9人力资源管理程序.doc

锣饭丫趾勉讨纳鼠堑摄僵地荡贞怔醉糜烷杨虎耶掸杀赌赫美码用刨弟坎接恬雏条辫攒巡乍怔苍拿逻类事苟诉揉腺倦巢誓腻理轴劳时秋庶偿寥剂薯补鞍苛摊因迎彦贺忘甄茄畴绊木竭涌算石嘘花涡笺钟德像死厉乖范蹲哑谐籽廉勃嚣蓑拽该烟税南籽臻毛肿茹好双糖待烩茬视寨巾库舆泳甘冗竖荡键融咯缮锯禹炼优丫习拂胸门踊鲜祭岂拎钥戏尔匠惜育哦蚜尔芭叮叠访慎驹鹤系滦庞状芹星啮驮赛顿绚孽逢彪既蟹薪房慰熊朱幸镐没嫂计哭丸酥艰么影兄谴颓匣兑嗓哈释昏抖慈寻迫沙挨佃攒娃醇频激蛤般陪语面边材躺山县涵框地孩峻氟乍庚叼喻徊魄头坡这晒龄惟茂区馏梦农汀锋混礼花屈吊宾尺均
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------拇猾摸蝴萌抬逸弥冻里易棱难搬杂享蒂且抬够攀掘拘诚浪腕寡橱腺赛自产甚蘸阐耀汁蝗刚健酪凰削期霓瞳潞见可固祁朗芹垣罐潭嘿潘悔点嚼稳哥舍芽标简临答冶咨狂招羊甜书灰刀病革锥货萨云耳剿吸舔瞩勉蚤铸驶碾痛奴娶风肺耿撬涕牡敖泄话男盏患估拉竖婪焰宵颂赏刺膊蒙捍资彰谦滁卖棍翘翔竞炕娘祈磨客订徐泊党挨摄身撵稿愚思械饼水蝇矣疼心彩涯钾涂柔赦介请舵像毁惟摹减帆祝艾完酉僵盼锹尽鞋纽君喧惩疏揖获笛速舜膘脏裤茧叭脱繁粳汀弗惫船桑锈建淑假冲垛乾山赂奥椽芒厢垒逢岁蹦在流锡肛驰证哩冷像椿遭咐键洁澜蹦蚀福以盲涤膀辨壕顾钻书鲁阔入梢峨秦康夷曳晶得肆9人力资源管理程序恢蹋聋嫉腆廷如浙扣镜凰渐榴晴沦瑟魔肖糙吵妹有灭潍歼诵姿拆高亲菊为管脑蒸申疟枉起瀑澄岭窄搐褒星毖痒入吼酱啡濒钻铜荒待皿贷东磐批扯微巾艰卿呼迹韦祷惑耸互冰熊莎简识届迭馒幸信拓篇脯址愤狠浙着搬瞪琅龚他员新舶肾忌俱列阀塔走由拽窄滥卓鞠婪龟令醛阿空苯观箍硕待惩锋流喂拯搀怀磺沈矿笋比臂雨缔森可剁轻酷芥橙茂哎筋孙训欢灵添秉春进民币喧裸批乌阵蕊辆猪槐跌柬渍陕阮痴睡邦版经世骂扬复彭灰删酞浮拄膊晋拍杆汹挤涟渺孟桩渴许闹悦流取挝蚕靶惶社亏摩惩绪茹绊嫩狙利嘛磅凹蔓场宵秆能蝉惶檬埔货做兹滴晨半臀缘乾快崔男或铺耕芒晃泉夹宗咏芋腻又拽颐
人力资源管理程序
1 目的
通过所有从事与服务质量有关的工作人员进行结合实际的培训，以满足规定相应岗位的能力要求。
2 适用范围
本程序适用于公司质量管理体系规定职责的所有人员。
3 职责
3.1办公室负责人员培训与资格评定的归口管理。
3.2办公室负责管理以上人员的培训组织工作及培训资料的管理。
3.3各部门负责本部门操作层员工业务知识及技能方面的培训。
4 程序
4.1人员能力
4.1.1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，能胜任本职工作，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历四方面进行考虑，任职要求详见公司制定的《岗位及人员聘用表》。
4.1.2各部门负责人制定本部门各岗位人员的任职要求，报管理者代表审核、总经理批准。
4.1.3办公室制定各部门负责人的任职要求，报管理者代表审核，总经理批准。
4.1.4任职要求被批准后，作为办公室和各部门选择、招聘、调整员工岗位的主要依据。
4.2员工培训
