广西玉柴物流公司2009年度培训工作总结.doc

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广西玉柴物流公司2009年度培训工作总结

广西玉柴物流公司紧紧围绕广西玉柴广西玉柴集团2009年培训思路，深入学习实践科学发展观，结合分(子)公司持续建设的要求，以提高员工工作技能，确保公司09年各项经营管理目标的实现为目的。实施边改进，按照年度培训计划和培训目标，稳步推进各项培训工作，各项培训工作取得了较好效果，现总结如下：
一、09年培训工作整体情况
●全年共开展培训97项（次），累计培训1556人次，培训课时13977小时，折合人均28.67课时（12897/650*60/45），完成年度目标95.57%（28.67/30）。
●特殊工种培训、自有司机安全培训、新员工上岗、员工转岗培训率100％。
●由于委托第三方开展的满意度调查尚未完成，培训满意度指标暂无评价数据（09年目标：同比2008年度提升15个百分点；08年满意度评价为“非常好”和“好”占35.83%，认为“一般”的占51.89%，认为“不好”/“很不好”的占8.3%）。
二、主要亮点
1、培训机制创新，提高培训效果
●着力培养和提高中层管理人员的管理技能。
1月15-18日举行了分子公司经理培训班。结业35人（一次性结业率77.78％，补考通过7人）。
●坚持月度经营例会培训制度
从3月起，每月利用月度经营分析会晚上，对分子公司经理、总部职能部门骨干进行财务、管理、服务体系相关培训。主要涉及文件制度、业务流程和重点任务布置，提高各单位对公司文件的熟悉程度，强化执行力。
●“流动总经理”小组培训机制。
分子公司建设是公司贯穿全年的重大工作之一，今年启动“流动总经理”机制，由管理线、业务线以及财务线组成的“流动总经理”小组对所有区内外分公司，从管理、业务和财务等重点板块进行了指导、服务、检查、监督，建立流总检查模板（每个模板包括28个大项、228个小项），形成了全面的《指导检查工作报告及整改内容要求表》，并对相应分子公司及职能部门进行了专项整改。并于下半年开展“流动总经理”第二次检查整改专项工作，确保整改落到到位。
主动走出去，通过“流动总经理”小组的形式，先后到区内、区外30多家分子公司进行检查、指导，并对对分（子）公司进行了重要制度、流程、文件等的现场培训，现场解答分（子）公司提出的问题。经过第一阶段培训指导后，还进行第二轮的检查跟踪，对第一阶段的培训进行考试、验收，对成绩较好的进行奖励，差的进行考核，通过以考代培的方式，进一步提高各分（子）公司对公司制度、流程的熟悉程度，取得了很好的成效。
2、紧密联系业务，统筹开展培训（专项技能提升系列培训 ）
结合分子公司年初提出的培训需求和反馈，针对部分人员岗位技能不熟悉、过去培训不统一、不系统的不足。利用7-8月的淡季时间，结合业务实际，分业务板块开展专项技能提升系列培训。先后对服务（体系）管理员、综合管理员、物流业务系统管理员、驻外财务负责人（会计）、出纳、机电业务计划员分批以集中授课、案例分析、上机操作、参观实践等形式进行了系统的岗位技能提升培训，取得了较好的效果。
●之一：服务（体系）管理员（7月24-27日，47人）
●之二：综合管理员（7月27-31日，32人）
●之三：物流业务系统管理员（8月14-15日，19人）
●之四：驻外财务负责人（会计）、出纳（8月12-14日、20-21日，115人）
●之五：机电业务计划员 （10月22日，34人）
3、强化基础管理，完善培训激励
由于公司前两年人力资源板块的工作重点在劳动关系和基础工作的梳理规范（制度建设、劳动合同梳理），培训基础工作还存在诸多不足，今年主要从三个方面予以完善：
●鼓励和发动员工积极主动参与培训和自我培训学习提高，督促各单位积极开展各项培训。先后下发了《财务培训体系》、《财务年度培训计划》，同时在《财务人员管理规定》中对员工自学提升，明确给予一定的补贴。同时修订了《专业技术技能岗位评聘管理规定》，按季度发放技术技能津贴，鼓励员工自学考证。
●加大内部培训师的激励考核，按时发放课酬，并及时反馈学员评价，督促激励内部培训师提高培训技巧和完善培训内容。
●对培训工作做好台帐记录，除对总部组织的各项培训活动及时记录存档外，结合综合管理员培训，对各单位的培训管理给予指导，明确培训管理要求，如签到、记录、台帐维护和档案管理等。
三、2009年培训工作开展情况
年初组织了年终各项业务培训和分子公司建设专题培训工作，春节后根据年度培训计划组织落实各项培训活动。
