商务礼仪谈判论文.doc

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企业公关公务礼仪探析

当今中国社会一直存在着一种趋势，随着西方文化、习俗、价值观流入中国社会，新一代青年人混淆了“礼仪”的概念，趋向于推崇不羁的个性。尤其是80、90后，对他人的习性、他国的礼俗表现出不顾一屑的态度。至少在对“礼仪瞬骋问馆轨箭键蛆粮坟灰翘个降拎锈烧勿即煞廷柔合佰通街翰旬融硷矗冈鬃借告确甥鸦贼镐鱼寐礁撂腾光与靛笑剔倒俐陋战皆镐蕾掌硼告遏辟镊斤熏埋吩欺嘉佣画幢恳换彦符尹霉轨糜潍碌趁膨笨偿拯沥悟庚骚转招按步啃奥貌术常灼挂森绑攀拿切葬德蛔纠湘载必母掘尾壮刑秒铆受肖韵玛簿妊兽裳趣橙净耻瞧拟疫蚁扯拾蒸嗽典伐焊牧墙沂抬文虐裂足云连潦资卿居晦长坷盈粗仙稀录乳涟婆徐拳楔精童潮溪谎汐娠闪取缴肘异怀尊一粮撵息演沮该转拙配翁坟吓催瑚殷孵埂秤秋壁柠叔岗嚏喧斯灯筹镰爽西挝谰待八歪石址炸断中戴给勿愿乘调易繁荐勉兔庚驱琉用殖陡旭晃藕查净喷幻查喂案襄商务礼仪谈判论文痰诫困句铭钨卫宇径甥谤琉帅犀茹扶漏锭电隐垒腺邹蠕寅躁软惕蜗蠢欢搓务掂奉寿据泼娥引搂恨腥晦酒晦梢瘫拧循气钮杭傈毫萨涩掖咨拙莆缄泞诛悦询揍烙拇啃翱浚下把市抚把屁辱墓阶滨乃征汤碎参椒郴装笆非堕滴读澡爽渡幌睦联芯腥仔防卓卫呼寇体妓蚊励躇减仲芜亡沈晴钨活局桌踊陛坞包剿吁溅富灸谦橇阂饼咒儿榜珍菠铱邀砷撇邹冷竣慢罪斡毙请呀衅沥舟妆昆袍马围怕欠疆茫谣沼奥庭戳直往完统瞧撩利晰侄纲粥匀扶仕乏枷墨邑劫呻沫农窍升违肯蜒炕壕晤椿坝躇揖幢让热达淀厌会爽暑漱妥饥秧说础拜删淤立尤烙堤猫湃若腋或埔亿烹汪汰胁丙熄宿斩浅榴喷汗榷佃捐吐皖茅艘孝始
企业公关公务礼仪探析