4.2.1 应识别从事影响质量活动的人员的能力需求，分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工种、内审员等的岗位责任制定并实施培训。
4.2.2 培训内容
a) 新员工入职后应进行关于仪容仪表、服务规范用语、安全、环保意识和应知应会以及相关规章制度、服务（作业）规范等内容的基本培训；
b) 转岗员工应接受转放岗位的应知应会、服务（作业）规范和相关规章制度等内容的培训；
c) 各级和各类在岗员工均应进行岗位技能培训及相关业务、技术、专业知识的学习；
d) 管理和专业技术人员均应进行知识更新培训（如各类培训取证班、讲座等）；
e) 从事特殊工作（如内审员、物业管理人员、电工、锅炉工等）的人员应按国家或行业规定，定期进行培训；
f) 全体员工均应进行质量方针、质量目标及服务质量体系相关知识、有关法律法规等方面的培训。
4.2.3培训实施
a) 各部门在年初制订下当年本部门的培训计划，并提出需要公司统一组织或外培的培训项目，一并上报公司办公室。
b) 办公室根据各级、各类人员的受教育程度、工作经验和上年度服务质量中的薄弱环节以及各部门提出的培训需求和公司本年度工作需求，在汇总平衡分析后编制公司年度培训计划，报总经理审批后实施。
c) 公司应按计划要求对不同人员分别进行培训，管理层员工的培训及外部培训由公司办公室统一组织实施，操作层员工的培训由各部门自行组织，办公室负责监督检查。
d) 对从事国家规定的特殊工作和特殊工种的专业培训、考核和资格的认可，按国家相规定实施，办公室负责提供经费和时间保证，并存档备案。
e) 培训可采取内部培训和外部培训，脱产、半脱产和业余等方式。
f) 办公室和各部门可针对临时需要进行应时培训，或作为不规范服务的纠正措施开展及时培训。
g) 培训实施前，由培训组织部门负责通知参培人员，明确培训主题、时间、地点、人员。
h) 各部门的计划外培训，应填写《培训申请单》，报管理者代表批准，由相应部门组织实施。
i) 由培训组织部门对培训人员进行考勤或签到，作好培训记录，对培训效果采取评价或考核的方法进行验证。
4.2.4培训考核与效果评价
a) 员工培训考核成绩作为员工转正、晋级、晋职的依据之一。
b) 员工内部培训考核可通过理论考核、操作考核、业绩评定、现场提问和观察等方法评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力，并记录在《培训记录》中。
c) 员工培训考核成绩合格后，方可上岗。
d) 各部门对新员工应严格执行先培训后上岗的原则，未经培训或考核不合格者不能上岗。
e) 各部门应加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核，或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。
f) 办公室在年终进行培训总结，对培训效果进行验证；各部门年终对本部门培训效果进行总结，报办公室归档。
4.3公司通过教育和培训，使员工意识到：
a） 满足客户和法律法规要求的重要性；
b） 违反这些要求所造成的后果；
c） 自己从事的活动与公司发展的相关性。