（一）入职培训不放松，快速融入促进步
新员工入职培训共举办4批/次，121人次（含实习生）。为促进新员工尽快融入玉柴大家庭，除组织2009年应届毕业生参加集团公司组织的入职培训外（16人次），对所有总部招聘的合同工根据广西玉柴物流公司实际，由管理部制定培训提纲，邀请各部门配合授课，培训内容涵盖广西玉柴物流公司简介、组织机构和职能职责、公司基本管理制度、安全教育、法律常识、礼仪知识和物流机电知识等。通过加强入职培训，大大提高了新进员工对公司企业文化、管理制度、业务流程的熟悉，提高了员工对企业的认同感、向心力，为新员工的个人发展、尽早为公司做出贡献奠定了基础。
3-4月份组织落实了校企合作单位——广西玉柴广西玉柴X学院物流专业26名学生实习生事宜，经过精心组织，圆满的完成了1个月的实习工作。
（二）业务培训专业化，系统提升抢发展
提高各板块培训的系统性、专业性。全年开展较系统的专业培训主要有服务管理体系（47人）、综合管理员（32人）、物流业务信息系统管理员（19人）、机电NC系统业务员（34人）、财务负责人/会计（58人）、出纳（57人）、内部审计人员（12人）、调度员（34人）等系列培训，累计参培人次达293人次。
分版块系统培训重点解决了日常工作中经常遇到的问题和基本技能不足的缺点。为业务人员效能提高提供了有力进步。
（三）体系培训重沟通，责任意识常巩固
1、服务意识培训，巩固服务管理体系
增强服务意识，做好服务体系管理工作，是广西玉柴物流公司每个员工的责任。 “客户满意度和服务增值”是公司客服工作的重点，2009年公司组织了一系列培训活动：
6月20日，ISO9001：2008版标准培训，32人（广西玉柴区域服务体系管理联络员）；
7月14日，服务体系培训 54人（公司领导、部门经理、分子公司经理）；
8月25、10月9日、11月4日、12月5日分别进行了月度服务体系管理培训沟通，对内审员和内审发现问题的处理进行了培训指导，提高了内审员的内审技巧和各部门对内审工作的重视和理解。
2、发挥党组织凝聚作用，提升全员责任意识
充分发挥党组织在企业中的政治中心、文化中心的作用，开展一系列学习培训活动，将玉柴 “绿色发展 和谐共赢”的核心理念和玉柴物流“激情 责任 创新 搏杀”的职业精神灌输到每一位玉柴物流员工的心里。
5月31日，召开民主生活会，讨论如何解决民生问题，提升激情和忠诚度；
6月5日，党员干部交流会，观看《永不凋落的巴山红叶》电教片；
7月8日，召开党员大会，组织学习晏平书记在庆祝建党88周年大会上重要讲话精神；
8月1-2日，组织党员干部74人到大明山开展户外拓展活动
9月中旬，组织领导干部、管理人员、涉外人员参加广西玉柴广西玉柴集团举办的法纪教育专题讲座，聆听上级纪委领导授课，进一步增强法纪意识。
此外在4-8月份和10-12月份分别组织了学习实践科学发展观和贯彻党的十七届四中全会精神的学习交流活动。
通过形式多样的学习培训活动，在全公司范围内，较好地贯彻落实了 “强化责任”的工作要求，帮助广大员工更深入地学习和理解责任的概念、范围以及影响，提高广大员工的责任意识、塑造责任行为、增强责任能力。
（四）“安全教育”常态化，经营管理保平安
针对汽车销售、物流行业高风险的特征，狠抓安全培训，
1、严把“三级安全教育”关，公司级安全教育67人次（不含实习生），教育率达100%。
2、落实自有车驾驶员安全教育36次，共培训1080人次。培训合格率达85%。
3、利用春节公司员工回公司的期间，组织对公司干部员工进行货物运输安全防范知识和消防安全知识的培训，共培训人数672人次（1月16-18日）。
4、培训下基层：组织专职人员到南宁通惠公司、通源公司、南宁分公司、发动机装卸现场、玉柴汽车维修公司、玉柴通承公司等单位为员工上安全课，共有636人次参加学习上课。
5、利用利用现有短信平台宣传安全：编发安全教育短信共55期，发送安全教育短信达25690条次。
其他还完成了并完成了《公司安全管理人员培训》（6月15-21日，5人，集团组织）、《视频监控系统操作技术现场培训》（3月17日，9人）、消防技能实践竞赛（12月16日，120余人）等多项培训活动。
（五）充分利用广西玉柴培训中心、外部培训机构等平台，为公司员工的培训助力借力
1、2009年，广西玉柴物流公司共派员工参加玉柴培训中心组织的各类专业培训44人次。如新员工培训（16人）、安全（5人）、审计（12人）、特种作业岗位操作培训（11人）；并充分利用玉柴良好的培训资源，与各单位职教员互相沟通、交流，共同学习，深度讨论如何提高员工培训积极性。聘请股司体系管理科科长林飞老师对公司服务体系工作进行全程培训指导。
