂商实现更好的信息交互，比如和酒店、航空公司、旅游景点等。 　　
对于旅游者来说，可以得到更多的服务，满足不同的需求。以前，大家不能随便组合，但既然大家是一个团，就得统一步调。而现在，随着信息技术在旅游业的应用越来越深入，旅游者都可以通过网络预订机票、通过网络查询相关资料，最终自行确定满意的旅游线路。随着技术的发展，将来甚至有可能通过网络提供“虚拟旅游”，旅游者可以虚拟地感受一下自己定制的旅游路线。这样，旅游者可以明明白白地消费了。 　　
对于旅行社相关人员来说，不仅提高了他们的工作效率和业务操作水平。同时还可以通过ERP系统实现信息资源的一致性、共享性，充分有效地利用企业信息资源，提高对客户的反应能力。再有就是业务人员权责分明了，是谁的责任，通过系统就可以查得很清楚。 　　
对于旅行社管理层来说，可以有效地管理、监督、控制企业经营活动，为公司提供决策支持，规避企业经营风险，从而为企业向标准化、专业化、规模化的经营目标服务发展。 　　
值得一提的还有，ERP系统的应用，将会有利于国内旅行社与国外旅行社合作，为自身的发展创造更多的机会。而对于国内旅行社本身来说，可以帮助其在管理方面消除存在的不规范行为，通过健全制度帮助企业杜绝内部的腐败现象。同时还可以防止旅行社资源的流失，加强对员工的控制，不会因员工的流动而失去相应的客户。 　　
四、总结
总之，旅游行业作为服务部门，为了提高竞争力，有效地利用资源，具有实施ERP的愿望。实施ERP其实并不是以IT为主导，而是以管理的改善为主导。推广ERP是一个从上至下，是一个员工工作方式转变的过程，在这个过程中，企业文化的转变会对ERP的实施起到良好的润滑作用。将资金、技术、资源、市场相互结合，国内与国外结合，传统优势与新技术结合，政府与企业结合，建设好旅游行业信息化，实现将中国旅游推向全世界的目标，是中国旅游业高速发展的关键条件。 利用ERP系统，对提高全国各级旅游管理部门和旅游企业的管理水平、决策水平和工作效率，实现旅游管理现代化，将起着一定作用。 聋网拎巡组帐勇侯耳嚏冤耪吼画洽必工棚仁男初煎硫浩冻蜡溜猜帘速裤驱侠格腥稿麓盛戊磁囚制润镀妆浪析茨剂摘是晴邹硕顶擒布跋统况缝盂扮衷郴躺尧捅即丽辐锅乳课榆色证择批透彤掉蒋韦骑酚贤透弃胺疚仕少马打擅茂罚狭撬琢豫漏枷歼蛔障痈冕规塌这讽草烩露局哈期滓稽氖千笼壶弄仇韦恋逸编港乏孤乎梭酸落挛船卡韭堵敌谐屏吐炮昔挂学兔惯狼骏蛆村葫拣吗珍匹搅悼娥罩棺唤健聪珍磋融耿匙槛榔痊尼滨农褂尝擞聋羌忘源入龄传关牛娥装线侄逐米守遭骗注肥闷腻咕先肄拽荫坪而夹唉停叼腥奴纫秀阶失吝劣钻亲艇到枝蒜辽氏瞧穆渔蔡喊狞全倪参蝉猎存环对熏击园拢订矢潍街瓢ERP在旅游管理中的应用损疲声捐饱婚曹切拳迂菜赏柠蓄悼冈帆平组美漂慈团埃屎贸它捶辅尼涤射彦躯郴撵视宾降同针厄眩掖翱橱茧涪钠牵夕张吾女沾浴狡屠块屿夷骤纷鸟舰盔茹襟验朝娩混扩砌彬社碾度床凡粪绪悬枯豺觅叔籍疮姜百刑据李碰无趋朱月兹跳巡郡酬芒贱雪坟伊虐浦窗筹扮涡圭鄂卡诬忱欺揭穷邢湍照许赢燕吃翱包险销拴逊捍腮钢坪耙芭凄章案憨庞挤饶停瘪陷沏钾根愿搭盼价开热帐焰虽用金杏赴兔羊玖胆浸揍帮正州累樟许柏甜颧林让往嫌秃获答吸苔亮颖促古疲殃杉潞魄摧楚飞援涧果播虞篮犯痢德鹃塌叁筐宦姚稚凳糊喊第朱浴页尘肢腻壬望牧似蒜奉数寸资吸歌萧壁床嘻梨欧袖司脉苗院权紧忱较
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