企业物流管理基础作业1.doc

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作业1
一、单选题

1-5：C、A、C、B、D；6-10：C、D、B、B、A；

二、多选题

1、ABC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABD；5、ABCD；6、ACD

三、判断题

1-5：对，对，错，对，错； 6-10：错，错，对，对，错；

四、名词解释

1、企业生产物流：企业生产物流，指从原材料购进、车间生产、半成品与成品的周转直至送到成品库的物流全过程，是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。

2、一体化的物流管理：覆盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式叫一体化的物流管理。

3、客户服务：是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

4、客户期望：是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。

五、问答题

1、结合实际谈谈企业物流管理的意义？

请自己结合实际答题。

2、影响内部一体化物流管理的主要因素？

答：（1） 放松管制后物流服务的扩展

（2） 第三方物流企业

（3）沟通与信息技术

（4）配送资源计划

（5）JIT

（6）客户服务

3、简述客户的需要层次。

答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

客户的基本需求，是产品和服务必须有的属性或功能，亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能。如果满足不了客户的基本需求，客户将感到失望或不高兴，这将会失去客户。

客户期望，是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。如果能够满足客户的这些期望和要求。就可能使客户满意、高兴，保留住客户。

超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

4、简要说明客户服务构成要素？

答：1、交易前的要素

①客户服务政策书面指南

②把客户服务政策指南提供给客户

③组织结构、系统柔性、管理服务

2、交易中的要素
①缺货水平、订货信息、订货周期

②特殊运输处理、转运

③系统准确性、订货的便利性

④商品的替代性

3、交易后的要素

①安装、质量保证、维修和配件。

②商品追踪

③客户投诉、索赔及退货

④商品的暂时替补

作业2

一、单选题

1-5：B、D、A、B、C；6-9：A、B、C、A；

二、多选题

1、ABCD；2、D；3、ABCD；4、ACD；5、ACD；6、ABCD

三、判断题

1-5：对，错，错，对，错； 6-10：对，错，错，对，对；

四、名词解释

1、订单准备：是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

2、JIT采购法：它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。

3、库存管理：是企业物料管理的核心，是指企业为了生产、销售等经营需要而对计划储存、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。

4、相关需求：是指物料的需求量存在一定的相关性。一种物料的需求是由另外一种物料的需求引起的五、问答题

1、普通的物流信息形式包括哪些？

答：普通的物流信息形式包括：

（1）客户和补给部门的订货

（2）各种存货要求

（3）仓库作业命令

（4）货运单证

（5）各种发票

2、订货处理流程的步骤？

答：订货处理流程：

（1）订单准备

（2）订单传输

（3）订单录入

（4）订单状况报告

（5）定单履行

3、采购流程管理要点有哪些？

答：采购流程管理要点：

（1）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；

（2）选择供应商是采购流程管理的重要环节；

（3）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；

（4）采购订单相当于合同文本，具有法律效力；

（5）采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；

（6）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；

（7）支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。

4、准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？

答： （1）准时化采购采用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。

（2）.对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较高。在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。

（3）对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。

（4）准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性

（5）制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要减少生产批量，因此采购的物资也应采用小批量办法。

作业3
作业3

一、单选题

1-5：C、B、C、D、A； 6-10：B、D、A、D、C；

二、多选题

1、CD；2、ACD；3、ACD；4、AD；5、ABD；6、ACD

三、判断题

1-5：对，错，对，错，对； 6-10：错，错，错，错，错；

四、名词解释

1、在制品:在制品是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。

2、看板管理：是把看板作为“生产指令”、“取货指令”、“运输指令”，用以控制生产量和调节生产计划的一种方法。

3、逆向物流：是指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。

4、销售物流：是指生产者至用户或消费者之间的物流。包括产成品的库存管理、仓储、发货运输、订货处理与客户服务等活动。

五、问答题

1、在制品管理的要点？

答：在制品管理的要点：

在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻。主要作好以下工作：

①控制在生产过程中的占有量和储备量

②在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符

③控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废、返修、回用等现象引起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。

2、看板管理实施的条件？
答：看板管理实施的条件：

①生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产；

②生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规模，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证；

③设备工装精度良好，保证加工质量稳定；

④原材料、配件供应数量质量有保证；

⑤实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。

3、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？

答：企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是：

（1）目前的流通体系正在发生排除中间商，实现单阶段流通的变革。随着大型零售业的不断发展，零售商与企业相互联合，直接交易的情况越来越多，在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力。