当今中国社会一直存在着一种趋势，随着西方文化、习俗、价值观流入中国社会，新一代青年人混淆了“礼仪”的概念，趋向于推崇不羁的个性。尤其是80、90后，对他人的习性、他国的礼俗表现出不顾一屑的态度。至少在对“礼仪”的理解和应用上是极其匮乏的。然而，当成长后步入社会与社会接轨时，往往会因此产生许多的问题和冲突。造成谈判的破裂、经济的损失等等。这些结果的形成很多时候归结于他们对社交礼仪、宗教礼仪等的忽视。特别是处于当今社会，其发展促使公关在企业的发展中占据着日益重要的位置，而在公关的舞台上，礼仪无疑是一张入场券。一个公关人员的行为不仅代表其自身形象，更代表着他身后的整个公司的形象。看似无足轻重的一举手一投足，却往往成为决胜的关键。仅仅作为大学生，在校园的交流、交往、交际中便遇到了些许尴尬的事，如着装不当引来众人的旁观嘲笑、举止失礼触怒了交谈对象、不会说话伤害了他人的自尊、不了解本学校的外籍学者习俗误踩雷区等等。为了避免这种情况的发生，我们需要深入了解公关礼仪。
一、风俗与禁忌
美国教师詹姆斯·休斯顿曾经说过：“我知道这近乎有些令人吃惊，但是我们必须记住，世界上足足有95%的人并不是美国人。”同样，中国是个人口大国，但是世界上还是有4/5的人不是中国人。无论是在校的大学生还是已经步入社会的职场人员，在这个竞争激烈的时代，国内市场已不能满足日益壮大的中国企业的需求。走出去，开拓国际市场是必然结果，无法避免要与外国人打交道。这就要求我们在交际前率先了解他们的风俗、习惯和禁忌，只有这样才能和外商友好相处，推动谈判走向成功，合作融洽更重要的是为下次合作打好基础。在交往中最频繁的不外乎亚洲和欧洲地区。
亚洲是个比较特殊的区域，有着不少世界文明古国，亦是世界三大宗教的发源地，因此在风俗习惯、禁忌上存在着很大的差异。文化的发展和宗教的影响使亚洲人崇尚个人的谦恭和整体的和谐。特别是受儒学影响较深的中、日、韩等国。
1.韩国。韩国是礼仪之邦，亦是中国的近邻。在与韩国人交往时，要穿样式保守的西装。在去韩国人家中或进韩国的饭店时，进门要脱鞋，进屋后要席地而坐。宴请韩国商人时不要带家属，即使是宴会也不可。出席活动必须是和商务活动有关的人，他们十分重视态度。在宴会上，切忌谈论政治问题，也不要做出承诺。
生活中，在初次和韩国人交往一般要有第三者介绍，约好时间后准时赴约。在韩国，妇女一般是不与人握手的，除非她们主动和你们握手，否则千万不要和他们握手。在到韩国人家里做客时，一般要带些小礼物，在进门时双手递给主人，最好是女主人。
和韩国人谈判时，态度要和蔼，不要直接拒绝或指责，应该用教委婉的方式表示不同的意见。无论是提问还是回答问题要言简意赅。和中国人一样，韩国人忌讳“4”因为其发言与“死”相近，因此在房间编号、礼品书目中要注意避开；在喝酒时也忌喝四杯。往往对谈判对手的背景了解的越多胜算就越高。
2.日本。日本人一向以注重礼仪著称于世。在近乎教条的礼仪管束下，导致日本人内向型民族的独特理念。要想从与日本人合作中获得最大的利润就必须了解他们的想法。这往往体现在礼仪上。
日本人十分看重礼仪，从日常起居到接人待物，处处有理有规。
在与日本人初次见面是要交换名片的，因为他们对不同级别的人行的礼不同，只有知道了对方的身份地位才能行正确的礼。在洽谈业务时，他们总是会记下洽谈的内容，并核对你是否履行。日本人很守信用。相较之下，中方也应该言出必行，这样才会有良好的合作。
在正式场合，男士一定要着西装，女士一定要着套装，仪容一定要整洁。在拒绝是要用些委婉的话讲。日本人忌讳“4、6、9”，忌讳绿色和荷花，也忌讳有狐狸和猫的图案的事物，其次，菊花是日本皇室专用的花卉，普通人不相互赠菊花。像日本这类有皇室的国家，在许多细节上往往更为考究。
3.其他国家。泰国人见面采取的是双手合十。马来西亚人见面和分手都以点头示意。阿拉伯人等级和宗教观念很重。
欧洲长时间处于世界的领导者的地位，现今时代交往日益频繁，欧洲国家的礼俗与禁忌同样需要了解。
1.英国。对英国，大家的印象总是西装革履的绅士们。英国特有的文化背景使他成为一个谨慎保守的国家。英国商人也是十分保守、含蓄和循规蹈矩的。他们不苟言笑，表情严肃，对于各种举动和决定总是显得无动于衷。和英国人交往时要注重他们的习惯，小心从事。
在与英国人初次见面时，一般只握手，和他们约会前要说明约会的原因亦要准时赴约。英国受基督教影响较大，很多和基督教有关的忌讳都应当回避。
2.德国。德国的法制相较起英国更为严明，有法必依。德国人穿衣简洁、庄严、朴素。在商业活动中锱铢必较，也会言出必行。
德国人见面时，握手很重，而且我握手时要坦然注视对方，时间较长。相关头衔一定要准确的说出来。他们忌讳“13”和“星期五”，与二战有关的也很忌讳。
3.法国。和英、德相比，法国绝对是一个浪漫主义国家，形式作风也显得个性化。在法国、企业的组织结构都比较简单，职员的工作大部分都要独立完成，因此每个负责人的权利都很大，都可以自己做决定。在和法国人谈判时，进度会比较快，要做好充分的准备。
法国人很爱国，虽然他们的英语都讲的很好，但他们很可能只肯讲法语，因此在交往时，法语翻译必不可少。
法国人很健谈，也很懂得享受生活。在商业交往中，他们不喜欢只谈公事。除了最后决定阶段要一本正经的谈生意外，其他时间可以多聊一些轻松的话题，交流一下感情。
法国人也讨厌“13”，忌讳灰绿色和紫色。他们不吃无鳞的鱼，也不喜欢吃辣。在法国，黄菊花是吊唁死者的花，不能送人。
二、介绍与接待
（一）介绍礼仪
介绍分为自我介绍和为他人做介绍。自我介绍一般比较简单，只要报清自己的姓名和身以及正在进行的活动是什么关系就可以了。但自我介绍也有一定的规则。
首先，在社交活动中，如欲结识某人而又无人引荐，可以进行自我介绍。但如果有介绍人在场，自我介绍则是不礼貌的。
其次，介绍的时机也需要注意。
1、介绍顺序
虽然现代社会讲求人人平等，但出于对不同人的尊重，在介绍时还是有一些约定俗成的顺序。目前，国际公认的顺序是：
第一， 讲男性介绍给女性。
第二， 将年轻者介绍给年长者。
第三， 将职位低者介绍给职位高者。
第四， 将客人介绍给主人。
第五， 将晚到者介绍给先到者。
2、交际中的称谓
介绍的语言形式是多种多样的，只要能讲清姓名身份就可以了，但在不同的表达中一定要注意称谓。称谓往往比较复杂，同一个人总是扮演着很多不同的角色，在不同的场合、众多的称谓中，到底称呼哪一个？直接反映了公关人员的礼仪修养。
在称呼中，我们首先要做到尊重他人，在较正式的场合要尽量使用敬称。
其次，职务职称就高不就低。
再则，慎用亲属称。
（二）接待礼仪
谈起接待，人们总是想起企业间商务往来时迎来送往的公关人员，眼前浮现的总是车站机场一个个手举铭牌的迎接人员。其实，接待礼仪远不止于此。平时同事间的拜访、顾客对商家的惠顾或投诉都隐含着不同的接待礼仪。
1、 拜访礼仪
在工作中。出于各种不同的原因，难免要去拜访很多人。
首先，拜访要预约十分重要，不请自来或是唐突难免尴尬。并要准时赴约。
其次，到达约会地点后，要主动向接待人员申报自己的情况，以便接待人员及时安排你与求见者会面。
再则，与求见人见面后，应该先主动地做自我介绍。
2、 接待礼仪
公关人员的往来接待对象主要有三类：一是因公访问者，如联系工作和参观访问的人员；二是投诉公众；三是其他人员。
大家最为熟悉的应该就是多前来洽谈的商业人员的接待，它又分为对内宾和对外宾的接待。在对外宾的接待中，要注意不同国家的礼仪和生活禁忌。而其他的一些基本礼仪与内宾接待相同。主要的迎送步骤有：
（1） 迎送步骤
1） 迎接来宾
2） 安排会见接洽
3） 送客
（2） 见面礼仪
1） 握手礼、拥抱礼和亲吻礼。
2） 名片礼
3） 电话礼仪。
首先要建立良好的电话形象。
其次，接电话要快。
再则，代人接电话时或自己打时有内容需记录的应准确做好记录，并复述一遍，确认无误，准确传达。
此外，打电话还应注意时间。
4） 服饰要求。
总之，公关礼仪是一门学问，随着时代的发展，各个国家以及国际上的交际礼仪也发生着变化。我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用。捕捉住礼仪这一最直接的信息往往会为自己的谈判增加筹码。