2、请专业培训咨询机构对广西玉柴物流公司客服工作进行诊断、指导、培训。通过借用外部培训资源，有效弥补了我公司培训资源的不足，推进了公司业务的发展。
3、为了更好地运用现代物流和供应链先进管理理念，提高公司管理人员的业务素质，构建公司有效的供应链—物流运营体系。公司充分利用行业协会、交管部门的资源。先后组织参加了玉林市交通物流人才培训班（6月8日-14日，北京，2人）、2009年经济展望与趋势分析（2月24日，南宁，1人 ）、 现代物流管理培训班(3月7日，钦州，3人)、外国专家讲座的通知（12月8日，南宁，8人）。
邀请格尔发 、欧曼、东风等品牌厂家对销售员进行了产品卖点介绍和销售技巧培训，累计达到49人次。
发挥交警共建单位优势，开展对车辆及驾驶员证件真伪辨识技术培训班一期（34人 2月19日）。

四、2009年培训工作的不足：
虽然09年的培训工作相比以前，取得了一定进步，但依旧存在以下不足和欠缺：
1、高管培训、外部优秀培训资源引入计划性和系统性尚缺。
2、分子公司经理和后备干部培养方式创新和效果提升上不够明显。
公司十二五规划业务发展对后备人才需求的储备提出了更高的要求，现有的内部培训培养机制已不能满足公司快速发展的需要。
3、新员工转正后续培养管理欠缺。
目前对新员工的培训还停留在入职培训阶段。对转正后的新员工的培训培养缺少规划和统一管理。不能满足新员工自我发展的需要。
4、员工责任感、忠诚度等软实力培训方式有待进一步创新。
如何开发一些员工喜闻乐见的培训方式代替简单的宣贯说教，切实达到责任感提升的培训目标。
5、内部培训师队伍新鲜血液补充、分子公司培训力量不足。
目前内部培训师主要是职能部门的科长、经理一级的骨干，每个部门人数不多，经常不能满足各单位的培训需求，且授课老师本身在课件制作、授课技巧上还需要进一步完善，因此迫切需要加大内部师资力量的提升和培养。
6、培训激励政策有待细分落实。
目前公司已有《技术技能津贴评聘管理规定》，财务板块也已经出台了员工自学提升的补贴奖励办法，但其他版块尚无细分具体的培训激励机制，需要细分，给予不同类型岗位的员工都提供一定的培训激励政策；内部培训师的激励上也缺乏激励创新。
7、对分子公司培训工作的指导、把控力度有待加强。
对各单位的培训计划跟踪检查不够及时，对培训记录存档的要求没有严格执行，导致部分培训活动管理不规范、记录不齐全，难以全面了解培训工作的开展情况和实际效果。
五、2010年培训工作思路和目标
针对2009年培训工作开展的情况和存在的问题，2010年培训工作的思路和重点如下：
以实用性、有效性、针对性为根本指导原则，以提升干部管理和经营技能、提高员工责任意识和工作技能为重点，解决人力资源不足问题，打造一支技能过硬、内功扎实的物流铁军。
1、重点关注干部培训
适用20/80法则，资源重点倾斜公司高管、分子公司经理和后备人才，引入成熟优秀的外部培训资源。
2、新员工培训系统化
针对明年业务需要大批基层业务人员，完善新员工入职培训，实现基层业务人员的批量培养，全力支持业务扩展。
系统考虑设计新员工转正后的培训培养机制，做好新员工的职业引导和提升培训，从新员工中培训后备人才和经营管理骨干。
3、健全培训体系，走校企合作之路
借助外力资源，与国内、区内知名学府建立校企合作，建立新的培训平台，引进学术交流与企业发展结合机制，为内部员工提供新的充电机会。
4、创新员工责任感意识培训方式
开发一些新的培训方式，如结合物流“狼队”文化，将责任意识培训与企业文化建设两者结合起来，通过员工优秀事迹提炼引导员工强化责任意识，带动更多的人勇于承担责任。
5、内部培训师队伍新鲜血液补充、分子公司培训力量不足。
各版块内部培训师在现有基础上推出10人以上（管理、财务、机电、物流分别为3人、5人、3人、3人，不含分子公司）；同时对内部培训师提供培训技巧和课件制作培训。
6、培训激励政策细分并落实到位
对不同类型岗位员工自学、培训、考证明确不同的补贴办法外，建议实行培训积分制，超过公司要求标准的，可以给予一定奖励（带薪休假、外部培训计划）；同时加大对内部培训师的激励和考核（及时反馈学员评价、提高课酬标准并与学员反馈评分挂钩、年度评选优秀讲师、精品课程等）。
7、加强对分子公司培训的指导服务
对各单位的培训计划按月跟踪督促，及时检查执行情况，严格培训记录的报备存档，加大考试验收的力度。同时对分子公司共性的培训需求开发通用课件，发放至各单位学习。

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