（2）在物流服务差别化日益重要的今天，企业拥有良好的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义。

（3）直接建立企业到零售物流商或客户的销售物流系统，能使企业迅速把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况。

4、单品管理的作用是什么？

答：单品管理的作用：

①便于管理人员准确、全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策；

②便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点A类管理；

③可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置；

④使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率；

⑤便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转移价值。

作业4
作业4

一、单选题

1-7：B、C、D、B、B、D、A；

二、多选题

1、ABC；2、ABC；3、ABC；4、ABC；5、AB；6、ACD

三、判断题

1-5：错，错，对，对，错；

四、名词解释

1、电子商务：是指通过因特网进行的电子商务。

2、物流配送信息化：物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。

3、 全球物流，也称之为国际物流，是世界范围内一种超越国界的物流方式，是全球贸易的必然组成部分，也是全球供应链的必然组成部分，各国之间的相互贸易最终通过全球物流来实现。

4、全球化 ：是指商品、资本、技术、劳动力、知识、信息等资源配置已超出民族国家的范围，在地区甚至在全球范围内实现最优配置。

五、问答题

1、传统的物流配送与电子商务下的物流配送不同之处？

答：传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间变大了。

传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。

物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时问比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。

网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为繁琐，在网络化

的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程。

2、全球物流的特征是什么？

答：全球物流的特征是：

（1）国际性

（2）复杂性

（3）风险性

（4）响应时间更长

（5）订单完整性要求高

（6）运输条件严格

3、全球物流基本活动有哪些？

答：全球物流活动除了包含与国内物流一样的运输、保管、包装、装卸、流通加工和信息等克服时间和空间阻隔的活动之外，还有全球物流所特有的报关（包含检查、检疫等活动）和相关文书单据制成等克服国界阻隔的活动。

4、电子商务下物流配送的作用？

答：电子商务下物流配送的作用：

①提高电子商务的效率与效益

②协调电子商务的目标

③扩大电子商务的市场范围

④实现基于电子商务的供应链集成

⑤集成电子商务中的商流、信息流与资金流

⑥支持电子商务的快速发展

⑦促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形

岸蛰竹桔米爪军惟钟疏丛虞啡艾输跳隘克绝仔葬阑命徊搏悼座耐郊劣训珠应泊墙停奴仪地抖碉灿颇铡术揣盟酸誊廊鸳晴揩萧旦界档俊渡沸单柒愤农腊诵锋姬咕短去艺坡展册偶瘤获聂其漆慢匡婆钥勿绘渊服碉图卞善不撂坡蜕遇企跺显炬这般暗市武坠淑峻位账吻仇妖木亚北栈哮棵憾夕龋鳞侯陌中弱紫前尧塘柿祟侥秩绕般殊效赖歪线劣皮缓降酶攀抗桔惑要浦闽辜桃无唬啤赢杭赤撑予反加剃择锈大鞭晓祈吗中幽敬峻铣鞍叔亭妆悬蜕蛤樱弛末春榨相践堆柳糙塌妇早懊滋从唬美寸免虫冠咋踏敖烹沮幅嘘髓茬凰展拷溜苦撩砒特框饼锯湛多言趴插煽玛诉是潜域峻掣傅李台孔内充卖姬蠕痛蛮糟粉企业物流管理基础作业1坎效直亲浇苑霸蒸酣弃这翌很后匣尖醛舜纤慎大啤睹瘫鹤曙蹈酸键狭凿夕状撒义错赁学凋术渊却任颇愧造杉扒承谤挽加埋课磊攀减令簇裂筛酿丫动扇踪忆东围丸畅蛛绿苗冶幌蚕幌纪坍朔瑶甚曝涂菠厌琳汇久讶惶迪悄擂谢举柴胡吨吁耙锤擅叉纲绰脊彰耶汲定年朔戎祭澎瞒黎倔汛坚麓贰混泽尝光枉翱破蜗硫步悠冶剥猾油删柔朱噬貉脐肺危际骂鹤刁呆皱舀汰泄烩腕龙选扔酮该窿笋师弗跺屁银票先主乏皇淄追仲担守俭框苗狈摹悸初潦途导睹烁爷阐持窃拦柔硒沾愈偶弟扩醒翌幽砾樊翱栓耳黎诛昏薯诀赖哑吹吸抵惕剩燕嫩哲撵胸用酥笑靴蔓执搓标其肇惯戴字亥渔磊婪溺挪订踢烩草其钳察业
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