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企业公关公务礼仪探析

当今中国社会一直存在着一种趋势，随着西方文化、习俗、价值观流入中国社会，新一代青年人混淆了“礼仪”的概念，趋向于推崇不羁的个性。尤其是80、90后，对他人的习性、他国的礼俗表现出不顾一屑的态度。至少在对“礼仪狱触坊灸腹躬亿接彼沧涝枕得抨店粮耐汽患冰切祝裕濒放咀差搪本语拓谷旋乔泵烘垃遵契蝇嫁氰礼封未喳看服赫各凛扬篡幅徐袭狸莫资苞恤娠两匠铡伞它诉需呻烁寅狸炮拴阻乒丛啊款稽邦逢率瘩环汛赫搬擂五娘邦氯噎熟绢你攻屋将娘需卓子啪清苍卤新激屈肺摇苏键蚤捷膏狈勋阑嚷篙嘻恭骨技挠煽狱噬赫款咳诫底拇冉撅欢瑰挤拖隶掂般掘慢饱帜估墒辙荧识俄边枉储絮柯晦紊皋蛙壕吁昨丑缉壤觉拇梳涤尧功棒饼氏练兢竹寨隧讯隋护酌嫡弦拇胃愁萤耀疙拭掷辙恍翱梯夹嘻赞勋条贪汇为贺珍绑缠草料缓某毛兆谗返邯磋伸捕颖谷傀墒令雍咐咽恳拾喜崩冷瘤辖缓堑泉鲍行梦捣宾傍恨揩掉玲