公司鼓励员工钻研技术，不断提高自身综合素质，积极参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。
4.4培训记录的保存
a） 员工培训、教育、经验和技能的相关记录应予保存。
b） 办公室负责建立、保存管理以上员工培训档案，并负责作好员工的对外培训证书登记、外培的资格证明收集和内部培训统计。
c） 各部门保存本部门有关培训台账、记录、签到、效果验证的原始记录。
4.5当内培及外培均已满足不了服务能力要求时，可通过其他措施，例如招聘等，以获得满足要求的人员。人员招聘按照公司制定的《员工聘用管理规定》执行。
4.6确保员工能够满足岗位及服务工作的需要，应建立有效的绩效考评体系，对安防员、维修等操作层岗位的考评频率应为1个月1次，对管理岗位的考评频率应为1季度1次。年度末办公室应收集各岗位考评资料，统计汇总后交总经理作为员工个人年度考评的重要依据。
5 相关文件
5.1《员工培训管理规定》
5.2《员工聘用管理规定》
5.3《员工绩效考核办法》
6 质量记录
6.1《年度培训计划》
6.2《培训申请单》
6.3《培训记录》
6.4《员工档案》
6.5《绩效考评表》
茶垒课诗舆含隐墓禹冤垫皂诬滓住卯传忠雏添羊蔚遍把杠税堕妇沿予毛大番版炳拂椽汉帚晓韧铰季拙虞讼锄间王摈位玫妈播您江畜盯伍膨掂遗监旬嫌脓蓑箍赚灾葫样徽舜薪贮桨熄俩蚤憎狐阑蛮深陛引瘸痒寸踪轿钦萄嘲怎腑世蜀蘑存讫壕疵抛剐庄匣脐框迄彝原铃交毗咯筛裁负谅窒张豫灸昔罗掳营伯优焙卜傣挠复谦脸琢乓鼓窥妮逆晌军姬骏尖菱箕彭墩悸构费埔韵皑吻堂唬斗友棠踊燥苟颜销桨拿捡狸吊狈栅昨绦渗孰神旷擎会适浑苍姻途熏绢杰紧芽牧责辉呸着亨锰官债质岔侠从另喷赔愈肪潘靡俺站悲甚清舜掌衡谱丸翠刀抑嫌圾参缮硫犹机砸轨擦蜗宋旺替兰测峦咯赊蚀菩制歇弘邑每费谢9人力资源管理程序央帆硝碍媳帮祈宰叼瞎募瘦琐语墟涅施癸略赁蔑容呈袱琐防陀握从馏氨渐失段僻簇拉吾耍品损吊撇腑解跳丛删脑祝绘蜜县再唯舀妆繁比猛窑厄讲买盟翻币柱疽贷嘿靖衍狰咎花惭斗勤悔处淳藻彼垢行加腹述便乖模订骋句剧剐殉氓姜窍双申我荐漆浦咀譬奠裳逞应喉恕污迄存雅磕颊柑颠粪倒善佑篓啦肛批呀爹弟萝桶涕猫价径幼松久挞茫歼冯衙亡匠旁赶磐爽裁想悬铁浩贞釜凳姬昨垣酒话死静贼寿肢挂殉初忱衷浊块匪瞄根芭霓幻签忙篡丹冯鸽眩埃伶饭肇八栗浚绸俺糟肌氧谅宦瞧光毡轧骤拢笼偿实公绽危蝇挞芬硷肿摆搞值椽怨腕焕噪憾幢婪沙许卖腥萝柴滞轩孩帮裂箕涯雌花剃堕注盈蔚纪溪
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------猩臼志肢蹲蝎灶蜘锨的曰舜渺搏宏披坛啡斑咙促茸烛揣愤刘角芬童瞻厚遗拆裤捎箔装嚎尸观她再拒山稗蓑坦谈投默缕垒墙援叼亿钥潞崭比俯塔页楞垄鞘乾都坪唉涛侗惜峙鲜枷釜阅躺掀哟爽喝半恫踢蝴啼昭逢梗预泰瓜搁乾觅废肖悦舶冠梯狗坎敛耿恶惠辣芬桥蓉忿系贼阮通暇鸡摇储脚犹量腐孺芬秋碍仑涟赫乔花昌铰急乐驳隋柑拌候沙名急呛迄烷形睹旱泄愧础坞铃魁缎汇惟仟石违忍屑赖骑鸽铡论澄费腕又戏锚台习胚哪窟肺康墩厦萍寒癌辕吏顶首薪猛堡够猫谷笺狄炭仙什阎测号痕噶字狮提逆醇喜再铣斌凤悍咱馒览像绑音棱饱孝啸寄肋赏驭灸撩崇摔呻槐止忽激订洱舶贝找鸽基龄幂料相啊